醫院人力資源成本現狀分析及優化對策探討

張芳

摘 要：醫院人力資源成本近年來一直是一個備受關注的問題。醫療保健行業的成本不斷上升，包括員工工資、福利、培訓以及招聘和保留人才的成本。這不僅對醫院的財務狀況構成了挑戰，還影響了醫療服務的可及性和質量。文章在總結醫院人力資源成本現狀的基礎上提出相應的優化對策，以供參考。

關鍵詞：醫院 人力資源 成本現狀 對策

中圖分類號：F240? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）05-231-02

醫院作為衛生保健體系的重要組成部分，承擔著救治患者和提供醫療服務的關鍵任務。在這一過程中，人力資源扮演著不可或缺的角色。醫院人力資源成本的現狀分析對于提高醫療服務效率、降低成本、提升員工滿意度和患者體驗至關重要。隨著醫療技術的不斷進步、患者需求的變化以及衛生保健政策的制定，醫院不得不重新審視其人力資源管理策略和成本控制措施。

一、醫院人力資源成本現狀

醫院人力資源成本一直是衛生保健領域的一個重要議題。在當前的醫療環境中，醫院依賴于多種專業人員，包括醫生、護士、技術人員、管理人員等，來提供高質量的醫療服務。然而，隨著醫療技術的不斷發展、患者需求的變化以及醫療保健政策的調整，醫院的人力資源成本一直在不斷上升。

首先，醫院人力資源成本的上升主要受到以下因素的影響。首先，醫療技術的進步導致了對高度專業化和技術熟練度的醫療人員的需求增加，這些人員通常獲得更高的薪酬。其次，醫院必須不斷提高員工的培訓和教育水平，以應對不斷變化的醫療標準和法規，這也增加了成本。再者，衛生保健行業的競爭激烈，為了留住和吸引人才，醫院通常需要提供競爭性的薪酬和福利待遇，這進一步推高了人力資源成本。其次，醫院人力資源成本的上升對醫療機構和患者都產生了重要影響。對于醫院而言，高額的人力資源成本可能導致財務壓力，尤其是對于沒有足夠資金支持的小型醫院。這可能會影響醫院的可持續性和服務質量。同時，對于患者來說，高成本可能會導致醫療費用的增加，從而降低了醫療服務的可及性[4]。這可能會對衛生保健的公平性產生負面影響。

因此，醫院人力資源成本的管理成為了醫療機構亟需解決的問題。為了應對這一挑戰，醫院可以采取一系列策略。首先，醫院可以加強員工培訓和發展計劃，以提高員工的績效和職業滿足度，從而提高員工留任率。其次，醫院可以優化人員配置，確保每個員工都能充分發揮其專業技能，減少人力資源的浪費。此外，醫院可以采用先進的醫療技術和信息化系統，提高工作效率，減少人力資源成本。最重要的是，醫院需要積極參與政策制定和合作，以應對不斷變化的衛生保健環境，確保醫療服務的質量和可持續性。通過綜合運用這些策略，醫院可以更好地管理人力資源成本，提供高質量、可承受的醫療服務，同時確保員工和患者的福祉。

二、醫院人力資源成本管理的優化對策

（一）制定清晰的人力資源策略和預算

制定清晰的醫院人力資源策略和預算是一個關鍵的管理任務，它需要綜合考慮醫院的長期目標、人力需求、財務狀況以及人才市場的變化。

首先，醫院管理層需要明確醫院的長期目標和戰略愿景。這包括確定醫院的使命、愿景，以及未來的擴張和發展計劃。這一步驟對于確定人力資源需求和預算分配至關重要，因為它將決定醫院將如何在未來幾年內發展和擴展。醫院需要仔細分析當前的人力資源需求。這包括考慮到醫院規模、科室和特殊專業領域的需求。例如，如果醫院計劃擴建一個新的疼痛管理中心，那么可能需要雇傭更多的麻醉醫生和護士。此外，還需要考慮員工的退休、辭職和晉升等因素，以確定潛在的人力資源缺口。為了衡量人力資源的績效和效益，醫院需要確定關鍵績效指標（KPIs）。這些指標可以包括員工滿意度、員工流失率、培訓效果、員工績效評估和招聘成本等。通過跟蹤這些KPIs，醫院可以評估人力資源策略的有效性，并及時調整。基于分析的結果和長期目標，醫院需要制定具體的招聘和培訓計劃。這包括確定哪些職位需要招聘新員工，哪些員工需要培訓或提升技能。招聘計劃應考慮到市場薪酬水平和競爭，以制定合理的薪資和福利待遇。基于招聘和培訓計劃以及其他人力資源需求，醫院可以制定人力資源預算。這一預算應包括員工薪資、福利、培訓、招聘成本以及其他與人力資源管理相關的費用。預算也應考慮到通貨膨脹和市場變化，以確保足夠的財務支持。

一旦人力資源策略和預算制定完成，醫院需要建立有效的監測和調整機制。這意味著定期審查KPIs，檢查是否達到了預期目標，并在必要時進行調整。例如，如果員工流失率遠高于預期，可能需要重新考慮員工福利和培訓計劃。最后，制定清晰的人力資源策略和預算是一個持續改進的過程。醫院管理層需要不斷地評估和改進策略，以適應不斷變化的醫療環境和市場條件。這包括關注最新的人力資源管理趨勢和最佳實踐，以確保醫院的人力資源管理能夠持續滿足需求，提高醫院的效率和績效。

通過以上步驟，醫院可以制定清晰的人力資源策略和預算，以確保員工的合理配置、培訓和滿意度，同時在財務可行性范圍內實現醫院的長期發展目標。這一綜合的人力資源管理方法將有助于醫院提供高質量的醫療服務，滿足患者的需求，并確保員工的職業發展。

（二）提高員工績效與滿意度

為了提高員工績效，醫院需要建立一個明確的績效評估體系。這個體系應該包括清晰的工作職責和預期目標，以便員工了解他們的職責和目標。此外，醫院應該定期進行績效評估，以評估員工的工作表現，識別問題并提供反饋。績效評估不僅可以識別員工的強項和改進領域，還可以激勵員工更好地完成工作任務。醫院可以通過提供持續的培訓和發展機會來幫助員工不斷提高他們的技能和知識水平。這可以包括定期的培訓課程、工作坊、在線學習資源等。通過不斷提升員工的專業技能，他們可以更好地應對醫療領域的快速變化，提供更好的患者護理服務。醫院可以采用激勵措施來提高員工績效和滿意度。這包括提供競爭性的薪資和福利待遇，如健康保險、獎金計劃、退休計劃等。此外，醫院可以實施激勵計劃，如員工獎勵和表彰制度，以表彰出色的工作表現。激勵措施不僅可以提高員工的滿意度，還可以提高他們的工作積極性和績效。

另外，醫院還需要努力創造一個良好的工作環境，以提高員工的滿意度。這包括提供安全、衛生和舒適的工作條件，以確保員工的健康和福祉。此外，醫院應該鼓勵團隊合作和溝通，建立一個支持性的工作文化。員工需要感到自己受到尊重和重視，才能更好地投入到工作中。為了激勵員工提高績效，醫院可以提供職業晉升機會。員工應該清楚了解他們的職業發展路徑，并知道他們如何在組織內取得進展。這可以激勵員工提高績效，以實現職業目標。醫院可以通過提供健康和福祉計劃來關心員工的身體和心理健康。這可以包括健康檢查、心理健康支持、健身俱樂部會員資格等。員工的身體和心理健康狀況與其績效和滿意度密切相關。此外，醫院也需要建立開放的溝通渠道，以便員工可以表達他們的看法、需求和問題。這可以通過定期舉行員工會議、開設匿名建議箱、建立在線反饋系統等方式來實現。醫院應該積極傾聽員工的聲音，采取行動解決問題，以提高員工的滿意度。

通過綜合運用以上策略，醫院可以提高員工的績效和滿意度，從而提高醫療服務的質量，增強患者滿意度，并吸引和保留高素質的醫療專業人員。這將有助于醫院在競爭激烈的醫療領域中脫穎而出，實現可持續的成功。

（三）優化人員配置和流程

優化醫院人員配置和流程是提高醫療服務效率、降低成本以及提升患者體驗的重要舉措。首先，醫院需要進行科學化的人員配置。這意味著醫院應該根據不同科室和服務的需求，以及患者的數量和病情的嚴重程度來確定員工的數量和類型。科學化的人員配置可以確保在不同時間和地點，有足夠的醫生、護士和技術人員來滿足患者需求，而不會造成過度或不足的情況。例如，急診科室在高峰時段可能需要增加醫生和護士的人員配置，以應對大量患者的來臨。而在夜間或低峰期，可以適度減少人員配置，以降低成本。通過科學的調配，醫院可以在不浪費資源的情況下提供高質量的醫療服務。

其次，醫院應該進行流程優化和標準化。這意味著醫院應該審查和重新設計工作流程，以提高效率、減少浪費和錯誤。流程優化可以涵蓋從患者登記到診斷和治療，再到出院的整個醫療過程。標準化流程可以幫助醫院確保每個員工都知道自己的職責和工作流程，降低了混亂和錯誤的風險。例如，制定標準的手術流程和清潔衛生程序，可以提高手術室的效率，減少感染風險。另外，醫院還可以通過引入信息技術和自動化來進一步優化流程。電子健康記錄（EHR）系統可以提高醫院的數據管理效率，減少紙質文檔的使用。自動化藥物分發系統可以減少藥物錯誤，并提高患者安全。

最后，醫院應該鼓勵團隊合作和跨職能協作。醫療團隊中的不同成員，如醫生、護士、技術人員和管理人員，應該能夠緊密合作，以確保患者得到綜合的醫療服務。通過促進跨職能協作，醫院可以避免信息的不連貫和患者的重復測試，提高了工作效率。此外，團隊合作也有助于員工之間的互相學習和支持，提高了工作滿意度。與此同時，醫院應該建立持續改進文化，并設立反饋機制。員工應該被鼓勵提出改進建議，以及時發現問題并加以解決。醫院可以定期進行流程審核，以評估流程的有效性，并進行必要的改進。醫院還可以采用關鍵績效指標（KPIs）來跟蹤流程的效率和質量。這些KPIs可以包括患者等待時間、醫療錯誤率、患者滿意度等。通過監測這些指標，醫院可以識別問題并采取措施加以改進。

（四）引入技術和自動化

醫院人力資源成本占據醫療機構的重要開支，為了降低成本、提高效率和質量，引入技術和自動化在人力資源管理方面具有積極作用。首先，引入電子健康記錄系統是醫院現代化的重要步驟。EHR系統可以替代傳統的紙質病歷，將患者的醫療信息數字化存儲，實現信息的快速訪問和共享。通過EHR系統，醫生和護士可以輕松查看患者的歷史記錄、診斷、處方和檢查結果，從而提高了醫療決策的準確性和效率。EHR系統還可以減少文件丟失和錯誤記錄的風險，提高了患者的安全性。患者也可以通過在線平臺訪問自己的醫療記錄，更方便地管理自己的健康信息。EHR系統不僅提高了醫療工作流程的效率，還改善了患者的醫療體驗。其次，自動化醫療設備的使用可以大大提高醫院的診斷和治療效率。例如，自動化實驗室儀器可以快速分析患者的血液和尿液樣本，減少了人工檢驗的時間和誤差。自動化藥物分發系統可以減少藥物錯誤和患者的藥物不良反應。另一個例子是手術室中的自動化設備，如機器人輔助手術系統。這些系統可以提供更精確的手術控制，減少了手術中的人為誤差。此外，自動化設備可以使手術過程更迅速和有效，減少了手術時間，降低了患者的風險。另外，醫院也可以引入在線預約系統，讓患者可以在家中或移動設備上方便地預約醫生的門診。這減少了排隊等候的時間，提高了患者的滿意度，并減輕了前臺工作人員的工作負擔。同時，醫院還可以提供電子病歷門戶，讓患者可以查看自己的醫療記錄、診斷結果和處方，方便他們主動管理自己的健康。最后醫院可建立健康信息交換系統，其允許不同醫療機構之間共享患者的醫療信息。這對于患者的跨醫療機構協作和無縫護理至關重要。例如，當患者在不同醫院就診時，醫生可以通過HIE系統訪問到他們的完整醫療記錄，從而更好地了解患者的歷史和需要。同時也可以進行數據分析支持決策。引入數據分析和決策支持系統可以幫助醫院更好地理解患者的需求和趨勢，并做出更明智的決策。數據分析可以用于預測患者的需求，優化資源分配，降低床位占用率，提高護理質量。此外，決策支持系統可以幫助醫生在診斷和治療時做出更明智的決策，提高了醫療服務的準確性和效率。

總之，引入技術和自動化是醫院提高效率、提升患者體驗以及提高醫療質量的關鍵舉措。通過合理選擇和整合現代化技術，醫院可以實現更好的醫療服務，并滿足不斷變化的醫療需求。這不僅有助于提高醫院的競爭力，還有助于改善患者的醫療體驗，提高醫療專業人員的工作滿意度。

三、結語

綜上所述，醫院人力資源成本的管理是一個復雜而關鍵的挑戰，對醫療保健行業的可持續發展至關重要。通過有效的人力資源管理和成本控制，醫院可以提高效率，優化資源利用，提高服務質量，并在患者和員工方面取得更好的成績。這一領域的持續研究和實踐將有助于推動醫療保健體系的不斷改進和發展。

參考文獻：

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[3] 尹超邦，紀智禮，厲捷，等.公立醫院人力資源成本管控的誤區和對策[J].中國醫藥導報，2021，18（35）：193-196.

[4] 胡嵚.公立醫院人力資源成本控制探討[J].首席財務官，2021（08）：286-287.

（作者單位：河南中醫藥大學第一附屬醫院行風建設辦公室 河南鄭州 450000）（責編：賈偉）