企業經營管理中的數字化轉型與智能化升級

楊瑩

摘要：數字經濟時代對企業的高質量發展提出了更高的要求，這就需要企業在經營管控中實現數字化轉型、智能化升級，進一步加快信息化進程，節約經營成本，提高企業在市場的核心競爭力。基于此，本文首先對企業數字化轉型和智能化升級進行了闡述，其次分析了企業經營管控中數字化轉型與智能化升級過程中面臨的挑戰和機遇，最后提出了相適應的數字化轉型與智能化升級措施。

關鍵詞：經營管控；數字化轉型；智能化升級

DOI：10.12433/zgkjtz.20241207

數字化及智能化技術在人們日常工作和生活中被廣泛應用，并獲得了顯著成效，各大企業逐漸認識到新時代發展對企業經營管控提出的新要求。因此，為了提高經營管控的質量和效率，企業應積極探索數字化轉型和智能化升級的有效措施，促進其高質量發展。

一、企業數字化轉型與智能化升級的基本概述

（一）驅動原因

對于企業而言，互聯網技術的應用十分關鍵，可為其發展帶來新的機遇。同時，新時期下，廣大消費者的主權意識增強，更加重視自身合法權益的維護，各類產品和服務具有復雜化的特點，場景也日益多樣化，使得以提高企業經營管控質量和效率為主要目的的IT技術體系，對產品、業務、組織、管理等多方面的創新無法提供有力的支撐和保障。因此，在數字經濟時代，企業經營管控數字化逐漸開始轉型。

企業在競爭激烈的市場環境中，發展壓力較大，由于消費者具有多樣化的選擇途徑，對于企業的經營管理來說，如何及時掌握消費者的需求和習慣是關鍵。但是，在傳統的經營管理理念和模式下，企業難以更清晰、廣泛地了解市場。因此，實現智能化升級，在信息的采集、統計、分析、處理等各項工作中積極引入人工智能等技術，可有效提高工作效率。

（二）概念及特征

數字化轉型主要是借助先進的信息技術，形成各類信息數據的采集、存儲、處理和反饋的閉環，有利于各行業、不同層級間實現信息共享和共用，有效打破信息壁壘，提高企業經營管理的整體水平。企業進行數字化轉型，需要結合實際情況和發展需求，組合使用信息、互聯網、通信等先進技術，有效調整企業的組織結構，完善經營管理體系。

企業的組織架構、體系運行方面的特點主要包括以下幾點：第一，基于性質角度，數字化轉型是企業主動適應數字時代發展要求時進行的組織屬性變革，必須明確企業定位，確定發展目標。第二，基于內容方面分析，數字化轉型更強調組織、體系的重塑，全面創新戰略、經營管理措施、工作流程等多個方面，促進企業成為數字化、智能化驅動的現代化企業。第三，基于實現措施，數字化轉型需要企業充分發揮多種數字技術的應用優勢和價值，科學應對發展挑戰，抓住發展機遇，開展戰略性行動。因此，企業應結合自身條件，合理制定數字化戰略管理規劃方案和措施，為其數字化轉型提供正確指導，實現可持續發展。

企業經營管理的智能化升級主要是組合應用人類與人工智能、個人和組織智能、企業和社會智能等多種管理模式，其具有以下特點：第一，制定相應的評估標準，高效開展各項經營管理工作。第二，開發專家系統，構建網絡交流平臺，并實施開放的研發政策，培養更多研發人才，組建高素質、高能力的研發團隊，提高企業產品、服務的知識價值。第三，企業不斷加大AI工具的開發和應用力度，在經營管理領域逐漸得到廣泛應用，并獲得了顯著的應用成效。第四，改善智能管理環境，如計算機、智能化技術提高了智能化管理水平，為互聯網平臺制定統一的通信標準，并不斷創新和完善，主動適應信息系統的各項操作要求。

二、數字化轉型與智能化升級過程中面臨的挑戰和機遇

（一）挑戰

關鍵技術匱乏。關鍵技術是企業經營管理中數字化轉型和智能化升級的基礎和保障。但是，部分企業在日常的生產經營和管理過程中，相關設備、軟件等更多依賴進口，在很大程度上增加了經營管理成本，降低了企業的綜合效益，不利于可持續發展。因此，關鍵技術自主可控是企業高質量發展、提質增效的重要基礎，也是數字化轉型和智能化升級面臨的主要挑戰之一。

資源短缺。在經營管理中，人才發揮著十分重要的作用。企業之間的競爭本質上就是人才的競爭，科技創新也是人才的創新，而人才不足是數字化轉型和智能化升級不可忽視的弊端。同時，數字化轉型和智能化升級的過程中也是企業文化重塑的過程，因此，企業應培養更多優秀人才，豐富企業文化，重視人才隊伍和文化建設。

數據利用率較低。數字化轉型和智能化升級的過程中，涉及日常經營管理中的海量數據，這就需要企業有效采集、匯總和利用各類有用信息，為轉型升級提供有力保障。但是，部分企業在經營管理中的數字化、智能化程度不高，造成數據不完整、不精準，且存在數據安全等問題，使得智能化平臺的應用效率不高。另外，數據準確性、利用率、應用場景等多種因素對企業轉型升級的積極主動性也具有較大影響，因此，數據的高效采集和利用是推動企業轉型升級的重要挑戰之一。

經濟效益不佳。轉型升級的主要目的是提高經濟效益，但部分企業在轉型升級的過程中還存在成本高、效益低、應用場景缺乏等問題，造成其轉型升級缺乏充足的動力。因此，有效提高轉型升級效益、創新應用場景、構建數字化和智能化系統、平臺，解決效益不佳等問題，是企業面臨的長期挑戰。

（二）機遇

數字化和智能化技術相對成熟。在企業的經營管理過程中，數字化指標模型、數據采集技術、軟硬件設施等多個方面都擁有相對成熟的解決措施、成功案例。因此，企業在進行轉型升級時，具有相對正確的指導，選擇適宜其發展的體系進行調整和完善即可。同時，不同企業的經營管理需求也存在一定差異，管理人員結合實際情況，引入數字化、智能化管理技術，利用較少的成本實現轉型升級。

數字化和智能化管理得到廣泛認同。企業可以借助先進技術，獲得豐富多樣的外部信息數據，并將其引入決策維度，這對其經營管理具有積極作用。在大數據、互聯網、人工智能等技術的加持下，企業可以獲得更加顯著的提質增效，并在數字化和智能化管理創新改革的過程中，減少各項費用支出，節約總成本，增強其綜合實力，獲得更多市場競爭優勢，助力其高質量、可持續發展。

三、企業經營管控中的數字化轉型與智能化升級的有效措施

（一）合理引入先進技術

5G、邊緣計算等新一代信息技術是企業經營管控轉型升級的重要助力，其具有較強的滲透能力，可有效連接以往的“數字孤島”，擴大生產資源和流程空間，實現人機交互，提高各項經營管理工作的質量和效率。如：5G技術在實際應用中呈現出低時延、高帶寬的特點，具有較高的安全性及可靠性，和其他關鍵技術有機結合，為企業生產過程中關鍵要素感知數據的匯集、分析提供有力的支撐。

例如：某制造業企業為了進一步推動數字化轉型和智能化升級，借助5G技術詳細分析產品生產特點和要求，合理設計“云—邊—端”協同感知體系，促進了智能化生產車間相關信息數據的互通互聯，更加精準地預測相關不確定異常事件，并將其轉變為確定事件，便于經營管理人員合理預測，采取有針對性的措施進行規避，并結合預測結果，科學優化、調度模型，實施主動調控，最大程度地降低異常事件的影響，縮小影響范圍，從而減少經濟損失，有效保證了各項生產活動的順利進行。

人工智能技術的迅速發展，使社會經濟逐漸向智能經濟的方向發展，這屬于企業轉型升級的“頂層建筑”。例如；企業合理引入大數據、深度學習、人機協作智能等新一代AI技術，可有效提高各項工作的質量。深度學習在人工智能領域迅速發展，生產設備的故障診斷能夠自動提取相關故障特征，無需進行復雜多樣的信號處理，并有效提取產品的表面缺陷，并進行缺陷定位，便于管理人員有針對性的處理。

（二）內部經營管控的轉型升級

構建新型的生產運營系統。企業以往主要借助人工實現不同環節的連接，整體工作效率較低，且容易受人為因素的影響。因此，企業經營管理的數字化轉型和智能化升級需要不斷創新和優化生產運營系統，調整組織結構，重構生產和業務活動流程，合理分配資源并提高其利用率，創造更多的資源價值。在生產方面，企業需要合理引進數字化、智能化設備，創建智能工廠，智能化處理材料導入、產品生產制造、物流運輸等各項工作，以先進技術提高生產經營活動的運行效率。同時，還應不斷創新和開發數字業務，借助數字技術簡化業務流程，構建新業務體系，增強其數字和網絡經濟特點，有效提升業務活動的開展效果，為企業帶來更多的經濟效益。

人力資源管理的創新。數字化技術和人工智能技術不斷創新發展，代替了部分簡單的體力工作。但是，經營管理中依然需要工作人員及時維護設備，制定正確決策。因此，企業應加強培訓，使其充分了解并有效管理數字化和智能化技術。人力資源管理的創新，需要合理運用數字化、智能化管理工具和方法，緊跟時代發展步伐，將先進技術運用到人力規劃、招聘、管理等多個方面。企業應積極建立數字化、智能化人力資源管理信息系統，包括移動辦公端、績效管理、學習培訓等多項功能，為員工提供更多便利，提高經營管理的整體水平。此外，企業可借助數字信息技術，創新人才選拔、晉升等模式，深層次分析人才結構，形成網絡化管理，以線上溝通、視頻面試等多種方式，找到符合企業發展需求的各類人才。同時，管理人員在數字技術的輔助下，也可綜合性地分析和評價員工的專業能力、文化水平、資歷信息，從而制定數字化信息檔案，優化調配內部人員，增強人才和崗位的匹配度，發揮人才的最大價值。數字化轉型可促進管理人員對全體員工實現精準化、個性化管理，及時了解員工的實際情況，在企業內部營造良好的工作環境和競爭氛圍。

財務管理轉型升級。財務管理是企業經營管控的重要內容，在轉型升級的過程中，借助多種數字信息技術，可有效提高財務數據采集和分析效率，以人工智能和云計算技術，提高財務工作的自動化水平，實現財務報銷的無紙化，在線上進行財務審批、結算。同時，企業構建數字化審計平臺，融入智能技術，可動態監控財務工作，提高財務管理的智能化水平，有效規避財務風險，保障企業的健康發展。

（三）外部經營管控的轉型升級

建立客戶信息管理系統。信息數據是企業重要的無形資產，具有巨大價值，需要管理人員借助數字信息技術建設客戶信息管理系統，整合資源，并借助大數據、互聯網、云計算等先進技術，整合、分析、處理客戶信息，深入挖掘其價值。企業借助客戶信息管理系統，可分析不同消費群體對產品、服務的需求，并以此為基礎調整生產經營策略，并且要與合作企業實現信息共享，發揮信息的最大化價值。

加強外部合作。為了實現數字化轉型和智能化升級，企業需要全面創新內部經營管控模式，同時轉變外部經營思維和方式，強調合作共贏。企業構建行業交流平臺，實現信息資源共享，促進和其他企業之間的技術交流、資源共享，提高工作效率。另外，企業應基于產業鏈角度，加強上下游企業的合作，整合優勢資源，構建更加完善的服務體系，滿足客戶的多元化和個性化需求，并互相分擔風險，協同發展。

加大產品和服務的創新力度。企業應借助數字技術，高效開展市場調查工作，節約產品的研發成本，提供服務創新水平，增強企業對客戶需求的供應能力，并利用先進技術綜合評估和預測產品生命周期，及時更新換代。

四、結語

經營管理的數字化轉型和智能化升級是企業發展的必然趨勢。因此，應合理引入先進的數字化技術和智能化技術，優化內部經營管理體系，并有針對性地調整外部經營管控理念和措施，充分發揮先進技術優勢，實現企業經營管理的轉型升級，促進其靈活應對新時代發展帶來的挑戰，實現穩健、長效的發展目標。

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