智慧旅游研究30年

楊靜荷 張利娜 李雨欣 江蝶

關鍵詞：智慧旅游；文獻回顧；研究展望

智慧旅游是在“數字地球”概念基礎上出現的新興概念，是旅游業與信息技術融合發展背景下出現的新興旅游方式。智慧旅游的本質是一種基于信息與通信技術的旅游模式，該模式旨在通過智能化的技術手段提供更智能、便捷、個性化的旅游服務和體驗。作為一種新興旅游模式，智慧旅游受到了相關領域的廣泛關注與重視，大量研究對智慧旅游的概念以及其影響、智慧旅游的關鍵技術以及應用方式、基于智慧旅游實現旅游進一步發展的方案等進行了進一步研究。為了探究智慧旅游的研究現狀，本文將通過繪制科學知識圖譜對相關文獻進行可視化分析，總結智慧旅游代表性研究主題，預測研究趨勢，為后續研究提供參考依據。

1數據來源與研究方法

1.1數據來源

本文所選中文文獻來源于CNKI中國知網，外文文獻來源于WOS核心數據庫。在中國知網上以“智慧旅游”為關鍵詞進行檢索，數據來源選擇期刊，共檢索到文獻4169條，勾選北大核心、CSSCI，最終得到353篇有效文獻（時間跨度為2011～2023年）。以“Smarttourism”作為關鍵詞在WOS進行檢索，屬于來源限定為WOS核心數據庫，語種限定為英文，文獻類型限定為論文與綜述論文，最終得到有效文獻1357條（時間跨度為2000～2023年）。

1.2研究方法

利用CiteSpace工具對本次研究中所檢索到的文獻進行可視化分析，探究智慧旅游相關研究中作者、發文機構、關鍵詞聚類的分布狀況，分析研究演變過程，并選取階段代表性文獻進行整理分析，預測研究趨勢。

2國內外智慧旅游研究發文分析

2.1國內外發文年譜分析

根據圖1可知，近30年來，智慧旅游研究熱度在國內外均呈現持續增長趨勢。2011年之前，國內外的年發文量均處于較低水平，但自2011年以后，發文量開始逐步增長。相對于國內，國外關于智慧旅游的研究時間更早，發文量也更多。

具體來看，目前國內外智慧旅游發文量整體呈現增長趨勢，2022年為國內外智慧旅游發文量最多的年份，該階段國內外智慧旅游高質量文獻發文量數目高達358篇。2019～2022年為國外智慧旅游高質量文獻發文的主要階段，但自2023年起，國外針對智慧旅游的研究逐漸減少。國內智慧旅游研究整體起步較晚，2011年僅有2篇智慧旅游高質量文獻，且整體發文趨勢呈現波動狀。

發文曲線波動變化展示了國內外智慧旅游研究的節點轉變。根據發文量變化，國外智慧旅游研究可分為三個階段：2011年之前，年發文量穩定在50篇以下；2011～2020年，年發文量逐步穩定上升；2020年至今，發文量整體較高，但2021年出現明顯暴跌。國內智慧旅游研究主要分為兩個階段：2011～2014年，智慧旅游發文量逐漸上升；2015年至今，發文呈現波動狀。自智慧旅游提出以來，我國對智慧旅游進行了一定的研究，但相對于國外，國內智慧旅游的整體關注度較低。

3智慧旅游研究主題

3.1主題選取

根據表1及圖2、圖3的統計數據可知，國內外智慧旅游中英文文獻排序的關鍵詞如下，其中中文文獻中出現次數最多的關鍵詞為“智慧旅游”，次要關鍵詞為“旅游業”“旅游者”，然后是“鄉村旅游”“大數據”“旅游信息化”等關鍵詞。英文文獻中出現次數最多的關鍵詞為“Humans”，次要關鍵詞為“Tourism”“Travel”，然后是“Algorithms”“Technology”等。結合國內外關鍵詞，本文最終選擇旅游業發展、旅游者、旅游信息化與智慧旅游之間的相關研究來對國內旅游相關研究進行文獻梳理。選擇“智慧旅游”“智慧旅游算法技術”來對國外智慧旅游相關研究進行文獻梳理。

3.2國內研究熱點

3.2.1智慧旅游與旅游業發展

智慧旅游是旅游業發展的熱點方向，同時也是旅游業發展的必然趨勢。李靜[1]在研究中指出智慧旅游工程建設能夠切實提升旅游業整體服務水平，實現旅游經濟振興目標。史亞莉[2]指出，鄉村旅游與智慧旅游相結合是傳統鄉村旅游業發展的必然趨勢。針對目前鄉村智慧旅游存在的問題，政府方面應當給予智慧旅游相應的政策支持以及經濟支持，滿足鄉村智慧旅游的建設需求，并建立特色鄉村旅游信息服務平臺。樊玲玲[3]等在研究中指出，智慧旅游可借助現代信息技術，通過規模效應、技術效應和結構效應來提升旅游業整體業績。喬向杰[4]指出，智慧旅游是旅游業發展的高階階段。智慧旅游的本質是信息化，而信息化是提升經濟增長的關鍵因素。因此，智慧旅游能夠促進旅游業的發展。賀劍武[5]指出，智慧旅游能夠解決目前鄉村旅游業發展過程中存在的產品單一、營銷不好、人力資源缺乏等問題，從而實現鄉村旅游的進一步發展。

旅游業發展是實現旅游振興經濟目標的必經之路。將智慧旅游應用于旅游業管理工作中，可彌補旅游產業的短板，促使旅游業進一步發展。目前國內研究領域針對智慧旅游在旅游業發展過程中所產生的價值已經形成了一定的共識，即將智慧旅游作為旅游業發展的一種方式，有助于推動旅游業的進一步發展。

3.2.2智慧旅游與旅游者

旅游者的感知以及體驗是旅游業服務質量水平的重要評價指標，同時也是旅游業發展的重點關注問題。提升旅游者的感知以及體驗有利于提升旅游業客戶黏度，是旅游業整體經濟效益提升的重要基礎。劉秀麗[6]指出，基于5G信息技術建設智慧旅游可提升旅游者對于旅游業的認知，為旅游者帶來更智能的服務體驗，提升旅游者的感知價值。相洪貴[7]等指出，基于扎根理論分析旅游業與旅游者滿意度之間的關系，旅游吸引物、旅游渠道、門票管理方式是影響旅游者滿意度的主要因素。加強智慧旅游建設，構建智慧旅游管理平臺可改善上述因素，提升旅游者滿意度。潘瀾[8]等指出，旅游App是實現智慧旅游的重要工具。專注于旅游App的建設，提升智慧旅游建設水平，可提升旅游者的使用黏性，培養忠誠用戶，實現旅游行業的健康有序發展。

目前，對內針對智慧旅游對旅游者的影響已經產生了一定的研究結果，但現有研究主要基于某個地區展開，宏觀研究較多，并未基于心理學、傳播學、社會學等角度進行微觀研究。因此，還需要進一步分析其影響機制，優化智慧旅游的發展。

3.2.3智慧旅游與信息化

信息化是智慧旅游發展的結果，也是智慧旅游發展的基礎。于漪[9]等指出，智慧旅游具有未來性、全面性等特征。加強智慧旅游的信息化建設，不斷引入新的信息化技術，實現智慧旅游的全面發展目標，推動智慧旅游景區產業進一步發展。宋罡[10]等指出，信息化程度低是鄉村智慧旅游建設的主要現實問題。要實現智慧旅游的進一步發展，相關管理者和政府必須重視鄉村旅游信息化建設，完善智慧旅游信息化平臺。賀劍武[11]指出，信息化建設在智慧旅游中起到重要作用，應用信息化技術促進鄉村智慧旅游進一步發展。

信息化建設是智慧旅游發展的重要基礎與支柱。只有加強信息化建設，才能實現智慧旅游的進一步發展，達到智慧旅游的相關發展目標和目的。

3.3國外研究熱點

3.3.1智慧旅游概念的界定及特征

智慧旅游是旅游業發展的重要基礎。Tsang[12]指出，智慧旅游具有可達性、信息性、交互性與個性化等特征，并將其互相關聯。構建智慧旅游平臺可提升智慧旅游體驗，促進智慧旅游發展的目的。Jia[13]等指出，智慧旅游的本質是基于旅游地點、歷史消費、個性化需求信息的采集和分析，借助數據挖掘技術提供交互式旅游信息服務。Gretzel[14]等指出，智慧旅游具有多個組成部分以及層次，既包含智慧目的地的相關內容，也要考慮居民、游客、地區流動性、資源的可持續性以及生活質量。Um[15]等指出，智慧旅游具有技術屬性、目的地服務等特征。建設智慧旅游可提升旅游滿意度，實現旅游業的進一步發展。

目前國外研究領域針對智慧旅游的定義并未產生明確的定論，但是智慧旅游的特征以及其特性已經產生了一定的共識。智慧旅游的本質是信息技術支持下交互性旅游信息服務的提供，且具有復雜性特征。

3.3.2智慧旅游算法技術

算法技術是智慧旅游建設的基礎?；诙喾N算法技術構建完善智慧旅游平臺可實現智慧旅游的個性化與智能化。Ho[16]等在研究中指出，基于大數據與人工智能算法構建智慧旅游平臺，為旅游者提供旅游意見，可有效提升旅游者的游客體驗以及總體旅游滿意度。Xie[17]等在研究中指出，基于人工智能技術、大數據技術的深度學習算法以及強化學習算法構建智慧旅游平臺，收錄旅游者的行為偏好以及旅游評價等數據，可提升旅游體驗，實現旅游營銷策略的進一步發展。Tyan[18]等指出，將區塊鏈技術應用于智慧旅游建設，可實現智慧旅游增強旅游體驗，可持續發展，確保地區利益，減少隱私問題的四大目標。Nam[19]同樣在研究中證實了區塊鏈技術在智慧旅游建設中的應用價值。Pai[20]則指出，智慧旅游技術是游客智慧旅游體驗滿意度以及旅游感知的影響因素。

算法技術是智慧旅游發展的核心。國外智慧旅游算法技術已經實現了進一步的融合，多種算法技術在智慧旅游發展中發揮著重要的作用。算法技術的應用價值以及其影響也得到了相應的定論。

4總結與展望

本文對近30年來國內外智慧旅游的高質量文獻進行了綜述，以期為后續智慧旅游研究提供參考依據?？傮w而言，國內研究主要集中在智慧旅游對旅游業發展的推動作用、智慧旅游與旅游者的關系、智慧旅游與信息化的關系等方面。國外智慧旅游研究的特點是更加注重技術和算法應用，特別是人工智能、大數據、區塊鏈等新興技術在智慧旅游中的應用。國外研究更加關注智慧旅游的技術創新和算法優化，以提升旅游者的體驗和滿意度。展望未來，國內智慧旅游研究可以從宏觀層面上關注智慧旅游對于旅游業發展的影響，包括政策、法規、產業協同等方面的研究。從微觀層面上關注智慧旅游對旅游者的影響，包括旅游者的感知、體驗、滿意度等方面的研究，同時，加強智慧旅游與信息化的研究，特別是新興技術在智慧旅游中的應用。