構建指尖上的社區信息樞紐平臺
——以金華市新聞傳媒中心金彩云互動服務平臺實踐為例

文_范衛東 劉 清

隨著信息技術的迅速發展，信息傳播方式和媒體形態也在不斷發展變化，傳統媒體對信息傳播的優勢地位日漸式微。市級媒體作為地方信息傳播的主力軍，面臨著適應新的傳播生態格局、鞏固壯大主流輿論的重要任務。2022年，金華市新聞傳媒中心以報紙、廣電兩大傳統媒體的深度融合為契機，獨立開發推出互動服務型媒體平臺——金彩云客戶端。目前，金彩云客戶端下載安裝量超170萬，平均日活用戶超8萬，“聚吧”社區每天在線討論超120人次，“金彩直播”累計收看量超500萬人次，已初步成為地域性社區信息樞紐平臺，強化了市級媒體在地方輿論場的主導地位。

市級新聞客戶端的現狀與短板

新聞客戶端幾乎成為媒體融合發展轉型的必備要素，是市級媒體迎接時代挑戰、拓展傳播渠道、提升服務水平的重要舉措。但市級媒體新聞客戶端在啟動運營后，普遍面臨著諸多挑戰。

一方面，部分客戶端的新聞內容沒有體現媒體融合環境下的傳播特色，未能充分吸引用戶，導致用戶數量有限，活躍度不高，整體使用率和互動量偏低。有的客戶端一味增加信息量，不分地域和特性，“大水漫灌”式地推送新聞，將地方重要報道淹沒在信息的汪洋之中，用戶難以找出自己感興趣的內容；有的客戶端“復制粘貼”式地發布報紙、電視等傳統媒體的稿件，沒有體現新媒體報道的差異性，鮮有利用新媒體技術制作的融媒產品。

另一方面，部分客戶端在功能設計上缺乏創新，僅停留在新聞發布和評論分享等基礎層面，增加的所謂“服務”內容，也只是簡單的網址或入口搬運，未能深入服務用戶，無法滿足用戶日益多樣化的需求。比如有的客戶端雖開通評論功能，但留言者寥寥無幾，有也是“關注”“哦哦”或者一個表情符號，諸如此類的無效留言，未能建立起點評討論的互動氛圍；有的客戶端提供了各類政務、商務和生活服務，但點擊后就跳轉到了別的平臺，服務成為“走過場”。此外，還有網絡直播觀眾不足、積分商城淪為擺設等問題，都有待深入反思，尋求改進。

這些問題的存在，究其原因，是對用戶體驗重視不足、對用戶的服務意識不強、產品應用性迭代不順等造成的。

精準傳播，提升信息樞紐能級

機構尚未整合，新媒先試啼聲。金華市新聞傳媒中心在報紙和廣電兩家媒體正式融合之前，就啟動了金彩云客戶端的開發和運營，以新媒體平臺建設為牽引，帶動媒體的深度融合發展。金彩云客戶端分析兩家媒體原有客戶端的長項和短板，明確用戶需求“痛點”，以打造集信息傳播、社群互動、生活服務等功能為一體的社區信息樞紐平臺為目標。其中首要的一點，是強化與拓展信息發布功能，以精準傳播提升信息樞紐能級。

一是自研信息樞紐平臺。金華市新聞傳媒中心組建自主研發技術團隊，完成了金彩云客戶端的獨立研發，實現一個平臺收看收聽報紙、電視、廣播等全部地方新聞，并及時推送網絡上最新、最熱的資訊和話題，形成本地最大最全的信息分發中心，實現“不看其他客戶端，都能知曉天下事”的目標。

二是優化發布流程策略。依托自主研發技術團隊全天候技術支撐，強化對采編和運營后臺的支持，提升數據分析和利用實效。根據不同類型信息的點擊率與時間段的關系，確定稿件發布推送建議。除了對時效性要求較高的重要消息外，一般信息均可預約定時發布，方便合理安排人力、提高點擊率。客戶端內的點擊、評論、轉發等關鍵數據，經數據分析團隊分析，形成復盤改進建議，從而為前端采編和運營團隊提供策劃依據，有利于精準把握受眾需求，優化內容質量和發布策略，提升用戶體驗，反哺媒體的整體競爭力。

三是內容細分滿足需求。作為一款由媒體打造的社區信息樞紐平臺，金彩云客戶端視內容為服務用戶的核心要素。它精準鎖定目標受眾，報道熱點新聞、關注民情冷暖、引導社會輿論，全力滿足本地用戶多樣化的信息需求。如“城事”頻道匯集群眾最關心的城市動態，“視覺”頻道展示專業的新聞攝影，“聚焦”頻道專注針砭時弊的新聞點評，“逛吃”頻道尋找金華最好的美景美食……此外，金彩云客戶端還擁有專業的美術設計和編輯隊伍，擅長設計制作海報、長圖、H5、短視頻等多種形式的新媒體作品，提升內容的可看性和吸引力，讓金彩云客戶端成為全市用戶獲取信息的首選平臺。

實效傳播，提升服務樞紐效級

在滿足用戶信息需求的基礎上，市級媒體客戶端全力向“線上社區”靠攏，提供多元化的“增值”服務，深度滿足用戶的各類生活需求，是吸引并留住用戶的重要途徑。金彩云客戶端通過“新聞+服務”這一模式，強化社區信息樞紐平臺的實際效用，打通了市級媒體客戶端傳播中的“堵點”，提升了傳播實效。

在線下，金華市新聞傳媒中心依托新聞欄目中的《農事幫幫團》《真情姐妹幫》等助農、幫忙型專欄，為市民提供切實可感的面對面服務。在線上，金彩云客戶端致力于開發基于網絡的政務、商務、生活服務，為地方經濟社會運行、群眾日常生活提供便捷有效的助力。不斷拓展的各類服務功能，有效提升了金彩云客戶端作為社區信息樞紐平臺的效能和影響力。

聚力建設“指尖上的市民中心”，金彩云客戶端首頁開設了公共服務入口，實現一個平臺整合政務服務、交通出行、醫療教育、文化旅游、水電燃氣繳費、停車購物、消費券發放等140余項便民服務資源，一站式滿足群眾的多種生活需求。如，聯合市中心醫院、市中醫醫院、市人民醫院等醫院，在金彩云客戶端推出最為齊全的預約掛號服務；聯合金華市公交集團推出“金華行”服務，方便用戶購票并提供優惠。

積極踐行“辦端為民”的服務宗旨，金彩云客戶端不斷提升為民、利民、惠民能力，在平臺內搭建了“金豆商城”，通過閱讀轉發、知識問答等形式向用戶發放金豆，并對接大量商家入駐商城，上架各式商品供用戶兌換或以折扣價購買。聯合“餓了么”“順豐”“滴滴”“高德”“支付寶”等知名企業，打造“搶消費券”功能區，推出一系列搶券活動，將消費券搶券日常化、便利化。這些功能的推出，為用戶帶去實實在在的好處，有效提升了用戶黏性。

堅持打造“好玩的客戶端”，金彩云客戶端陸續推出“金彩云詩詞大會”“成語拼拼看”“幸運大轉盤”等活動，開發“金彩農場”“果汁飛濺”“摜蛋”等內置小游戲。通過活動和游戲向用戶提供休閑娛樂服務，并以派送金豆的方式增強吸引力，更大程度地將流動的用戶固化在平臺內。自上線以來，已推出各類活動600余個，天天有福利、月月有更新，增加了客戶端日活率。

互動傳播，做強社群樞紐提高用戶黏性

在移動互聯網時代，社群化傳播已然成為新媒體傳播的重要支柱，它能夠高效便捷地為用戶提供個性化的內容，推動不同用戶圍繞共同話題展開分享和討論。這種社群化的新媒體傳播方式將原子化的個人聯結成了緊密的社群社會，市級媒體應當積極利用社群化來推動新媒體的發展，打造以平臺用戶為核心的社群，提高用戶黏性和媒體影響力。

金華市新聞傳媒中心在媒體融合改革前，就對社群互動傳播有過相應的探索。以獲得2022年度浙江新聞獎新媒體類應用創新三等獎的“金小彩社區新聞傳播+民生融通”項目為例，它以實體社區為基本單元，推動采編隊伍分片聯系市本級的400余個社區，構建起完善的網格傳播及服務體系。通過微信小程序關聯實體社區服務群，定期推送相關新聞給目標受眾，通過“新聞+服務+互動”，強化社區信息樞紐功能。其間，不斷強化社群的培育與發展，逐步實現了對用戶的聚合，形成圈層式、裂變式的傳播效果。

在吸收“金小彩”成功經驗基礎上，金彩云客戶端把用戶互動和社群建設作為活躍人氣的重要手段。早在客戶端推出之初，就打造了培養意見領袖和社群帶頭人的“我和金彩云共成長”計劃，將客戶端作為UGC 平臺，通過一定的激勵和扶持，培養和吸引一部分UP主，讓用戶更專注地提供優質內容。同時，以媒體記者將新聞和服務延伸到社區的良好基礎為依托，建立包括社區微信群在內的網絡社交圈層，以社區為單位，精準地將城市居民吸引到金彩云客戶端，為他們提供更為便捷、高效的新聞資訊與便民服務。

相應地，金彩云客戶端在首頁顯著位置開設“聚吧”板塊，為用戶提供一個分享生活、互動交流的網絡社區平臺。2023年“聚吧”共推出300余個話題，發帖量達4 萬，匯聚了一批熱愛生活、興趣廣泛的忠實粉絲。其中，“聚吧”社區的優秀題材還被推送到客戶端頭條擴大宣傳，使參與互動的用戶更具獲得感和成就感，抓住了用戶在互動體驗中的“癢點”。

常態化開展線下活動，不斷提升客戶端聯結用戶的能力。如召開“聚吧”版主論壇、組織金彩攝影俱樂部、“愛寵之家”沙龍活動等。從線上討論到線下交流，金彩云客戶端積極發揮網絡社區的功能，讓媒體的影響力更為深遠，逐步融入本地居民的日常生活。

加強互動直播品牌建設，充分利用好優質的主播資源和直播團隊，推出“金彩直播”節目。每天中午12點由不同的主播出鏡直播，主題包括探店、健身、旅游、活動等。7名主播各組建了一個500人的微信群，成為本地的網紅，“金彩直播”也成為本地具有領先意義的網絡直播品牌。

2023年底，金彩云客戶端開辟“金華小記者·金彩佳作”專欄，將原本只發表在報紙上的小記者作品，部分發布在客戶端，得到學校、小記者和家長的一致好評。

提升改進，理順邏輯優化內部運行機制

要成為更具現實意義的社區信息樞紐平臺，金彩云客戶端還應繼續深化其在社區信息服務領域的探索與實踐，不斷作出適應時代發展和用戶需求的優化和調整。

一是調整內部運行機制。優化新媒體矩陣與報紙、電視、廣播的人員配置和內部機制，推動“采編+運營+技術”的融合，真正實現平臺、人員一體化，策采編發鏈條化。如，按時政、民生、人文等類別組建相應的專業集群，由各集群全鏈條負責新聞采編和多平臺運營發布，確保新聞信息的快速生產和高效傳播。

二是優化內容發布邏輯。在集群內部強調新媒體首發機制，在客戶端首頁突出地域性強、時效性強、貼近性強的報道，做大信息樞紐的同時提升本地信息的辨識度，獲取用戶的認可度。定期推出具有地方特色的H5等互動類新媒體作品，強化新聞產品與用戶的聯結。

三是梳理調整服務功能。根據用戶反饋和行為數據，持續優化和拓展服務內容，確保服務更加貼近市民生活。與其他公共服務平臺開展深度合作與對接，實現資源共享和互補，突出客戶端的“獨享”“優惠”“便捷”等特點。完善客戶端商城功能，避免出現積分、金豆無用的情況，提高用戶積極性。

四是營造互動評論氛圍。對于新聞頁面的用戶評論，采取雙重策略，一方面及時審核、快速展示，以增強用戶間的評論互動；另一方面增強過濾、合理展示，對缺乏實質意義的評論降低權重，減少呈現數量，為用戶提供一個有價值、有意義的交流空間。