網絡支付對醫院財務收入的影響研究

摘要：在計算機與網絡技術不斷發展進步的背景下，醫療支付方式逐漸向著數字化、智能化以及網絡化方向發展。現階段，支付寶、微信、醫院App等多種網絡支付方式成為患者的首選。網絡支付對醫院財務管理工作產生的影響較大，既能夠提高醫院財務管理水平，保障財務流水信息清晰完善，還能夠優化醫院管理，促進醫院財務管理工作高效開展。但網絡支付在帶來便利的同時，也伴隨著一定的風險，可能會影響到醫院財務收入，進而對醫院的穩健發展構成潛在威脅。本文圍繞這一主題進行分析論述，以期能為醫院財務管理提供有益的參考與啟示。

關鍵詞：網絡支付；醫院；財務收入

DOI：10.12433/zgkjtz.20241332

醫院作為關乎社會與民生發展的關鍵，其社會影響力不言而喻。在醫院運營過程中需要收取醫療費用以維持正常運轉。以往，醫院繳費主要依賴人工窗口收繳現金，這種方式有著一定的弊端，如效率低、易受人為因素影響導致誤差，且整體工作量較大，整體財務管理實效不高等。隨著信息化設備和網絡技術的迅猛發展及廣泛應用，越來越多的醫院開始采用網絡支付方式。這種變革既能夠提高繳費效率，又能通過云計算系統清晰展示財務數據信息，對實現財務管理工作優化有著積極作用。本文圍繞網絡支付對醫院財務管理的具體影響進行分析，希望為醫院財務管理工作優化提供助益。

一、網絡支付在醫院財務收入中的應用形式

（一）預約掛號和檢查

具體來說，網絡支付在醫院財務收入中的應用形式主要包括預約掛號和檢查兩大方面。預約掛號是網絡支付在醫院財務收入中的重要應用之一，通過在線預約掛號系統患者可以提前預約心儀的醫生和就診時間，避免到醫院后長時間排隊等待。在這個過程中，患者需要使用網絡支付功能完成掛號費的支付，醫院可以根據預約情況合理分配醫生資源和診室，進而提高就診效率。檢查費用支付也是網絡支付在醫院財務收入中的重要應用，患者完成掛號根據醫生建議需進行相關檢查時，可通過網絡支付平臺完成檢查費用的支付。這種方式簡化了付費流程，提高了患者的就診體驗。此外，醫院還可以根據預約情況和檢查數據進行合理資源調配，提高運營效率。在未來，隨著網絡支付技術的不斷發展和普及，醫院財務收入來源將進一步拓展。

（二）支付醫藥費

隨著互聯網技術的發展，越來越多的醫院開始采用線上支付醫藥費的方式為患者提供便捷、高效的醫療服務。在這種模式下，患者可以通過醫院官網、手機App或第三方支付平臺輕松繳納醫藥費，避免排隊等待和現金攜帶的不便。而且患者還可以通過醫院官方網站進行在線掛號、查看檢查報告、繳納醫藥費等操作。醫院集成支付功能，方便患者使用銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式進行繳費，同時醫院可以與支付寶、微信支付等第三方支付平臺合作，推出專屬的支付通道，患者在就診結束后可以通過掃描處方單上的二維碼或輸入訂單號進行支付，極大提高了支付效率。隨著“互聯網+”醫藥服務的不斷發展，醫保支付也逐漸融入網絡支付體系，患者在線上繳納醫藥費時可以選擇使用醫保卡進行支付，醫保支付方式能夠減輕患者負擔，有助于提高醫療服務的可及性。為讓患者更便捷享受醫療報銷政策，一些醫院已經推出了線上報銷服務，患者在繳納醫藥費后可通過線上提交報銷材料實現一鍵報銷，這種方式有效降低了患者報銷的門檻，提高了報銷效率。

（三）醫院財務轉賬

網絡支付在醫院財務收入中的應用形式之一是財務轉賬，醫院可以利用網絡支付平臺進行財務轉賬，包括向供應商支付醫療設備和藥品的費用、向員工發放工資和福利、向合作醫療機構支付醫療服務費用等。通過網絡支付進行財務轉賬可以提高效率、減少操作成本，并且更安全可靠，同時也能夠使醫院財務人員更方便進行資金管理和核算工作。此外，在以往的財務管理中，由于人為誤操作或者其他因素影響，一些收益會被忽略，沒有納入財務統計中，從而造成資金浪費，但在網絡支付下能夠實現即時轉賬，并且每一筆轉賬支出都有詳細的電子票據，即使某一終端上的財務轉賬信息被刪除或者丟失，都能夠通過相應的賬號密碼登錄設備獲取清晰的財務轉賬項目，對提高財務管理效率有著積極的作用。

二、網絡支付對醫院財務收入的影響

（一）積極影響

網絡支付作為一種新型的支付方式，在我國已經得到了廣泛應用，特別是在醫療領域，而且對醫院財務收入的積極影響顯著。第一，提高收費效率。網絡支付方式簡化了支付流程，降低了人力和時間成本，患者和醫療機構可以通過在線支付平臺實時完成繳費，避免了在窗口排隊等待的困擾，提高了醫院的收費效率，從而使得醫院能夠更快回收醫療費用，提高財務收入。第二，減少壞賬風險。網絡支付具有實時到賬的特點，使醫院能夠及時掌握患者的繳費情況，從而降低了欠費風險。同時，通過網絡支付的記錄，醫院可以更方便地追討欠款，降低壞賬損失。第三，促進醫療資源優化配置。網絡支付有助于醫院了解患者的需求，為患者提供個性化的醫療服務，同時醫院可以根據支付數據分析患者的就診習慣和偏好，調整醫療資源配置和提高醫療服務質量與效率。第四，拓展醫院業務。網絡支付的推廣能夠使得醫院開展更多線上業務，如遠程診斷、在線咨詢等，這些業務不僅拓寬了醫院的收入來源，還有助于擴大醫療服務的覆蓋面，滿足更多患者的需求。第五，提升患者滿意度。網絡支付減少了患者在醫院內的等待時間，提高了就診體驗，便捷的支付方式能使患者提高對醫院的滿意度，有利于醫院樹立品牌形象，吸引更多患者就診。第六，助力醫療改革。網絡支付有助于實現醫療信息系統的互聯互通，推動醫療資源共享，在醫改的大背景下網絡支付成為推動醫療改革的重要手段，有利于提高醫院的整體運營水平。隨著我國醫療改革的深入進行，網絡支付在醫院財務收入方面的優勢將更加凸顯，有望為醫院帶來更為可觀的收益。因此，醫院應重視網絡支付技術，發揮其在提高醫療服務質量和財務收入方面的作用。

（二）消極影響

除上述積極影響外，網絡支付對醫院財務收入也會產生消極影響，若是不注重維護和管理，勢必會對醫院發展產生阻礙，影響醫院經濟效益與社會效益。例如，隨著網絡支付的普及，醫院財務部門對第三方支付平臺的依賴程度越來越高，一旦出現支付平臺故障或政策變動，可能導致醫院財務收入受到影響。網絡支付過程中銀行和第三方支付平臺會收取一定的手續費，在大量交易的情況下這些手續費會增加醫院財務成本，從而影響整體收入。同時網絡支付涉及患者和醫院的敏感信息，如患者就診信息、銀行卡信息等，一旦信息泄露或被惡意利用，可能導致患者隱私泄露、財產損失等問題，進而影響醫院的聲譽和財務收入。由此可見，網絡支付在為醫院財務收入帶來便利的同時也帶來了一定的消極影響。對此，醫院財務部門應關注這些潛在風險，并采取相應措施加以應對，以保障財務管理工作的有效性。

三、網絡支付下醫院財務管理工作的優化策略

（一）加大財務收入監管力度

隨著網絡支付技術的不斷發展，醫院財務管理面臨著許多新的挑戰和機遇，在這種背景下加大財務收入監管力度成為優化醫院財務管理工作的關鍵策略之一。首先，醫院應制定完善的財務管理制度，明確財務部門的職責和權限，加強對財務人員的培訓和考核，以提高財務管理水平，同時要重視財務操作流程的規范，確保財務信息的真實、準確和完整。其次，醫院應加強對財務收入的監督和管理，定期公布財務報告，提高收入透明度，可通過信息化手段實現財務數據實時監控，及時發現異常情況，確保財務收入的合法性和合規性。醫院應與網絡支付平臺、銀行等合作伙伴保持密切溝通，了解支付市場的最新動態，共同應對支付風險，比如，與合作方共同完善支付接口，提高支付效率和安全性。最后，醫院應簡化財務審批流程，提高審批效率，可通過網絡支付技術實現財務審批的在線化、自動化，降低人為干預的風險，并加強對審批權限的控制，防止違規操作。同時加強對財務收支的審計監督，定期開展審計工作，確保財務政策的貫徹執行，對審計中發現的問題要及時進行整改，強化責任追究，以有效降低財務風險，提高醫院財務管理水平。

（二）重視網絡管理平臺建設

目前，網絡支付已成為現代醫院財務管理的重要組成部分，對于提高醫院工作效率和患者就診體驗具有重要意義。為優化醫院財務管理工作，重視網絡管理平臺建設成為關鍵內容。首先，醫院應加強網絡安全防護，確保患者個人信息和支付信息安全，可以通過采用加密技術、建立防火墻、定期更新系統等措施降低網絡攻擊和數據泄露的風險。其次，為滿足患者多樣化的支付需求，醫院應提供多種網絡支付方式，如微信掃碼支付、支付寶掃碼支付等，加強與第三方支付平臺的合作，以提高支付的便捷性和安全性。再次，醫院應加強對網絡支付業務的監管，確保資金安全，需要建立健全財務管理制度，對網絡支付數據進行實時監控，防范內部和外部的風險。最后，拓展網絡支付應用場景。除基本的就診費用支付外，醫院還可以拓展網絡支付的應用場景，如預約掛號、檢查檢驗報告查詢、在線咨詢等，通過豐富支付場景來提高患者就診的便捷性。總之，醫院應重視網絡管理平臺建設，通過優化網絡支付相關措施提高財務管理水平，為患者提供更優質、更便捷的醫療服務。

（三）提升財務人員專業素養

財務人員是醫院財務管理工作開展的核心，為保障財務收入管理的有效性，首先，在日常工作中需要加強培訓和教育，組織定期的財務管理培訓課程，使財務人員了解最新的財務政策、法規和操作流程。培訓內容包括財務基礎知識、網絡支付相關技術、風險管理、內部控制等方面，還可以邀請業內專家進行授課，分享成功經驗和最佳實踐。同時鼓勵財務人員與其他部門（如信息部、運營部等）合作，了解網絡支付在醫院財務管理中的實際應用，共同探討解決實際工作中遇到的問題，有助于提高財務人員對網絡支付技術的理解和應用能力。其次，為保障管理人員的專業素養得到有效提升，還需要建立健全激勵機制，通過設立獎勵基金、晉升機會等方式激發財務人員的學習動力。還可以定期邀請外部審計機構和專家對醫院的財務管理進行審計和評估，提出改進建議，以發現潛在的風險隱患，提高財務管理的規范性，同時也有利于提高財務人員的專業素養。最后，在實際管理中還需要重視案例分析和實操演練，通過分析實際案例使財務人員了解網絡支付在醫院財務管理中的優勢和挑戰，同時通過組織實操演練讓財務人員在實際操作中掌握網絡支付的相關技能。通過上述措施可以提高財務人員的專業素養，從而更好地應對網絡支付帶來的挑戰，優化醫院財務管理。

（四）完善財務收入管理制度

結合以上分析可以發現，網絡支付已成為我國醫療行業財務管理的必然趨勢，對于醫院來說，完善財務收入管理制度是提高管理水平、保障財務穩健的關鍵。首先，醫院應根據國家相關政策法規，結合自身實際情況，制定一套全面、細致的網絡支付財務收入管理規章制度，明確收入來源、分類、核算、監督等方面的具體要求和流程，確保財務管理的規范性。其次，醫院應加強內部控制，確保財務收入的準確性和完整性，對網絡支付系統要定期進行審計和檢查，防范潛在風險。同時，加強對財務人員的培訓和考核，增強業務素質和風險意識。醫院應加大投入，提高網絡支付信息系統的安全性，采用先進的加密技術、防火墻和入侵檢測系統等，確保患者和醫院的財務信息安全，同時建立完善的數據備份和恢復機制，防止數據丟失。再次，醫院應簡化網絡支付結算流程，提高結算效率，可以加強與第三方支付機構的合作，實現實時結算，減少資金在途時間，加強對結算數據的監控和分析，發現異常情況及時處理。最后，建立健全風險管理機制，針對網絡支付可能出現的風險進行評估和預警，并加強與保險公司等金融機構的合作，以降低風險帶來的損失。同時，應定期對網絡支付財務收入情況進行分析和評估，為醫院財務決策提供依據，并根據分析結果及時調整收入管理策略，以優化收入結構。通過以上措施可以不斷完善網絡支付下的財務收入管理制度，有助于提高財務管理水平，為醫院的穩健發展提供保障。

四、結語

綜上所述，網絡支付顯著提升了醫院財務管理水平，對醫院收入產生的積極作用顯著，并且這也是醫院未來改革發展的關鍵點之一。鑒于此，在醫院運營發展中應注重網絡支付影響分析，在此基礎上實現管理優化，助力醫院更好地發展。

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