情緒傳播視角下的高校輿論危機與應對

［摘要］文章探討情緒傳播的含義，分析情緒傳播對輿論擴散的影響。在此基礎上，文章從情緒傳播視角分析高校輿論的現狀，根據情緒傳播在高校輿論危機的形成、擴散、消散三個不同階段中的作用規律，提出高校通過創建輿論預警機制、建立輿論引導隊伍、搭建輿論溝通渠道來應對高校輿論危機，以期為高校有效開展輿論危機應對工作提供借鑒。

［關鍵詞］情緒傳播；高校輿論；輿論危機；輿論引導

一、研究背景和研究意義

（一）研究背景

根據2023年寧薇對國內情緒傳播研究熱點與前沿演進的研究結果，“社交媒體、網絡輿論、短視頻、新媒體、輿論引導”是情緒傳播研究的五大高頻主題。情緒傳播的研究對象聚焦社交媒體與新媒體短視頻，主要研究目的是疏導和管理網絡輿論［1］。

對情緒傳播與網絡輿論的相關研究，2005—2009年有研究者在充分認識到公共情緒對媒介與社會的重要影響的基礎上［2］，開始運用內容分析、問卷調查以及模型建構與實證研究等方法，探究在新聞事件尤其是群體性事件中，公眾情緒對網絡輿論形成、擴散、演變與疏導的作用。2010年至今，社交媒體、微信公眾號、短視頻的蓬勃發展讓情緒傳播有了新的研究熱點，網絡熱點事件中的網絡情緒成為學界關注的焦點，此階段學界的研究重點在于分析這些熱點事件中網民情緒的生成邏輯、擴散路徑與演化機理以及網民情緒傳導機制對輿論傳播的影響等。其中，代表性論文如江斌偉的《論新媒體環境中網民情緒的傳播》分析討論了新媒體環境下網民情緒的形成原因、特點、傳播途徑、影響及引導策略等。近年來，突發性的網絡群體事件和輿論危機事件層出不窮。在各類規模不同的輿論事件中，網民情緒起到了推動輿論發酵和發展的作用。這也催生了情緒傳播問題，尤其在互聯網環境下的情緒傳播問題成為新聞傳播學界和業界都需要關注和深入探討的議題。

（二）研究意義

隨著互聯網的迅速發展和智能手機的廣泛使用，移動上網的成本大大降低，網絡因此成為輿論交鋒的重要陣地。在群體中，情緒傳播十分常見，同屬于一類群體的人往往會在一段時間內通過信息的傳播和溝通交流擁有相同的情緒，由此做出相同的行為反應。大學生是一類特殊的群體，其情緒相對復雜且缺乏一定的信息判斷力，因此大學生情緒狀況往往影響高校輿論的走向。文章通過分析情緒傳播的含義，觀察情緒傳播視角下高校輿論危機的現狀，總結情緒傳播對高校輿論擴散的影響，從而提出高校應對輿論危機的策略，以維護高校穩定，促進社會和諧。

二、情緒傳播的含義和影響

（一）情緒傳播的含義

情緒傳播可廣義地界定為一種情緒體驗，該體驗被他人所激發，并最終使接收者的情緒與最初的激發者趨于一致［3］。勒龐在其著作《烏合之眾》中認為，在一類群體中，所有情感、行動都是具有傳染性的，甚至出現犧牲個人利益以成就集體利益的情況。在群體中，傳播十分常見，同屬一類群體的人往往會在一段時間內擁有相同的情緒，而受情緒的影響，他們做出的決定往往也出奇地一致［4］。文章認為，網絡中同樣存在情緒傳播。輿論事件本身帶有一定的情緒，網民接觸到輿論事件后會自動喚起與該事件相同的情緒，人們通過感受他人的情緒，使個體情感變得與他人更相似的過程就被稱為“網絡情緒傳播”。

（二）情緒傳播是輿論擴散的助燃劑

輿論的傳播與擴散，本質上是一種情緒的傳遞過程。這種情緒的產生源于個人對外界事物或事件的感知與理解。個體通過多樣化的感官途徑接收信息，這些信息進而觸發情緒反應，并最終形成個人的觀點。大學生借助智能手機隨時隨地上網，了解新近發生的新聞趣事，參與網絡討論；通過微博、抖音等平臺對重大事件和爆炸性新聞進行評論、轉發，表達自己的觀點，傳遞自己的情緒，使得很多信息和輿論在網絡空間中迅速傳播，促使網絡熱議浪潮的形成。在此過程中，大學生的看法或觀點在傳遞的同時，所攜帶的情緒也會被接收者感知，尤其是憂愁、恐懼、憤怒等消極情緒很容易引起人們的共情。而消極情緒可以使人產生“認知偏差”，產生非理性的言論和行為，進而導致網絡輿論進一步發酵和擴散。

三、情緒傳播視角下高校輿論的現狀

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年6月，我國網民規模為10.79億人，互聯網普及率達76.4%；手機網民規模為10.76億人，網民使用手機上網的比例為99.8%；20到29歲年齡段的網民占比14.5%，約1.56億人［5］。大學生群體熱衷于自由選擇自己喜歡的議題，表達自己的觀點。當遇到引起共鳴的話題時，他們會產生極大的言論討論需求，而在大規模的討論后，大學生會產生各類不同的觀點，高校輿論由此產生。大學生具有相似的校園生活經歷和對外界社會的認知，在突發事件發生后，即使只有少數人發表自己的觀點，也會引起部分大學生的共鳴，使得話題迅速在網絡中擴散，成為各大網絡媒體關注的焦點。高校輿論的全面爆發通常夾雜各種消極情緒，容易導致虛假新聞的生成，使得學校被置于社會輿論的討論焦點，這對學校聲譽和名譽都造成巨大的影響。

四、情緒傳播在高校輿論危機中的作用規律

情緒社會分享理論認為，飽含情緒的公共事件能夠吸引受眾的注意，對接觸到的人產生生理刺激，從而使其產生個體情緒，情緒擁有者會自愿甚至十分迫切地想要與他人分享自己的情緒［6］。根據劉珍在《情緒傳播的社會影響研究》中提出的情緒傳播的短期社會影響機制［7］，筆者觀察近年來的高校輿論事件發展情況，認為個體情緒從喚起到宣泄的過程與輿論傳播從形成到消散的過程相對應，并且在不同階段發揮不同的作用。

（一）情緒喚起，輿論開始形成

個人情緒被喚起的直接原因是個人受到外部事件的刺激，當個人接觸到帶有情緒的事件時，自身的情緒會被自動喚起。情緒的喚起在短視頻傳播中尤其明顯，5G技術、實時直播、虛擬現實、增強現實等技術讓短視頻傳播的效果大大增強，也提升了短視頻情緒喚起的影響力。在高校中，面對涉及自身利益的不公平、不道德事件，大學生群體往往義憤填膺，會積極發表自己對此類事件的看法，個體的情緒也在討論中被喚起并且呈現擴散的趨勢［8］。情緒的喚起是情緒傳播的初始階段，與高校輿論開始形成的萌芽階段相對應，此時的高校輿論觀點相對分散，參與討論的大學生較少，情緒觀點的傳遞較慢，也是高校輿論最容易控制的階段。

（二）情緒傳遞，輿論發酵擴散

情緒刺激性事件與公眾的接觸越多，越能引起公眾的注意。隨著情緒刺激事件在網絡上的不斷曝光，越來越多的新接觸者被喚起個體情緒，并產生分享情緒的興趣，從而完成從信息接收者到傳播者的角色轉變。具有相同情緒的人匯聚形成群體，群體的規模隨著有相同情緒的人的不斷加入而越來越大，情緒訴求也越來越強烈。網民的個體情緒會導致網民產生網絡信息認知障礙，在群體壓力和信息認知障礙的影響下，群體極化行為發生的可能性大大增加［9］。個體在表達觀點時若帶有強烈的情緒，很可能導致這些觀點與客觀事實在存偏差或不符，甚至會導致歪曲事實、惡意傳播消極情緒的現象發生。

（三）情緒宣泄，輿論危機消散

隨著高校輿論事件的真相逐漸明晰，事件結果得到妥善處理，高校輿論事件在經歷萌芽、擴散到達頂峰后，熱度和影響力也逐漸減弱，公眾對該事件的關注和討論也逐漸減少［10］。此時，公眾對高校輿論事件的處理結果相對滿意，情緒也得到宣泄，態度變得平和，最終高校輿論危機開始消散。但是，輿論事件進入消散階段并不代表公眾對該事件的關注徹底消失，只是進入相對穩定的狀態。一旦該事件中產生新的問題或發生類似事件，公眾的極端情緒極有可能再次被激發，導致產生更加嚴重的高校輿論危機［11］。

五、基于情緒傳播的高校輿論危機應對策略

（一）創建輿論預警機制，即時疏導消極情緒

高校應成立輿論監管部門，創建輿論預警機制，對網絡空間的高校輿論場進行常態化監管，做到早發現、早報告、早處置。高校教師要關注微博話題、小紅書、論壇、快手與抖音等大學生經常使用的網絡社交平臺，收集分析大學生日常生活中所含有的消極情緒。對突發事件，高校教師應在大學生消極情緒喚起階段或出現潛在負面影響時做出提前預測，掌握大學生輿論引導的主動權。同時，高校在面對負面質疑也要根據事實進行反駁，及時消除公眾對高校的誤解，引導輿論向正面發展。

（二）建立輿論引導隊伍，把控消極情緒范圍

一支科學、專業的輿論引導隊伍在高校輿論引導工作中必不可少。一方面，高校教師是大學生成長的引路人，在高校輿論引導隊伍中起到主導作用，其要在日常工作中關注大學生的情緒走向，及時發現學生情緒問題，并解決問題；另一方面，高校教師要引導學生建立輿論引導隊伍，并在學生黨員、班級學生干部、黨團學生干部中展開宣傳教育，培養他們成為正能量的網絡意見領袖［12］。一旦出現高校輿論事件，學生意見領袖要在關鍵時刻配合高校輿論應對部門的工作，對情緒刺激性事件發聲，舒緩群體的極端情緒，避免群體極化行為，為高校輿論危機的化解爭取時間。

（三）搭建輿論溝通渠道，防止輿論危機復燃

在互聯網時代，高校開展學生輿論引導工作，要不斷加強互聯網思維，加強建設輿論引導矩陣，搭建輿論溝通渠道，以發現大學生的情緒趨勢、現實的需求和矛盾，及時答疑解惑、解決問題，盡可能地防止消極情緒的擴散，將高校輿論危機扼殺在萌芽狀態［13］。基于此，高校輿論應對部門可以利用學校官方媒體（微博、抖音、快手、微信公眾號等）積極對網民提出的質疑做出合理解釋，并向網民反映事件的真實情況，反饋輿論事件處理結果，消除網民的誤解。

六、結語

情緒與輿論相伴相生，情緒傳染的范圍會隨著輿論的擴散不斷擴大，導致造成高校輿論危機不良影響的擴散。大學生面校園不公事件很容易產生消極情緒，如果高校不能及時消解情緒，就會使得消極情緒在網絡空間快速擴散，讓更多公眾情緒極端化，甚至引發群體極化行為，這不僅會對高校輿論事件涉及的人造成心理、精神上的傷害，而且會對高校的聲譽和名譽造成不可挽回的損害。因此，高校應更深入地研究人的心理情緒，從情緒在輿論危機形成過程中的作用出發，以更合理、恰當的方式應對高校輿論危機。

［參考文獻］

［1］寧薇.國內情緒傳播研究熱點與前沿演進：基于CNKI（2000-2021）的知識圖譜分析［J］.青年記者，2023（04）：44-46.

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