企業(yè)經營管理中的數(shù)字化轉型與智能化升級

楊瑩

摘要：數(shù)字經濟時代對企業(yè)的高質量發(fā)展提出了更高的要求，這就需要企業(yè)在經營管控中實現(xiàn)數(shù)字化轉型、智能化升級，進一步加快信息化進程，節(jié)約經營成本，提高企業(yè)在市場的核心競爭力。基于此，本文首先對企業(yè)數(shù)字化轉型和智能化升級進行了闡述，其次分析了企業(yè)經營管控中數(shù)字化轉型與智能化升級過程中面臨的挑戰(zhàn)和機遇，最后提出了相適應的數(shù)字化轉型與智能化升級措施。

關鍵詞：經營管控；數(shù)字化轉型；智能化升級

DOI：10.12433/zgkjtz.20241207

數(shù)字化及智能化技術在人們日常工作和生活中被廣泛應用，并獲得了顯著成效，各大企業(yè)逐漸認識到新時代發(fā)展對企業(yè)經營管控提出的新要求。因此，為了提高經營管控的質量和效率，企業(yè)應積極探索數(shù)字化轉型和智能化升級的有效措施，促進其高質量發(fā)展。

一、企業(yè)數(shù)字化轉型與智能化升級的基本概述

（一）驅動原因

對于企業(yè)而言，互聯(lián)網技術的應用十分關鍵，可為其發(fā)展帶來新的機遇。同時，新時期下，廣大消費者的主權意識增強，更加重視自身合法權益的維護，各類產品和服務具有復雜化的特點，場景也日益多樣化，使得以提高企業(yè)經營管控質量和效率為主要目的的IT技術體系，對產品、業(yè)務、組織、管理等多方面的創(chuàng)新無法提供有力的支撐和保障。因此，在數(shù)字經濟時代，企業(yè)經營管控數(shù)字化逐漸開始轉型。

企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，發(fā)展壓力較大，由于消費者具有多樣化的選擇途徑，對于企業(yè)的經營管理來說，如何及時掌握消費者的需求和習慣是關鍵。但是，在傳統(tǒng)的經營管理理念和模式下，企業(yè)難以更清晰、廣泛地了解市場。因此，實現(xiàn)智能化升級，在信息的采集、統(tǒng)計、分析、處理等各項工作中積極引入人工智能等技術，可有效提高工作效率。

（二）概念及特征

數(shù)字化轉型主要是借助先進的信息技術，形成各類信息數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，有利于各行業(yè)、不同層級間實現(xiàn)信息共享和共用，有效打破信息壁壘，提高企業(yè)經營管理的整體水平。企業(yè)進行數(shù)字化轉型，需要結合實際情況和發(fā)展需求，組合使用信息、互聯(lián)網、通信等先進技術，有效調整企業(yè)的組織結構，完善經營管理體系。

企業(yè)的組織架構、體系運行方面的特點主要包括以下幾點：第一，基于性質角度，數(shù)字化轉型是企業(yè)主動適應數(shù)字時代發(fā)展要求時進行的組織屬性變革，必須明確企業(yè)定位，確定發(fā)展目標。第二，基于內容方面分析，數(shù)字化轉型更強調組織、體系的重塑，全面創(chuàng)新戰(zhàn)略、經營管理措施、工作流程等多個方面，促進企業(yè)成為數(shù)字化、智能化驅動的現(xiàn)代化企業(yè)。第三，基于實現(xiàn)措施，數(shù)字化轉型需要企業(yè)充分發(fā)揮多種數(shù)字技術的應用優(yōu)勢和價值，科學應對發(fā)展挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展機遇，開展戰(zhàn)略性行動。因此，企業(yè)應結合自身條件，合理制定數(shù)字化戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案和措施，為其數(shù)字化轉型提供正確指導，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)經營管理的智能化升級主要是組合應用人類與人工智能、個人和組織智能、企業(yè)和社會智能等多種管理模式，其具有以下特點：第一，制定相應的評估標準，高效開展各項經營管理工作。第二，開發(fā)專家系統(tǒng)，構建網絡交流平臺，并實施開放的研發(fā)政策，培養(yǎng)更多研發(fā)人才，組建高素質、高能力的研發(fā)團隊，提高企業(yè)產品、服務的知識價值。第三，企業(yè)不斷加大AI工具的開發(fā)和應用力度，在經營管理領域逐漸得到廣泛應用，并獲得了顯著的應用成效。第四，改善智能管理環(huán)境，如計算機、智能化技術提高了智能化管理水平，為互聯(lián)網平臺制定統(tǒng)一的通信標準，并不斷創(chuàng)新和完善，主動適應信息系統(tǒng)的各項操作要求。

二、數(shù)字化轉型與智能化升級過程中面臨的挑戰(zhàn)和機遇

（一）挑戰(zhàn)

關鍵技術匱乏。關鍵技術是企業(yè)經營管理中數(shù)字化轉型和智能化升級的基礎和保障。但是，部分企業(yè)在日常的生產經營和管理過程中，相關設備、軟件等更多依賴進口，在很大程度上增加了經營管理成本，降低了企業(yè)的綜合效益，不利于可持續(xù)發(fā)展。因此，關鍵技術自主可控是企業(yè)高質量發(fā)展、提質增效的重要基礎，也是數(shù)字化轉型和智能化升級面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

資源短缺。在經營管理中，人才發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)之間的競爭本質上就是人才的競爭，科技創(chuàng)新也是人才的創(chuàng)新，而人才不足是數(shù)字化轉型和智能化升級不可忽視的弊端。同時，數(shù)字化轉型和智能化升級的過程中也是企業(yè)文化重塑的過程，因此，企業(yè)應培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，豐富企業(yè)文化，重視人才隊伍和文化建設。

數(shù)據(jù)利用率較低。數(shù)字化轉型和智能化升級的過程中，涉及日常經營管理中的海量數(shù)據(jù)，這就需要企業(yè)有效采集、匯總和利用各類有用信息，為轉型升級提供有力保障。但是，部分企業(yè)在經營管理中的數(shù)字化、智能化程度不高，造成數(shù)據(jù)不完整、不精準，且存在數(shù)據(jù)安全等問題，使得智能化平臺的應用效率不高。另外，數(shù)據(jù)準確性、利用率、應用場景等多種因素對企業(yè)轉型升級的積極主動性也具有較大影響，因此，數(shù)據(jù)的高效采集和利用是推動企業(yè)轉型升級的重要挑戰(zhàn)之一。

經濟效益不佳。轉型升級的主要目的是提高經濟效益，但部分企業(yè)在轉型升級的過程中還存在成本高、效益低、應用場景缺乏等問題，造成其轉型升級缺乏充足的動力。因此，有效提高轉型升級效益、創(chuàng)新應用場景、構建數(shù)字化和智能化系統(tǒng)、平臺，解決效益不佳等問題，是企業(yè)面臨的長期挑戰(zhàn)。

（二）機遇

數(shù)字化和智能化技術相對成熟。在企業(yè)的經營管理過程中，數(shù)字化指標模型、數(shù)據(jù)采集技術、軟硬件設施等多個方面都擁有相對成熟的解決措施、成功案例。因此，企業(yè)在進行轉型升級時，具有相對正確的指導，選擇適宜其發(fā)展的體系進行調整和完善即可。同時，不同企業(yè)的經營管理需求也存在一定差異，管理人員結合實際情況，引入數(shù)字化、智能化管理技術，利用較少的成本實現(xiàn)轉型升級。

數(shù)字化和智能化管理得到廣泛認同。企業(yè)可以借助先進技術，獲得豐富多樣的外部信息數(shù)據(jù)，并將其引入決策維度，這對其經營管理具有積極作用。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、人工智能等技術的加持下，企業(yè)可以獲得更加顯著的提質增效，并在數(shù)字化和智能化管理創(chuàng)新改革的過程中，減少各項費用支出，節(jié)約總成本，增強其綜合實力，獲得更多市場競爭優(yōu)勢，助力其高質量、可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)經營管控中的數(shù)字化轉型與智能化升級的有效措施

（一）合理引入先進技術

5G、邊緣計算等新一代信息技術是企業(yè)經營管控轉型升級的重要助力，其具有較強的滲透能力，可有效連接以往的“數(shù)字孤島”，擴大生產資源和流程空間，實現(xiàn)人機交互，提高各項經營管理工作的質量和效率。如：5G技術在實際應用中呈現(xiàn)出低時延、高帶寬的特點，具有較高的安全性及可靠性，和其他關鍵技術有機結合，為企業(yè)生產過程中關鍵要素感知數(shù)據(jù)的匯集、分析提供有力的支撐。

例如：某制造業(yè)企業(yè)為了進一步推動數(shù)字化轉型和智能化升級，借助5G技術詳細分析產品生產特點和要求，合理設計“云—邊—端”協(xié)同感知體系，促進了智能化生產車間相關信息數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，更加精準地預測相關不確定異常事件，并將其轉變?yōu)榇_定事件，便于經營管理人員合理預測，采取有針對性的措施進行規(guī)避，并結合預測結果，科學優(yōu)化、調度模型，實施主動調控，最大程度地降低異常事件的影響，縮小影響范圍，從而減少經濟損失，有效保證了各項生產活動的順利進行。

人工智能技術的迅速發(fā)展，使社會經濟逐漸向智能經濟的方向發(fā)展，這屬于企業(yè)轉型升級的“頂層建筑”。例如；企業(yè)合理引入大數(shù)據(jù)、深度學習、人機協(xié)作智能等新一代AI技術，可有效提高各項工作的質量。深度學習在人工智能領域迅速發(fā)展，生產設備的故障診斷能夠自動提取相關故障特征，無需進行復雜多樣的信號處理，并有效提取產品的表面缺陷，并進行缺陷定位，便于管理人員有針對性的處理。

（二）內部經營管控的轉型升級

構建新型的生產運營系統(tǒng)。企業(yè)以往主要借助人工實現(xiàn)不同環(huán)節(jié)的連接，整體工作效率較低，且容易受人為因素的影響。因此，企業(yè)經營管理的數(shù)字化轉型和智能化升級需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化生產運營系統(tǒng)，調整組織結構，重構生產和業(yè)務活動流程，合理分配資源并提高其利用率，創(chuàng)造更多的資源價值。在生產方面，企業(yè)需要合理引進數(shù)字化、智能化設備，創(chuàng)建智能工廠，智能化處理材料導入、產品生產制造、物流運輸?shù)雀黜椆ぷ鳎韵冗M技術提高生產經營活動的運行效率。同時，還應不斷創(chuàng)新和開發(fā)數(shù)字業(yè)務，借助數(shù)字技術簡化業(yè)務流程，構建新業(yè)務體系，增強其數(shù)字和網絡經濟特點，有效提升業(yè)務活動的開展效果，為企業(yè)帶來更多的經濟效益。

人力資源管理的創(chuàng)新。數(shù)字化技術和人工智能技術不斷創(chuàng)新發(fā)展，代替了部分簡單的體力工作。但是，經營管理中依然需要工作人員及時維護設備，制定正確決策。因此，企業(yè)應加強培訓，使其充分了解并有效管理數(shù)字化和智能化技術。人力資源管理的創(chuàng)新，需要合理運用數(shù)字化、智能化管理工具和方法，緊跟時代發(fā)展步伐，將先進技術運用到人力規(guī)劃、招聘、管理等多個方面。企業(yè)應積極建立數(shù)字化、智能化人力資源管理信息系統(tǒng)，包括移動辦公端、績效管理、學習培訓等多項功能，為員工提供更多便利，提高經營管理的整體水平。此外，企業(yè)可借助數(shù)字信息技術，創(chuàng)新人才選拔、晉升等模式，深層次分析人才結構，形成網絡化管理，以線上溝通、視頻面試等多種方式，找到符合企業(yè)發(fā)展需求的各類人才。同時，管理人員在數(shù)字技術的輔助下，也可綜合性地分析和評價員工的專業(yè)能力、文化水平、資歷信息，從而制定數(shù)字化信息檔案，優(yōu)化調配內部人員，增強人才和崗位的匹配度，發(fā)揮人才的最大價值。數(shù)字化轉型可促進管理人員對全體員工實現(xiàn)精準化、個性化管理，及時了解員工的實際情況，在企業(yè)內部營造良好的工作環(huán)境和競爭氛圍。

財務管理轉型升級。財務管理是企業(yè)經營管控的重要內容，在轉型升級的過程中，借助多種數(shù)字信息技術，可有效提高財務數(shù)據(jù)采集和分析效率，以人工智能和云計算技術，提高財務工作的自動化水平，實現(xiàn)財務報銷的無紙化，在線上進行財務審批、結算。同時，企業(yè)構建數(shù)字化審計平臺，融入智能技術，可動態(tài)監(jiān)控財務工作，提高財務管理的智能化水平，有效規(guī)避財務風險，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）外部經營管控的轉型升級

建立客戶信息管理系統(tǒng)。信息數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的無形資產，具有巨大價值，需要管理人員借助數(shù)字信息技術建設客戶信息管理系統(tǒng)，整合資源，并借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、云計算等先進技術，整合、分析、處理客戶信息，深入挖掘其價值。企業(yè)借助客戶信息管理系統(tǒng)，可分析不同消費群體對產品、服務的需求，并以此為基礎調整生產經營策略，并且要與合作企業(yè)實現(xiàn)信息共享，發(fā)揮信息的最大化價值。

加強外部合作。為了實現(xiàn)數(shù)字化轉型和智能化升級，企業(yè)需要全面創(chuàng)新內部經營管控模式，同時轉變外部經營思維和方式，強調合作共贏。企業(yè)構建行業(yè)交流平臺，實現(xiàn)信息資源共享，促進和其他企業(yè)之間的技術交流、資源共享，提高工作效率。另外，企業(yè)應基于產業(yè)鏈角度，加強上下游企業(yè)的合作，整合優(yōu)勢資源，構建更加完善的服務體系，滿足客戶的多元化和個性化需求，并互相分擔風險，協(xié)同發(fā)展。

加大產品和服務的創(chuàng)新力度。企業(yè)應借助數(shù)字技術，高效開展市場調查工作，節(jié)約產品的研發(fā)成本，提供服務創(chuàng)新水平，增強企業(yè)對客戶需求的供應能力，并利用先進技術綜合評估和預測產品生命周期，及時更新?lián)Q代。

四、結語

經營管理的數(shù)字化轉型和智能化升級是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，應合理引入先進的數(shù)字化技術和智能化技術，優(yōu)化內部經營管理體系，并有針對性地調整外部經營管控理念和措施，充分發(fā)揮先進技術優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)經營管理的轉型升級，促進其靈活應對新時代發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)穩(wěn)健、長效的發(fā)展目標。

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