VR技術在公共圖書館老年讀者服務中的應用研究徐宿

劉佳

摘要：隨著科學技術發展進步，VR技術已經成為文化服務體系中的重要內容，并受到了公共圖書館的廣泛關注。公共圖書館為了進一步優化自身的服務質量，選擇利用VR技術的方式為老年讀者提供優質服務。但是在實際應用過程中，難免會出現硬件或軟件各方面問題。針對VR技術在公共圖書館老年讀者服務中的應用進行了研究，首先從內涵、特點、優勢三個方面對VR技術進行了概述，隨后分析了當下VR技術在公共圖書館老年讀者服務中存在的問題，發現空間較為復雜、設備過于專業、場地不夠舒適、資源較為繁雜、服務能力不足、服務方法單一已經成為當前亟待解決的問題。并針對問題提出了對應解決措施，希望通過環境?建模技術、行為建模技術、自然交互技術、立體現實技術、語音識別技術、虛擬服務技術等VR技術對公共圖書館老年讀者服務進行了優化，最后進行系統性總結。

關鍵詞：VR技術?公共圖書館?老年讀者服務?應用

中圖分類號：G258.2

Research?on?the?Application?of?VR?Technology?in?Public?Library?Services?for?Elderly?Readers

XU?Su??LIU?Jia

（Anhui?Provincial?Library，?Hefei，?Anhui?Province，?230001?China）

Abstract：?With?the?development?and?progress?of?science?and?technology，?VR?technology?has?become?an?important?content?of?the?cultural?service?system，?and?it?has?been?widely?concerned?by?public?libraries.?In?order?to?further?optimize?their?own?service?quality，?public?libraries?choose?to?provide?elderly?readers?with?high-quality?services?through?VR?technology.?However，?in?the?practical?application?process，?it?is?inevitable?that?there?will?be?problems?in?hardware?or?software.?This?paper?studies?the?application?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers.?First，?it?summarizes?VR?technology?from?the?three?aspects?of?its?connotation，?characteristics?and?advantages.?Then，?it?analyzes?the?current?problems?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers，?finds?that?more?complex?space，?too?professional?equipment，?uncomfortable?sites，??more?complicated?resources，?the?insufficient?service?ability?and?the?single?service?method?have?become?the?current?problems?to?be?solved?urgently，?and?puts?forward?corresponding?solutions?for?these?problems，?hoping?to?optimize?public?library?services?for?elderly?readers?through?VR?technologies?such?as?environmental?modeling?technology，?behavior?modeling?technology，?natural?interaction?technology，?stereo?reality?technology，?speech?recognition?technology?and?virtual?service?technology，?Finally?it?makes?a?systematic?summary.Key?Words：?VR?technology；Public?library；Elderly?reader?service；?Application

人口老齡化的趨勢不斷增長，已經為社會養老服務帶來了更多挑戰。隨著我國老齡化程度日漸嚴重，老年群體規模及數量不斷擴張，導致目前老年讀者服務的壓力逐漸增加，已經成為亟待解決的難題之一。作為當前公共文化服務的基礎設施和機構，公共圖書館同樣需要適應技術性社會，尋找有效路徑為老年讀者提供優質服務。近年來，科學技術不斷發展進步，VR技術已經在多個領域中得到了廣泛應用。而在公共圖書館當中，VR技術得益于多感知性、交互性、沉浸性等特點，能夠充分發揮自身作用，優化服務體驗。因此，深入尋找VR技術在公共圖書館中的應用路徑，有可能成為強化公共圖書館老年讀者服務水平的突破點。

1.關于VR技術的概述

1.1?VR技術的內涵

虛擬現實技術（?Vtual?Reality，VR技術），是當前現代化人機接口重要方式，能夠在多個領域中發揮人機交互的作用。VR技術主要是指在計算機的幫助下，通過多種方式構造出虛擬視覺環境。其中，虛擬視覺環境主要包含三維可視圖、防震運動物體、即時信息等多個內容。在設定虛擬視覺環境時，既可以設定為模仿真實三維空間，也可以設定為創作者構思的三維環境。得益于VR技術可以利用人機交互接口重現虛擬視覺環境，多數體驗者會在虛擬視覺環境中出現多重感官體驗，并與環境中的各種元素進行交互及模擬[1]。

1.2?VR技術的特點1.2.1?VR技術具備多感知性的特點

主要指VR技術能夠針對視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等對虛擬環境進行模擬，并幫助體驗者收獲綜合性體驗。作為VR技術與傳統3D展示技術的最大不同，多感知性已經成為當前VR技術的重要技術基礎內容。1.2.2?VR技術具備交互性的特點

交互性主要指兩方面，一方面用戶可以對虛擬環境進行客觀感知，另一方面虛擬環境則會受到感知影響而導致自身發生改變。而在VR技術虛擬環境中，用戶可以在專業設備的幫助下利用動作或語言對虛擬元素進行影響，促使元素發生變化。1.2.3?VR技術具備沉浸性的特點

用戶在使用設備時會被代入虛擬環境當中，進而為自身帶來多感知性的特點。而在多感知性的影響下，用戶自身的身體反射或本能會被激發，繼而強化沉浸性。對用戶沉浸性造成影響的因素較多，具體包含數據的傳輸速度、畫面的真實性、圖像的三維程度等，同時感官的敏感程度及現實認知能力也會對沉浸性造成影響[2]。

1.3?VR技術的優勢

對比其他技術，VR技術自身具備可操作性的優勢?？刹僮餍灾饕笇⒂脩粜畔⑼ㄟ^網絡媒介或無線電波發射的方式傳遞出去，以此強化體驗感，為用戶帶來身臨其境的感官。而在VR技術中用戶也可以隨時切換自身視角，720度無死角了解所需信息，隨后在想象力的幫助下構建出虛幻物體。當下，無論是虛擬館內全景技術還是智能學習空間設計，都有效應用了VR技術，對現有網絡平臺及空間進行了優化設計[3]。

2.?VR技術在公共圖書館老年讀者服務中存在的問題

2.1?空間較為復雜，行動容易受限

在我國，多數公共圖書館的場地設計為多層樓多區域設計，主要目的是保證空間得到最大化利用，并在此基礎上提升設計感。雖然極大程度上節約了空間，發揮了空間的作用，但是并沒有在設計過程中添加無障礙設計，導致老年讀者在圖書館內行動時十分不便，也無法高效尋找對應信息資源。同時，部分圖書館內雖然設計了無障礙設施，但是并沒有通過維護或測試的手段對設施進行檢測，導致無障礙設施存在不完善的情況，對老年讀者的閱讀體驗及服務體驗造成了嚴重影響。除此之外，圖書館內各圖書的布局多數為間隔小、開間大、藏書借書閱讀一體的布局，雖然有效提升了藏書利用率，但是無法為老年讀者提供優質服務，老年讀者也無法獲取高層書籍，增加了閱讀難度。因此，提升老年讀者對圖書館的熟悉程度，優化服務體驗是解決空間復雜、行動受限的重要方式。

2.2?設備過于專業，使用存在難度

當下，隨著科學技術發展進步，信息化、網絡化、智能化已經成為目前公共圖書館的建設主要方向。而圖書館的技術設備也越來越多，無論是借書還是還書，無論是信息資源檢索還是電子資源利用，都需要借助對應技術設備才能完成。而多數技術設備自身具備較強的專業性和技術性，需要經過系統性培訓后才能熟練掌握使用方法。對于老年讀者而言，技術設備的使用難度較高，會對公共圖書館資源利用造成嚴重阻礙。如果沒有工作人員對老年讀者進行詳細講解，就會出現使用難、體驗差的情況。同時，老年讀者自身記憶有所下降，部分工作人員雖然為老年讀者講解了對應技術設備的使用方式，但是在實際使用中難免出現遺忘的情況。因此，如何對老年讀者進行引導，幫助其使用技術設備，已經成為當前亟待解決的重要問題。

2.3?場地不夠舒適，閱讀體驗不佳

公共圖書館的場地舒適程度會對閱讀體驗造成直接影響，雖然目前我國多數公共圖書館設立了老年讀者專用閱覽室，但是閱覽室自身實用性一直是重點問題之一，需要工作人員進一步強化閱覽室的作用，才能有效提升舒適程度。具體而言，閱覽室內沒有專門為老年讀者提供服務的設計，無論是桌椅、溫度、濕度還是采光、綠化，諸多細節方面的設計都存在不足之處。同時，閱覽室也沒有配備放大鏡、老花鏡、應急設施、急救藥物等為老年讀者服務的內容，導致老年讀者服務體驗不佳。除此之外，無障礙設計是大多數公共圖書館優化自身服務體驗時難以越過的鴻溝，沒有無障礙設計就會使老年閱覽室失去原有效果。因此，探究舒適場地的優化路徑，是強化閱讀體驗的重要前提。

2.4?資源較為繁雜，查找時間過長

目前多數老年讀者閱讀的資料以健康保健、種植養殖、時政歷史、書法繪畫等內容為主，主要目的是豐富自身的業余生活。但是公共圖書館自身包含上述內容較少，資源多以年輕讀者和中年讀者的需求為主，導致部分老年讀者無法尋找到自身喜歡的內容及資源。同時，在對部分技術類或文化類資源進行閱讀時，由于閱讀門檻較高，需要讀者具備一定文化水準，導致老年讀者無法滿足需求，外加沒有專人講解，極大程度上降低了閱讀服務體驗。對于老年讀者而言，入門資源或者實用性資源是當前老年讀者急需的資源。除此之外，由于公共圖書館書籍種類繁雜，老年讀者在查找資料時難免出現時間過長的問題，浪費時間的同時也影響了服務體驗。

2.5?服務能力不足，閱讀體驗較差

服務能力不足主要指公共圖書館工作人員自身素養不足，無法滿足老年讀者的需求。對于老年讀者而言，工作人員的服務能力會對閱讀興趣及體驗造成直接影響，在服務過程中經常出現耐心不足、積極性低、服務不及時、不了解需求等問題，無法滿足老年讀者的個性化需求，甚至個別工作人員還出現不尊重老年讀者的情況。因此，對工作人員服務能力進行優化，可以有效提升老年讀者的閱讀體驗，彰顯人文關懷的同時克服刻板印象，保證工作人員提供積極、耐心的服務。

2.6?服務方法單一，輕視老年閱讀

我國公共圖書館的服務方式及服務內容較為單一，無法貫徹落實好服務理念，導致在服務過程中難免出現服務態度不佳、服務效果不足的情況。通常情況下，公共圖書館會采取線下閱讀、辦講座、展覽活動、朗讀比賽等活動，沒有將技術設備和服務活動連接在一起，無法切實發揮技術服務的作用。部分圖書館雖然對老年讀者進行了技術培訓，但是僅提供入門服務，沒有根據老年讀者的實際情況展開不同層次活動，妨礙了個性化發展。除此之外，老年讀者活動參與度較低，沒有切實參與活動當中，失去了舉辦活動的原有意義。因此，強化服務方法，重視老年閱讀，是提升服務質量的重要路徑。

3.VR技術在公共圖書館老年讀者服務中應用的優化路徑

3.1?環境建模技術獲取全景，引導老年讀者

環境建模技術也可以稱為動態環境建模技術，主要指利用計算機對真實環境的三維數據進行采集，并在三維數據的幫助下依照不同應用的要求對虛擬環境模型進行制作。在環境建模技術的幫助下，可以構建出三維虛擬下圖書館整體的環境模型，并引導老年讀者佩戴好VR設備，利用沉浸性的特點幫助老年讀者對圖書館空間及環境進行熟悉。同時，老年讀者也可以借助虛擬環境對行動路線進行規劃，充分了解圖書館空間布局，極大程度上降低迷路、繞路等問題，隨后在固定路線的引導下尋找對應資源及設施[4]。而公共圖書館自身則需要做好提前準備，將圖書館空間數據信息和模型輸入至VR設備當中，并在模型中標注出無障礙模型，或者在VR設備中專門構建適宜老年讀者的虛擬模型，以此提升服務效果。

3.2?行為建模技術展示設備，闡述設備用途

行為建模技術是VR技術中的一種，主要可以對物體的行動情況進行描述并處理，隨后建模以保證模型的外部形態及物理屬性與真實物體相同。同時，還需要對物體的自然反應能力及行為特征進行模擬，保留真實感的同時強化沉浸性的特點。在公共圖書館中，工作人員無法保證時刻為老年讀者提供服務，并且多數設備具備較強的專業性，因此選擇利用行為建模技術構建設備模型，并采用動畫演示的方式幫助老年讀者了解設備的具體使用方式及用途[5]。同時還可以對設備的細節內容進行真實模擬，以此講明借閱、歸還等操作步驟。除此之外，行為建模技術還能夠為老年讀者進行培訓，幫助老年讀者體驗設備，極大程度上降低了工作人員的工作量，提升了工作效率，進而優化了公共圖書館的整體服務質量。

3.3?自然交互技術了解需求，優化閱讀體驗

自然交互技術主要指虛擬空間中老年讀者可以通過動作、語音、皮膚、眼睛、耳朵等多樣化方式展開交互，具體包括面部表情識別、眼動跟蹤、觸覺反饋、手勢識別等。公共圖書館在使用自然交互技術時，能夠及時接收到老年讀者面部、感官、手勢、語音等信號，并對信號進行識別，進而達成交互，深入體會老年讀者的真實體驗及感受。隨后根據真實體驗及感受對當前場館環境進行調整及建設，實現服務優化，滿足老年讀者的特殊需求。因此，自然交互技術能夠為生理存在障礙的老年讀者提供優質服務。由于在使用過程中老年讀者的聲音、面部表情、眼動狀態、身體姿態、行為動作會被直接接受，無需其主動反饋或工作人員主動收集，因此反饋信息具備較高真實性，能夠切實滿足需求，為老年讀者構建出溫馨、舒適的閱讀環境，提升閱讀感受[6]。

3.4?立體顯示技術劃分資源，縮短查找時間

立體顯示技術本身是VR技術的實現方式之一。隨立體顯示技術一起的，還有傳感器技術，二者需要搭配使用。傳感器技術主要作用是為讀者提供集視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等多種感官于一體的綜合體驗，使讀者身處在極度貼近真實的世界當中。目前，老年讀者存在閱讀體驗不佳的情況。在立體顯示技術及傳感器技術的幫助下，工作人員可以構建出虛擬世界，并將書籍放在虛擬世界當中，使老年讀者通過佩戴VR設備的方式全方位體驗集視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等多種感官于一體的綜合體驗，有效解決當前視覺或聽覺存在障礙導致閱讀不便的情況。同時，書籍如果存在數量過多、種類過多的情況，工作人員也可以利用立體顯示技術對書籍進行分類，為老年讀者提供分門別類的選項，極大程度上縮短查找時間，滿足老年讀者需求。除此之外，立體顯示技術還能夠根據老年讀者的感官反饋了解其閱讀需求，并及時對現有閱讀資源進行有效調整，優化閱讀服務。

3.5?語音識別技術模擬播報，提升服務能力

在VR技術當中，語音識別技術十分常見，能夠將人們所發出的語言信號轉換成當前計算機捕捉及識別的信息，隨后計算機能夠對語音信號進行分析，充分了解人們的意圖及指令，最終語音合成技術可以根據意圖及指令生成語音。在此過程中，語音識別技術及語音合成技術需要相互配合，語音識別技術能夠對老年讀者的聲音進行識別，語音合成技術則能夠對老年讀者的聲音進行反饋，最終實現人機語音交互，為老年讀者提供專業虛擬管家[7]。由于公共圖書館工作人員較少，如果工作人員無法及時回應老年讀者的需求，就可以利用專業虛擬管家為老年讀者提供服務，以此降低工作人員的工作壓力，有效提升服務質量。除此之外，在語音識別技術和語音合成技術的配合下，能夠有效增加公共圖書館工作人員的危機意識，有效提升工作人員的服務積極性和服務態度，為老年讀者提供優質服務。

3.6?虛擬服務技術創新方式，優化服務效果

VR技術應用在公共圖書館中，還可以利用虛擬服務技術構建出虛擬圖書館，比如創建出SL虛擬圖書館。隨后在虛擬的模式下對圖書館展開個性化設計，為老年讀者提供個性化服務，幫助老年讀者體會到專業化、個性化的服務體驗，比如在虛擬圖書館中融入虛擬工作人員、喜好書架等。保證服務理念能夠貫徹落實在虛擬圖書館當中，并有效結合服務及活動，通過構建虛擬活動的方式引導老年讀者展開閱讀，比如閱讀簽到攢豆或其他常見活動形式，充分調動老年讀者的閱讀積極性，強化服務觀感。在構建虛擬圖書館之前，工作人員需要提前對服務內容及服務方式進行模擬和測試，確保測試結果滿足實際服務需求，并能為老年讀者帶來優質服務體驗后，再將虛擬圖書館融入公共圖書館的服務當中，將線上理念融入服務，使老年讀者體會到科學技術的作用及效果[8]。除此之外，工作人員還需要對老年讀者介紹虛擬圖書館，并通過動態展示的方式引導老年讀者參與其中，進而根據讀者需求對服務及內容進行創新，以此優化服務效果。

4.結語

目前VR技術發展十分迅速，能夠在多個領域中發揮自身作用。而公共圖書館中VR技術能夠為老年讀者提供優質服務，并對原有服務進行優化，已經成為當前公共圖書館強化服務質量的重要路徑。工作人員需要明確VR技術在公共圖書館老年讀者服務中存在的問題，并有效利用環境建模技術、行為建模技術、自然交互技術、立體現實技術、語音識別技術、虛擬服務技術等VR技術對公共圖書館老年讀者服務進行優化，切實發揮出VR技術的作用，從而增多感知性、交互性、沉浸性的特點下為老年讀者提供更加優質的服務環境及體驗，進而對社會進行回饋。

參考文獻

[1]?劉一鳴，龍嘉琳.VR技術在公共圖書館老年讀者服務中的應用研究[J].農業圖書情報學報，2022，34（5）：21-30.

[2]?趙夢雪.基于VR技術的公共圖書館讀者服務創新研究[J].鄂州大學學報，2022，29（2）：66-68.

[3]?周笑盈.虛擬現實技術在古籍智慧化閱讀推廣中的應用與實踐[J].農業圖書情報學報，2022，34（8）：79-91.

[4]?李宇，劉丹丹，郭麗英，等.圖書館VR技術應用現狀及前景分析[J].圖書館工作與研究，2021（3）：63-71，106.[5]?王幸遠.VR技術在公共圖書館服務效能提升中的應用策略研究[J].河南圖書館學刊，2022，42（10）：53-55.

[6]?梁驍.融媒體環境下開放大學圖書館建設老年虛擬學習空間的策略探討[J].?新聞研究導刊，2022，13（24）：58-61.

[7]?李愛梅.虛擬現實技術（VR）在公共圖書館中的應用研究[J].信息記錄材料，2022，23（8）：56-58.[8]?李林.5G+VR/AR技術驅動的圖書館虛擬閱讀空間構建研究[J].圖書館學刊，2022，44（1）：68-72.