隨“急”應變?因“事”利導

袁茵

［摘要］ 班級突發事件易對班級管理、教學常態造成沖擊或破壞。本文基于托馬斯·基爾曼沖突模型，選擇有效的教育策略，高效解決班級突發事件，為實現高效班級管理進行有益嘗試。

［關鍵詞］ 班級突發事件；托馬斯·基爾曼沖突模型；教育策略

“班級突發性事件”是指在教學過程和班級管理工作中，突然遇到難以預料的特殊事件，或者突然發生的有不良影響的事件。班級突發事件因其突發性、緊迫性、沖擊性的特點，導致處理起來難度較大。又因學生之間、師生之間、家校之間存在各種不同的認知和需求，在問題解決的過程中稍有不慎，就有可能給班級管理、日常教學埋下隱患。因此，班級突發事件可能會成為打破教育常規、毀壞教育信任、破壞教育生態的重大事件。基于此，快速、高效地解決班級突發事件，對教師的教育經驗、教育能力、教育智慧都提出了較高要求。

托馬斯·基爾曼沖突模型是一種常用的心理學模型，該模型基于社會心理學家托馬斯·基爾曼的研究成果，為解決問題提供了完善的理論框架和解決策略。托馬斯·基爾曼沖突模型有五種解決問題的策略：自我堅持度高，合作度低，滿足自己不考慮他人的競爭型策略；自我堅持度高，合作度高，既滿足自己也滿足他人的合作型策略；自我堅持度低，合作度高，滿足他人而放棄自我堅持的順應型策略；自我堅持度低，合作度低，既不考慮自我利益也不滿足對方利益的回避型策略；自我堅持度和合作度都適中，雙方都有所讓步，采用折中方式的妥協型策略。

在應用托馬斯·基爾曼沖突模型解決班級突發事件的過程中，首先需要深入了解沖突的各個方面，包括沖突的原因、參與者的態度、各方的利益、沖突的影響等。通過對沖突的準確分析、分類來確定解決沖突的策略和方法。因此，對班級突發事件進行準確分類是選定教育策略的重要前提。針對具體的教育實踐，我把班級突發事件分為三類：紀律事件、學習事件和人際關系事件。

紀律事件是指與學生違反紀律有關的事件，這類事件包括學生的違紀行為、違反班級規定等方面的問題；學習事件是指與學生的學習活動相關的事件，這類事件包括學生在課堂上的表現、作業完成情況以及考試成績等方面的問題；人際關系事件是指與班級內各成員間相互關系相關的事件，這類事件包括學生互動、親子互動、家校互動、合作與沖突等方面的問題。

通過對班級偶發事件的分類，可以更好地了解班級存在的問題和挑戰，并為解決這些問題提供理論依據。

接下來，筆者以兩次班級突發事件為例，基于托馬斯·基爾曼沖突模型，以維護班級教育生態和學生的長遠發展為目標，積極探索在模型理念指導下有效解決問題的教育策略。

【案例1】

2023年11月，剛入學三個月的“小豆丁兒”們即將光榮加入少先隊。按學校要求，第一批入隊的學生占全班人數總額的三分之一。隆重的入隊儀式結束后，我準備借助班會課，引導學生向優秀隊員們學習。可班會課剛開始進行，小明同學就“哇”地一聲大哭起來，邊哭邊指著同桌（小紅）大聲叫嚷：“你為什么能入隊？是不是因為你給老師吃了餅干？老師偏心……”

我耐心安撫小明的情緒，他卻一直哭鬧叫嚷：甲同學字寫得丑，乙同學上課玩尺子，老師太偏心……幾個“小淘氣”也跳出來應和，說老師偏心。教室里一片嘀咕聲、反駁聲、哭鬧聲，亂成一團，教學也無法繼續進行。

本次班級突發事件屬于紀律事件。雖然一年級的學生自我約束能力不強，但是他們在幼兒園時就已經知道在集體中要遵守紀律。小明打斷教師正常教學，且無視老師的勸阻，就是違反紀律。

仔細分析背后的原因，小明之所以失控，一是因為他對自我的認可度較高，沒能入隊讓他在情感上無法接受；二是小明年齡小，認知能力弱，認為老師偏心，無法平復情緒。學生并非有意違反紀律，只是情緒暫時無法得到排解而已。

班里還有一些像小明這樣的學生，小明的哭鬧引發了他們的情感共鳴，有好幾個學生眼圈兒都紅了。光榮入隊的學生面對小明的指責，眼圈兒也紅了。他們此前為了加入少先隊付出了很多努力，小明的指責讓他們感到委屈。

針對本次“紀律事件”，我首先尊重沒能入隊的學生的情感體驗，為他們的情感找到宣泄的出口，讓他們能有效地排解情緒；其次，表揚已經入隊的學生，堅定他們繼續努力的信心；最后，通過有效方法幫助學生建立正確認知，讓他們不但認識到遵守紀律的重要性，還要保持努力學習、積極向上的好習慣。

針對上述思考，結合托馬斯·基爾曼沖突模型的解決策略，我確定了如下教育策略：

（一）順應策略

我先讓小明和大家一起玩兩個游戲：“扔掉難過”和“我來表揚我自己”。

前一個游戲讓大家用3分鐘的時間，默默地把難過放在眼淚里流出來。沒入隊的學生掉眼淚：他們為自己沒能入隊而感到難過，也有人為自己不夠努力而感到后悔。已入隊的學生掉眼淚：自己明明很努力卻受到別人的質疑。無論如何，通過游戲讓眼淚流出來，學生的情緒能得到較好的舒緩，他們都慢慢地平靜了下來。

第二個游戲讓入隊的學生匯報自己為入隊所付出的努力。聽著他們的講述，按時到校、認真聽講、安全活動、完成作業、團結友愛等班規要求都一一具體、明確起來。聽著聽著，小明的腦袋低了下來。

在學生情緒激動的場合下，只有先調節情緒，才能順利解決問題。此時采用順應策略，優先滿足學生情感宣泄的需求，能很好地幫助他們平復情緒，防止事態進一步升級。

（二）競爭策略

針對本次班級突發事件，我開展了以下教育活動：

等大家情緒都平復以后，我給學生講述了《最后一個過河的，也是英雄》的故事，讓大家明白：在戰場上，頂著敵人的槍林彈雨最先沖到河對岸的戰士，和頂著敵人的槍林彈雨最后沖到河對岸的戰士，都是英雄。借助故事讓學生理解：在班級里，第一批光榮入隊的同學是好學生，最后一批光榮入隊的同學同樣也是好學生。

聽到這里，暫時未能入隊的學生，眼睛亮了起來，他們下決心發憤圖強，爭取下次入隊。只要他們努力，就可以趕上第一批入隊的同學。已經戴上紅領巾的學生，眼神里充滿了自信，之前的委屈不見了蹤影。

放學后，我把課堂上發生的故事撰寫成《最后過河的，也是英雄》的教育隨筆，發布到班級公眾號上，建議家長借此對孩子再次進行教育，引導孩子正確認識入隊只是起點，不是終點。同時，教育孩子要遵守紀律，學會合理表達情緒。

第二天，小明在教室里就自己昨天擾亂教學秩序、影響大家學習的“紀律事件”向全班同學道歉，并承諾以后會遵守紀律、管理好情緒。

在這次教育活動中，通過運用競爭策略，對學生開展有效的引導，收獲了良好的教育效果，也得到學生、家長的一致認可。

【案例2】

一天早上，我看到小東爸爸在班級群里和幾位家長發生言語沖突。當時，小東爸爸很激動，言辭激烈。我擔心事態惡化，趕緊打電話給他，告訴他我在外培訓，懇請他稍安勿躁。“你還想和稀泥，沒門兒！”他說完就掛斷了電話。小東爸爸在群里留言：“我一定會竭盡所能，一個一個報復你們！”我只好分別致電其他家長，懇請大家等我培訓回來一起解決問題。同時，我也了解到有同學當著小東爸爸的面叫小東“四眼狗”，小東爸爸指責對方霸凌小東，由此引發摩擦。

當天上午，我的手機收到了幾十條說明情況、反映問題的家長微信。可見，這次由人際關系引發的班級突發事件波及面很廣。

給小東起“綽號”的孩子可能并無惡意，但小東爸爸一直擔心性格內向的小東在校受欺負，對本次事件難免反應過度。雙方家長都是想保護自家孩子，有不當言語也情有可原。我需要首先安撫家長的情緒，打消家長的顧慮，再好好教育孩子，最后促成家長間達成和解。

結合托馬斯·基爾曼沖突模型，我確定了以下教育策略：

（一）妥協策略

下午6點，培訓結束。在返程路上，我首先致電小東媽媽，表達歉意，再向她表達我對小東爸爸言行的理解。小東媽媽不但對我表示感謝，而且在聽了我邀請她帶小東到校面談后表示會積極配合。

妥協策略換來了家長的積極配合，為問題解決奠定了良好的情感、態度基礎。

（二）合作策略

在我的勸解下，小東愿意原諒同學。我努力引導小東掌握自我保護“三部曲”，同時向家長說明孩子們自控能力有限，有時會出現不當言行，但并無惡意。

看到我積極解決問題的態度，小東爸爸的態度也發生了很大轉變：當場表示愿意主動就自己的不當言語向相關家長道歉，也表示會全力配合老師，盡快讓事情得以順利解決，消除對班級的不良影響。

星期天，我設計了班會課——“關于綽號的思考”。星期一，上班會課并分發需要學生、家長共同完成的關于“綽號”的調查問卷。當晚，我撰寫了隨筆——《關于綽號的思考》，并發到公眾號上，讓家長對本次事件有了全面的了解。星期二，回收調查問卷，分析調查結果，再次撰寫關于調查結果的文章，對學生之間的相處提出了新的建議和要求。

我積極發揮教育智慧，采用有效的教育手段，在學生群體中收到了良好的教育效果。同時，小東爸爸和相關家長也通過相互道歉達成了諒解，班級恢復了友愛、和諧的氛圍。

我和家長共同努力，通過合作策略的有效應用，使班級突發事件得以高效解決。

（三）競爭策略

叫小東“綽號”的同學是小明。事情剛發生時，小明媽媽曾反復向我強調小東爸爸態度不好。我明白，她擔心我會批評小明。但我后來一直致力于針對“叫綽號”的現象在全班開展積極的正向引導，根本沒有涉及個人，小明媽媽才放下心來，也真誠地夸贊我：“解決問題有高度！”

在聽說小東爸爸真誠地向小明道歉后，我要求小明向小東道歉。小明媽媽認為事情已經結束了，不需要道歉，但我堅持把兩位同學請到辦公室，讓小明向小東道了歉。

晚上，小明媽媽又給我發微信：“小明說，通過班會課和問卷，他知道叫別人不友好的綽號是不對的，他也很后悔。今天，您讓他向小東道了歉，放學后他倆在樓下玩了很久。小明說他很開心。”

我堅守教育底線，運用競爭策略，讓孩子建立了正確的認知。

“每件班級突發事件都是教育的切入口，應將此作為教育契機，尋找學生情緒的源頭，挖掘其行為背后的心理動向、思維路徑，從學生的個性特長出發，明理導行，增強學生的成功體驗，提高學生的自尊心，從而達到喚醒潛能、激發力量、幫助學生身心健康成長的教育目的。”面對班級突發事件，我基于托馬斯·基爾曼的沖突模型，采用有效的教育策略，快速、高效地解決了問題，收到了良好的教育效果，也為解決班級突發事件做出了積極有益的探索。

［參考文獻］

［1］溫鴻洋，彭伊潔.小學班主任有效應對突發性事件策略探究[J].華夏教師，2022（10）.

［2］朱燕子.師生沖突成因及溝通策略探究[J].教師博覽（科研版），2012（05）.

［3］李紅秀，何林.走心溝通：班主任處理班級突發事件的育人藝術[J].中小學班主任，2023（11）.

袁 茵? ?廣東省深圳市南山實驗教育集團麒麟小學。