新技術賦能基層圖書館智慧閱讀推廣創新服務研究

摘要隨著信息時代的發展，閱讀方式在高速發展的數字化、互聯網技術應用中，瞬息萬變。而服務于閱讀行為的圖書館，也產生了一系列諸如“數字圖書館”“智慧圖書館”等的創新發展，以便更好地服務于信息時代的新型閱讀需求。但是基層公共圖書館服務創新方面還存在著不足，降低了公共文化服務效能。基于此，本文以響水縣圖書館數字化服務為例，在分析圖書館應用數字技術對讀者服務模式產生影響的基礎上，深入挖掘和分析信息時代下基層公共圖書館服務中存在的問題，希望能夠借助信息時代的便利，創建數字化閱讀環境，提供更優質、便捷和多樣化的創新服務，增強公眾對圖書館的認知和利用率。

關鍵詞基層圖書館；智慧圖書館；數字化技術；讀者服務；創新

分類號

Research on Empowering Grassroots Libraries with New Technologies to Promote Innovative Services for Smart Reading Promotion：Taking the Digital Services of Xiangshui County Library as an Example

Guo Hui

AbstractWith the development of the information age， reading methods are changing rapidly in the high-speed development of digital and Internet technology applications. The library that serves reading behavior has also generated a series of innovative developments such as "digital libraries" and "smart libraries"， in order to better serve the new reading needs of the information age. However， there are still shortcomings in the innovation of grassroots public library services， which have reduced the efficiency of public cultural services. Based on this， this article takes the digital service of Xiangshui County Library as an example， analyzes the impact of digital technology on reader service models in libraries， and deeply explores and analyzes the problems existing in grassroots public library services in the information age. It is hoped that by leveraging the convenience of the information age， a digital reading environment can be created， providing higher quality， convenient， and diversified innovative services， and enhancing public awareness and utilization of libraries

Keywords Grassroots libraries; Smart Library; Digital technology; Reader service; Innovative services

0引言

隨著信息時代的來臨，科技的快速發展和數字化的浪潮已經深刻影響著人們獲取和交流知識的方式。在這個全新的時代背景下，信息的爆炸式增長、數字化閱讀的興起、讀者需求的多樣化等，都要求公共圖書館以全新的思維和方式來進行服務創新。2021年3月出臺的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中，將提升公共文化服務水平，完善公共文化服務體系作為主要內容之一^[1]，2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，強調全國智慧圖書館體系建設是推進國家文化數字化的重要內容^[2]，這表明智慧圖書館已然成為圖書館未來發展必然趨勢。智慧圖書館作為當代圖書館的升級形態，不僅是傳統圖書館的數字化延伸，更是一種基于先進技術的全新服務。在此背景下，公共圖書館作為公共文化服務的陣地，應以智慧圖書館建設為契機，順應時代發展，在閱讀推廣服務上開展智慧化閱讀服務，切實滿足讀者閱讀需求，提升閱讀體驗感。基于此，本文以響水縣圖書館數字化服務為例，在分析圖書館應用數字技術對讀者服務模式產生影響的基礎上，針對基層圖書館智慧閱讀推廣服務現狀與問題，進而探究智慧圖書館進程中的智慧閱讀推廣創新服務策略，以此推動縣級智慧圖書館順利發展。

1圖書館應用新技術對閱讀推廣服務模式產生的影響

由于數字閱讀資源貴內容時效性強，傳播流通性廣，內容多元化等特征，在當下信息技術應用不斷迭代下已悄然改變了讀者基于紙質閱讀的習慣，滿足了讀者對閱讀資源多樣性、趣味性、互動性以及獲取便捷性的需求，增強了讀者閱讀滿足感^[3]。在此背景下，公共圖書館不僅要滿足讀者獲取圖書資料的需求，更要與時俱進，在信息技術和數字化資源的加持下創新服務方式來適應新時代的讀者需求。

1.1 可以進一步實現圖書館全方位的閱讀推廣服務

縱觀閱讀方式的演變可以發現，人們閱讀的媒介終端在信息技術的不斷迭代下，越來越趨向人性化需求。而圖書館為適應人性化需求，一方面添置各種設施設備，如AI閱讀一體機、VR體驗設備、瀑布流薦書屏、朗讀亭、智能書柜、智能機器人、智能立體書庫等，另一方面還提取閱讀題材、作者、關鍵詞、主題、話題等數據、形成關聯性的閱讀內容，使讀者的閱讀內容更加細化、閱讀體驗更多維度。如江蘇響水縣圖書館以新館建設為契機，運用5G、云計算、人工智能、物聯網等新一代信息技術，在總館及直屬分館構建了一系列數字化、創新化、智慧化場景服務，打造出了城市“悅讀新空間”；在實現全網統借統還的基礎上，推出了諸如AI光影閱讀、視聽椅、少兒閱讀機等一批數字化、智能化的公共數字創新服務設備，并加大了對信息資源的深加工，實現了圖書借閱、歸還、編錄等一體化服務，豐富了讀者閱讀過程的交互體驗。

1.2 可以促進圖書館完善和優化閱讀服務平臺建設

圖書館智慧閱讀推廣創新服務需要基于圖書館向智慧化的轉型。智慧閱讀方式在于打破數字圖書館時期的閱讀壁壘，以更加豐富的呈現方式、智慧化的服務，實現多層次立體化的信息傳播，其重要環節就在于如何將當前的信息技術與閱讀推廣服務更好地融合，完善和優化閱讀服務平臺建設^[3]。當前基層圖書館正在如火如荼地建設網絡閱讀平臺，但閱讀信息載體搭建情況參差不齊，對資源的有機整合和發布情況不一，其中跨系統的閱讀數據互通性并不強，業務關聯性不夠，導致閱讀資源受限，還處于早期建設階段。由此，需要圖書館完善和優化閱讀服務平臺建設，根據讀者閱讀特征和習慣，將圖書館中的各項信息連接在一起，將圖書信息、讀者信息與圖書館服務方向展示在互聯網節點上，改變資源孤島環境，豐富閱讀內容，制定個性化閱讀方案，落實讀者服務的智慧化實踐。在這方面，江蘇響水縣圖書館在智慧閱讀推廣創新服務中，引入了VR體驗、數字孿生、大數據分析、AI人臉識別等先進技術，通過統籌線上線下資源、開展“云端”數字資源服務，為讀者提供了“閱讀、咨詢、活動、展示、休閑”等智慧化全場景服務，讓讀者足不出戶即可享受文化大餐。

1.3 可以提高圖書館增強閱讀推廣服務技術保障能力

自1997年我國確立了“數字圖書館”的發展方向以來，經過多年探索，全國眾多基層圖書館利用計算機網絡、數字化信息等技術手段實現了數字化圖書館的初步成效^[4]，構建了線上綜合數字平臺，為讀者較好地提供了知識共享、在線閱讀、咨詢問答等數字化服務。現今，人工智能、大數據和云計算等技術的引入是圖書館在服務和運營方面發生的又一次技術變革。圖書館智慧閱讀推廣服務的創新當然也離不開這些先進技術的全面應用，這些技術的應用不僅可以使圖書館的資源更加數字化、智能化，還能提升用戶的閱讀體驗，滿足不同讀者的需求。然而，當前基層圖書館在智慧閱讀推廣服務方面面臨包括硬件不完善、技術開發不過關、讀者體驗度與滿意度不高、讀者隱私泄露與數據安全問題等在內的一系列挑戰，需要圖書館加強和提升閱讀推廣技術的保障，以便圖書館在讀者自助服務、精準推送、智慧書房建設中更好地滿足不同層次、不同領域的知識需求。在提升閱讀推廣的智慧服務中，圖書館只有充分了解當前信息技術模式，合理利用當前各類新興技術優勢，才能切實提升閱讀推廣技術保障。在推廣智慧閱讀中，圖書館要注重利用大數據技術收集和分析讀者的行為數據，利用人工智能分析讀者的借閱歷史和興趣，更好地了解讀者的需求，通過智能推薦系統為每個讀者量身定制個性化的圖書推薦，確保提供更符合讀者興趣和需求的圖書資源，提高服務讀者閱讀的針對性和吸引力。

2 基層圖書館數字化服務創新服務現狀與問題

在我國公共文化服務體系中，基層圖書館作為為基層民眾提供基礎性、普及性和保障性服務的前沿陣地，在滿足基層民眾日益增長的知識、信息及文化等需求方面發揮了重要作用^[5]。然而在智慧圖書館建設背景下，基層圖書館的讀者服務模式因現有資源受到限制、管理水平不足、人員技術能力和業務素質依舊不高的情況下，并沒有使數字化設施設備得到很好地利用和發展，其智慧圖書館建設還處于“智慧”的初級階段，其數字化服務存在的問題主要表現在以下幾個方面。

2.1全方位的數字化閱讀推廣力度不足

智慧圖書館的建設不單單是數字圖書館的升級，而是充分利用云計算、人工智能、物聯網等技術，收集讀者個性化閱讀數據并分析其需求，力圖為讀者打造智慧化、個性化的閱讀服務，以實現物與物、人與物、人與人之間的互融互聯，這是對圖書館服務模式的全新突破與改革^[3]。因此，基層圖書館的數字化閱讀資源在增加的同時，也考驗著基層公共圖書館的資源更新與推廣能力。當下，許多基層圖書館順應新媒體的發展，也以微信公眾號、官網及短視頻平臺為依托，向讀者推送本館所藏的數字化閱讀資源，但效果并不理想。究其原因是在數字化閱讀推廣平臺中存在閱讀資源獲取時限過長、閱讀資源庫更新過慢、部分資源庫無法點開、文獻資源篩選功能不夠智能等問題，尤其在官網平臺，一些閱讀推廣資源更新不及時導致無法為讀者提供高效便捷的閱讀體驗，降低了民眾參與數字閱讀的積極性。

2.2數字化設施設備利用率較為低下

從基層公共圖書館數字化運行的角度出發^[4]，閱讀推廣服務必須要有良好的網絡技術作為支撐^[6]，許多基層圖書館盡管實現了網絡在館區的全覆蓋，也陸續添加了一些智能設備，但一些設備引進圖書館后，很多終端設備卻不能正常運行，并不具備實時技術與動態分析處理能力，缺乏智能分析資源數據，精準定位服務目標，難以實現個性化、差異化、精準化的信息推送服務，難以提升書籍推薦精準度、圖書流通率、活動模式受歡迎度。就拿支撐設備正常運行的基礎性網絡建設來說，一些基層圖書館的網絡技術能力和設備要求并不能達標，影響了在館讀者的使用。如江蘇的響水縣圖書館網絡覆蓋率雖然為100%，但是有讀者表示，館內網絡有時會出現卡頓的現象，導致很多終端設備無法正常運轉。同時，該館的雙園路分館（為老年人等特殊群體服務）中一些供讀者使用的數字化設備幾乎沒有，甚至有的分館內的數字化設備因故障或閑置等原因并沒有得到完全使用，大大降低了設備的使用率。

2.3數字化技術應用人才短缺

在數字化普及的今天，基層公共圖書館館員的知識儲備水平和服務理念對智慧閱讀推廣服務質量具有深遠影響。從適應數字化發展角度上看，基層公共圖書館變革的核心是業務重構，而圖書館員新型能力是圖書館業務轉型的關鍵^[7]。然而目前我國一些基層圖書館囿于自身的技術人才的短缺，無法主動滿足讀者需求，從而導致圖書館在智慧閱讀服務中無法適應讀者的個性化需求。據江蘇響水縣圖書館的統計，在館內工作人員一共有70名的情況下，數字化館員僅占全館總人數的17.14%，平均每個分館的數字化人才僅2.4人；在學歷和所學專業方面，數字化館員大多為本科學歷，但是符合圖書館學專業的館員僅為4人，且信息化技術專業人才為0。因此在這一方面，亟需基層圖書館特別注重對館員素質水平的培養和技術應用能力的提升。圖書館想要建設好智慧閱讀服務體系，不僅需要抓住時代機遇，盡可能提高自身管理水平，還要不斷提升館員的數字化技術應用能力，讓館員的持續性動力成為服務效率的重要保障^[7]。

3 基層圖書館智慧閱讀推廣創新服務策略

信息時代雖然帶來了大量的信息資源，然而隨著信息時代的發展，由于信息壁壘和數字鴻溝的存在，很多人卻無法獲取到充足的有個性化的閱讀資源。基層公共圖書館作為知識的集散地和自我教育的重要場所，應以讀者為“起點”，不斷創新科學有效的智慧服務方式，提升公共文化服務效能，才能在幫助用戶提高信息素養水平，更好地適應信息社會的要求，促進個人的全面發展和終身學習。基于此，筆者認為基層圖書館需要立足于以下幾個方面才能切實提升智慧閱讀推廣創新服務。

3.1完善平臺配置，增強文獻資源利用效能

文獻資源建設是智慧閱讀推廣服務的基石，是一項長遠又至關重要的工作，也是衡量智慧閱讀推廣服務水平的一個主要標志。在智慧圖書館新技術應用中，圖書館要強調服務與資源協同發展，從“為了資源找服務”轉變為“為了服務找資源”。圖書館要確保擁有豐富的各種知識含量和關聯數據庫，除紙質、圖像資源外，還宜擁有影像、聲音、網絡信息、開放存取等形式的資源，要善于借助信息技術使館藏資源具有多樣化的構成形式，支持各類型資源內容、呈現方式等能夠在多種應用場景下閱讀，為讀者利用圖書信息資源和知識傳播提供多種選擇。例如，為適應科學研究需求，可根據讀者的職業需求、專業需求、研究需求、學習需求，將文獻資源嵌入到相對應的各場景中，實現線上、線下有機融合，提供便攜式科研文獻服務，提高讀者的閱讀體驗感。在日常維運中，要針對數字化閱讀推廣平臺中存在閱讀資源獲取時限過長、閱讀資源庫更新過慢、部分資源庫無法點開、文獻資源篩選功能不夠智能等問題進行整改，以此推動數字化圖書館系統的轉型升級。

3.2開展精準服務，提升讀者個性化需求滿意度

在“以人為本”的服務理念下，基層圖書館智慧閱讀推廣服務需要利用大數據技術深入挖掘讀者閱讀行為，分析讀者偏好，側重讀者的個性化需求及體驗，開展精確化信息推送和智慧閱讀推廣服務。為了獲取更全面更有效的讀者信息，圖書館要將數據挖掘技術與機器學習融入至智慧圖書館系統中，加強對讀者的書目檢索記錄、借閱記錄、瀏覽習慣和評價反饋等行為信息的大數據分析^[8]，獲得用戶閱讀偏好，差異化尋找對某一主題有閱讀意愿，有閱讀計劃，甚或有潛在閱讀傾向的特定讀者，建立“分類包”式的服務推送模型，在合適的時間，以適宜的方式推送符合他們閱讀興趣的圖書、音頻和電子資源^[9]，流程如圖2所示。如針對少年兒童的沉浸式閱讀，在推送資源時可以加入科普及趣味元素，針對中老年讀者可以加入健康養生的知識資源，針對偏好旅行的讀者，可以加入反映地方文化資源特色等知識，這種精準的資源推送體現了智慧服務的人本特征，。另外，大數據環境下，圖書館同時也必須依法建立符合安全等級保護制度的信息安全保障體系，在數據的采集、 儲存、 挖掘、傳輸乃至最后的數據推送環節，切實保障讀者信息安全^[9]。

3.3健全管理制度，提高設備維運技術能力

基層圖書館的專業技術力量薄弱，這就需要建立富有科技含量的智慧化管理，制定科學合理的管理制度，才能提升智慧化服務水平。在“以人為本，以讀者為中心”的理念下，對于新技術的應用和運維要求各部門之間加強協同和合作，不僅僅各負其責，而是要形成一種相互配合的應急機制，如RFID 技術上不僅在采編工作環節上做到準確無誤，就是在流通環節也要保持無縫對接和準確定位。圖書館要在新的管理理念下，統籌考慮包括圖書、期刊、數據庫、智能設施設備、軟硬件等在內的管理，保障其正常運行。圖書館制定的管理制度，要善于充分利用智能管理手段，建立統一的虛擬化管理平臺，提高智慧化管理水平，使智慧閱讀推廣服務在各方面都有章可循，在平時也要加強關鍵技術在運行過程中發生故障的排查，做到及時解決技術問題，以促進圖書館的數字化、智能化向更智慧化轉型發展。

3.4 注重館員培養，強化數字化素養培訓

基層公共圖書館變革的核心是業務重構，而圖書館員知識儲備水平和服務理念對數字化服務質量產生積極影響，是服務效率的重要保障^[7]，是圖書館業務轉型的關鍵^[10]。隨著5G、?人工智能、大數據等技術的發展和智慧圖書館建設的需要，圖書館員必然要熟練操作某一具體應用設備，熟悉智能化系統軟件的應用，在計算機系統維護、信息系統安全等方面儲備相應的技術知識，掌握數據管理、數據分析等專業技能。在這些工作要求下，圖書館員必須在智慧服務過程中完成從一般圖書情報工作者到新型智慧服務工作者的角色轉換。由此來看，基層公共圖書館應注重館員的綜合素質，才能增強圖書館服務的質量和效果。在館員數字化素養培訓中，其專業培訓內容可以包括數字化資源管理、信息檢索技巧、數字化設備維護等。如響水縣圖書館與在線學習平臺合作，提供專門為數字化館員設計的遠程培訓課程，涵蓋圖書館數字化管理等方面的知識。這些課程可以通過在線學習平臺完成功能，允許服務人員根據自己的時間和進度進行學習。同時，圖書館也要為館員提供持續的學習和職業發展計劃，鼓勵和支持館員參加學術研討會、行業交流活動等，以增強館內工作人員的專業素養和創新能力^[11]。

4結語

當下，圖書館正處在從數字圖書館向智慧圖書館的轉型階段，智慧服務將為基層公共圖書館服務創新提供廣闊的舞臺。基層圖書館要實現閱讀推廣服務的主動性，在利用技術創新服務，積極響應時代和社會發展對圖書館轉型的呼聲，從管理、服務、館員、空間建設等方面實現數字化、智慧化的升級的同時，也要避免“唯技術”論。基層圖書館應堅定樹立“以人為本”的服務理念，積極借助數字化資源和創新思維，拓寬服務渠道，深化服務方式，在服務中形成有態度、有溫度，有深度的服務，才能真正地滿足現代讀者多元化的需求，為讀者提供更好的閱讀體驗和個性化服務，進一步促進閱讀文化的普及，提升社區居民的知識水平和生活質量。

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郭慧鹽城市響水縣圖書館副館長，館員。江蘇響水，224600。

（收稿日期：2023-12-20 ?編校：劉明 ?謝艷秋）