公關要聲譽還是生意

創造公眾話題，觸動自發傳播，讓聲譽和生意同時提升

如果有人問，公關在企業做什么，你最先想到的一定是：聲譽管理。公司發生的所有事情都會影響到聲譽，CEO是企業聲譽的第一責任人。企業花錢雇來做公關的團隊，需要將生產、銷售、人才培養、社會責任等所有與公眾相關的行為，用公眾聽得懂、喜歡聽、記得住的方式傳播出去。一直以來天經地義的責任，現在隨著自媒體的爆發，流量的通貨膨脹，遭到了嚴重質疑，甚至有動搖公關大廈根基的態勢。

創造免費流量，全員打造IP，不以增長為目的的行動就是XXX，公關部費用減半，學習雷軍做免費傳播，在這些甚囂塵上的議論中，公關部小伙伴有些點慌神。當然，某大公司“公關一號位”親自下場制造沖突話題導致企業形象受損，給這波全員自媒體浪潮踩了一腳剎車。也有不少初創企業說，大廠有流量，未必需要所有部門一號位下場，我們沒流量沒費用，活下來，生意做起來，才是我們第一要務，聲譽管理那是大公司的事。

要聲譽還是要生意？魚和熊掌能否兼得？好的聲譽一定能帶來好的生意，這是原則，但是十家企業聲譽都不錯，為什么其中兩家生意比別人好很多？其實我們不能忽視成功的兩家在維護聲譽上的戰戰兢兢，一個好的品牌，需要數年數十年的努力，毀掉只需要五分鐘。真正的問題是，能同時做好聲譽和生意嗎？答案是可以的，創造公眾話題，觸動自發傳播，讓聲譽和生意同時提升。

世界著名的化妝品公司歐萊雅，在中國連續四年推廣“美好消費”“拉鏈式綠色包裹”等等，這些話題和行動得到了政府肯定、媒體報道、供應商支持、消費者參與，聲譽和生意同時提升。

最近圍繞預制菜的爭議不斷，餐飲行業惴惴不安。2024年3月下旬，國務院六部委發布詳細的關于預制菜食品安全監管的通知。兩周后，著名餐飲連鎖品牌老鄉雞發布了一個677頁、20萬字的“菜品溯源報告”，對202個供應商，188道菜品制作方法全面公開，開通中央廚房和餐廳后廚實時監控直播間邀請消費者“云監工”，并將店面供應的菜品用綠、黃、紅三色標注，分別代表餐廳現做、半預制和復熱預制。這一公關策劃創造了包括#老鄉雞20萬字菜品溯源報告#、#老鄉雞餐廳公示菜品加工等級#、#我建議老鄉雞幫我寫7f7c4d1cce152b46a327741abc0c0ec0論文#等等11個微博熱搜，和大量的媒體報道。公關的大處思考精神，感知政策環境，理解公眾需求，巧妙而穩健的議題設置，在這一戰役中彰顯無疑。未經官方證實的數字表明，報告發布和廣泛的公眾討論之后，老鄉雞1100家門店都有不同程度的客流增加。聲譽和生意，可以如此完美地結合。

當然，在注意力稀缺時代，靠議題設置撬動絕對的免費傳播非常困難，老鄉雞也好，具有潑天流量的小米汽車上市傳播也好，都有不同程度的媒體投放。這兩個成功案例的基本盤都是一致的：政策大方向，呼應政府主題，設置有效議題，企業設定核心信息，媒體和公眾參與討論。不同點也很明顯，小米的“正”和“紅”，雷軍的親和力，與老鄉雞的笨拙、逗比形成對比。雷軍會談小米汽車電機27200rpm的業內最高轉速，老鄉雞微博小編會“坦白”農家蒸蛋里添加了蠶豆醬，米飯加了油，鹵肉飯是央廚預制的，西蘭花是冷凍的，不是所有的雞都是自養的。

在公關的變與不變中，擁抱自媒體沒有錯，有益的話題沖突也不一定翻車，公關的基本盤依然是穩定：我們的核心職責是聲譽，重要職責是生意，因為流量損害聲譽萬萬不可，用流量提高聲譽，引來生意，機會無限。

魚和熊掌不一定同時上桌，但是遲早會一起出現在你的宴席上。