鋼鐵企業如何通過一站式服務中心模式提高人力資源服務質量

確立人力資源一站式的服務思路

在一站式服務中心模式下，人力資源的服務需要有一站式的服務思路。首先，要意識到人力資源一站式服務需要將多個人力資源管理職能和服務整合到一個統一的服務平臺上，通過集中化、標準化的流程，提供全方位、高效的人力資源服務。人力資源需要提供招聘、入職離職手續、工資福利發放、費用報銷、保險咨詢等一站式的服務。例如，鞍鋼集團的人力資源服務中心為新進員工做了報到流程指引示意圖，員工可以根據這個示意圖了解每天的安排，并且在報到的當天就能在人力資源服務窗口完成新員工登記表的錄入、住宿辦理、生活用品領取等工作，讓新員工體會到鞍鋼集團高效快捷的一站式服務。其次，采用“服務前移”的模式來進行服務創新，即利用HR數據分析工具，預測員工和企業的需求；與員工和企業保持持續溝通，了解他們的需求和期望；優化服務流程，確保服務的及時性和準確性；提前解決員工和企業的需求，減少等待和響應的時間，提高工作效率；提前識別和解決潛在的問題，降低企業和員工的風險。

完善人力資源一站式服務的組織機構

在一站式服務中心模式下，人力資源在確定完服務思路后，就需要開展組織機構和人員配備相關的工作。對于鋼鐵企業來說，一家企業的員工高達幾萬人，因此，人力資源的組織機構成員應至少包括總監、經理、主管、助理等在內的20至30人，并且要安排專門的人員進行組織設計、招聘、培訓、薪資、保險、檔案管理以及系統開發等，以此來為一站式服務的實施打下基礎。

人力資源服務管理系統的開發與實施

隨著一站式服務理念的確定，一站式服務組織機構的建設需要開發可以實施一站式服務的人力資源服務管理系統，這是一站式服務實施的關鍵。

人力資源服務管理系統的設計 該系統可以基于Spring Boot的技術框架，該框架具有輕量級、易上手、性能穩定等優點，并且采用Java語言，配合Maven構建工具，可以確保代碼的可維護性和可擴展性。在數據庫方面，可以選用MySQL作為關系型數據庫，以滿足數據存儲和查詢的需求。

該系統需要具備幾個模塊，即招聘、培訓、績效管理、福利待遇、員工關系、數據分析與報告。其中，招聘包括招聘信息的發布與管理、簡歷篩選和自動匹配功能、面試安排和評估、招聘流程監控和跟蹤，旨在有效減少人力資源部門的工作量，加速招聘流程。員工培訓又可以根據實際情況細化成幾個小模塊，即課程的發布和管理、員工個人學習計劃和進度跟蹤、在線學習和測試、培訓成績記錄和證書頒發等。而課程又可以包括儲備干部課程體系、中層干部管理技能課程體系、領導力課程體系、執行力課程體系、人力資源專業技能等，以有效幫助企業提高員工的整體能力和績效。績效管理又可以細分為目標設定和績效評估、實施績效跟蹤、績效報告和分析、獎勵和激勵管理，以幫助企業識別績效差異，并采取相應的激勵措施。福利待遇又可以細分為福利計劃發布和管理、員工福利選擇和變更、福利費用管理、福利報告和分析，幫助企業提高員工滿意度和福利管理效率。員工關系又可以細分為員工信息管理、內部溝通和協作工具、投訴和管理問題、員工調查和反饋收集，以及時解決員工的問題，改善員工滿意度，幫助企業減少員工流失率。數據分析與報告就是整合和分析各個模塊的數據，幫助企業深入了解人力資源管理狀況，并提供決策支持。

人力資源管理系統可實現的功能 在一站式服務中心模式下，人力資源管理系統可以實現的功能有很多，本文歸納總結如下幾個：

業務流程網上流轉。即人力資源部門所有的業務內容都可以通過系統實現，相關人員可以從系統上看到各種操作，也可以從系統上對各個模塊功能進行跟蹤，以此來保證服務質量。如在培訓方面，所有的員工都可以在該系統上看到培訓內容，其中包括公司的介紹、組織架構、崗位知識和技能培訓、團隊協作和溝通、職業素養培養等。

個性化設置，更加貼合使用需求。在一站式服務中心模式下，人力資源管理系統的設計綜合考慮規范統一和個性化之間的區別，做好了兩者的平衡。以工資發放為例，根據各個部門、各個職位設置不同的工資計算公式、工資表樣形式，以此來避免工資發放時帶來的不便和尷尬。

自動提醒功能。在一站式服務中心模式下的人力資源管理系統需要具備自動提醒功能，即員工登錄系統。系統需要自動提醒待辦的信息，這樣有助于幫助人力資源部門更好地為企業和員工提供服務。如某企業針對現有員工實施兩年一續簽合同的政策，人力資源員工在錄入完員工基本信息后，合同到期前就會有一個提醒，督促其為員工辦理續簽事宜。這樣不僅可以減輕合同管理崗位的工作壓力，還提高了勞動合同管理工作效率。

監管功能。在一站式服務中心模式下的人力資源管理系統可以讓每一位管理人員都能對人力資源的功能模塊進行監管。該系統會有一個監管界面，在監管的同時，管理人員還能看到當前業務中的一些問題，這樣有利于問題的更好解決。

報表與統計分析功能。一站式服務中心模式下的人力資源管理系統也可以稱之為一站式服務管理系統。在該系統下，員工可以通過關鍵詞進行搜索，并且利用信息技術直接生成統計報表；還可以利用信息技術來進行統計分析，幾分鐘內就可以完成巨大的數據統計、分析的工作量，不僅給管理人員提供快速、準確的決策參考，還有助于全面提高服務效率。

人力資源管理系統的實施 為了將人力資源服務管理系統有效地應用到實際工作中，需要打造一支專業的人力資源一站式服務團隊。該團隊具備四個維度的特質，即思維認知、連接整合、內部運營、共同成長。其中，思維認知包括四種品質，如可以描繪職業愿景、可以保持對未來的思考、擁抱變化、緊貼業務；連接整合包括三種品質，即與科技同行、拓展業界人脈、構建協作圈；內部運營包括四種品質，即積極傾聽、文化敏感、建立業務鏈接、數據驅動；共同成長包括五種品質，即保持激情、以人為本、享受他人的成功、跨界學習、打磨專業技能。同時，還要加強對系統的宣傳培訓。可以通過內部培訓、發放宣傳資料等方式，讓員工了解系統的功能和優勢，提高員工使用率。還需要根據人力資源部門的反饋和實際需求，不斷優化系統功能，提升用戶體驗。同時，要定期對系統進行用戶滿意度評估，收集反饋意見，根據評估結果進行系統功能優化和改進。而且，還應該持續關注行業發展趨勢，不斷更新技術框架和開發環境，確保系統始終保持領先地位，以此來保證一站式服務的實施。

作者單位：唐山鋼鐵集團有限責任公司