中職學(xué)校精細(xì)化后勤服務(wù)管理的研究與實(shí)踐

黃丹

（柳州市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣西 柳州 545616）

0 引言

一直以來，中職學(xué)校都以服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域發(fā)展、服務(wù)脫貧攻堅(jiān)為己任，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。而柳州市中職學(xué)校的快速發(fā)展，與后勤服務(wù)管理密切相關(guān)。可以說，一定程度上后勤服務(wù)管理起著決定性的作用。因此，中職學(xué)校要充分重視后勤服務(wù)管理，進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展，以切實(shí)提升服務(wù)師生滿意度，并為創(chuàng)建美麗校園打下良好基礎(chǔ)。

1 中職學(xué)校精細(xì)化后勤服務(wù)管理的重要意義

新時(shí)期，中職學(xué)校若在后勤服務(wù)管理方面仍存在方式不科學(xué)、管理不精細(xì)、執(zhí)行不到位等問題，則必然會(huì)影響中職學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展和教育質(zhì)量的進(jìn)一步提升[1]。因此，需要中職學(xué)校需要實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)精細(xì)化管理，具有以下重要意義。

1.1 提高經(jīng)濟(jì)效益

在當(dāng)前的中職學(xué)校中，由于寄宿制學(xué)生人數(shù)近萬人，學(xué)校的能耗消耗也相應(yīng)增大，這無疑給學(xué)校的運(yùn)營帶來了不小的壓力。大量的能耗不僅增加了學(xué)校的運(yùn)營成本，更在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。精細(xì)化后勤服務(wù)管理成為提升能耗節(jié)約、提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵手段。通過精細(xì)化后勤服務(wù)管理，學(xué)校可以更加精準(zhǔn)地掌握各項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)，分析能耗結(jié)構(gòu)，找出能耗高的環(huán)節(jié)和原因，從而有針對(duì)性地制定節(jié)能措施。這不僅是提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，更是推動(dòng)學(xué)校綠色發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

1.2 提升服務(wù)工作效率

在過去，學(xué)校的后勤管理工作主要依賴于人工操作，這種方式不僅效率低下，管理效果也常常不盡如人意。人工管理容易導(dǎo)致信息滯后，難以做到實(shí)時(shí)更新和準(zhǔn)確反饋，使得管理工作難以到位，同時(shí)也增加了人工成本，給學(xué)校的運(yùn)營帶來了額外的負(fù)擔(dān)。然而，隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，我們通過數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確地了解后勤管理的需求和痛點(diǎn)，從而有針對(duì)性地借助信息化手段進(jìn)行改進(jìn)。信息化管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和共享，師生們也可以更加方便地獲取所需的服務(wù)和信息，享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障。同時(shí)信息化手段還可以幫助我們實(shí)現(xiàn)靈活便捷的社會(huì)化管理，引入更多的外部資源，提升后勤服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。我們應(yīng)該積極探索信息化管理的新模式、新方法，不斷提升后勤管理的效率和水平，為師生們創(chuàng)造更加美好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

1.3 激發(fā)工作人員積極性

中職學(xué)校以精細(xì)化后勤服務(wù)管理為抓手，對(duì)后勤工作人員進(jìn)行高質(zhì)量管理，可確保工作人員在工作時(shí)始終具有良好的積極性和主動(dòng)性，從而能夠?yàn)閷W(xué)生和教師提供更高端的服務(wù)。如，在精細(xì)化管理理念下，中職學(xué)校可針對(duì)后勤工作人員引入激勵(lì)機(jī)制，將其日常的績效考核納入勞動(dòng)報(bào)酬中。該舉措不僅可以有效避免工作人員滋長消極怠工心態(tài)，還可以進(jìn)一步提升后勤服務(wù)部門的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

1.4 推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展

中職學(xué)校通過積極落實(shí)精細(xì)化管理工作，可有效發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理存在的問題，進(jìn)而及時(shí)采取有效的處理措施，解決問題，并進(jìn)一步提升管理水平。這為中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展提供了助力[2]。同時(shí)，精細(xì)化管理還能滿足中職學(xué)校現(xiàn)代化發(fā)展需求，為學(xué)校順利進(jìn)行轉(zhuǎn)型提供了良好的支持。

2 中職學(xué)校后勤服務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)容

2.1 組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化

組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化是后勤服務(wù)精細(xì)化管理的首要內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化需要從人員、責(zé)任權(quán)限兩個(gè)方面入手。

（1）人員組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化。新形勢下，中職學(xué)校可以借鑒企業(yè)的管理方法實(shí)現(xiàn)學(xué)校大后勤管理，隨著各項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)化發(fā)展，后勤部門可以下設(shè)二層機(jī)構(gòu)，由后勤干事一對(duì)多的模式監(jiān)督管理不同的外來企業(yè)，住宿管理、膳食管理、醫(yī)務(wù)室管理、物業(yè)管理、安保管理等，各塊對(duì)接企業(yè)人員對(duì)后勤主管負(fù)責(zé)。人員組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方式既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤工作人員的精簡，還可以切實(shí)提高管理水平和服務(wù)水平。

（2）責(zé)任權(quán)限分配精細(xì)化。為有效避免出現(xiàn)職責(zé)不清的情況、實(shí)現(xiàn)有效性和高效率溝通，中職學(xué)校要進(jìn)一步明確各個(gè)部門以及相關(guān)工作人員的崗位職責(zé)與權(quán)限[3]，制定科學(xué)的定性定量指標(biāo)。如膳食管理中心的主要職責(zé)是：做好學(xué)校師生就餐服務(wù)工作，加強(qiáng)企業(yè)食品安全監(jiān)管，不斷提升就餐服務(wù)質(zhì)量；對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并出具公正、公平的考核報(bào)告；重視學(xué)生和教師的反饋意見，并堅(jiān)決查處徇私舞弊行為和違紀(jì)行為。

2.2 管理方法精細(xì)化

為切實(shí)提升后勤服務(wù)管理水平和效果，中職學(xué)校要積極采取“定性+定量”的管理方式對(duì)后勤的各個(gè)部門進(jìn)行精細(xì)化管理。

后勤服務(wù)涉及眾多環(huán)節(jié)，如餐飲、住宿、維修、保潔等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有明確的操作流程和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。后勤辦公室需要做好3 點(diǎn)工作：①能夠按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行上報(bào)。②能做好各個(gè)部門的反饋信息接收、整理工作。③能夠?qū)皶r(shí)整理、發(fā)送會(huì)議記錄。物業(yè)管理中心需要做好4 點(diǎn)工作：①按質(zhì)按量完成學(xué)校公共區(qū)域保潔工作。②及時(shí)處理上報(bào)的各項(xiàng)維修工作，并及時(shí)反饋維修進(jìn)度。③日常校園的花草樹木的養(yǎng)護(hù)和修枝除草的工作。④及時(shí)做好垃圾站的衛(wèi)生清理工作。精細(xì)化管理要求對(duì)這些流程進(jìn)行疏理和優(yōu)化，確保每個(gè)步驟都能高效、有序地進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于突發(fā)情況或特殊需求，也需要有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。

2.3 管理制度精細(xì)化

管理制度精細(xì)化是促使管理制度有效落實(shí)、提升管理水平的有效措施之一[4]。故此，中職學(xué)校要從多個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)管理制度精細(xì)化。首先，要根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際工作情況、所承擔(dān)的職責(zé)以及工作目標(biāo)，明確管理制度的細(xì)化方向和細(xì)化內(nèi)容。其次，要對(duì)管理制度進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，確保管理制度具有可執(zhí)行性、可操作性的特點(diǎn)。最后，要根據(jù)各個(gè)部門實(shí)際發(fā)展需要，動(dòng)態(tài)化地調(diào)整管理制度，使其能夠適用于各個(gè)部門的工作流程。例如，針對(duì)部門管理制度，要從行政管理細(xì)則、辦公室細(xì)則、物品發(fā)放細(xì)則、維修細(xì)則、工具使用細(xì)則等方面進(jìn)行精細(xì)化。

3 中職學(xué)校后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有效對(duì)策及其保障措施

3.1 促進(jìn)后勤工作管理“四化”發(fā)展

后勤服務(wù)工作是確保學(xué)校各項(xiàng)工作高校運(yùn)行的重要基礎(chǔ)和有力保障，因此，中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)后勤服務(wù)管理模式進(jìn)行不斷的探索，以逐漸推動(dòng)后勤工作管理工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化、透明化方向發(fā)展，并進(jìn)一步提升后勤服務(wù)水平。

3.1.1 后勤服務(wù)專業(yè)化發(fā)展

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，促進(jìn)其專業(yè)化發(fā)展，中職學(xué)校可積極獲得市政府支持，并實(shí)施后勤服務(wù)企業(yè)化管理，通過讓“專業(yè)人做專業(yè)事”的方式，極大提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為保證物業(yè)公司可以充分滿足學(xué)校后勤服務(wù)工作的新要求，中職學(xué)校還可以采取競爭機(jī)制，即對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核、比較，最終根據(jù)自身實(shí)際需要和需求，選擇專業(yè)實(shí)力水平較高、聲譽(yù)良好的物業(yè)公司。

3.1.2 后勤運(yùn)營規(guī)范化發(fā)展

“不以規(guī)矩，不能成方圓”。為促使后勤運(yùn)營工作可以向規(guī)范化方向發(fā)展，中職學(xué)校要將制度建設(shè)工作擺在突出位置，并要求各個(gè)部門和各個(gè)職工始終按照制度辦事、按照流程辦事、按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，進(jìn)一步推動(dòng)后勤管理工作規(guī)范化發(fā)展。同時(shí)，為保證管理工作的開展具有科學(xué)性和目標(biāo)性，中職學(xué)校還應(yīng)針對(duì)各個(gè)部門單獨(dú)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并各自成冊(cè)，以逐漸形成長效管理機(jī)制。需要注意的是，在制度落實(shí)的過程中，中職學(xué)校還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行審視，尋找制度在落實(shí)過程中的難點(diǎn)問題，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化、完善。例如，中職院校通過對(duì)《安全管理工作制度》《倉庫物資管理辦法》《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)的意見》等制度進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和完善，可更好實(shí)現(xiàn)用制度管人管事管物。

3.1.3 后勤管理精準(zhǔn)化發(fā)展

新時(shí)期，中職學(xué)校要主動(dòng)將工匠精神融于后勤管理服務(wù)中，切實(shí)提升后勤服務(wù)質(zhì)量。首先，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購。具體而言，中職學(xué)校要根據(jù)各個(gè)部門、辦公室對(duì)教學(xué)用品、辦公用品的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)按需采購，并以此實(shí)現(xiàn)對(duì)物資資源的精準(zhǔn)控制。同時(shí)，通過積極落實(shí)精準(zhǔn)采購工作，中職學(xué)校還能以最小的經(jīng)費(fèi)、最少的物資，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。其次，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。即后勤部門要引起對(duì)各個(gè)科室的申報(bào)設(shè)備維修、辦公耗材領(lǐng)用、打印機(jī)加碳粉等零星服務(wù)的重視，及時(shí)展開相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，還應(yīng)派遣專人對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，切實(shí)落實(shí)“事事有登記，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，做好跟蹤回訪”的工作作風(fēng)。這不僅可以有效推動(dòng)后期服務(wù)工作開展，還可進(jìn)一步提升管理水平。

3.1.4 后勤監(jiān)管透明化發(fā)展

監(jiān)管工作有序開展是提升后勤服務(wù)管理水平的重要措施。故此，中職學(xué)校要將監(jiān)督工作貫穿后勤管理服務(wù)的全領(lǐng)域、全過程、全要素。如，針對(duì)于各項(xiàng)后勤的工作，中職學(xué)校設(shè)有轉(zhuǎn)們的紀(jì)檢監(jiān)察小組，對(duì)后勤管理服務(wù)人員行為等進(jìn)行監(jiān)督，確保沒有貪污受賄的情況；針對(duì)于各項(xiàng)工作如全校水電費(fèi)、維修耗材和維修數(shù)量、食品菜價(jià)食材溯源等都要定期的向師生進(jìn)行公示，讓師生們一起參與到學(xué)校后勤服務(wù)管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提升他們主人公意識(shí)。這樣既保證可后勤管理的質(zhì)量，又保證服務(wù)的公正性和透明性。

3.2 建立完善的后勤管理信息系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，中職學(xué)校要切實(shí)認(rèn)識(shí)到“信息化”是提升后勤服務(wù)管理水平、推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并積極應(yīng)用信息化技術(shù)打造完善的后勤管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中職后勤管理的智能化、便捷化，既提升后勤服務(wù)保障內(nèi)涵，又切實(shí)提高后勤服務(wù)保障質(zhì)量。為保證后勤管理信息系統(tǒng)在提高后勤服務(wù)水平方面具有積極作用，該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備校園巡檢系統(tǒng)、校園報(bào)修系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、智能控電系統(tǒng)等多個(gè)模塊。

（1）校園巡檢系統(tǒng)。校園巡檢系統(tǒng)通過配置基礎(chǔ)設(shè)備，能夠?qū)?shí)時(shí)定位位置進(jìn)行巡檢，同時(shí)，還可以對(duì)歷史巡檢軌跡、巡檢地點(diǎn)等進(jìn)行回看、分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，便可以及時(shí)上報(bào)，再次進(jìn)行巡檢，并解決異常問題。校園巡檢系統(tǒng)的有效應(yīng)用可充分保證學(xué)校安全。

（2）校園報(bào)修系統(tǒng)。基于校園報(bào)修系統(tǒng)，學(xué)生和教師可以自己上傳需要維修的地方，且系統(tǒng)可以自動(dòng)生成維修工單同時(shí)派工到對(duì)應(yīng)區(qū)域的維修師傅處，師傅在看到訂單后，可直接上門維修。校園報(bào)修系統(tǒng)可以有效優(yōu)化報(bào)修流程，提高校園維修效率。

（3）宿舍管理系統(tǒng)。宿舍管理系統(tǒng)具備新生入住、老生離校、假期留校申請(qǐng)、日常管理統(tǒng)計(jì)等功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的一鍵管理，既提升了管理效率，又減輕了宿管負(fù)擔(dān)。

（4）智能控電系統(tǒng)。智能控電系統(tǒng)能夠?qū)θ珔^(qū)域的基礎(chǔ)硬件設(shè)施進(jìn)行智能化控制管理，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測能耗電量、用電設(shè)備狀態(tài)等，落實(shí)相應(yīng)的安全保護(hù)措施，既保證用電安全，又提升電量節(jié)能效果。例如，學(xué)校可以優(yōu)化用電設(shè)備的使用時(shí)間，避免不必要的電力浪費(fèi)；加強(qiáng)用水管理，減少水資源的浪費(fèi)；推廣節(jié)能型設(shè)備和綠色建筑材料，降低能耗強(qiáng)度。

3.3 提升工作人員綜合能力和業(yè)務(wù)水平

后勤工作人員是后勤服務(wù)工作有序開展的重要基石，所以，中職學(xué)校要多措并舉，積極提升工作人員綜合能力和業(yè)務(wù)水平[5]。首先，要積極開展后勤工作人員培訓(xùn)會(huì)，既不斷提升工作人員的專業(yè)能力，深化其責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，又對(duì)其提出具體工作要求各工作期望，使其能更好地開展后勤服務(wù)工作。其次，要積極開展“業(yè)務(wù)比武”活動(dòng)，讓后勤工作人員切實(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，并有針對(duì)性地進(jìn)行提升。“業(yè)務(wù)比武”活動(dòng)的有序開展不僅可以讓后勤工作人員學(xué)習(xí)到更多的技能，還可以實(shí)現(xiàn)“以比促學(xué)”，并形成“發(fā)現(xiàn)不足-針對(duì)性提升”的良性循環(huán)。最后，要積極提升后勤工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。即中職院校要定期組織思想意識(shí)提升活動(dòng)，幫助后勤工作人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人的重要性，使其始終具備良好的熱情服務(wù)意識(shí)，且能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好自身的本職工作。除此之外，中職學(xué)校還可以針對(duì)后勤工作人員構(gòu)建完善的激勵(lì)制度和引進(jìn)競爭機(jī)制，既促使其主動(dòng)參與培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使其在工作時(shí)能積極發(fā)揮自身專業(yè)特長，又有效提升后勤工作人員具有危機(jī)意識(shí)，良性的競爭氛圍既可以推動(dòng)工作人員綜合能力和業(yè)務(wù)水平增長，從而更好地推動(dòng)后勤服務(wù)工作開展，提升后勤服務(wù)管理水平。

4 結(jié)語

在新時(shí)期的大背景下，中職學(xué)校若想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，精細(xì)化的后勤服務(wù)管理便成為不可或缺的重要一環(huán)。精細(xì)化的后勤服務(wù)管理為學(xué)校各項(xiàng)工作注入活力。它使得學(xué)校的各項(xiàng)管理更加有序、高效，從細(xì)微之處提升整體運(yùn)營水平。通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，后勤部門能夠更好地滿足師生的實(shí)際需求，為他們創(chuàng)造更加舒適、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。在這樣的管理模式下，學(xué)校通過環(huán)境育人、服務(wù)育人、管理育人，潛移默化的還可以提升學(xué)生的文明習(xí)慣和道德修養(yǎng)，師生們將感受到學(xué)校后勤服務(wù)的用心與誠意，從而更加專注于學(xué)習(xí)和研究，為學(xué)校的未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。才能為中職學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。