吳聲雷：“國楓所”里的“全國五一勞動獎章”獲得者

曹爽

人物檔案：

吳聲雷，1981年11月出生，中共黨員，現為浙江省杭州市公安局蕭山區分局錢江世紀城派出所基礎中隊民警、一級警長。從警18年來，先后榮立個人三等功3次，多次榮獲個人嘉獎，并獲得浙江省優秀人民警察、浙江省政法系統先進個人、杭州市優秀黨員先鋒、杭州市優秀社區民警、優秀公務員等榮譽；護航亞運期間，因成績突出，先后榮獲浙江省公安機關“平安亞運先鋒”、“浙江省五一勞動獎章”、“全國五一勞動獎章”等榮譽稱號。

4月22日，又是一個忙碌的周一。

一大早，剛參加完派出所緊湊的晨會，吳聲雷就馬不停蹄地趕去潮韻社區警務室，梳理社區警務工作，聯動各方力量召開警務室碰頭會，重點圍繞案事件回訪、人口核查、場所檢查、反詐宣傳、矛盾糾紛調解、服務群眾等，開啟一天的“超長續航”忙碌模式。

這樣的“忙碌常態”，在吳聲雷的藏藍相冊里裝載了18年。

“一名社區民警就像一個裁縫，量體裁衣，什么衣服都要會做。要不停地維系轄區居民的感情、換位思考他們的心理。”吳聲雷看似粗獷的外表下，流淌著一道道細膩的心思。

他的工作日程表上的計劃密密疏疏，但總能令人“于無聲處聽驚雷”——人如其名，大抵如此。由于在護航亞運期間成績突出，吳聲雷獲評今年的“全國五一勞動獎章”。

我就是“皓平”警官

讓時間的指針，回撥到2023杭州亞運年。

去年3月，杭州公安推出7款“警察叔叔”IP形象，其中，“皓平”的原型正是民警吳聲雷。當然，“皓平”警官也是收獲眾多好評的警官。

作為社區民警，吳聲雷常常“出現”在銀行等金融機構，是群眾熟知的反詐民警人型立牌。

“吳警官代表反詐民警，當之無愧！”轄區某工地外來務工人員張大伯很是感激。這份感激，是由于一段有驚無險的故事。

張大伯接到一通陌生電話，按對方的要求操作到準備轉賬時，突然想起民警吳聲雷給他發“警民聯系卡”時的叮囑，于是趕緊撥通吳聲雷的電話。正是這一通電話，讓吳聲雷聞訊飛奔到工地，及時挽損。“幸虧有吳警官，否則我的五萬塊血汗錢就沒有了。”

吳聲雷與張大伯之間的萍水相逢與化險為夷，只是社區警務中的一個縮影。

吳聲雷負責對接的潮韻社區是個國際化社區，地理位置很特殊，它位于奧體中心核心區，與杭州國際博覽中心、“亞運三館”等僅一路之隔，同時建筑工地聚集、外來務工人員較多、人口流動量較大，所以，吳聲雷深知這一區域源頭防詐的重要性。

潮韻社區警務室建于2021年。作為首任社區民警，吳聲雷一有空便奔走于企業、工地、出租房等地，送上反詐手冊，耐心答疑解惑，手把手地指導下載“國家反詐中心App”，從“刷單詐騙”“裸聊敲詐”“虛假網絡理財”等常見騙局入手，耐心講解各種騙局的特點和防范技巧。

吳聲雷認為，作為社區民警，怎么解決群眾的“急難愁盼”是一堂“必修課”。民警和居民就好比“魚和水”的關系，只有抱定一顆樸實的為民初心，社區工作才能“如魚得水”。

深更半夜居民小趙與父親鬧得不可開交甚至動手時，吳聲雷從床上爬起趕去現場調解，最終父子握手言和；當來自南非的Michael初到蕭山時，吳聲雷像個老大哥一樣，不僅為他全程代辦所有居住事項，還帶他熟悉新環境；當兩家樓宇企業因噪音問題相互“投訴”時，吳聲雷一遍一遍上門溝通，有效化解矛盾；當初入職場的年輕人權益受侵害時，通過國家法律職業資格考試的吳聲雷及時為他們普及法律知識，讓他們懂得維權……

這一件件一樁樁“小事”，讓社區居民充分感受到了什么叫“吳警官就在身邊”；也正是因為這一持續付出，吳聲雷贏得了居民的“五聲”好評：調解糾紛的“老娘舅”、群眾錢袋的“守護者”、外籍人士的“新朋友”、樓宇企業的“護航者”、都市白領的“貼心人”。

“小小聯合國”里的“共治朋友圈”

潮韻社區還有個雅號——“小小聯合國”。

原來，在這個現有常住人口1400余人、流動人口7100余人，企業1000余家、員工15000余人的社區里，還居住著來自俄羅斯、美國、德國、馬來西亞等11個國家的82名外國友人。82名外國友人語言不一、習俗各異，這對社區民警吳聲雷來說，是一個不小的挑戰。

可以說，護航亞運期間，吳聲雷的“社區外交官”修煉過程，就是從“掃樓”開始的。

對于外籍友人的管理服務，最大的難題莫過于“見不了面”，房東對租戶的情況又常常不太清楚。去年亞運期間，俄羅斯友人卡婭一家搬到了潮韻社區。為了做好信息登記，社區工作人員先后3次上門走訪，但都無人應聲開門。“也許他們對我們還有顧慮……”社區工作人員將這一信息流轉給派出所。吳聲雷馬上主動跟進，在電話里，用英語關切卡婭一家是不是在入住小區后遇到了困難。原來，她的侄女從俄羅斯來看望她，因為不懂相關住宿登記政策，她不敢留侄女在家住，只能一直住酒店，經濟壓力較大。吳聲雷在入戶走訪時，向卡婭講明了相關政策，并為她侄女做好了居住登記。事后，卡婭特意來到警務室，向吳聲雷表示感謝。

兩天后，當卡婭和家人再次走進潮韻社區警務室時，又發現了“新氣象”——境外人員服務手冊、反詐宣傳冊都放在顯眼位置，墻上的課程表張貼了消防安全、心理健康、矛盾糾紛化解等內容，普法宣傳區域、會議室、休閑吧一應俱全，布置簡單卻又不失溫馨。

那么，如何聯動各方力量共同打造城市版未來社區？“數智警務”＋“數智服務”，一個都不能少。在一次次為外國友人解決難題的過程中，吳聲雷聽到了更多好建議、發現了更多熱心人。因此，一個創新做法應運而生：優選一批熱心公益、會說中文的外籍友人，組建一支國際化、專業化程度高的“洋娘舅”隊伍，共同參與涉外糾紛調解工作。

值得一提的是，在去年杭州第19屆亞運會前，吳聲雷進一步擴容潮韻社區共治“朋友圈”，通過“跨國合作”，完成了轄區所有外籍人士的見面走訪，并將中英文租房須知貼到警務室宣傳欄，安裝了出入境管理信息系統，讓外籍友人在家門口就能查詢到相關信息。

“后亞運時代”的跫音

經歷，是人生中最好的老師，它能夠帶來很多珍貴的財富，這些財富包括：智慧、經驗、思考和感悟。

在吳聲雷的腦海中，存儲著這樣一段觸動心靈的經歷——

住在潮韻社區的安徽人李大爺想到社區警務室辦理居住登記，接連幾次跑到警務室，碰巧民警輔警外出辦事了。于是，李大爺根據警務室門口的外出服務提醒牌上的聯系方式，給吳聲雷打來電話，說明來意。很快，吳聲雷帶上裝備，上門給腿腳不便的李大爺辦理了居住登記。

這并不是服務的終點。吳聲雷被李大爺的話深深觸動，下定決心要改變警務室的工作模式，撤掉以往的工位，只留下一張會議桌，創新“移動式辦公”機制，推出“潤物無聲”工作模塊傾聽群眾心聲，將“辦公室”搬到居民樓里、群眾家中、公園入口，實現服務“全覆蓋”、訴求“快響應”，提高社區警務服務精準度，真正把服務延伸到群眾家門口，通過警力多跑腿、群眾少跑路，讓便民服務最大化，實現警務團隊與居民之間“零距離”。

現在，吳聲雷總是習慣“移動式辦公”。他積極發揮公職律師作用，為規范執法建言獻策，為轄區群眾提供法律服務，開展普法、反詐宣教等活動，并協助企業解決勞資糾紛、合同糾紛，引導企業主規避風險，護企安商。

此外，他還組織轄區14家物業項目的388名物業人員加入“潮韻物聯會”，把日常巡邏防控、基礎排查、警情處置、矛盾化解、反詐宣傳等工作納入“物聯會”聯動范圍，聯動物業進行群防群治，實現共治提能升級。當物業項目內發生警情時，值班民警會第一時間通知就近保安作為首批群防處置力量趕赴現場、了解情況、控制事態，有效提升了警情處置效率。

“未來就是當下，我們會把腳步踏在實踐的當下，目光瞄向未來的云端，用基層的力量做好本職工作，繼續探索社區警務新模式。”后亞運時代的跫音，對于社區民警吳聲雷和他的團隊而言，是潤物細無聲，更是一場又一場的銳意改革和創新探索。

相信，凡人微光，匯聚螢火，便是星河長明。