新媒體應用背景下檔案專業服務大局的實踐路徑

黃霄羽 張一 吳彥潔

關鍵詞：新媒體應用；檔案服務；中心大局；聞檔察社；時事；協同；多元

筆者借助中國知網、萬方、維普等數據庫，以“新媒體傳播”+“檔案”為主題檢索詞，經篩選命中51條文獻，內容主要涉及運用新媒體進行檔案文化價值挖掘、檔案文化宣傳、檔案信息傳播等。再以“檔案”+“服務中心大局”為主題檢索詞，檢索結果多為新聞報道、會議講話、地方工作總結等，缺乏理論視角的客觀審視。故筆者擬選取典型案例，探討新媒體應用背景下檔案專業服務中心大局的實踐路徑。

1 “聞檔察社”微信公眾號案例介紹

“聞檔察社”是中國人民大學檔案學院黃霄羽新聞工作室的原創公眾號，也是信息資源管理學院“檔案管理學”吳寶康課程思政名師工作室與中國人民大學本科課程思政專項教改重點項目“聯動實踐：檔案專業課程思政體系建設”的成果發布平臺。它始終秉持“檔案趣聞周周見，社會百態處處察”的宗旨，致力于打造“學術研究孵化器，文化普及新平臺”。截至2023年9月18日，公眾號圍繞中心大局、民生福祉、專業前沿和實踐需求等發布原創推文300余期，用戶數已逾8600人。自2021年進入檔案微平臺研究發布的“全國檔案微信公眾號排行榜”后，它已連續兩年在全國檔案微信號排名前70（2021年第64名，2022年第69名），在高校類檔案微信號排名前10（2021年第7名，2022年第10名），在學界業界產生積極影響，獲得廣泛好評。因此，本文選取“聞檔察社”為典型案例，立足其具備新媒體傳播的客觀優勢，總結其原創內容的特色實踐，提出其未來持續發力的長遠目標，為同類型新媒體運營提供參考。

筆者曾撰文指出“中心大局工作”是指黨和國家的重點工作以及對經濟社會發展全局具有重要影響或推動作用的工作。[1]相較而言，新媒體所具備的及時性、互動性、個性化、多媒體化、碎片化等特點為檔案專業服務中心大局提供了平臺優勢。

1.1 捕捉時事，融合創作立體呈現。新媒體積極鼓勵原創作品，還具備多媒體兼容屬性，為打破信息內容枯燥、信息形式單一的僵局提供了良好機遇與可靠平臺。一方面，向內吸納時事資訊，及時結合專業思考并展開創作。檔案界通過新媒體平臺能夠迅速捕獲國家中心大局工作動態及各行各業時事資訊，針對具體政策、事件或問題從專業視角切入，思考檔案工作賦能各領域工作的可能性。另一方面，向外傳播研究成果，立體展現檔案專業力量。借助吸引力強的標題，輔以圖片、音視頻等元素增強文字可讀性與趣味性，立體呈現專業思考成果，傳播檔案專業服務國家中心大局工作的已有方案，打破檔案工作秘不可窺的公眾刻板印象。

“聞檔察社”一貫注重推文主題的時效性。這一特征不僅表現在選題通常結合了時政要聞或輿情熱點，還表現在對專業前沿動態的及時追蹤報道。顯然，新媒體傳播速度快、范圍廣進一步催化了這一特性，并通過傳播成效給內容創作者以正向激勵。社會輿情視角的探討如核污染水排放事件中的海洋檔案、誤拆檔案事件中的人事檔案管理等，專業前沿視角的探討如重特大事件檔案工作的政策解讀、新施行的地方性檔案法規解讀等。相關推文得到廣泛傳播，也再次佐證新媒體傳播亟需緊跟話題的原創內容。

1.2 突破圈際，輻射多元閱讀受眾。傳統傳播媒介中的檔案專業報紙、期刊等多面向檔案業界同行，傳播范圍一般局限于檔案行政機構、檔案館（室）或專業院校，有關信息流通受限。新媒體充分依托網絡平臺，為專業信息內容營造了更廣泛的傳播空間及互動途徑，既能激發檔案學術群體交流研討、碰撞思維火花，也能為檔案業界同行提供服務國家中心大局的前沿思考與實踐啟發，還能向社會公眾普及檔案文化知識，為國家政策落地實施、中心工作高效開展貢獻專業智慧、增進社會檔案意識。

“聞檔察社”是由高校師生團隊主要負責運營的新媒體平臺，但面向受眾甚廣，包括但不限于全國各大檔案專業院校師生、企業事業單位管理者與檔案從業者、中央與地方檔案局館有關工作者，以及更廣泛的來自各行各業的社會各界公眾。這也是“聞檔察社”兼顧專業內容與社會普及的重要原因。在以服務中心大局為目標的前提下，盡量突破檔案學界與業內的固有圈層，以更加開放的姿態普及檔案賦能中心大局的可行思路，并以更加樸素的敘事方式呼吁公眾參與國家各項事業的治理。這是以閱讀受眾客觀審視創作要求的表現，實踐證實其有效性。

1.3 傳播高效，推動響應大政方針。依托移動終端所覆蓋的社會關系網絡，新媒體信息傳播具備效率高、可移動性強、覆蓋范圍廣的顯著優勢，便于用戶利用碎片化時間獲取與閱讀信息，從而為用戶搭建了不受時間、地點束縛的移動學習、泛在學習、在線學習平臺。[2]由此提高了信息傳播速度、擴大了傳播范圍，一定程度上能夠提升內容信息的關注度與所引發討論的熱烈程度，既有利于大政方針的傳播普及，也有利于使專業智慧與力量參與大政方針的科普、解讀與執行。一方面，學術共同體借助新媒體及時獲取國家方針政策，進行檔案領域配合方針政策落實的理論研究，并依托新媒體傳播與交流思考成果；另一方面，業界同行借助新媒體汲取前沿理論資訊，以便科學響應大政方針，結合工作實際為國家中心工作獻策獻力。再者，社會公眾借助新媒體減少與檔案專業的距離，提升檔案意識，為參與檔案事業、推動檔案工作服務中心大局儲備力量。

新媒體傳播迅速高效的客觀優勢為“聞檔察社”提供了良好契機。學術研究往往離不開對專業政策的關注，檔案專業的悠久歷程也決定了“以古鑒今”的專業使命。基于此，師生團隊將創作原創推文與理論研究結合起來，從推文主題進一步聚焦更具思辨性或前沿性的專業議題，形成學術成果或面向決策部門發出資政建議。反之，充分利用新媒體平臺積極輸出觀點，能在讀者受眾中收獲反響，也是團隊致力于檔案專業“破圈”的又一發力點。

2 基于本案例的理論討論

“聞檔察社”系列原創推文的主題聚焦黨與國家的中心大局，內容立足實踐調研，傳播精準高效，可為我國各項事業高質量發展貢獻專業智慧和力量，是以檔案專業知識服務中心大局并進行社會傳播普及的新媒體示范。

2.1 密切追蹤時事，專業視角切入。“聞檔察社”立足黨和國家中心工作的檔案需求開展研究，身體力行以研究成果推動檔案工作融入國家和社會治理的理念。

其一，捕捉社會熱點，探尋專業賦能。“聞檔察社”原創推文結合疫情防控、脫貧攻堅、抗洪救災、掃黑除惡等中心工作發布原創推文，用專業知識服務中心大局，彰顯“為黨管檔、為國守史、為民服務”的專業使命。例如，《疫情防控戰，看檔案力量！》《核酸檢測亂象叢生？檔案助力來解決！》《抗疫特刊：開發疫情檔案 服務抗疫斗爭》《抗疫專刊：檔案和檔案人助力復工復產》等原創推文把握疫情防控時機，積極響應社會需求，既為檔案機構建言獻策實現專業賦能，還大力傳播檔案信息調節民眾心理。此類推文被“檔案工作”“檔案界論壇”“山西明昊”“內江國興咨詢”“檔案小窩”等微信公眾號轉載，擴大了傳播范圍和影響面。再如《檔案視角看兩會女性議案提案》《檔案視角話兩會|如何讓健康檔案更有用武之地？》《兩會中的檔案聲音|檔博攜手向未來》等原創推文以全國兩會中的檔案相關議案提案為切入點，探討檔案專業落實兩會議案提案的策略方法。

其二，聚焦政策法規，探討實踐聯結。“聞檔察社”原創推文或從政策法規條款切入，分析檔案工作服務中心大局的依據，如推文《檔案工作賦能數字政府建設：何以可能、何以可為？》闡述了政策指引及法律支撐是檔案工作賦能數字政府建設可能性的關鍵條件；或圍繞既定主題，從政策法規中選取相關條款進行橫向比較分析，如《檔案服務再推進：關注新施行的地方性檔案法規》選取三部近期新修訂并施行的地方法規與《檔案法》橫向比較，分析其中關于檔案利用服務的特點，聯系國內外有關實踐探討這些特點的現實基礎與國際視野，[3]被“檔案與管理”“住建云檔案”微信公眾號轉載；或聚焦某一政策文件，以實踐現狀為基礎，探討貫徹政策要求的優化路徑，如《業務探討|重特大事件檔案利用效能的提升路徑》結合各地落實《關于加強重特大事件檔案工作的通知》的現狀，探討如何進一步加強重特大事件檔案的利用效能，[4]被“檔案工作”“班瑪檔案”微信公眾號轉載。

其三，著眼親民話題，普及檔案知識與文化。“聞檔察社”原創推文既從熱播影視劇入手，探討其中針對現實問題的檔案專業方案，如推文《<縣委大院>中基層沖突問題的檔案解決方案》結合熱播劇《縣委大院》中觸及的基層問題，以現實案例探討利用檔案解決基層沖突的有效措施，[5]收獲900余次閱讀量；也從文學作品切入引發專業思考，如推文《<顯微鏡下的大明>：由檔案衍生的文學創作》由馬伯庸從明代民間檔案資料中發掘寫作靈感而創作出歷史紀實作品《顯微鏡下的大明》引入，解析檔案資料在中外文學創作中發揮的關鍵作用，[6]被“檔案與管理”微信公眾號轉載；還把握節慶時機宣傳檔案知識，如《國慶特輯 |“退役不褪色”退役軍人檔案管理與服務》《國慶特輯 | 小家檔案見證大國發展》等推文借國慶時機，宣傳國家發展建設中的檔案力量，為檔案服務中心大局奠定群眾基礎。

2.2 理論聯系實踐，多方協同思政。“聞檔察社”運營團隊將“走出去”與“請進來”并重，開啟全方位、立體化的專業思政以服務國家中心大局的路徑。

其一，校地合作，理論與實踐深度互動。“聞檔察社”開創地域風采欄目，梳理各地檔案館的特色實踐，總結可資借鑒之處。如《地域風采 | 寧德市檔案館：以特色檔案服務弘揚“閩東之光”》基于團隊成員的實地調研成稿，系統介紹寧德市檔案館在檔案利用服務方面的先進經驗。此外，運營團隊利用線上平臺匯聚實踐部門，同議專業工作發展良策。如2023年5月2日，公眾號師生團隊與北京市、上海市、天津市、重慶市、蘇州市檔案館五館聯動，共探綜合檔案館高質量服務因館制宜通用策略，是將業界“請進來”聯動開展課程思政的創新典范。

其二，校企聯動，共話專業實踐融合思政。如2023年4月12日，“聞檔察社”運營團隊聯動中國人民大學明德書院學生共赴中國顯示行業龍頭企業京東方開展思政調研活動，既參觀京東方技術創新中心展廳，也以座談會的方式探討檔案工作提升企業核心競爭力的良方，是“走出去”聯動企業開展課程思政的積極嘗試。團隊負責人依托原創推文，于座談會上提供《國內外企業檔案利用服務的創新策略》專題講座，展示檔案工作賦能企業發展的典型案例。這次思政調研既實現了與實踐同行的交流探討與思想碰撞，也以課外活動為契機搭建了實踐教學平臺。活動結束后，團隊迅速將此次思政調研成果轉化為詳情報道推文，真正做到知識傳授和價值塑造有機結合，具有示范引領意義。

其三，跨校思政，集思廣益共商專業思政深化路徑。如2022年6月9日，團隊負責人舉辦“云端相聚檔案日，師生跨校話思政”主題公開課，與中國人民大學、武漢大學、湘潭大學、鹽城師范學院等高校師生共聚云端，進行專業思政、教研一體等方面的經驗分享與交流。再如2022年11 月23日，團隊負責人應鹽城師范學院歷史與公共管理學院邀請，在其本科新生課程《檔案學概論》課堂上作了主題為“直面疫情，雙向賦能——國際檔案界前沿新思考”的課程思政講座，將專業思政的成功經驗向外校傳播，實現跨校專業思政聯動。又如2023年4月15日，團隊負責人在高校課程思政建設專題研討會上做《檔案學專業課程思政建設問題與對策》主題報告，與各學科專家學者深入交流，實踐檔案專業課程思政建設經驗的跨界推廣。

2.3 契合多元受眾，擴展輻射范圍。創作并發布原創推文并非“聞檔察社”開展專業賦能、服務中心大局的實踐終點，而是進行后續專業輸出的有益積累。運營團隊面向不同類型群體的需求，形成針對性較強的多元成果。

面向檔案學術研究共同體，將原創推文孵化為專業研究成果。運營團隊將公眾號作為學術研究“孵化器”，以原創推文為探究起點，為撰寫專業學術論文打下研究基礎。如推文《高質量檔案服務：“十四五”全國檔案事業發展規劃聚焦》著眼于檔案事業高質量發展對檔案服務提出的要求，為論文《檔案高質量服務的內涵解讀——基于<“十四五”全國檔案事業發展規劃>的文本分析》（發表于《檔案學通訊》2022年第3期）積累了研究素材，奠定了思路基礎。又如推文《絲綢檔案的品牌形象塑造——以蘇州市工商檔案管理中心為例》總結提煉了蘇州市工商檔案管理中心宣傳推廣蘇州絲綢檔案的實踐經驗，為論文《蘇州市工商檔案管理中心在蘇州絲綢產業振興發展中的角色定位及啟示》（發表于《浙江檔案》2021年第7期）的撰寫提供了豐富的案例基礎。總之，在聚焦實踐工作的同時，團隊致力于將原創推文轉化為形式豐富的學術研究成果，為檔案事業發展建言獻策。

面向檔案專業學生，立足原創推文創新課程思政建設方式，為國家治理培育新時代專業人才。團隊以公眾號發布的原創推文為理論支撐，舉辦主題多樣、形式豐富的課程思政活動，致力于將專業知識、實踐工作和立德樹人融匯貫通。如2021年12月，團隊負責人以《疫情防控戰 | 醫療檔案來助力》等推文為基礎，在中國人民大學檔案學博士生專業課程中開設“檔案工作賦能中心大局”主題開放課堂，采取線上線下相結合的方式，圍繞“檔案工作服務疫情防控”“檔案工作融入脫貧攻堅”“檔案工作助力黨史學習教育”三個主題進行分享，切實揭示出檔案在國家重大活動中發揮的重要作用。又如2022年4月，團隊負責人基于《走進北京冬奧|致敬熱風熱血，檔案服務冬奧籌辦》《檔案視角話兩會|如何讓健康檔案更有用武之地》等推文，與碩博黨支部聯合，以主題黨團日活動為契機開展專業思政活動，將檔案專業與思政教育深度融合，由此以堅實的理論基礎展現檔案部門服務中心大局的現實成效，塑造檔案專業的積極形象、培養專業自信。

面向社會公眾，借助公益講座擴大傳播影響。為擴大受眾范圍，團隊負責人多次面向社會公眾提供公益講座，講解介紹公眾號推文內容，以拓寬公眾號宣傳渠道。如2020年“三八”婦女節之際，應中國檔案管理培訓網的邀請，團隊負責人依托《檔案視角話女性2.0：深度解析檔案與女性職業發展的關聯》等推文，舉辦“檔案視角話女性”專題講座。再如2021年3月14日，團隊負責人依托《<山海情>：檔案工作融入扶貧顯擔當》《<你好，李煥英>：檔案中流淌殷殷親情》等推文，開展“檔案視角話熱播劇”專題講座。講座線上線下同步舉行，進一步擴大了“聞檔察社”的社會影響面，喚起各界對檔案工作重要性的認同，提升檔案行業的話語權，受到社會各界廣泛好評。

3 研究結論與建議

經過五年的用心運營，“聞檔察社”收獲了良好的社會效應，獲得了學界及業界內外的一致好評。在總結其現有實踐經驗的基礎上，筆者擬從內容創作、運營主體、成果輸出三個方面提出“聞檔察社”在未來持續發力的目標導向，或可為其他同類型新媒體運作提供參考。

持續增強時政敏感度，提高主題切入精準性。通過優化頁面標題、關鍵字、文案描述等技巧可打造吸引讀者的窗口，但“聞檔察社”始終秉持并追求高質量的原創內容，這也是積累口碑、增強用戶黏性的關鍵。因此未來團隊需在內容方面持續發力，避免“文不符題”的形式主義，既利用時政熱點等為切入點引人注目，同時也應提高主題切入的精準性，充分圍繞時政熱點所反映的本質內容探討專業理論與實踐。這是“聞檔察社”的基本定位和創作初心，故明確某一主題作為傳播內容的出發點是專業新媒體運營的又一關鍵，如以“學術前沿”“學科動態”“政策解讀”等主題定位新媒體運營目的，均有利于新媒體迅速找準賽道、加速傳播。

推進業界學界資源融合，持續挖掘創作縱深度。這項經驗是“聞檔察社”團隊在近年實踐中摸索總結的重要法寶。一方面，學界業界雙軸擴充信息資源，創作團隊融合協作。故可考慮打破運營團隊成員構成的局限性，適當吸納學界、業界等不同身份、不同職業的人員參與創作，為理論與實踐注入更加深度融合的創新視角。另一方面，深化“走出去”與“請進來”的聯動方式，聚焦國家中心工作的不同方面，繼續開展主題多樣、多元主體參與的活動，并充分利用本平臺積極宣傳。

多元化成果輸出，拓寬新媒體傳播范圍。目前，“聞檔察社”主要推廣平臺為圖文結合的公眾號推文形式，為增強傳播內容的可視化與可讀性，可適當考慮開拓微博、知乎、視頻號等多平臺同步傳播。當前檔案界創辦的新媒體平臺大多為微信公眾號，傳播平臺較為局限，在運營團隊擴大、人手充足的條件下，可考慮借助其他新媒體平臺擴大傳播范圍、提升影響力。以微博為例，根據《2020年政務微博影響力報告》，政務微博在疫情防控、政務服務、服務治理等方面起到了搭建信息發布矩陣、促進政務服務升級等的重要作用。[7]檔案專業也可借助微博的傳播優勢，開拓微博號傳播檔案專業的實踐進展與理論研究，持續擴大檔案專業服務國家中心大局的傳播音量。