數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造價值探析

陳佩蓓

摘要：企業(yè)迎接未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一，不僅要開拓新的業(yè)務(wù)格局，還要徹底顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非技術(shù)的更新?lián)Q代，而是一場深刻的變革和組織架構(gòu)的重塑，其影響深遠(yuǎn)且全面。本文旨在探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何成為企業(yè)價值創(chuàng)造的引擎，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢和創(chuàng)新能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率的提升，更關(guān)注數(shù)據(jù)的驅(qū)動力、決策的智能化，以及企業(yè)文化的數(shù)字化融合。在數(shù)字化時代下，企業(yè)不僅需要不斷變革，更需要引領(lǐng)變革，以確保其在未來市場中的有利地位。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；數(shù)字化；轉(zhuǎn)型；價值

DOI：10.12433/zgkjtz.20240941

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展背景

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，全球范圍內(nèi)的企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力與發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心在于將傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理流程和企業(yè)文化重新構(gòu)思，并整合先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，這一趨勢已然成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。數(shù)字化不僅改變了企業(yè)的運(yùn)營方式，還深刻影響了企業(yè)與客戶、合作伙伴和整個市場的互動方式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不再只是單純地依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，而是以數(shù)字為核心，將數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的資產(chǎn)。這種轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎技術(shù)的更新，更關(guān)乎企業(yè)文化的重新定義和組織架構(gòu)的靈活調(diào)整。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功既需要企業(yè)在技術(shù)層面的創(chuàng)新，也需要全員的積極參與和企業(yè)文化的變革。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)價值創(chuàng)造的有效策略

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵策略之一是構(gòu)建全面的數(shù)字化軟件服務(wù)能力，包括在產(chǎn)品管理、工程設(shè)計(jì)、銷售、渠道與聯(lián)盟、定價與包裝、訂單與訂購、CPQ執(zhí)行、許可與授權(quán)、服務(wù)運(yùn)營、發(fā)票與付款、收入管理、客戶支持和專業(yè)服務(wù)等方面建立全新的數(shù)字化基礎(chǔ)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，不同類型的組織結(jié)構(gòu)顯得至關(guān)重要，要明確在哪方面調(diào)整以及如何執(zhí)行優(yōu)先級功能，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以執(zhí)行數(shù)字化能力，同時強(qiáng)化首席數(shù)字官的角色，推動各部門相互溝通，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，這樣的戰(zhàn)略布局和組織調(diào)整可以使企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求，從而提高工作效率和管理水平。

（一）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型，首先關(guān)注客戶需求，通過深入了解客戶行為和偏好，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更深層次的客戶洞察，有助于企業(yè)更準(zhǔn)確地把握市場趨勢，為客戶創(chuàng)造有價值的體驗(yàn)服務(wù)。許多成功的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型都依賴于構(gòu)建數(shù)字化平臺和生態(tài)系統(tǒng)，通過建設(shè)開放的平臺，企業(yè)與合作伙伴、開發(fā)者和客戶共同創(chuàng)造價值。

數(shù)字化平臺不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還可以提高運(yùn)營的靈活性，使企業(yè)能夠更快速地適應(yīng)市場變化。創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型依賴于數(shù)據(jù)作為決策的基礎(chǔ)，通過收集、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠更好地了解市場需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)更智能、精準(zhǔn)的決策。企業(yè)引入人工智能和自動化技術(shù)，使業(yè)務(wù)流程更加高效、靈活和可靠。從生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理，再到客戶服務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了優(yōu)化運(yùn)營的機(jī)會，大大降低成本，提高了生產(chǎn)效率。創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型需要整合新興技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等，以拓展業(yè)務(wù)邊界，這些技術(shù)的應(yīng)用有助于企業(yè)打破傳統(tǒng)的行業(yè)壁壘，開拓新的市場空間。

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要建立全新的數(shù)字和新型工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，這不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)變革，更是從傳感器、存儲、計(jì)算、云服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施到機(jī)器學(xué)習(xí)、高級分析的全物聯(lián)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，這一基礎(chǔ)設(shè)施的全面應(yīng)用貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈中，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，并對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行顛覆性改革。企業(yè)由防守型運(yùn)營策略轉(zhuǎn)向進(jìn)攻型運(yùn)營策略，關(guān)注提高生產(chǎn)效率并推出新產(chǎn)品。從客戶角度出發(fā)，企業(yè)著眼于打造更好體驗(yàn)的應(yīng)用程序，提供卓越服務(wù)和互動體驗(yàn)。

（二）工作效率和流程優(yōu)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過引入自動化技術(shù)，將繁瑣的、重復(fù)性的任務(wù)從人工操作中解放出來。例如，生產(chǎn)線上的自動化生產(chǎn)設(shè)備、自動化的客戶服務(wù)系統(tǒng)等都可以提高工作效率，減少錯誤率，并使員工更專注于高價值的任務(wù)。

工作效率優(yōu)化需要建立在準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)上，通過實(shí)時數(shù)據(jù)分析，企業(yè)迅速獲取關(guān)鍵指標(biāo)和業(yè)務(wù)洞察，助力管理層作出實(shí)時決策，使企業(yè)能夠更靈活地調(diào)整戰(zhàn)略、優(yōu)化運(yùn)營，更好地適應(yīng)市場的變化。

企業(yè)引入智能協(xié)作平臺和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同工作，包括在線協(xié)作工具、項(xiàng)目管理軟件和團(tuán)隊(duì)溝通平臺，消除“信息孤島”，提高溝通效率，確保團(tuán)隊(duì)成員共享實(shí)時信息。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，更是對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，通過重新評估和簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，打破管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得移動辦公和遠(yuǎn)程工作成為可能，這不僅提高了員工的靈活性和工作滿意度，還減少了地理位置對業(yè)務(wù)流程的限制，使得工作更順暢、高效的開展。效率和流程優(yōu)化需要成為企業(yè)文化的一部分。建立持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，意味著員工參與到不斷優(yōu)化流程的過程中，通過反饋和學(xué)習(xí)不斷轉(zhuǎn)變工作方式，以適應(yīng)變化的市場和客戶需求。

以創(chuàng)新為導(dǎo)向，從優(yōu)化效率和流程的角度出發(fā)，首先采用工程化方法，利用微服務(wù)、PaaS、開發(fā)運(yùn)營、第三方創(chuàng)新等技術(shù)手段構(gòu)建基礎(chǔ)平臺，通過持續(xù)集成、持續(xù)交付、配對編程等方法，為具體流程不斷提供服務(wù)和良好的實(shí)踐。在運(yùn)營操作方面，企業(yè)設(shè)立運(yùn)營中心、業(yè)務(wù)中心、開發(fā)中心、制造中心來具體執(zhí)行組織決策。在財(cái)務(wù)層面，企業(yè)依托數(shù)字化平臺，提供對消耗/成本的更加精確和及時的反饋，引入新的訂購模式，并與個性化定制化完全同步的物料清單、生產(chǎn)工單等管理維度。這一綜合策略旨在支撐全新的數(shù)字化商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險、最大限度降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品上市時間的目標(biāo)，通過在各個層面的創(chuàng)新和整合，企業(yè)邁向更高效、靈活和競爭力強(qiáng)大的數(shù)字化時代。

（三）合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)

著眼于變革企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的渠道模式邁向基于供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺的共同創(chuàng)新與開放的創(chuàng)新模式，這一轉(zhuǎn)變旨在實(shí)現(xiàn)從合作伙伴平等地位的傳統(tǒng)模式到基于貢獻(xiàn)的合作伙伴層次架構(gòu)的演變。在這一變革中，改變傳統(tǒng)的供應(yīng)商請求被動響應(yīng)機(jī)制，轉(zhuǎn)向由平臺支撐的主動確定未來共同發(fā)展的模式，通過全新的合作框架，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更高效、靈活和可持續(xù)的創(chuàng)新。

（四）客戶的體驗(yàn)感增強(qiáng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供更全面、精確的客戶數(shù)據(jù)，使企業(yè)深入了解每位客戶的需求和喜好，通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)提供個性化的服務(wù)和推薦，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同感。數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展了客戶與企業(yè)互動的渠道，包括社交媒體、移動應(yīng)用、在線商城等，通過在多個渠道上提供一致的體驗(yàn)，客戶可以更自由地選擇與企業(yè)互動的方式，提高了客戶的便捷感和滿意度。企業(yè)引入人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)24/7全天候服務(wù)，提供實(shí)時、個性化的解決方案，這不僅提高了問題解決效率，還提升了客戶對企業(yè)的信任感。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，企業(yè)可以提供更沉浸式、互動性的體驗(yàn)。例如，虛擬試衣間、AR導(dǎo)航等應(yīng)用能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更具趣味性和個性化的購物和體驗(yàn)過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得客戶反饋的數(shù)據(jù)更加豐富和及時。通過分析數(shù)據(jù)，企業(yè)快速調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略，以滿足客戶的期望，不斷改善客戶體驗(yàn)服務(wù)。系統(tǒng)提供自助服務(wù)和數(shù)字化交互工具，使客戶能夠更便捷地獲取信息、解決問題，提高服務(wù)的即時性，提高客戶的滿意度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠更敏捷地響應(yīng)客戶需求，通過實(shí)時監(jiān)測市場變化和客戶反饋，企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略，推出更具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的競爭力。

（五）數(shù)據(jù)收集和分析

大數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要支撐，通過收集大規(guī)模、多樣化的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以深度挖掘并獲取對業(yè)務(wù)有價值的信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠處理結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更全面的業(yè)務(wù)洞察力。通過各種傳感器、在線交互和移動應(yīng)用，企業(yè)可以獲得實(shí)時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更快速地反映市場變化、客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營情況。企業(yè)通過分析客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶的行為、偏好和需求，包括購買歷史、在線行為、社交媒體活動等，通過對數(shù)據(jù)的挖掘，制定個性化服務(wù)，提供定制化產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶滿意度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)打破內(nèi)部“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)的整合，這意味著銷售、市場、生產(chǎn)、客戶服務(wù)等各個部門的數(shù)據(jù)需要被整合，形成全局視野，使企業(yè)能夠更全面、系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)運(yùn)作。

利用先進(jìn)的算法和模型，企業(yè)可以進(jìn)行預(yù)測性分析，預(yù)測未來的市場趨勢、客戶行為和業(yè)務(wù)績效，提前制定策略，更靈活地應(yīng)對不確定性因素。隨著數(shù)據(jù)的總量增加，數(shù)據(jù)隱私和安全成為關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)要建立健全的數(shù)據(jù)隱私政策，保障客戶信息的安全，并合規(guī)地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理，以維護(hù)客戶信任。數(shù)據(jù)收集和分析是一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，通過不斷監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)了解業(yè)務(wù)的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。

（六）預(yù)測性分析和機(jī)器學(xué)習(xí)在決策中的應(yīng)用

預(yù)測性分析通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前現(xiàn)狀，利用統(tǒng)計(jì)模型和算法進(jìn)行預(yù)測，幫助企業(yè)提前洞察市場變化、客戶需求以及行業(yè)趨勢，這使得企業(yè)能夠更好地制定戰(zhàn)略計(jì)劃，迅速調(diào)整業(yè)務(wù)方向，適應(yīng)市場的變化。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，企業(yè)更精準(zhǔn)地預(yù)測客戶的行為和偏好，通過分析客戶歷史數(shù)據(jù)，包括購買記錄、網(wǎng)站瀏覽行為等，機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供個性化的產(chǎn)品推薦和定制化的服務(wù)，提高客戶黏性。預(yù)測性分析和機(jī)器學(xué)習(xí)在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)計(jì)劃中的應(yīng)用，有助于企業(yè)更好地管理庫存、優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度，并提前識別潛在的問題，通過預(yù)測需求和供應(yīng)鏈風(fēng)險，降低庫存成本、提高交付效率。

在金融和電子商務(wù)領(lǐng)域，機(jī)器學(xué)習(xí)被廣泛應(yīng)用于欺詐檢測，通過分析交易模式、用戶行為和其他關(guān)鍵指標(biāo)，機(jī)器學(xué)習(xí)模型能夠?qū)崟r監(jiān)測并識別潛在的欺詐活動，保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和客戶的利益。機(jī)器學(xué)習(xí)有助于優(yōu)化企業(yè)決策，特別是在復(fù)雜的決策環(huán)境中，通過考慮多個變量和因素，機(jī)器學(xué)習(xí)模型能夠?yàn)闆Q策者提供數(shù)據(jù)支持，輔助其作出更明智、基于數(shù)據(jù)的決策。機(jī)器學(xué)習(xí)模型具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，根據(jù)新的數(shù)據(jù)不斷更新和優(yōu)化系統(tǒng)模型，模型能夠適應(yīng)變化的環(huán)境，保持高準(zhǔn)確性，提高決策的穩(wěn)定性和效果。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測性分析不僅僅提供決策支持，還可以推動決策的自動化。在某些情況下，機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以直接參與決策過程，提高決策的效率。

（七）實(shí)時反饋和調(diào)整

企業(yè)通過各種傳感器、監(jiān)控系統(tǒng)和在線平臺實(shí)時監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)進(jìn)度、客戶反饋等多方面的信息。實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控為企業(yè)提供全面、即時的業(yè)務(wù)洞察，使其能夠敏銳地感知市場的變化，通過數(shù)字化渠道，企業(yè)能夠迅速獲取客戶的反饋和意見。社交媒體、在線調(diào)查、客戶服務(wù)平臺等成為企業(yè)了解客戶需求和滿意度的重要途徑。實(shí)時的客戶反饋，使企業(yè)能夠快速調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略，更好地滿足客戶期望。實(shí)時反饋使企業(yè)能夠更迅速地作出決策并執(zhí)行。傳統(tǒng)的決策流程需要花費(fèi)較長的時間來收集和分析數(shù)據(jù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)大大縮短收集數(shù)據(jù)的時間，及時制定措施應(yīng)對市場機(jī)會或挑戰(zhàn)，提高決策的靈活性，通過實(shí)時監(jiān)控和反饋，企業(yè)可以識別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)。基于實(shí)時數(shù)據(jù)，企業(yè)可以快速優(yōu)化管理流程，提高生產(chǎn)效率，降低成本，更好地適應(yīng)市場競爭。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠?qū)崟r分析市場趨勢，通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)在市場變化前快速識別趨勢，及時調(diào)整戰(zhàn)略，保持競爭力。實(shí)時反饋，加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的協(xié)同，通過共享實(shí)時數(shù)據(jù)，企業(yè)更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)，減少庫存壓力，提高產(chǎn)品交付的及時性。實(shí)時反饋促使企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新的動力。快速了解市場和客戶的需求，企業(yè)及時推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，保持市場敏感性，從而贏得客戶的青睞。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠更快速地應(yīng)對風(fēng)險，通過實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)迅速識別潛在的風(fēng)險，并采取應(yīng)對措施，盡可能減少經(jīng)濟(jì)損失。

三、結(jié)論

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型受多個方面影響，其中市場競爭是主因。為保持核心競爭力，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升資產(chǎn)利用率、降低運(yùn)營成本、優(yōu)化工人生產(chǎn)率，并實(shí)現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，旨在全面提高生產(chǎn)效率、降低成本，使企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還涉及新產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，如產(chǎn)品即服務(wù)、按使用付費(fèi)、基于軟件的服務(wù)及數(shù)據(jù)貨幣化，既滿足消費(fèi)者需求，也拓展收入渠道。在商業(yè)模式方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提倡成果付費(fèi)、創(chuàng)新連接生態(tài)系統(tǒng)及平臺推動市場。

此外，自主的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可監(jiān)測實(shí)時需求，實(shí)現(xiàn)端到端自動化、資源優(yōu)化，構(gòu)建更靈活高效的運(yùn)營體系。這些因素共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時，客戶期望、科技進(jìn)步也驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨數(shù)據(jù)隱私、文化阻力、技術(shù)投資不確定性等挑戰(zhàn)。深入研究轉(zhuǎn)型各方面因素、理解其對企業(yè)的影響和價值創(chuàng)造機(jī)制，是當(dāng)今面臨的緊迫任務(wù)。管理者認(rèn)知這些挑戰(zhàn)與機(jī)遇，更好規(guī)劃執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與價值創(chuàng)造。

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