數字賦能文化企業價值創造內在機理研究

邢可敬 周曉宏

摘 要：數字賦能成為驅動文化企業實現價值創造的重要力量。以資源基礎理論與價值網絡理論為基礎，采取單案例研究方法，從華僑城文旅科技數字化發展過程入手，探究文化企業數字賦能如何促進價值創造。提出在效率驅動、用戶需求驅動、創新驅動下，數字賦能促使文化企業向數字化生產、數字化服務、數字化創新等方向發展，實現組織效率提升、滿足用戶需求以及增強創新能力，最終提升企業績效、創造用戶價值、推動數字創新發展，實現企業價值創造。

關鍵詞：數字賦能；價值創造；數字技術；文化企業

一、引言

黨的十八大以來，國家把文化產業數字化建設擺在突出位置，大力培育新型文化企業、文化業態、鼓勵支持創新文化消費模式。文化產業是國民經濟重要支柱性產業，國家統計局數據顯示，2022年全國規模以上文化企業及相關產業實現營業收入超過12萬億元，其中文化新業態營業收入占全部規模以上文化企業營業收入的36.0%。文化企業是文化產業體系的微觀主體，影響著文化產業的發展，借助數字賦能實現文化企業的價值創造是推進文化產業數字化戰略的重要依托。數字賦能帶來的新技術為文化企業創造價值提供新路徑，從數字賦能視角探究文化企業與價值創造的關系，厘清數字化如何賦能文化企業以及實現價值創造的內在機理至關重要。本文基于資源基礎理論與價值網絡理論，試圖打開文化企業數字賦能過程中通過數字賦能實現價值創造的“黑箱”，旨在為我國文化企業實施數字化創新發展提供有力支撐。

二、文獻綜述

（一）數字化賦能

國內外學者從數字技術視角出發，聚焦技術賦能領域，探討數字賦能行為。目前，對于數字賦能文化產業研究的討論集中在以下三方面：第一，文化產業數字化賦能的技術誘因。談國新（2015）認為數字技術促進文化產業升級、促進新商業模式以及新產業組織形式的形成[1]。Weeds（2012）指出，技術變革賦予數字媒體產業新的內涵，為文化創意內容銷售模式增添了新的渠道，數字技術的出現打造了更加多元的文化產品[2]。臧志彭、解學芳（2019）提出數字技術的數據整合、信息分享、智能遙感等特質能夠滿足文化生產交互性發展需要，促使文化產業數字化發展[3]。第二，數字賦能文化產業的影響效果。黃蕊、徐倩（2020）通過動態面板模型檢驗了數字技術對文化產業的效率影響機制，并提出數字化背景下，文化產業效率提升的路徑[4]。陶慶先（2013）通過赫芬達爾指數法研究發現數字科技對文化產業存在正向促進作用，但其結果存在明顯地域差異[5]。張振鵬（2022）指出，文化產業數字化發展促使生產趨于柔性化定制、消費需求得到滿足，最終促成文化內容生成、營銷管理等多環節的升級與演化[6]。第三，文化產業數字化賦能的新業態洞察。Kumar（2017）認為，將數字技術元素納入文化創意，文化產業會向智能科技轉型[7]，談國新、郝挺雷（2015）提出數字技術的應用推動文化產業商業新模式、營銷新渠道和消費新習慣的產生[8]。

（二）價值創造

對于價值創造的概念，國內外學者從不同角度進行解讀：從用戶角度，Richard（2007）認為，用戶是企業價值的重要來源，衡量創造價值大小的關鍵在于用戶的消費體驗，企業可以通過提高用戶利益來創造價值[9]。從價值鏈的角度，Porter（1985） 提出價值鏈概念，認為價值創造就是通過優化和管理價值鏈中各個經營活動環節，使其相互協作所實現的價值增值[10]。Nambisan（2019）等認為價值創造是企業從簡單的產品生產制造活動轉向企業與顧客等利益相關者共創價值的過程，價值創造結果的衡量也從單純地關注組織績效的獲取擴展到員工價值、用戶體驗價值等價值的獲取[11]。從驅動因素的角度，楊清香等（2019）提出創新是保障企業生存發展的核心要素，創新是企業進行價值創造的驅動因素[12]。Guo等（2020） 提出技術創新和市場需求是數字平臺企業創造價值的兩大關鍵驅動力，技術導向和市場導向都能夠獨立地提高企業績效[13]。

（三）數字賦能對價值創造的影響

數字賦能的最終目標是為企業創造價值。目前數字賦能價值創造研究主要集中在企業的績效水平以及價值創造過程方面。董璐燕、朱燁丹（2022）提出數字化對企業提高經營績效、增加利潤和籌劃資金的能力有正向影響[14]。Jian-bo Li等（2021）以文化產業上市公司為研究案例，使用DEA效率評價方法分析了數字技術對文化企業投資效率的影響，結果指出，數字技術賦能能夠促進企業盈利額度增長[15]。易露霞（2021）指出企業數字化發展能夠從企業管理、信息系統、財務能力、創新能力四個方面拉動業績增長[16]，降低成本費用、促進技術創新，驅動企業經營效益增長。關于數字賦能價值創造過程的研究，周文輝（2018）等將數字化賦能劃分為分析、連接和智能三種能力，認為供需雙方的互動和資源整合可表征數字賦能價值共創的實現過程[17]。陳一華（2021）提出在產品、服務、流程中融入數字技術，構建數字能力來支持價值創造，進而實現某種價值主張[18]。張明超等（2021）提出數據賦能驅動精益生產創新的路徑“數字資源行動—數據能力生成—精益價值實現”[19]。肖靜華等（2014）認為數字技術擁有重塑價值創造的能力，隨著數字技術的發展消費者逐漸成為價值創造的參與者[20]。

綜上所述，國內外學者已經關注到數字技術與文化產業之間的聯系，認為數字賦能對文化產業發展具有積極影響，但有關數字賦能與文化企業的研究文獻較少，尤其是缺乏基于價值創造視角的研究。目前關于價值創造過程的研究主要集中在制造業，缺乏對文化企業的研究。文化企業作為新興文化產業的基本組織形式，其商業模式、價值創造方式等具有特殊性，厘清數字賦能背景下文化企業價值創造的內在邏輯，將有助于文化企業更好地利用數字技術進行創新發展，進一步完善文化企業價值創造的理論研究。因此本文結合價值創造的驅動因素，采用案例研究方法對數字賦能文化企業價值創造的過程進行分析，從而探索價值創造的路徑與機制。

三、理論分析

（一）基于資源基礎理論視角

資源是實現數字賦能的核心要素。數字經濟背景下，隨著人工智能、云計算等數字技術的快速發展，數字資源成為一種新的生產要素，并通過新的資源編排方式參與到企業價值創造過程[21]。Barney（1991）認為企業是獨特的資源集合體，企業的競爭優勢來自所擁有和控制的具有稀缺性、有價值性、難以模仿并不可替代性的異質性資源[22]。根據人們對競爭優勢來源的不同認識，已有學者將資源基礎理論劃分為資源觀、能力觀和知識觀。能力觀認為企業的競爭優勢來自能力，企業是能力的集合，而能力又是多種技能和知識的集合，這種能力不僅存在于企業的各項經營活動過程中，還存在于人力、文化和新產品以及機器設備等系統中。數字技術豐富文化企業設備、產品的同時，也增強了企業動態能力。動態能力不僅蘊含著整合企業組織內外部資源的能力，還具備應對風險時企業持續增長的創新能力，是連接數字化與創新的重要機制[23]。

從資源基礎理論視角分析，數字賦能對文化企業產生影響。首先，數字技術增強信息傳遞能力，打破數據孤島。隨著人工智能、互聯網等技術基礎設施的完善，文旅融合、創意產業園、網絡直播等文化企業數字信息化程度增強。文化企業利用大數據平臺收集行業相關知識數據，通過云計算和智能算法等實現文化資源的分析與利用，加強企業內外部溝通與協作[24]，優化資源管理打破數據孤島。同時，數字賦能增強文化企業資源配置效率，節約成本。物聯網等技術幫助文化企業構建資源池，將文化產品生產銷售各個環節產生的資源信息化，突破資源效率低下問題。其次，數字技術豐富文化產品創新的資源來源。數字時代價值創造的參與者被稱為價值共同創造者，既是價值受益人也是資源提供者[25]，智能化設備與數字技術的使用已經激發用戶資源創造的能力。大數據通過分析用戶在數字平臺瀏覽的產品種類，挖掘用戶潛在需求以及消費偏好，智能分發技術精準推送相關信息和產品，提高文化產品的供需匹配程度，并利用智能算法為產品服務創新提供有效數據支撐。

（二）基于價值網絡理論視角

價值網絡理論起源于用戶需求，是核心企業與上下游產業鏈的利益相關者共同構成的動態資源網絡體系[26]，通過用戶驅動，觸發網絡效應，實現互聯互通與利潤最大化。在數字經濟時代，企業價值創造邏輯正在從產品主導邏輯向服務主導、服務生態系統邏輯的思想轉變，價值創造方式也從產品銷售為典型的價值交易轉為以服務提供者與用戶持續互動為典型的價值共創[27]，產品不再是價值創造的唯一形式，企業可以通過產品之外的方式向用戶傳遞價值，如優質的服務與產品體驗感。數字經濟背景下，價值創造模式逐步演變為一種動態的、雙向的價值形成過程，更好地滿足了用戶需求的多樣性、特殊性與快速性等[28]。

從價值網絡理論視角分析，數字賦能對文化企業的價值網絡產生影響。首先，數字賦能對拓展價值網具有重要作用。數字技術打破時空約束，產業邊界逐漸淡化，提升上下游企業間的信息流通效率，實現企業間知識共享，拓展價值網的規模。其次，數字賦能提升文化產品創新效率。數字技術加強用戶與企業間的聯系，使得企業深度挖掘用戶需求，文化企業根據市場需求以及用戶的反饋意見提出新的價值主張，有效進行產品創新。

（三）研究框架

基于上述理論分析，圍繞著數字賦能文化企業的過程，對企業價值創造的內在機理與邏輯進行分析，本文認為不同數字化賦能動因會驅動企業形成不同的數字能力，進而形成不同路徑的價值創造方式，因此構建了“驅動因素—數字資源整合—數字能力形成—價值創造”這一理論分析框架（如圖1所示）。其中，不同動因驅動企業引進相關數字技術，整合數字資源，形成與文化資源開發所匹配的數字能力，推動資源優化與開發，最終利用數字能力生成價值。

四、內在機理分析

數字賦能背景下，本文將文化企業價值創造內涵理解為，通過數字賦能，形成數字能力降低生產成本，提升生產管理效率、增強創新能力、滿足用戶需求等實現文化企業的績效提升、產品技術創新與用戶價值。數字賦能如何助力文化企業實現價值創造，深圳華僑城提供了一個典型案例，華僑城在文化旅游板塊堅持“文化與科技升級旅游體驗，賦能產業發展”為發展理念，經過探索已形成“文化旅游、數字娛樂、文化科技、互聯生態衍生、金融投資業務”的“4+1”業務體系格局。華僑城致力于文化內容及產品開發與IP跨界創新、高科技游樂項目全流程開發、旅游互聯網和智慧景區系統開發，這些方面已形成“全生命周期+全產業鏈條”模式。本文遵循“動因—過程—結果”的研究主線，分析不同驅動因素下，數字賦能文化企業過程中價值創造的作用機理。

通過借鑒以往學者研究結論，本文從效率、創新、用戶需求三個驅動因素出發，分析不同驅動因素下文化企業形成的數字能力，進而通過管理效率提升、產品技術創新、實現用戶價值來實現價值創造，因此得出圖2，具體分析如下。

（一）效率驅動下數字賦能文化企業價值創造內在機理

1. 數字賦能降低信息不對稱與信息創造效應

數字技術賦能能夠彌補信息鴻溝，改善信息不對稱問題，提升文化產品交易效率。首先，數字賦能作用下，組織內外部結構將進一步優化，改善信息傳遞速度與方式，消除上下游用戶的信息閉塞，尤其是數字化賦予文化產品線上發展的價值，線上與線下互動發展有助于用戶精準獲取產品信息，促進交易達成。其次，大數據、物聯網等數字技術的有效利用幫助文化企業構建完善的信息系統，有利于實現數據資源的耦合，進行創新，拓展現有價值創造能力的邊界。

基于數字技術的價值網絡，華僑城建設了四個數字化客戶信息管理平臺，以智能推薦、精準服務、高度信息公開等方式實現文旅景點供給與需求顯性化，降低交易中間環節，提高內外部溝通效率。華僑城不斷優化旅游大數據監測平臺、旅游資源知識庫等平臺，通過自動化程序從旅游網站、社交媒體等抓取相關的旅游信息，豐富旅游資源庫，通過算法對數據進行分析，判斷用戶產品需求，進而在線上平臺推送相關產品信息，降低信息不對稱性。在數字賦能作用下，華僑城集團經營業績、規模效益不斷取得新突破。2023年，華僑城再度榮獲“全國文化企業30強”和“中國旅游集團20強”等榮譽，其文化旅游業務累計接待游客1.48億人次，同比上升70%。

2. 數字賦能帶來的成本節約效應

數字技術賦能可以有效降低企業經營成本，提高生產運營效率與企業績效，實現價值創造。首先，數字技術的廣泛使用，對傳統管理系統進行升級，打造各個信息化管理平臺，有效簡化文化企業管理程序，降低人力資源成本，提升管理效率。其次，文化企業的受眾群體對產品需求具有多樣化的特點，從產品需求、購買使用、售后到意見反饋等各個環節均會產生大量數據，數字技術的使用有效幫助企業內部進行數據管理與分析，優化信息資源配置，降低數據管理成本。

華僑城的成本節約效應主要體現在，數字賦能幫助其進行智能化服務，提高管理效能。景區基于AI引擎技術有效地打造了一系列全方位、多層次的旅游智慧化系統，提高了景區運營的智能化水平。如虛擬排隊系統緩解了熱門景點人流壓力，游客排隊等待時長平均減少超30%，優化了旅游體驗。為了提升園區管理效能，對園區的游樂設備物品庫存、人員分布、入園人數、運行狀況等數據進行記錄，再進行對比分析，用看板形式直觀了解園區狀態。打造設備性能評價與監測系統，通過高精度傳感器、高清攝像頭，結合物聯網技術、多維度分析方法，實時診斷設備健康狀態。通過長期監測和大數據分析，定期形成健康報告，排除潛在風險，相較于傳統IT建設模式降低了90%的運維成本。總體上，效率驅動下，數字賦能文化企業展現出成本節約效應，增強價值創造能力，從而提升企業績效。

（二）創新驅動下數字賦能文化企業價值創造的作用機理

1. 數字賦能對動態能力增強效應

動態能力的增強促進文化企業在價值鏈中的自發式創新，是連接數字化與創新的重要機制。首先，創新驅動下，數字技術增強文化企業內部資源整合能力，通過物聯網等技術構建企業信息資源池，收集供應商信息以及用戶需求信息，進而精準分析用戶需求偏好，了解用戶購買意愿與支付能力，培養文化企業動態性創新能力。其次，數字技術通過創新方式賦予舊產品新價值，結合人工智能、VR等技術，創新產品形式，增強創新能力。

華僑城基于旅游大數據平臺創新研發的“中國旅游景區歡樂指數（THI）”目前監測的旅游景區樣本達4000多家。“歡樂指數”通過監測數據洞悉景區發展新趨勢、新特征和游客新需求，并以月報、年報、專報等形式，向社會各界提供專業研究成果，為大眾出游決策提供參考，為企業制定產品和營銷策略提供依據。在創新產品形態上，華僑城為推動數字文化產品創新，成立卡樂數娛公司，利用VR、MR、AR等技術賦能文化產品。線下時，將園區游樂項目和科技產品相結合，打造數字娛樂產品，創新沉浸式體驗與互動；線上時，結合網絡直播等平臺，開展數字創意活動，打造文化IP，獲取線上流量。2023年國慶節華僑城推出全球首個迷你世界IP潮玩主題區——“迷你世界·冒險山”。利用IP共創模式將線上數字元素融入線下活動，打造特色數字娛樂項目，吸引大量游客。數字賦能對文化企業動態能力的增強，助力企業提升數字創新能力，實現價值創造。

2. 數字賦能商業模式創新效應

商業模式是企業創造、傳遞和獲取價值的基本框架。首先，隨著數字技術不斷應用，文化企業的商業模式逐漸得到優化，得以形成新的價值主張、價值創造以及價值推廣路徑。其次，數字賦能升級原有的運營模式，促進文化企業形成數字化運營能力，連接價值鏈上的參與者共創價值。

華僑城商業模式創新集中體現在數字化營銷和數智運營兩方面。在數字營銷方面，數字技術賦能幫助華僑城建設數字營銷渠道，將文化產品的銷售、研發與互聯網相融合，催生商業新模式。在外部合作中，華僑城與華為、中國移動、中國聯通等國內通信行業巨頭開展5G戰略合作，同時與百度、騰訊等開展互聯網營銷，加速推進旗下主題公園等業態數字化營銷，提出“文化+旅游+城鎮化”的創新發展模式。在內部升級中，華僑城開展數字營銷平臺，如花橙旅游、蜂巢微店等，并利用這些平臺整合文化產品，打造線上線下聯合銷售模式，提供數字化服務，通過消費者在平臺上留下的消費記錄及時洞察消費需求變化。2024年春節期間，華僑城開發的全新活動IP“超級新年”，為景區吸引了近1400萬客流，同比增長23%。在智能運營方面，華僑城利用VR、AR、人工智能等數字技術開展“云看展”“在線直播”等活動，打通線上游客流量，形成文旅產品的“種草”效應。從價值獲取看，數字化發展帶動商業模式的優化，不僅促進降本增效，為游客提供豐富的數字化體驗價值，還激發華僑城的創新力與價值創造能力。

（三）用戶需求驅動下數字賦能文化企業價值創造的作用機理

1. 數字賦能提升用戶體驗感效應

數字賦能有效解決用戶痛點，滿足長尾需求。隨著人工智能等數字技術的廣泛使用，用戶對文化產品需求呈現小眾、個性化特點，這些零散需求在需求曲線中形成尾部。首先，數字技術對用戶需求偏好進行分析，文化企業能夠依據用戶需求特點，建立精準的產品畫像，為創新產品提供數據支撐。其次，數字賦能為文化企業創新產品體驗場景和服務質量提升提供了技術支撐，為用戶打造個性化產品體驗場景，對產品與服務進行迭代升級，提升用戶體驗感。

華僑城緊跟數字賦能步伐，將傳統線下文化產品消費與線上業務融合，打造高互動的數字化消費體驗，增強用戶體驗價值。在線下消費體驗方面，打造數字化沉浸式體驗。華僑城在景區打造數字化互動娛樂系統，拍照設施覆蓋全園，包括專業攝影師跟拍、抓拍等，游客游玩時選擇拍照點進行拍照留念，并通過登錄小程序獲取照片。為滿足用戶個性化需求，華僑城利用人工智能、VR等將文化產品、消費場景與消費者打造成一個有機整體，形成虛擬與現實相交互的消費體驗，全面提升用戶體驗感，增強用戶與文化產品的黏性。基于AR技術打造文化旅游小鎮APP等新產品，游客可通過APP了解歷史文化知識，探索文化小鎮特色。在線上消費體驗方面，打造線上文化產品IP。華僑城結合市場不同區域旅游特征，為用戶打造個性化線上文化內容。通過智能手環、手機、平板等設備，用戶線上即可啟動文化IP，體驗線上文化產品。2024年2月份，華僑城打造的“國家寶藏奇幻空間”項目成功入選第一批全國智慧旅游沉浸式體驗試點項目，融合線上與線下文化產品特色，為游客打造沉浸交互式旅游體驗。數字賦能有效助力華僑城開拓市場，滿足具有個性化需求的用戶，增強用戶黏性和忠誠度。

2. 數字賦能用戶參與創新效應

用戶加入開放式創新，推動用戶價值落地。文化產品較其他產品具有特殊性，其產品創新重視用戶參與。首先，數字賦能激活用戶與企業間的互動性，為用戶參與價值創造全流程打造開放性平臺，從而滿足用戶價值需求。其次，數字賦能背景下，價值網絡具有動態性，依托利益相關者多樣化協作，文化企業能夠及時捕捉用戶價值需求，提供個性化產品，實現創新。

市場型數字生態使華僑城重塑游客的戰略定位并將其納入價值創造網絡，通過客戶敏捷性強化機制加速了“匯聚場景流量—商業價值創造—數據積累—需求感知—持續迭代創新”的價值創新循環。開放性平臺是用戶參與開放創新的重要媒介，依托花橙旅游電商平臺和智云慧眼大數據平臺，華僑城將產品、服務與游客全面對接，用戶參與到產品改進與創新的全流程中。通過游伴園區服務等大數據平臺，游客可參與線上互動，在服務平臺上分享游玩體驗，幫助園區改善服務。大數據平臺通過數據分析，量化用戶對產品和服務的品質要求，全方位滿足價值網絡中用戶的動態需求，為其提供優質的服務與產品。

五、結論與啟示

數字賦能過程中，數字技術逐漸內化到組織活動系統，并參與價值創造。本文在分析華僑城數字化賦能歷程的基礎上，揭示了數字化賦能過程中，文化企業價值創造的內在機理，主要結論如下：

第一，數字賦能助力效率提升。文化企業順應消費升級趨勢，利用數字技術降低信息不對稱，實現產品與用戶的供需匹配，滿足企業效率提升需求，提升組織績效，實現企業價值創造。

第二，數字賦能促進業務創新。對于傳統的文化企業，信息技術使用情況并不樂觀，數字賦能激發文化企業挖掘信息技術的價值，整合文化資源進行產品創新、商業模式創新等，進而推動企業培育價值創造能力。

第三，數字賦能滿足用戶價值需求。文化產品較其他產品而言具有特殊性，其被賦予文化情感價值，一定程度上反映用戶的文化認同感與歸屬感。數字化平臺實現價值創造主體多元化，強調用戶在價值創造中的作用，增強用戶體驗感，實現其需求價值，有利于文化企業實現持續發展。

在數字經濟時代，數字賦能為文化企業發展提供新動能，結合本文研究結論，得出以下啟示：

第一，數字賦能的文化企業要重視價值創造模式的轉變。文化企業成功進行數字化發展并非易事，需要轉變價值創造模式，構建生態價值體系。利用數字技術打破產業邊界，聯合價值鏈參與主體進行價值共創，獲取競爭優勢。

第二，文化企業要重視數字技術的有序引用。數字賦能過程中，企業首先要從內部信息管理系統升級開始，達到優化管理、降本增效的效果；再利用數字技術，逐漸連接上下游產業鏈，形成價值鏈閉環；最后建設數字化服務平臺，滿足用戶多樣化服務需求，形成獨特競爭優勢。

第三，重視數字化賦能主體的完善。文化企業在進行數字賦能過程中主要通過產品賦能、用戶賦能、流程賦能等對價值鏈產生影響。其中，要特別注重數字技術對用戶的賦能，與用戶建立密切聯系，獲取用戶數據，并做好對信息數據的監測分析，為價值創造提供數據支撐。

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基金項目：安徽省高校人文社科重大項目“去中心化趨勢下數字創意產業創新生態系統構建研究”（SK2020ZD20）

作者簡介：邢可敬（1998- ），女，安徽阜陽人，安徽工程大學管理科學與工程專業碩士研究生，研究方向為文化產業管理；周曉宏（1970- ），男，安徽桐城人，安徽工程大學教授，博士，研究方向為文化產業管理。