云計算背景下的連鎖零售行業人才培養探析

摘要：云計算技術的出現已然改變了傳統的商業模式，連鎖零售行業也不例外。隨著互聯網技術的不斷提升，連鎖零售行業的技術含量也在不斷提高和改進，企業的發展需要有高素質專業人才的支持。然而，目前連鎖零售行業的人才儲備和培養模式跟不上技術的發展和時代的潮流，已經成為制約企業發展的瓶頸之一。因此，探索適合云計算背景下連鎖零售行業的人才培養模式是非常必要和具有現實意義的。文章旨在通過系統分析，并結合連鎖零售行業與云計算技術的相互作用關系，探討連鎖零售行業在云計算背景下的人才儲備與培養策略，以提高人才培養的素質，幫助企業搶占市場先機，從而推動連鎖零售行業的健康發展。

關鍵詞：智慧零售；人才培養；連鎖零售行業；云計算

中圖分類號：F721.7文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2024）09-0000-00

引言

隨著互聯網的廣泛運用和云計算技術的發展，信息化程度日益提高的連鎖零售行業，正面臨著人才培養與儲備的挑戰，傳統的零售行業正在朝著智慧零售行業邁進。人才是企業發展的關鍵因素，也是決定企業競爭力的重要組成部分。在云計算背景下，連鎖零售行業需要擁有一批既掌握信息化技術，同時又具備行業經驗和管理能力的高素質人才，以應對市場的挑戰和變化。同時，為了支持智慧零售行業和企業的發展，需要高科技、高效率的平臺作為支撐，而云計算作為目前最先進的平臺已成為連鎖零售行業的有力支撐。因此，在云計算背景下加強對連鎖零售行業人才培養的研究已成為當務之急，也是推進連鎖零售行業向智慧零售行業轉型升級的重要支撐。

1云計算對連鎖零售行業的影響

1.1云計算技術的概念和特點

云計算技術是一種基于互聯網的分布式計算模式，將計算、存儲、網絡、應用和數據資源進行有效的整合和共享，以實現更高效、更可靠、更靈活和更經濟的資源利用和運營。云計算技術具有以下幾個特點：①高度可擴展性：云計算以“按需分配”為理念，可根據用戶的不同需求自動分配必要資源，從而保障服務的可擴展性。②高度可靠性：云計算基于分布式計算架構，采用多節點的數據備份和部署方式，可以有效提高云計算服務的可靠性和容錯性。③高度靈活性：云計算可根據用戶的需求、應用程序的類型靈活地調整或修改系統的配置和設置。④高度安全性：云計算擁有數據的備份和安全存儲機制，可以對敏感數據和隱私進行保護，保障業務數據的安全性。⑤高度節約成本：云計算技術可以實現規模經濟，大規模數據的處理和存儲成本大大降低，同時用戶無需投資更多IT資源從而大幅節約成本。

在當今信息技術發展背景下，云計算技術的應用日趨廣泛，成為推動數字化經濟、信息化產業發展的重要支撐。隨著云計算技術在各個領域的應用不斷加深，也促進了各種新型技術和應用的不斷涌現，如人工智能、區塊鏈、大數據分析等技術的發展，更加深入地整合應用于云計算中[1]。在此背景下，越來越多的企業、組織和個人也開始關注云計算技術，并將其應用到自己的生產、生活和服務中。因此，深入理解云計算技術的概念和特點，了解其內在發展規律，探究其應用和發展趨勢，將有助于更好地把握云計算技術發展的機遇和挑戰。

1.2云計算促使傳統連鎖零售行業向智慧零售行業發展

隨著云計算技術的發展，連鎖零售行業也逐漸實現了數字化轉型，給傳統連鎖零售行業帶來了許多積極的變化，促使其向智慧零售行業轉型升級。

首先，云計算技術可以加速傳統零售行業的數字化轉型。通過云計算平臺，連鎖零售企業能夠更好地處理和管理其數據，利用大數據技術分析用戶需求和行為，定制更好的用戶體驗，提高企業和客戶的互動效率，對企業進行戰略的創新和優化。

其次，云計算技術可以優化供應鏈和物流系統，提升企業的生產效率和收益。零售行業通常具有龐大和復雜的供應鏈和物流系統，而云計算技術可以使這些業務更加高效自動化，從而減少業務流程的耗時和成本，提高企業生產和分銷效率。

第三，云計算技術可以提高企業信息安全性。對于連鎖零售企業來說，企業交易和用戶數據的保護非常重要。云計算提供多層次的數據存儲與處理解決方案，極大地增強了企業的信息安全性和隱私，及時發現和遏制安全威脅，更好地保護企業交易和用戶數據。

第四，云計算技術可以提高零售行業的響應速度。借助云計算所提供的高性能計算與分析工具，可以隨時處理巨量數據，更快速地了解市場需求和客戶反饋，及時為客戶提供響應和特別優惠，滿足其需求，提高客戶忠誠度[2]。

2云計算背景下連鎖零售行業人才培養的現狀及問題分析

2.1云計算背景下連鎖零售行業人才需求分析

首先，連鎖零售行業需要擁有更多的技術人才。隨著云計算技術的不斷發展，傳統零售行業向智慧零售行業轉型，企業需要更多的技術類人才，這類人才需要具備較高的信息技術素養，關注信息技術的發展趨勢、熟悉大數據管理及分析等技能，并有能力將技術和商業進行融合與實踐。

其次，零售行業需要培養更加具有實際操作能力的人才。在云計算背景下，作為一個數字化、精細化的行業，連鎖零售企業需要培養具有實際操作能力的人才，他們需要具備較強的操作和分析能力，并在工作中能不斷進行優化改進。

第三，連鎖零售行業需要具備創新思維的人才。云計算技術的發展和應用對傳統連鎖零售行業的商業模式和經營方式提出了新的要求和挑戰，需要創新思維和敢于嘗試的人才。這類人才需要有寬廣的視野、敏銳的洞察能力，同時不斷探索和實踐創新的商業模式和技術手段，以提高行業的競爭力和市場適應性。

最后，連鎖零售行業需要具備優秀的管理和組織能力的人才[3]。在云計算背景下，行業需要擁有更強的管理和組織能力，涉及到人員、物資、渠道等方面的綜合協調和管理。因此，需要有更多具有良好商業素養和組織管理能力的人才。

2.2云計算背景下連鎖零售行業人才培養存在的問題

第一，人才培養效果不佳。由于連鎖零售行業的業務和管理涉及面較廣，而當前培訓和培養機制存在著單一、機械化的傾向，難以滿足人才培養需求。因此，企業需要建立更加有針對性、多元化的培養機制和方法，加強培訓的真實性和實操性，提高培養的效果和質量。

第二，應用能力和實踐經驗不足。傳統培訓機制和理論教學難以滿足云計算技術的應用需求，從而影響人才的實際使用效果。因此，企業應在培訓中注重實踐操作和案例分析，提高員工的操作技能和信息化素養。

第三，培訓和教育資源不均衡。由于行業內外的信息技術日新月異，部分連鎖零售企業跟不上時代的發展，同時培訓資源和教育質量不均衡，導致部分企業難以適應新的技術和業務發展需求。因此，需要加強教育機構和企業的合作，將教育資源與企業需求更加緊密地聯系起來。

第四，缺乏科學的評價體系。當前培訓體系和方案缺乏科學性和實效性，缺乏可量化、具體化的績效評價體系。因此，企業應建立相應的培養評價體系，從學習成果、工作績效、成長發展等多個角度對人才進行評價和考核，實現培養的科學性和實效性[4]。

3云計算背景下的連鎖零售行業人才培養策略

3.1構建多元化培訓體系

由于云計算技術與網絡技術的發展，零售商可以更加有效地管理和運營企業，因此對于員工能力的提升有更高的要求。首先，企業應該根據不同員工的崗位和能力需求，制定個性化的培訓計劃，為員工提供量身定制的培訓服務。同時，企業應該把握數字化IT技術的發展趨勢，推動數字化教育和在線學習的應用。其次，要開展多元學習方式。硬性培訓以及虛擬、互動、個性化的在線培訓和社交化學習是加強員工培訓多樣性的有效方式。在線課程提供了足夠的靈活性，工作虛擬實踐平臺提供了大量的真實模擬操作環境，使培訓更自然和娛樂性。再次，企業可以與專業技能機構、高等院校、研究所、經紀人合作，開展聯合培訓，一方面可以拓展企業內部的學習資源，加強與相關領域的溝通，并掌握最先進的技術和發展狀況，另一方面可以提升員工的職業素養和能力水平。最后，鼓勵知識分享和二次學習。企業可以建立平臺激勵員工分享自己的知識和經驗，幫助其他員工快速成長。例如早上的分享會、團隊建設、內部博客等，甚至可以通過監管主持的內部游戲或者比賽等多種方式提高員工的學習熱情[5]。

3.2拓寬培訓資源渠道

為確保員工能夠得到良好的培訓和發展機會，同時也可以提高員工在日常工作中積累的經驗和技能，拓寬培訓資源渠道是一個非常有效的方法。①建立內部學習平臺。企業可以利用現代教育技術，建立內部學習平臺，統一管理和發布培訓資源，員工可以隨時隨地通過網絡學習。②利用社交網絡建立網絡社區。利用現有的社交平臺，例如企業微信、企業QQ等，建立一個集中式知識交流和分享平臺，員工可以在這里參與討論，并分享自己的學習和工作經驗，在提高學員的參與度和積極性的同時增強學習的互動以及企業內部的溝通和合作。③建立外部合作伙伴關系。企業可以與其他公司或組織合作，共享人才和資源。合作伙伴可以為企業提供專業資源和高端課程，同時也為企業的員工提供更加廣泛的學習和發展機會。例如，與頂尖人才機構、高校之間建立長期的合作和戰略聯盟。④舉辦各種形式的培訓課程和工作坊。企業可以定期邀請外部專家、學者、顧問進來提供專業性的培訓服務。這種方式可以為員工提供符合工作實際的學習機會，讓他們能夠掌握實時的最新技術和行業動向。⑤開發新領域的學習教材，滿足測試、數據分析、網絡安全等熱門領域的培訓市場需求。隨著市場需求的高速發展，連鎖零售企業必須不斷更新教學內容，將新興行業的特殊知識準確而全面地融入培訓大綱。

3.3注重人才培養環境的構建

在云計算背景下，連鎖零售行業需要建立一種有利于人才成長和發展的培養環境，這樣才能提高員工的專業素養，推動企業自身在云計算時代取得成功[6]。企業可以和高校開展訂單班或現代企業學徒制合作，提早將企業文化融入課程教學。①重視企業文化建設。連鎖零售企業應該以企業文化為中心，努力營造積極向上、以人為本的企業文化，打造自己的價值觀和核心理念，并將其貫穿于人才培養的各個階段，從而激發員工的工作熱情和創造力。②倡導開放式創新。連鎖零售企業應該倡導開放和創新，鼓勵員工提出自己的想法和創意，為員工提供適當的資源和支持，以便他們可以將想法轉化為實際行動，為企業注入新的激情和能量。③創新人才管理方式。企業應該根據員工的不同需求，靈活設計不同的職業成長道路。通過自我管理、自我提升、激勵鼓勵和崗位變動等方式，為員工提供多樣化的職業發展機會，不斷推進員工的職業進步。例如，阿里巴巴的“靈魂星球”是一個溝通和交流的平臺，員工可以在這里分享和匯集創意，推動公司整體發展。④注重領導力的發展。為了培養企業的強大領導力，連鎖零售企業應該重視領導力的發展和提高員工的領導力素質。企業應該給予員工充分的工作空間和資源，讓他們在團隊合作和項目推進中不斷發揮自己的才干和領導力。⑤加強員工評估的質量和科學性。企業應該建立科學、公正、可信的員工評估機制，以確保員工培訓和發展的質量。通過建立成績單、崗位評估、行為評估等具體維度的考核指標來評估員工的績效，使員工的工作質量始終保持在企業要求的高水平。⑥社會資源整合。企業可以充分整合社會資源，與高校、研究機構、供應商、市場專業人員等建立合作關系，集成行業智慧，提升員工戰略思考能力和實踐能力。例如，筆者所在的學校和華潤萬家、屈臣氏等企業合作，共同開展現代學徒制合作，根據企業的需求培養所需的人才。

3.4強調實踐能力的培養

在云計算背景下，連鎖零售企業需要加強實踐能力的培養，以適應技術發展和市場變化帶來的挑戰。①實踐培訓計劃的制定。企業可以針對不同崗位和職能制定實踐培訓計劃，讓員工能夠在工作實踐中逐步形成經驗。例如，在銷售崗位上，員工需要學會客戶溝通、推銷技巧和處理客戶投訴等方面的能力。②實踐機會的創造。企業可以通過向員工提供項目經驗、參與業務拓展、組織工作交流等形式給員工創造實踐機會。這樣可以提高員工的實踐能力和經驗的積累，也可以讓員工有機會提出改進建議和創新點子。③實際項目的開展。企業可以將員工分配到實際項目中，培養他們解決實際問題的能力和分析能力。例如，在開展市場推廣活動時，企業可以讓員工參與制定方案，執行方案并收集市場反饋，以提高員工的實踐能力。④實踐能力的考核。企業可以采用不同方式來考核員工的實踐能力，例如通過模擬實戰、實踐演練和工作展示等方式，來檢驗員工是否具備實踐能力、創新精神和解決問題的能力。⑤推動員工參與行業活動。企業可以鼓勵員工參加行業研討會、技術論壇、專業培訓，以獲取最新技術信息、學習行業最佳實踐，將所學技能在實踐中應用。⑥運用數據分析和智能化技術，收集和分析實踐數據，并及時反饋給員工，以幫助員工改進自己的表現和提高技能水平[7]。，連鎖零售企業可以利用智能化技術來構建實時專業知識學習平臺，讓員工在實踐場景下獲得經驗和熟練度的培養。如企業可以在倉儲方面，利用RFID等技術為基礎，針對各個維度、各個階段的倉儲情況，做出軌跡監控、異常檢測等解決方案，實現全過程的掌控，不斷提高員工的實踐能力。

3.5建立人才激勵機制

在云計算背景下，連鎖零售行業需要建立有效的人才激勵機制，以提高員工的創新能力和工作積極性，增強企業的競爭力。①建立激勵績效考核制度。連鎖零售企業可以采用績效考核系統，根據員工實際的工作表現、業績貢獻等指標，給予員工相應的晉升機會、獎金、升職、福利等激勵。例如，家樂福在實施云計算技術的過程中，建立了目標管理制度，通過考核員工的目標完成情況，為員工制定明確的職業規劃。②提供有吸引力的福利待遇。連鎖零售企業可以提供有吸引力的福利待遇，如家庭幫助、福利獎金、節假日福利等，以增強員工的忠誠度和歸屬感。例如，樂購超市為員工提供睡前讀物、贈品和其他服務，使員工在得到更好薪水的同時也感受到企業的關懷。③提供具有挑戰性的工作任務。連鎖零售企業可以提供具有挑戰性、使員工充分發揮才能的工作任務，以激勵員工進一步提高績效表現和發揮創新能力。例如，麥德龍讓員工針對工作過程中存在的問題提出改進意見并實現，以激發員工的創新思維和自主性。④提供學習和發展機會。連鎖零售企業可以為員工提供具有挑戰性的項目和任務，幫助他們拓展能力，提高技能和職業素養。通過讓員工參與創新項目、組織業務培訓和交流等途徑，增強員工的自信，激發員工的創新精神。例如，家樂福通過內部的“領袖計劃”、“加速器計劃”等，為員工提供多方面的學習和發展機會，激勵員工向著更高的職業目標前進。⑤引導員工與企業共同成長。企業應該認識到員工與企業共同成長的重要性，建立良好的共贏合作機制，將員工個人發展與企業發展緊密相連[8]。例如，沃爾瑪將員工的成長視為企業長遠發展的積木，為員工定期組織培訓、通過意見反饋機制，了解員工的需求，持續改善員工的工作環境和工作體驗。⑥建立員工參與和反饋機制。連鎖零售企業可以建立員工參與和反饋機制，讓員工參與企業決策和發展，促進企業與員工的互動和溝通。例如，家得寶通過設立員工意見反饋箱和返聘機制，為員工提供一個提出建議和意見的渠道，以更好地提升員工的投入感和歸屬感。

4結論

在云計算的時代，連鎖零售行業迎來了前所未有的機遇和挑戰。如何在這個全球競爭激烈的環境下，培養更多專業素質高、全面發展的人才成為了企業發展必須面對的問題。首先，企業需要認識到人才是企業發展的基石，注重人才的培養，提高人才的專業素質和實際操作能力。其次，要加強員工學習，開發創新型學習方式，建立系統性的培訓計劃與機制，激勵與獎勵員工，建立良好的員工議題平臺等。最后，需要加強與社會資源的整合，實現企業與社會相互融合，共同推進人才培養。總之，應始終堅持“人才為本”的理念，加強云計算技術在人才培養中的應用，落實人才管理措施，為行業的可持續發展奠定更堅實的基礎。

參考文獻：

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[8]張秀梅.云計算背景下連鎖零售行業ERP培訓機制建設研究[J].電腦與信息技術，2023（1）：105-107.

[基金項目]本論文是2022年度廣州市高等教育教學質量與教學改革工程專項人才培養計劃項目《數智化零售行業人才創新實驗班》的階段性成果，（項目編號：2022ZXRCPR020）。

[作者簡介]陳苡（1980—），女，廣東梅州人，企業管理碩士，副教授，研究方向：商業經濟學。