人工智能技術(shù)在大學(xué)生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用探析

李仲宣 于泳海 李瑞杰 王雪兒

關(guān)鍵詞：人工智能；大學(xué)生心理健康服務(wù)；學(xué)生心理健康評估；對話技術(shù)的心理咨詢；倫理挑戰(zhàn)

大學(xué)生是國家的未來和希望，他們的心理健康狀況對國家的發(fā)展和社會的穩(wěn)定具有重要影響。然而，在現(xiàn)實生活中，大學(xué)生面臨著各種心理壓力和困擾。如果這些問題不能及時解決，會產(chǎn)生不良的影響。因此，適當(dāng)開展學(xué)生心理健康服務(wù)，以提高他們的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，是各高校教育工作的重要內(nèi)容。

目前，大學(xué)生心理健康服務(wù)的研究主要從需求、特點、內(nèi)容、模式、質(zhì)量、效果、評價、人員、設(shè)施、資源等方面進(jìn)行，為服務(wù)提供了理論和實踐指導(dǎo)。然而，傳統(tǒng)的服務(wù)方式存在著一些局限性和不足，例如人力資源的短缺、服務(wù)效率低下以及服務(wù)質(zhì)量不佳等。這些問題不僅影響了服務(wù)的覆蓋范圍和學(xué)生的接受程度，也阻礙了大學(xué)生心理健康水平的提升。因此，我們需要探索人工智能在大學(xué)生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用及效果。人工智能在各個領(lǐng)域的應(yīng)用和影響日益廣泛，尤其在心理健康領(lǐng)域。引入以人工智能技術(shù)為輔助的心理健康服務(wù)模式，針對傳統(tǒng)服務(wù)的局限性進(jìn)行設(shè)計，提供由人工智能技術(shù)輔助的心理健康咨詢方法，利用人工智能技術(shù)在心理咨詢、心理評估、心理干預(yù)等方面的優(yōu)勢，可以為大學(xué)生提供個性化、智能化、高效化的心理健康服務(wù)。

1以人工智能技術(shù)為輔助的心理健康服務(wù)模式

1.1人工智能在心理健康服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景

隨著社會的不斷發(fā)展，人們在應(yīng)對日益復(fù)雜的生活和職業(yè)壓力時，心理健康問題逐漸成為備受全球關(guān)注的問題。這種問題的爆發(fā)性增長不僅直接影響個體的生活質(zhì)量（見表1），還給社會和經(jīng)濟等領(lǐng)域帶來了重大負(fù)擔(dān)。同時，隨著時代的迅速發(fā)展，人工智能作為一項前沿技術(shù)在各個領(lǐng)域展現(xiàn)出了巨大的潛力，特別是在心理健康服務(wù)領(lǐng)域。

近年來，人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用前景變得越來越廣闊。從智能心理咨詢系統(tǒng)到基于數(shù)據(jù)分析的個性化治療方案，人工智能正在改變?nèi)藗儗π睦斫】捣?wù)的認(rèn)知。教育部在2022年3月的新聞發(fā)布會上明確表示：“網(wǎng)絡(luò)空間是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的第一環(huán)境，要強化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給。”學(xué)界對于在線咨詢?nèi)后w的年齡段、偏好、特點[1-2]和有效性[3]等進(jìn)行的研究也表明，大學(xué)生更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)保持匿名性，以此方式在不暴露身份的情況下尋求幫助，減輕個人顧慮和尷尬。大學(xué)生可以隨時隨地訪問在線資源、論壇、社交媒體等平臺，尋求心理支持和建議，由此擺脫時間和地點的限制。

在國外，盡管人工智能在心理健康領(lǐng)域的應(yīng)用研究仍處于早期階段，但人們普遍認(rèn)為人工智能能夠有效地了解患有心理健康疾病的人群。機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于分析數(shù)據(jù)和記錄，以檢測與特定心理健康異常相關(guān)的癥狀。不可否認(rèn)的是，聊天機器人和虛擬治療師等技術(shù)形式能夠提供及時性、低成本、無障礙性、可定制化、可追蹤性等特點，填補了專業(yè)心理咨詢師與需求人群之間的差距，滿足了各類需求。這些人工智能系統(tǒng)通過自然語言對話，為用戶提供心理教育、情緒管理、認(rèn)知行為療法、積極心理學(xué)等心理支持或治療方法。

因此，人工智能技術(shù)在大學(xué)生心理健康服務(wù)中展現(xiàn)出的前景十分廣闊。通過提供智能化、個性化、及時性的服務(wù)，人工智能有望更好地滿足不同學(xué)生群體的心理健康需求，為心理健康服務(wù)領(lǐng)域帶來革命性的變革。

1.2大學(xué)生心理健康問題的現(xiàn)狀

盡管大學(xué)普遍開設(shè)了心理健康教育課程，但部分學(xué)生對其認(rèn)識和重視程度存在差異。許多大學(xué)生將心理健康教育視為一門普通的文化課，不能充分認(rèn)識到它對自身日常生活和未來職業(yè)的重要性。這可能導(dǎo)致他們對自己和他人的心理健康問題缺乏關(guān)注和理解，無法有效地預(yù)防和解決心理問題。

心理健康教育在部分高校中存在形式化的問題，課程內(nèi)容較為僵化，缺乏互動和實際應(yīng)用，使學(xué)生很難將所學(xué)知識應(yīng)用到實際中。這可能導(dǎo)致他們對心理健康教育缺乏興趣和參與感，無法真正地提高他們的心理抗壓能力。

大學(xué)生的心理問題類型不同，包括焦慮、抑郁等（圖1），但由于缺乏系統(tǒng)的心理測試和個性化的心理輔導(dǎo)，這些問題往往未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，可能會進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。部分高校的心理教育講師專業(yè)性不足，授課水平參差不齊，未選擇合適的教材，因此教學(xué)質(zhì)量較低，無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，也不能幫助大學(xué)生正視自身心理問題[4]。

大學(xué)生心理健康問題需要加強重視和加以解決，以確保學(xué)生能夠更全面地應(yīng)對和管理自身遇到的心理挑戰(zhàn)，從而更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

2人工智能技術(shù)在心理健康服務(wù)中的國內(nèi)外應(yīng)用概述

目前，國內(nèi)外已嘗試應(yīng)用人工智能技術(shù)提供心理健康服務(wù)，具有以下成功案例：

1）美國斯坦福大學(xué)研發(fā)的心理咨詢聊天機器人Woebot，能定期對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查以測試抑郁程度，提供每周關(guān)于情緒狀態(tài)的報告，協(xié)助用戶識別情緒和思維模式，為用戶提供認(rèn)知行為治療，從而改善用戶抑郁癥狀[5]。

2）Ellie是一款結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)和情感計算的機器人，能夠分析用戶的言語反應(yīng)、面部表情和語調(diào)，識別痛苦指標(biāo)，評估抑郁、焦慮、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等癥狀。

3）UpLift是基于認(rèn)知行為療法創(chuàng)建的一款抑郁癥治療相關(guān)應(yīng)用程序。該程序設(shè)有12個智能聊天機器人，每個機器人將與用戶進(jìn)行45分鐘的交流互動，并提供心理健康測試工具包，用于評估用戶的心理健康狀況。

4）Cogito可以通過分析用戶的日常行為和交流，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測可能的心理問題。其核心技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理，可以從用戶的語言和行為中提取大量信息，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)可能的心理問題。Cogito結(jié)合了傳統(tǒng)心理測量學(xué)和現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)可能的心理問題，并對其進(jìn)行預(yù)測和評估。

這些技術(shù)有助于學(xué)校和醫(yī)療機構(gòu)更好地了解學(xué)生的心理健康狀況，并根據(jù)需要采取相應(yīng)的干預(yù)措施。例如，智能監(jiān)控管理技術(shù)可以幫助學(xué)校監(jiān)測學(xué)生的行為和情緒變化，引導(dǎo)學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)潛在的心理健康問題；智能健康心理測評技術(shù)則可以幫助醫(yī)療機構(gòu)對學(xué)生進(jìn)行定期的心理健康評估，為學(xué)生提供個性化的治療建議。

3人工智能心理健康服務(wù)的優(yōu)點與挑戰(zhàn)

3.1人工智能在學(xué)生心理健康服務(wù)中的優(yōu)勢

人工智能心理健康服務(wù)具有即時的服務(wù)特性，這是當(dāng)前的一項重要優(yōu)勢，擺脫了時空限制。用戶可以隨時獲取所需的治療方案，無須等待或預(yù)約。通過實時反饋和心理健康系統(tǒng)的預(yù)判機制，人工智能服務(wù)能夠即時分析用戶的輸入并提供相應(yīng)反饋，幫助用戶更全面地了解自己的情緒狀態(tài)和健康情況。同時，人工智能服務(wù)致力于時刻提供關(guān)于心理健康的教育和科普，使用戶能夠自主了解、學(xué)習(xí)和管理自身的心理需求。

通過分析使用者的言語和情感表達(dá)，人工智能心理服務(wù)還能夠及時識別學(xué)生潛在的心理健康問題，并提供相應(yīng)的干預(yù)措施，有效防止問題進(jìn)一步惡化。鑒于心理健康資源有限而需求龐大的現(xiàn)狀，人工智能在一定程度上能夠減輕高校對心理健康導(dǎo)師的需求壓力，使心理專家能夠更專注地處理那些更為嚴(yán)重的病例，從而提高整體心理健康服務(wù)的效率和專業(yè)化水平。

3.2人工智能在心理健康服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前人工智能技術(shù)的發(fā)展尚不成熟，因此小型企業(yè)開發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)可能存在系統(tǒng)漏洞等安全問題。一旦發(fā)生相關(guān)問題，將會影響到服務(wù)的安全性。用戶的隱私信息一旦泄露，不僅會嚴(yán)重破壞用戶與服務(wù)之間的關(guān)系，還可能嚴(yán)重影響用戶的身心健康，擾亂其正常生活，增加心理壓力[6]。

在使用人工智能服務(wù)時，用戶參與效果可能不如人工服務(wù)。人工智能心理健康服務(wù)在組織方式和交付體驗上與人工服務(wù)存在根本性的差異。它缺乏人類的情感和同理心，無法完全模擬人類的語言和行為，可能無法滿足用戶的情感需求和建立信任關(guān)系。此外，人工智能服務(wù)也難以分析不同用戶的語言習(xí)慣，可能無法提供適當(dāng)和有效的建議。

人工智能的開發(fā)難度很高，專業(yè)的智能咨詢服務(wù)需要由人工智能和心理健康團隊跨領(lǐng)域合作，對心理健康服務(wù)有深入的理解，并對不同場景和流派的療法進(jìn)行數(shù)字化建模，重新設(shè)計治療模型，形成算法邏輯、知識圖譜和療養(yǎng)策略。在這個過程中存在許多需要突破的難點和局限。

4倫理風(fēng)險與防治挑戰(zhàn)

正視人工智能所帶來的倫理挑戰(zhàn)，有助于開發(fā)者避免在目前已有風(fēng)險的基礎(chǔ)上，發(fā)掘和規(guī)避未來人工智能領(lǐng)域可預(yù)知的倫理風(fēng)險，促進(jìn)人工智能賦能人們生產(chǎn)和生活。防治人工智能的倫理風(fēng)險需要技術(shù)、社會、文化、制度等多方面的協(xié)調(diào)。

對于目前已經(jīng)顯現(xiàn)出來的倫理風(fēng)險以及未來可能出現(xiàn)的倫理風(fēng)險，不能采取單一的“治標(biāo)”對策。開發(fā)者需要從人工智能技術(shù)本身出發(fā)，在開發(fā)人工智能應(yīng)用時制定使用公約。用戶還需要依據(jù)社會的制度和規(guī)約，避免在使用人工智能時違反倫理和道德約定。優(yōu)化和規(guī)范算法設(shè)計也是其中的一個重要環(huán)節(jié)，開發(fā)者可以通過遵循公正性原則來加強隱私保護(hù)。

制定人工智能的規(guī)章制度，將用戶的隱私保護(hù)納入其中，并設(shè)置“保密與保密例外”原則。針對算法偏見和隱私泄露問題，采用“第三方”視角的監(jiān)測人員來監(jiān)測具有偏見的數(shù)據(jù)信息，并與開發(fā)者相聯(lián)系優(yōu)化系統(tǒng)。開發(fā)者也要在人工智能系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置基礎(chǔ)性的“底線式道德條約”，以便將使用者的隱私保護(hù)納入其中，對于涉及個人隱私的信息采取保密措施，而對于小部分不涉及個人隱私的數(shù)據(jù)，采取保密例外處理，優(yōu)化人工智能技術(shù)設(shè)計。相關(guān)部門應(yīng)明確制定人工智能的責(zé)任和義務(wù)，加強對人工智能系統(tǒng)的監(jiān)管和審查[7]。

5未來發(fā)展方向和創(chuàng)新

未來，人工智能可以提供更精準(zhǔn)、個性化、便捷的心理健康服務(wù)。一方面，隨著算法的優(yōu)化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人工智能能夠更好地用于分析數(shù)據(jù)。通過對個體的心理狀況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測和深度分析，人工智能可以及時幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，并提供相應(yīng)的干預(yù)措施，由此減少心理健康問題的發(fā)生率，提高心理健康服務(wù)的效率和質(zhì)量。

另一方面，人工智能可以作為心理健康服務(wù)中的一部分，用于智能提供個性化和定制化的治療方案。對于個體的心理數(shù)據(jù)和需求，智能化地為其生成針對性的心理服務(wù)和建議。人工智能也可以在其他方向拓展，例如智能聊天機器人、游戲和虛擬現(xiàn)實療法等。這些服務(wù)形式可以提高治療的質(zhì)量，讓更多用戶體驗心理服務(wù)，同時也為不適應(yīng)傳統(tǒng)治療的用戶提供了一種新穎的治療方式。

6現(xiàn)實意義與未來展望

近年來，我國對心理健康愈發(fā)重視，人工智能服務(wù)恰好可以緩解我國現(xiàn)有心理健康服務(wù)系統(tǒng)不完善、供需失衡的困境。通過調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生對數(shù)字化的心理咨詢形式較感興趣。人工智能心理健康服務(wù)有助于解決高校心理健康服務(wù)師資力量不足的問題。從事高校心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)的教師大多由思政課教師或行政管理人員兼任，缺乏系統(tǒng)的心理學(xué)理論知識，未受過專業(yè)的心理培訓(xùn)，不可避免地存在專業(yè)性和規(guī)范性不足，這致使許多學(xué)生有需要但不愿意來學(xué)校心理服務(wù)中心尋求輔導(dǎo)和干預(yù)。人工智能心理健康服務(wù)的發(fā)展為解決這一難題提供了“鑰匙”。學(xué)生既可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時向?qū)I(yè)心理咨詢師求助，又能夠采用應(yīng)用程序或虛擬現(xiàn)實等技術(shù)直接了解自身的心理健康狀況。通過專業(yè)化心理健康服務(wù)，可以更好地滿足大學(xué)生群體的心理健康咨詢需求，將心理健康服務(wù)普及到各大高校，乃至各個初高中校園。

同時，大學(xué)生也可以使用人工智能心理健康服務(wù)系統(tǒng)，及時根據(jù)自身的需要學(xué)習(xí)相關(guān)知識，緩解在學(xué)習(xí)生活中遇到的壓力。