工商管理領(lǐng)域中技術(shù)創(chuàng)新對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和提升研究

摘要：在當(dāng)今社會(huì)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)國(guó)家的治理體系和公共服務(wù)體系顯得至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸成為政府部門提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。本文旨在探討技術(shù)創(chuàng)新在工商管理領(lǐng)域中對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和提升的影響。通過闡述政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基本概念，分析技術(shù)創(chuàng)新在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用及其對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新可以有效地提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公眾的參與度和滿意度，促進(jìn)數(shù)據(jù)的共享和分析，提升決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵詞：工商管理；技術(shù)創(chuàng)新；政務(wù)服務(wù)；質(zhì)量評(píng)價(jià)

DOI：10.12433/zgkjtz.20240919

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新在各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用。在工商管理領(lǐng)域中，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量也具有重要意義。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量是指政府向公眾提供的服務(wù)滿足公眾需求的程度，是評(píng)價(jià)政府工作的重要指標(biāo)。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和提升的研究，有助于提高政務(wù)服務(wù)水平，滿足公眾需求。

一、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量概述

政務(wù)服務(wù)質(zhì)量是指政府在履行其職責(zé)和提供公共服務(wù)過程中，滿足公眾需求的程度，它反映了政府在滿足公眾期望方面的表現(xiàn)，以及公眾對(duì)政府工作成果的感受和評(píng)價(jià)。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜而重要的領(lǐng)域，評(píng)價(jià)包括多個(gè)方面，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范性等。這些方面共同構(gòu)成公眾對(duì)政府服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，也是政府改進(jìn)工作方式、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

在服務(wù)態(tài)度方面，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)體現(xiàn)友好、專業(yè)、誠(chéng)實(shí)和負(fù)責(zé)的態(tài)度。政府服務(wù)人員應(yīng)尊重公眾，以禮貌和熱情的方式接待和幫助公眾，同時(shí)保持專業(yè)的知識(shí)和技能，以滿足公眾的需求。

在服務(wù)效率方面，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)追求高效率和及時(shí)響應(yīng)。政府服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效的措施，確保公眾能夠快速、準(zhǔn)確地獲得所需的服務(wù)。此外，政府應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)處理和回應(yīng)公眾的投訴和問題，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)規(guī)范性方面，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)遵循統(tǒng)一、透明和公正的原則。政府服務(wù)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保所有公眾都能獲得一致的服務(wù)。同時(shí)，政府應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序，加強(qiáng)公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督和參與，提高政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和公正性。

總的來說，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)等方式，政府可以提升公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度和信任度。這有助于增強(qiáng)政府的公信力，提高社會(huì)治理水平，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

二、技術(shù)創(chuàng)新在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用

隨著科技的進(jìn)步和創(chuàng)新的發(fā)展，信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用。首先，信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用最為廣泛，網(wǎng)上辦事平臺(tái)的建設(shè)是信息技術(shù)應(yīng)用的重要體現(xiàn)之一。通過網(wǎng)上辦事平臺(tái)，公眾可以隨時(shí)隨地在線上辦理各種業(yè)務(wù)，無(wú)須親自前往政府部門，這不僅方便了公眾，還提高了辦事效率，降低了政務(wù)服務(wù)成本。此外，信息技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，例如通過智能客服和自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)等手段，可以快速地解決公眾的問題。

其次，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中也得到了廣泛應(yīng)用，政府可以了解公眾的需求和偏好，為公眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，政府通過分析公眾在辦事平臺(tái)上的點(diǎn)擊和瀏覽行為，了解公眾的需求和偏好，進(jìn)而優(yōu)化辦事流程和改善服務(wù)內(nèi)容。

最后，人工智能技術(shù)也在政務(wù)服務(wù)中發(fā)揮重要作用，人工智能可以用于自動(dòng)化處理一些常規(guī)性的、重復(fù)性的任務(wù)，如自動(dòng)審核材料、自動(dòng)回復(fù)郵件等。這不僅可以提高工作效率，還可以減少人為錯(cuò)誤和疏漏。另外，還可以通過自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服和智能推薦等服務(wù)，提高公眾的辦事體驗(yàn)和滿意度。

三、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響

（一）提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性

隨著技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的應(yīng)用為提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性提供了強(qiáng)有力的支持。通過引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)公眾的辦事記錄、投訴反饋、調(diào)查問卷等數(shù)據(jù)全面分析和挖掘。這些數(shù)據(jù)涵蓋了公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的真實(shí)需求和反饋，包括對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以深入挖掘這些數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)，提煉出公眾的真實(shí)需求和偏好。這種基于數(shù)據(jù)的分析方法可以克服傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中主觀因素和個(gè)體差異的影響，提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性。

同時(shí)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也為提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性提供有效途徑。工作人員可以自動(dòng)化地處理和分析數(shù)據(jù)，減少人為干擾和主觀判斷的影響。例如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)公眾的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，自動(dòng)識(shí)別出公眾的需求和偏好，并生成相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型。

此外，技術(shù)創(chuàng)新還可以通過其他方式提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性。例如，利用智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)回答公眾的問題和投訴，避免因人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差。同時(shí)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀和可比，為改進(jìn)服務(wù)提供更有價(jià)值的反饋。

（二）擴(kuò)大評(píng)價(jià)的范圍和深度

技術(shù)創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，將更多的服務(wù)和評(píng)價(jià)納入評(píng)價(jià)范圍和深度，從而使得評(píng)價(jià)結(jié)果更加全面和具有代表性。通過網(wǎng)上辦事平臺(tái)、移動(dòng)政務(wù)App等渠道，公眾可以隨時(shí)隨地在線上辦理各種業(yè)務(wù)，并對(duì)其實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。這大大擴(kuò)大了評(píng)價(jià)范圍，將更多的服務(wù)納入評(píng)價(jià)范圍。同時(shí)，政府部門可以及時(shí)獲取公眾對(duì)服務(wù)的反饋和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的問題，提高公眾的滿意度和信任度。

技術(shù)創(chuàng)新可以深入挖掘公眾的隱性需求和反饋，通過分析公眾的行為數(shù)據(jù)、社交媒體言論等，了解公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的隱性需求和反饋，將其納入評(píng)價(jià)范圍。這有助于深入挖掘服務(wù)中的問題，提高評(píng)價(jià)的深度和全面性。例如，通過分析公眾的搜索記錄和點(diǎn)擊行為，了解公眾對(duì)某項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的關(guān)注度和滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

此外，技術(shù)創(chuàng)新還可以通過其他方式擴(kuò)大評(píng)價(jià)的范圍和深度。例如，通過建立政務(wù)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以涵蓋更多的服務(wù)和評(píng)價(jià)方面，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加全面和客觀。同時(shí)，通過開展公眾滿意度調(diào)查和聽證會(huì)等活動(dòng)，政府部門獲取更多的公眾意見和建議，為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)提供更有價(jià)值的反饋。

（三）提高評(píng)價(jià)的透明度和公正性

技術(shù)創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程的透明化和公正化，減少人為干擾和主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響，增強(qiáng)公眾對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的信任度和認(rèn)可度。通過網(wǎng)上辦事平臺(tái)，公眾實(shí)時(shí)了解辦事進(jìn)度和評(píng)價(jià)結(jié)果，使得評(píng)價(jià)過程更加透明和可追溯。這種透明化的評(píng)價(jià)過程可以增加公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任度，同時(shí)為政府部門提供改進(jìn)服務(wù)的反饋。同時(shí)，利用人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理和分析，減少人為干預(yù)和主觀判斷的影響，提高評(píng)價(jià)的公正性和可信度。人工智能技術(shù)自動(dòng)對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，提取公眾的需求和偏好，以及對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)意見。這種自動(dòng)化的數(shù)據(jù)處理和分析過程可以減少人為干預(yù)和主觀判斷的影響，提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。

此外，技術(shù)創(chuàng)新還可以引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的專家參與評(píng)價(jià)過程，提供更加客觀和中立的評(píng)估意見，進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)的公正性和可信度，使評(píng)價(jià)過程更加專業(yè)化和規(guī)范化，減少政府內(nèi)部的主觀干擾和判斷失誤。

（四）推動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用和改進(jìn)

技術(shù)創(chuàng)新在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用和改進(jìn)方面具有積極的促進(jìn)作用。隨著技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用得到進(jìn)一步的拓展和深化。政府部門通過將評(píng)價(jià)結(jié)果與人員的獎(jiǎng)懲、晉升等方面掛鉤，激發(fā)工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

首先，技術(shù)創(chuàng)新可以提供更加客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。通過引入先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，確保評(píng)價(jià)過程的科學(xué)性和客觀性，減少人為因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響。這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果更具有可信度和說服力，為政府決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

其次，技術(shù)創(chuàng)新可以為評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用提供更多的可能性。將評(píng)價(jià)結(jié)果與政務(wù)服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲、晉升等方面掛鉤，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，以激勵(lì)他們繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)，激發(fā)工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新還可以促進(jìn)不同部門之間的交流和合作。通過將評(píng)價(jià)結(jié)果共享給不同的部門，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作。政府部門了解其他部門在政務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而借鑒和吸收經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的整體改進(jìn)和創(chuàng)新。這種跨部門間的交流和合作，有助于打破部門壁壘，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

四、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升

（一）優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率和質(zhì)量

技術(shù)創(chuàng)新在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高效率和質(zhì)量方面具有重要的作用，通過引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，政務(wù)服務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化處理得以實(shí)現(xiàn)，減少了人工干預(yù)和煩瑣的手續(xù)，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新還實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)信息的快速傳遞和共享，縮短了辦事時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。具體而言，技術(shù)創(chuàng)新可以對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理和優(yōu)化，精減辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過自動(dòng)化和智能化處理，人工干預(yù)和繁瑣的手續(xù)得以減少，提高辦事效率。同時(shí)，通過信息快速傳遞和共享，政務(wù)服務(wù)的時(shí)間成本大大降低，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著提升。技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)流程，不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，還增強(qiáng)了公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任度和滿意度。公眾可以更加便捷、高效地辦理各種業(yè)務(wù)，減少辦事時(shí)間和成本，得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。這種優(yōu)化服務(wù)流程、提高效率和質(zhì)量的技術(shù)創(chuàng)新，為政務(wù)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和提升提供了強(qiáng)有力的支持。

（二）增強(qiáng)互動(dòng)性，提升公眾參與度

技術(shù)創(chuàng)新為增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)性和提升公眾參與度提供強(qiáng)有力的支持，通過引入社交媒體、在線調(diào)查、網(wǎng)上論壇等技術(shù)手段，公眾可以更加便捷地參與到政務(wù)服務(wù)中，與政府進(jìn)行互動(dòng)和交流。社交媒體的引入為公眾提供了發(fā)表觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)、反饋問題的平臺(tái)，使得公眾的建議能夠被相關(guān)部門更好地采納。通過社交媒體，公眾及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和最新舉措，同時(shí)對(duì)政府部門的工作提出自己的看法和建議。這種互動(dòng)性不僅可以增強(qiáng)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任度和滿意度，還可以為政府提供更加真實(shí)、全面、有效的反饋和建議。在線調(diào)查和網(wǎng)上論壇等手段也為公眾提供更加便捷的參與方式。網(wǎng)上論壇為公眾提供自由討論的平臺(tái)，這種互動(dòng)性不僅可以讓公眾更好地了解政府部門的工作情況，還可以促進(jìn)政府與公眾之間的溝通和理解。

（三）促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，提高決策科學(xué)性

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的資源，對(duì)于政府決策而言具有不可估量的使用價(jià)值。技術(shù)創(chuàng)新使得政務(wù)數(shù)據(jù)共享成為可能，為政府決策提供了更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)決策科學(xué)性的提高。通過引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量的政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和挖掘，提取出有價(jià)值的信息和知識(shí)。這些信息和知識(shí)成為政府決策的重要依據(jù)，使得決策更加客觀、公正和精準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)共享的過程中，技術(shù)創(chuàng)新還提供多種有效的數(shù)據(jù)管理和分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等，使得政府部門可以更加高效地處理、分析和應(yīng)用政務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。除提供數(shù)據(jù)支持外，技術(shù)創(chuàng)新還推動(dòng)政府決策方式的變革。傳統(tǒng)的決策方式往往基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷，容易受到主觀因素的影響。而通過引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，政府可以更加注重?cái)?shù)據(jù)分析和挖掘，使得決策更加基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)證據(jù)，提高決策的科學(xué)性和有效性。

（四）提升信息安全性，保障公眾隱私權(quán)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，公眾的個(gè)人信息和隱私面臨著前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和威脅。因此，在運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，政府部門必須高度重視公眾的隱私權(quán)保護(hù)。一方面，技術(shù)創(chuàng)新可以引入更加先進(jìn)的信息安全技術(shù)手段，提高政務(wù)服務(wù)的信息安全性。例如，通過引入數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制機(jī)制、數(shù)據(jù)脫敏等技術(shù)，對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理、限制訪問權(quán)限、匿名化處理等操作，有效減少敏感信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公眾的個(gè)人信息和隱私。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新還可以通過建立完善的信息安全管理體系，加強(qiáng)信息安全管理。制定嚴(yán)格的信息安全政策、建立高效的信息安全防護(hù)機(jī)制、實(shí)施有效的信息安全培訓(xùn)和意識(shí)提升計(jì)劃等，確保政務(wù)服務(wù)過程中的信息安全，防止敏感信息的泄露和濫用。

此外，還需要建立健全的信息安全監(jiān)管機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)過程中的信息安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和審計(jì)。通過定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描和安全審計(jì)，政府部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患，確保公眾的隱私權(quán)不受侵犯。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，技術(shù)創(chuàng)新在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，不僅提高了服務(wù)流程的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)了雙方溝通交流的互動(dòng)性，提高了公眾的參與度，還促進(jìn)數(shù)據(jù)的共享和分析，提升了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。因此，相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐和研究探索，進(jìn)一步提升政府部門工作質(zhì)量，為構(gòu)建大家滿意的職能部門作出更大的貢獻(xiàn)。另外，人們需要繼續(xù)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)和影響，以便更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

[1]冀翠萍，馬亮.基于用戶評(píng)論的移動(dòng)政務(wù)績(jī)效及其影響因素[J].治理研究，2023，39（03）：88-105+159.

[2]王悅.提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化效能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展[J].財(cái)經(jīng)界，2023，（14）：24-26.

[3]王夢(mèng)浛.數(shù)字政府背景下政務(wù)服務(wù)共建共治共享影響機(jī)制研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，（02）：60-71.

[4]田新.數(shù)字政府背景下政務(wù)服務(wù)能力優(yōu)化提升研究[J].中國(guó)新通信，2022，24（22）：39-41.

[5]肖成俊.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式推進(jìn)路徑探析[J].秦智，2022，（08）：30-33.

作者簡(jiǎn)介：孟飛（1992），男，山東省聊城市人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)楣ど坦芾怼?/p>