大數(shù)據(jù)支撐下的現(xiàn)代企業(yè)服務創(chuàng)新管理模式研究

張瑩

（中國石油天然氣股份有限公司哈爾濱石化分公司，黑龍江哈爾濱 150056）

1 企業(yè)服務管理模式創(chuàng)新實施的背景

供給側改革以來，我國各行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了顯著的變化，趨向于以穩(wěn)定增速為根基的高質量發(fā)展。緊隨“十四五”規(guī)劃的推進落實，高質量發(fā)展已成為各行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

以行業(yè)法律法規(guī)及產業(yè)政策為基礎，指向高質量發(fā)展目標的企業(yè)服務管理模式也在逐步創(chuàng)新，助力企業(yè)經營效率的提升[1]。如何實現(xiàn)經營要素項的規(guī)范管理及客戶運維服務的優(yōu)化，已成為現(xiàn)代企業(yè)尋求高質量發(fā)展必須要解決的問題。

大型傳統(tǒng)重工業(yè)企業(yè)除應關注產品質量，還應以高質量發(fā)展為目標，牢牢把握住經營管理機制中的關鍵環(huán)節(jié)，直面關鍵問題，勇于創(chuàng)新，主動求變，將經營變革的重點轉移到規(guī)范企業(yè)經營要素管理、優(yōu)化及完善客戶運維服務方面，以規(guī)避高質量發(fā)展進程中潛在的風險，助力企業(yè)經營效率提升[2]。企業(yè)應打造創(chuàng)新管理模式，如建立客戶運維系統(tǒng)、整合客戶資源庫、采用信息技術提升客戶管理效率和效果等。

縱觀諸多現(xiàn)代重工企業(yè)運營管理現(xiàn)狀，可發(fā)現(xiàn)存在諸多問題，如數(shù)字化管理與使用不平衡、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計與規(guī)劃不完備以及針對大客戶管理無法提供系統(tǒng)化的運維體系及方案等[3]。從內部環(huán)境分析企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)化呈現(xiàn)一定的緊迫性，體現(xiàn)為從制度建設到信息化體系建設，企業(yè)傳統(tǒng)的運營管理模式已無法對標高質量發(fā)展訴求。……