反套路面試法

“如果時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人才都不是問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？”

這是Evofem生物技術(shù)公司CEO桑德拉·佩爾蒂埃（Saundra Pelletier）分享給我的一道面試題。當(dāng)時(shí)我問(wèn)她是怎樣面試求職者的——這也是我在過(guò)去十年為《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）創(chuàng)作每周一期的“總裁辦公室”系列專欄時(shí)，經(jīng)常與CEO們探討的主題之一。

過(guò)去15年里，我在《泰晤士報(bào)》（The Times）和后來(lái)的領(lǐng)英（LinkedIn）上發(fā)表了上千篇企業(yè)領(lǐng)袖專訪。訪談期間我聽(tīng)到了許多令人意想不到的招聘方法，佩爾蒂埃的提問(wèn)只是其中一種。通過(guò)這些訪談我收集到大量面試問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者希望在提問(wèn)方式上做一些變化，以避免求職者套路化回答標(biāo)準(zhǔn)招聘問(wèn)題。有些領(lǐng)導(dǎo)者想出了旁敲側(cè)擊式的提問(wèn)法，借此繞過(guò)應(yīng)聘者的精致外表，更好地了解這些候選人的真實(shí)情況。

為了整理經(jīng)年累月聽(tīng)到的所有面試問(wèn)題，我將其歸納成所謂的“關(guān)鍵問(wèn)題”，也就是面試官在對(duì)候選人進(jìn)行重點(diǎn)考察時(shí)想要找到答案的核心問(wèn)題。例如：他們是否有自知之明？他們是否善于團(tuán)隊(duì)合作？他們是否具有強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感和責(zé)任心？在理想情況下，直接提出這些問(wèn)題并得到誠(chéng)實(shí)的“是/否”回答會(huì)更有效率，但有許多人相當(dāng)擅長(zhǎng)面試官愛(ài)聽(tīng)什么就回答什么。而下面這些旁敲側(cè)擊式的問(wèn)題，需要候選人給出具有深度的真實(shí)答案，即使他們以前被問(wèn)過(guò)這些問(wèn)題，也無(wú)法照搬套路。

關(guān)鍵問(wèn)題1：你真的想來(lái)這里工作嗎？

對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，這是再自然不過(guò)的第一個(gè)問(wèn)題：應(yīng)聘者不會(huì)只是抱著碰運(yùn)氣的心態(tài)給不同公司投了100份求職申請(qǐng)吧？你希望候選人對(duì)公司和職位有所了解，并且真心實(shí)意想要加入你們公司，而不只是為了尋一份差事。

考察應(yīng)聘者意向的旁敲側(cè)擊式問(wèn)題包括：

● 除了網(wǎng)上看到的信息，你對(duì)我們公司還有哪些了解？

● 你認(rèn)為自己能夠采取哪些不同于我們當(dāng)前工作方式的做法？

● 為什么你認(rèn)為我們公司和這份工作是你職業(yè)與個(gè)人發(fā)展的最佳選擇？

AMN醫(yī)療服務(wù)公司前CEO蘇珊·薩爾卡（Susan Salka）分享了她提出第三個(gè)問(wèn)題的理由：“我發(fā)現(xiàn)，如果我這樣來(lái)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，人們就會(huì)坦誠(chéng)地談?wù)撟约赫幵诼殬I(yè)生涯的哪個(gè)階段。我不想招一個(gè)把這份工作只看成是一份差事的人。我希望這份工作對(duì)他們的人生確實(shí)非常重要。”

關(guān)鍵問(wèn)題2：你的內(nèi)驅(qū)力是什么？

由于當(dāng)今世界充滿變化，所有公司都身處轉(zhuǎn)型的某個(gè)階段，一個(gè)人受雇的任何崗位也可能發(fā)生變動(dòng)。故而，雇主希望弄清楚候選人的強(qiáng)項(xiàng)、職業(yè)操守和動(dòng)力來(lái)源。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 職業(yè)早期的哪些重要經(jīng)歷塑造了你作為領(lǐng)導(dǎo)者和同事的特質(zhì)？

● 在目前的工作中，你最喜歡什么，最不喜歡什么？你什么時(shí)候會(huì)進(jìn)入心流狀態(tài)？

● 你如何理解職業(yè)成就感？

最后這個(gè)問(wèn)題是馬庫(kù)斯·呂（Marcus Ryu）的最愛(ài)，他是風(fēng)投公司Battery Ventures的合伙人、軟件公司Guidewire Software前CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人。他說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)人們很難在這個(gè)問(wèn)題上說(shuō)謊，因?yàn)轭A(yù)先準(zhǔn)備的答案聽(tīng)起來(lái)都會(huì)很假。思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題的人通常都會(huì)說(shuō)出真心話。”

關(guān)鍵問(wèn)題3：你有高度的個(gè)人責(zé)任感和決心嗎？

對(duì)于任何雇主和員工關(guān)系來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)重要關(guān)頭：你們面臨一項(xiàng)棘手的工作，沒(méi)有簡(jiǎn)單的解決辦法，存在許多灰色地帶，還要應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)。員工是會(huì)心存抵觸，提出無(wú)法完成任務(wù)的理由，還是會(huì)要求更清楚的指示，并且以各種方式表示“我有信心解決，我會(huì)想辦法搞定”？無(wú)論你管它叫什么——勇氣、毅力、韌性或接受不確定性——所有雇主都希望它們的新員工具備這種想方設(shè)法解決問(wèn)題的品質(zhì)。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 你遇到過(guò)最棘手的問(wèn)題是什么？你又是如何處理的？為什么這么棘手？

● 在疫情造成的混亂時(shí)期，你鍛煉或強(qiáng)化了哪些方面的領(lǐng)導(dǎo)能力？

● 你在之前的崗位上是如何領(lǐng)導(dǎo)變革的？

在經(jīng)驗(yàn)豐富的C級(jí)高管薩賓·赫勒（Sabine Heller）看來(lái)，這種領(lǐng)導(dǎo)變革的能力至關(guān)重要。她說(shuō)：“我想知道那個(gè)人有沒(méi)有想法，能不能?chē)@想法建立共識(shí)并付諸實(shí)施。我會(huì)想看看他們是不是在哪些方面具備領(lǐng)導(dǎo)能力。你需要一個(gè)橫向溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠讓大家跟著干的人。”

關(guān)鍵問(wèn)題4：你是否渴望學(xué)習(xí)并培養(yǎng)新技能？

企業(yè)界把這種品質(zhì)簡(jiǎn)稱為“成長(zhǎng)型思維”。這是心理學(xué)家卡蘿爾·德韋克（Carol Dweck）推廣的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。其他人則干脆叫它“好奇心”。不管怎么說(shuō)，這是一種對(duì)成功至關(guān)重要的思維習(xí)慣。公司要找的是內(nèi)心渴望學(xué)到更多、提高自身水平而非滿足于過(guò)往成功的員工。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 最近你對(duì)哪些想法、挑戰(zhàn)或問(wèn)題感興趣，讓你想要了解更多？

● 如果你的核心專業(yè)是“主業(yè)”，那么你在職場(chǎng)的“副業(yè)”是什么？讓你感興趣的是什么？為什么？

● 接下來(lái)的兩年里，你打算怎樣提升自己的工作能力？為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)你會(huì)怎么做？

第三個(gè)問(wèn)題來(lái)自連鎖瑜伽館CorePower Yoga的CEO妮基·萊昂達(dá)基斯（Niki Leondakis）。她說(shuō)：“如果一個(gè)人無(wú)法坦誠(chéng)又快速地說(shuō)出答案，如果你要很費(fèi)勁地想自己在努力提升什么能力，那你真的有在努力嗎？”

關(guān)鍵問(wèn)題5：你善于團(tuán)隊(duì)合作嗎？

在公開(kāi)演講或者給領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做離崗培訓(xùn)時(shí)，我常會(huì)講這樣一個(gè)笑話：“HBO總在星期天晚上播《權(quán)力的游戲》（Game of Thrones）是有原因的——讓大家為周一上班做好準(zhǔn)備。”這個(gè)笑話總是會(huì)引起一陣尷尬的笑聲，因?yàn)槿魏卧诼殘?chǎng)待過(guò)幾年的人，都曾遇到過(guò)那種一切都要爭(zhēng)個(gè)你死我活的同事：如果他們想贏，其他人就必須輸。無(wú)論其多有才干，雇主對(duì)于這種求職者都避之不及，反而想要那些樂(lè)于幫助同事并且懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的人。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 你用什么方法來(lái)影響那些并非你下屬的人？

● 你合作過(guò)的最優(yōu)秀和最糟糕的團(tuán)隊(duì)分別是哪個(gè)？大家都是怎么互動(dòng)的？

● 你如何處理工作中的人際關(guān)系難題？

已故的武田制藥前首席醫(yī)療與科學(xué)官山田忠孝（Tachi Yamada）在2010年我采訪他時(shí)解釋了自己為何提出最后這個(gè)問(wèn)題：“智力通常更多地表現(xiàn)在我所說(shuō)的‘復(fù)雜抽象思維’中，沒(méi)有什么比人際關(guān)系更復(fù)雜、更抽象了。如果一個(gè)人能非常聰明地解決人際關(guān)系問(wèn)題，我覺(jué)得他們就是非常有智慧的人。”

關(guān)鍵問(wèn)題6：你有自知之明嗎？

我們對(duì)于自己在他人眼中形象的認(rèn)知，和別人對(duì)我們的實(shí)際看法之間總是存在差距。但就同事們對(duì)你的看法而言，并不存在“誤解”這種事情。如果他們認(rèn)為你不懂傾聽(tīng)、不夠投入或動(dòng)輒批評(píng)他人，這就是問(wèn)題所在。要想成為一名高效的團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者，你必須有自知之明，這樣你不僅能夠清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，也能了解別人對(duì)你的看法。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 你聽(tīng)過(guò)最令你感到意外的負(fù)面反饋是什么？你對(duì)此是怎樣反應(yīng)的？

● 再過(guò)六個(gè)月，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些目前不知道的關(guān)于你的事情？

● 什么事情會(huì)惹到你？你是怎么對(duì)待這些事情的？

第三個(gè)問(wèn)題來(lái)自網(wǎng)絡(luò)安全公司Rapid7的CEO科里·托馬斯（Corey Thomas）。他說(shuō)：“如果一個(gè)高管答不出自己會(huì)被什么事情惹到，那就不是一個(gè)合格的候選人。我們都會(huì)對(duì)有些事情感到不舒服，如果你還沒(méi)意識(shí)到是哪些事，那可能意味著你在這方面還不太成熟。”

關(guān)鍵問(wèn)題7：你會(huì)在我們的組織文化中取得成功嗎？

許多公司在招聘新員工時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)“文化契合度”。但如果太重視文化契合的話，可能會(huì)不利于在改善多樣性、公平性和包容性方面做出努力。因此，現(xiàn)在的提法是招聘“文化助推者”（enhancers）。雇主希望找到那些能夠敏銳把握人際關(guān)系氛圍、理解現(xiàn)有文化微妙之處進(jìn)而努力推動(dòng)這種文化的人。

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 在你之前工作過(guò)的公司中，對(duì)于組織文化你最喜歡和最不喜歡的分別是什么？

● 在之前換工作的時(shí)候，面對(duì)新文化你是如何“融入主流”的？

● 在之前工作過(guò)的公司中，你留下了哪些持久的“烙印”？

最后一個(gè)問(wèn)題來(lái)自西維斯健康（CVS Health）的首席人事官勞里·哈瓦內(nèi)克（Laurie Havanec）。她說(shuō)：“我把‘烙印’定義為你引以為傲并且在你離職后還會(huì)繼續(xù)實(shí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃。當(dāng)一個(gè)人談?wù)撍麄兊摹佑　瘯r(shí)，你對(duì)他們的思維方式、創(chuàng)新方式、領(lǐng)導(dǎo)方式以及衡量結(jié)果的方式都會(huì)有很多了解。”

關(guān)鍵問(wèn)題8：你是一位卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

如果你是在為某個(gè)管理或領(lǐng)導(dǎo)崗位面試一個(gè)人，就要更加慎重，因?yàn)檫@個(gè)人將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這位候選人是否明白，領(lǐng)導(dǎo)角色之所以極具挑戰(zhàn)性，是因?yàn)槠渲袪可鎻?fù)雜，需要多方權(quán)衡？他們是否具備推動(dòng)取得結(jié)果的硬技能，以及指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員并贏得眾人追隨的軟技能？他們是否能夠培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者？

旁敲側(cè)擊式問(wèn)題：

● 如果你接管了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，身為領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)告訴大家最重要的三個(gè)價(jià)值觀是什么？這些價(jià)值觀對(duì)你來(lái)說(shuō)為何變得如此重要？

● 在你輔導(dǎo)員工時(shí)，對(duì)話中最常見(jiàn)的主題是什么？

● 你如何確保你的團(tuán)隊(duì)像真正的團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)作？

● 你會(huì)如何反思自己的先入之見(jiàn)？

最后這個(gè)問(wèn)題反映了領(lǐng)導(dǎo)者重視的一個(gè)主題：做決策要果斷，但同時(shí)也要反思決策背后的邏輯。科技公司資深CEO兼董事長(zhǎng)彭妮·赫爾舍（Penny Herscher）分享說(shuō)，她經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)者留意這種固有的矛盾性，即他們既要相信自己知道答案，同時(shí)也要誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己不知道的事情。為了激發(fā)思考，她會(huì)問(wèn)他們：“發(fā)生哪些事情會(huì)讓你意識(shí)到自己錯(cuò)了？”

在企業(yè)界，“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”是一句耳熟能詳?shù)目陬^禪，而人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)則是組織面臨的最關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)。有重點(diǎn)、有目標(biāo)的面試流程——既清楚公司希望應(yīng)聘者具備的素質(zhì)，也明了探測(cè)這些素質(zhì)的有效方法——能夠幫助企業(yè)提高成功招聘優(yōu)秀人才的可能性。