數字化時代背景下的三亞智慧旅游發展與管理

楊嘉琳

作為中國著名旅游城市，三亞在數字化時代背景下積極推進智慧旅游建設，在基礎設施建設、服務創新以及國內外影響力方面都取得了顯著成效。但是三亞智慧旅游發展也面臨技術更新、數據處理、信息安全和從業者素質等多方面挑戰。所以，三亞需建立技術評估機制，引入適用技術完善數據系統，提高挖掘效率加強信息安全管理并提高從業者數字化技能。同時還需推動差異化和社交性建設，實現智慧旅游與傳統模式有效融合，以提升三亞整體旅游服務水平與品質。

當前隨著科技的飛速進步數字化時代已經來臨，智慧旅游作為旅游業的新興發展方向，正在全球范圍內引發廣泛關注。作為中國著名旅游城市的三亞，其智慧旅游的發展情況不僅代表著中國旅游業的先進水平，更對全球旅游業的發展具有重要影響

數字化時代背景下三亞智慧旅游的發展現狀

三亞智慧旅游基礎設施的建設情況。近年來三亞積極推進智慧旅游基礎設施建設并且取得了一系列重要成果，一方面，全市范圍內的免費無線網絡覆蓋已經實現，游客可以便捷地享受網絡服務；另一方面，智能導覽系統、電子支付系統、智能門票等智慧旅游設施廣泛應用，提高了游客的旅游體驗。此外，三亞還建設了智慧旅游數據中心和旅游信息服務平臺，為游客提供更加全面、準確的旅游信息。這些基礎設施的建設為三亞智慧旅游的進一步發展打下了堅實的基礎，同時也提高了三亞的旅游品質和競爭力，吸引了更多游客前來觀光旅游。

三亞智慧旅游服務的創新實踐。近年來三亞在智慧旅游服務的創新實踐方面可謂是精彩紛呈。三亞通過深度挖掘旅游數據為游客提供了個性化推薦服務，將每一位游客的偏好與景點、餐飲、住宿等資源相匹配實現了精準營銷。另一方面，三亞采用了虛擬現實技術為游客打造出沉浸式的旅游體驗，使他們可以在家中就能感受到三亞的熱帶風情。同時智能語音導游服務也是三亞的一大亮點。只需用手機輕輕一掃便能擁有一位私人導游，讓游客的旅游過程更加生動有趣，而且三亞還引入了無人機技術用于空中拍攝和救援等任務，大大提高了三亞旅游安全性和效率。不僅如此，三亞還積極推廣智慧旅游社交服務，游客可以通過手機應用與同伴分享實時位置、交流心得甚至是與陌生人組隊探險，這些措施都極大豐富了三亞旅游的社交性。這些前沿的創新實踐使三亞的智慧旅游服務在全球范圍內都享有盛譽。

三亞智慧旅游在國內外的影響與地位。三亞智慧旅游的實踐與成果目前已經在國內外產生了深遠的影響，其影響和地位已經不容忽視。在國內三亞被視為智慧旅游的領軍者，其成功經驗被眾多城市借鑒。三亞通過智慧旅游提高了服務質量和效率，增強了旅游競爭力，吸引了大量游客，推動了當地經濟發展；在國際上三亞的智慧旅游模式也受到了廣泛關注。三亞的成功故事被全球旅游業界廣為傳播，成為了國際智慧旅游發展的重要參考。此外，三亞還積極參與國際智慧旅游合作與交流，與世界各地共同推動智慧旅游的發展。三亞的智慧旅游實踐和探索，不僅提升了自身在國內外的影響力和地位，更對全球旅游業的轉型升級產生了積極的推動作用，為構建更加便捷、高效和富有創新性的旅游服務體系貢獻了中國智慧和方案。

數字化時代背景下三亞智慧旅游發展面臨的挑戰

智慧旅游的技術與瓶頸問題。智慧旅游的發展離不開先進技術的支持，然而在技術應用的過程中，三亞也面臨著一些技術與瓶頸問題。

技術更新迅速的問題。數字化時代日新月異，新的技術不斷涌現，這就要求三亞在智慧旅游發展中需要保持與時俱進。然而由于技術的迅速更新，一些設備和系統很快就會過時，但是頻繁升級和更換這些設備和系統給三亞帶來了巨大的經濟壓力和技術挑戰。

技術應用成本高昂的問題。智慧旅游需要大量的技術支持包括無線通信網絡、云計算、大數據分析、人工智能等，這些技術的應用都需要投入巨大的資金和人力資源。對于三亞這樣以旅游為主要收入來源的城市來說，如何平衡技術投入與經濟效益就成為一個亟待解決的問題，投入過多負擔不起而投入少了又跟不上技術的發展。

數據采集和處理能力也是三亞智慧旅游發展的一個瓶頸。雖然現在大數據技術已經被廣泛應用，但在旅游領域數據采集和處理的難題依然存在。一方面，旅游行業的數據來源繁多，包括客流、消費、住宿、交通等，如何有效整合這些數據提取有價值的信息是一項艱巨的任務。另一方面，旅游行業的數據更新速度快對數據處理的速度和準確性提出了很高的要求，如果數據處理不當可能會導致決策失誤影響智慧旅游的發展。

旅游信息的安全與隱私問題。近年來隨著移動互聯網和大數據技術在旅游行業的廣泛應用，海量的用戶位置信息、消費數據、個人圖片視頻等在三亞的旅游系統中流通、存儲和處理。這些數據的廣泛應用和傳播雖然促進了三亞旅游服務的智能化，但也使游客信息安全和隱私保護的問題日益突出。

部分旅游企業或APP運營方收集使用游客個人信息不規范、違法違規的問題較為突出。這些機構為了謀求商業利益會將用戶數據任意使用、買賣或提供給其他公司，這嚴重侵犯了游客信息自主權，但是這在三亞遍地開花的各類報價折扣APP中卻尤為常見。

公共旅游WiFi系統安全性存疑。三亞重點景區和酒店內提供的公共旅游WiFi覆蓋率很高，但是這些網絡系統本身安全漏洞較多，一旦被黑客攻擊入侵大量接入這些網絡的游客手機及信息安全將無法保障，這也是當前三亞智慧旅游建設中的一個明顯短板。

部分自助旅游服務設施的安全隱患。比如智能導覽機器人、無人值守自助旅店等新興業態在三亞得到了較為廣泛的應用，這使三亞旅游更加自主和便捷，但是這些設施本身的軟硬件漏洞以及安全防護短板，也讓它們成為信息盜取或破壞的新類型攻擊目標。

旅游從業者的數字素養問題。三亞在推進智慧旅游發展過程中，旅游從業者自身的數字素養不足也成為一個顯著的挑戰。

部分旅游從業人員對新技術應用能力欠佳。雖然三亞的酒店、景區企業近年來積極構建智慧旅游系統并投入使用，但是實際操作過程中很多在崗員工包括導游、前臺等對系統使用并不熟悉，這就導致其無法發揮技術效能，這一問題與這些員工整體的數字化知識儲備不足、接受新技術培訓的機會有限等因素相關，也使得他們很難適應數字化時代旅游服務模式轉型的需求。

三亞旅游從業人員安全意識與技能亟待提高。在智慧旅游環境下，員工需要面對與使用各類智能終端、公共信息網絡等，然而如果安全防范意識淡薄就會極易成為詐騙信息攻擊的受害者，這對三亞開展的新型網絡旅游業務模式安全穩定運行造成威脅。此外，這些人員也往往成為公司內部信息系統安全的薄弱環節，為了防范內部泄密、資料損毀等問題，就需要加強對員工的信息安全制度培訓與管理。

三亞部分旅游從業人員心理適應能力也有待加強。對相關從業人員而言，數字化轉型使工作內容和模式發生巨大變化，不僅增加了工作壓力也給他們的就業帶來一定沖擊。如果無法主動適應這些變化接受新技能培訓很可能會產生抵觸情緒，或者是服務過程中對新技術應用適應能力不足，導致無法與客戶進行有效交流，嚴重影響三亞游客城市的形象。

與傳統旅游模式的融合問題。三亞在大力發展智慧旅游的同時，也面臨著與傳統旅游模式有效融合的挑戰。

部分智慧旅游服務供給與傳統模式脫節。近年來三亞酒店、景區在智能導游機器人、AR虛擬體驗等高科技服務上進行了大量投入和創新實踐，但這些高端化服務與大多數中低端游客的實際需求和消費能力仍然存在一定的錯位，無法有效惠及眾多游客。如果長期脫離大眾消費市場，這些創新實踐就很難轉化為現實的經濟效益，也不符合三亞旅游服務要兼顧不同層級游客的發展理念。

部分智慧化服務方式削弱了旅游的社交性。比如在線虛擬導游、智能導覽機器人等可以實現自助式個性化服務，但是這也在一定程度上減少了旅游者與其他游客乃至工作人員之間的交流互動。這種過度智能化是否會損害旅游的社會屬性和體驗的豐富性也值得商榷，畢竟人與人交流溝通的樂趣仍是旅游魅力的一個重要組成部分。

技術外包依賴性高限制了區域內發展。三亞當前很多智慧旅游系統的軟硬件建設都依賴于外包，這不僅不利于積累本土化研發應用經驗也增加了數據安全隱患。同時這種簡單的技術引進模式并未充分動員三亞乃至海南地區自身技術創新資源投入到智慧旅游建設中來，這與“旅游+”產業融合發展的理念不完全契合。

數字化時代背景下三亞智慧旅游發展的管理策略建議

持續創新與技術研發。三亞應順應數字化時代步伐建立前瞻性技術評估機制，然后根據本地區旅游業發展目標和市場變化趨勢，科學預測主流技術進展方向，選擇符合本市情況的技術創新路徑。如聚焦游客個性化服務、數字化體驗提升等方向技術布局，防止跟風盲目，并充分發揮三亞本地大學科研優勢，通過產學研深度協作的方式建立快速技術消化吸收乃至自主創新的體系。

三亞可采取技術入股分成、政府補貼等多種模式與科研機構、企業合作，降低智慧旅游技術應用的整體投入力度。同時建立考慮安全合規與經濟效益的評價模型，優化技術解決方案和設備更新周期實現性價比。此外，三亞還可鼓勵本地科研力量參與智慧旅游系統研發，以實現本土化應用成本的降低。

三亞可規劃建設智慧旅游大數據中心，通過采用云計算等手段獲取充足數據存儲算力。關鍵是制定科學的數據采集清洗模型，建立統一規范的元數據體系，對三亞旅游多源異構數據進行標準化描述管理。三亞還要加快培育本地數據分析應用型人才隊伍，依托三亞在AI和軟件算法等領域的科研基礎開展算法創新，提升旅游數據價值挖掘效率。

增強旅游信息安全與隱私保護。完善信息安全和隱私保護相關法規制度。結合三亞智慧旅游用戶數據特點，制定明確的收集、存儲、使用規范，嚴格規范數據商業化應用行為，增設違規懲罰措施并建立健全信息共享、數據交易等方面的安全審核機制，堅決杜絕非法違規數據流通。

加強對旅游企業和服務運營方的安全監管。三亞必須建立信息系統安全評估和等保機制，對各類APP、公共WiFi等設置安全合規門檻。同時開展定期檢查，督促整改漏洞缺陷并建立信息安全事件處置機制，嚴肅查處隱私泄露等問題。

加大安全防護技術投入。推動智慧景區、酒店等在數據存儲、網絡建設、系統開發等環節引入安全設計理念，部署加密、備份、隔離等安全控制措施，以建立健全的數據和網絡邊界防護體系，同時引入第三方安全檢測，定期開展安全審計、漏洞掃描、滲透測試等工作，全力消除數據泄露的安全隱患。

提高旅游從業者的數字素養。三亞要加強相關從業人員數字化知識和新技術培訓，推動旅游企業建立常態化培訓機制，對員工開展層層分類定制培訓重點提升智慧旅游相關技能，如移動信息服務、數據應用、智能設備使用等能力，同時還要鼓勵支持從業人員參加外部高水平數字技能培訓與認證，不斷豐富知識素養更好地為游客服務。

三亞鼓勵相關旅游企業建立技能考核激勵機制。針對核心崗位數字化技能制定明確要求和考核標準，技能達標的進行認證并實行崗位補貼、職稱評定加分等優先政策，形成旅游從業人員技能學習與應用的內在動力。還要強化旅游從業人員信息安全意識的培養。三亞可以要求各類旅游企業和公共服務場所開展定期信息系統，使用安全和個人信息自我保護的宣傳教育，傳授必要的安全防范知識和技巧，并在日常管理中堅持安全工作考核，監督員工執行信息系統使用規范杜絕操作違章。

三亞必須建立員工心理健康輔導機制。三亞可以面向旅游一線員工開設心理咨詢輔導服務，并鼓勵旅游企業引入心理醫生、社工等專業力量，通過組織集體活動、個別輔導等方式，幫助員工主動適應和接受行業數字化轉型帶來的新環境與壓力，調節他們的心態，增強抗壓與適應能力。

促進智慧旅游與傳統旅游模式的融合發展。推動差異化智慧化建設。三亞可以針對不同類型游客和景區資源特色，實施差異化智能化建設策略，如文化類景區可優化解說系統和語音導覽，自然風景區可側重信息查詢和導覽服務，形式新穎的可聚焦沉浸式體驗等，這樣做既可以順應大眾需求又兼顧了差異化個性化的智慧化發展，可以大大提升游客體驗。

豐富智慧旅游的社交性。三亞可以在線上建立更加開放的旅游社交平臺，鼓勵游客分享交流，線下可開發更多主題交友活動，發揮人與人互動的積極作用以豐富旅游體驗，同時還可利用5G、AR等新技術創新線上線下內容與形式實現虛實結合。

此外，三亞要建立統一的數字化運營與管理平臺，以實現旗下酒店、景區智慧系統的統一核心業務數據接口對接和集中存儲，加強數據共享利用，提高運行監測和運營決策效率。同時，統籌數字化建設管理與傳統管理，以形成管理體系融合。還要積極融合引進海南本地新興科技中小企業參與三亞智慧旅游建設，實現產業鏈延伸，加強技術創新與人才培養，為區域智慧旅游發展奠定基礎。通過本土企業培育帶動科技要素融入旅游，實現科技賦能。

（作者單位：三亞理工職業學院）