變流量為留量，網(wǎng)紅城市如何實現(xiàn)“長紅”

近兩年，隨著旅行熱潮的復蘇，全國出現(xiàn)了多個“網(wǎng)紅城市”爆火的現(xiàn)象級場面。從淄博燒烤，到哈爾濱冰雪之旅，再到24年初旅游“新寵”甘肅天水，每個城市都創(chuàng)造了相當可觀的旅游數(shù)據(jù)，引發(fā)了全網(wǎng)的廣泛關注與討論。

在感慨城市爆火帶來的紅利之余，有一個不容忽視的問題，那就是盛極而衰，出圈旅行城市在快速迭代，大眾的關注熱度隨時會被新的城市帶走。如何能變流量為留量，讓城市印象真正走進大眾的心中，從而實現(xiàn)熱度長紅，是城市出圈后的核心問題之一。

強宣傳：以熱度創(chuàng)關注

在信息大爆炸的時代，城市想要獲得大眾關注，必然要借助當下的宣傳媒體，以高度曝光獲取關注，從而吸引游客前來。淄博出圈，源于網(wǎng)絡上一條“大學生組團到淄博吃燒烤”的話題。天水出圈得益于一位博主發(fā)布的天水麻辣燙相關視頻。僅僅是一條話題、一條視頻，便引發(fā)了這兩個城市爆火的“蝴蝶效應”，伴隨著網(wǎng)絡的擴散作用，讓關注成為行動，伴隨著前往對應城市打卡的網(wǎng)友越來越多，它們也正式靠著網(wǎng)絡火爆出圈。

但靠著網(wǎng)友自發(fā)宣傳，不可控因素太多，且無法保證持久性，因此要想達到長期宣傳效果，還是要采用文旅官方宣傳帶動大眾互動宣傳的形式。在這方面，甘肅文旅的做法就可圈可點。

2023年開始，甘肅文旅就看準了文旅市場全面復蘇的良好機會，開啟全面宣傳，與山東文旅、浙江文旅等其它地區(qū)官方文旅合作，聯(lián)合進行旅游專題推介活動，與東方甄選等大IP合作，宣傳甘肅旅游文化。尤其今年2月份天水麻辣燙出圈之后，甘肅文旅在3月份快速發(fā)布了《甘肅麻辣燙申請出戰(zhàn)》的短視頻，同時各媒體與大V都相繼推出了相關視頻。

據(jù)報道，當時在一周的時間內(nèi)，就有400多名美食達人在網(wǎng)上更新相關作品500多個，創(chuàng)造了每天2000萬以上的播放量。以此才避免了甘肅天水麻辣燙網(wǎng)絡熱度的曇花一現(xiàn)，網(wǎng)絡上關于“天水麻辣燙”的話題如雨后春筍般快速出現(xiàn)，也創(chuàng)造了網(wǎng)友千里赴甘肅的廣大熱情。

如此看來，從天水的出圈到爆火，在偶然的背后也有必然因素起到了巨大的推動作用，那就是官方文旅的支持，城市要想流量長紅，官方文旅一定要做好綜合統(tǒng)籌推動作用，以官方文旅的影響力加資源整合優(yōu)勢，助力城市留住熱度。

重體驗：多維聯(lián)合，提升城市綜合競爭力

淄博因為燒烤火了，哈爾濱因冰雪火了，天水的麻辣燙成為大家接踵而至的美味。但是燒烤和麻辣燙帶來的味覺刺激之后，還要回歸一日三餐，冬天過后，大眾對春天的喜愛會超過冰雪。如果只依靠單一模式，那很快大眾就會對這個城市失去熱度。因此，依靠某一優(yōu)勢獲得關注之后，城市要快速提升綜合競爭力，以多方體驗為游客提供良好的體驗，從而實現(xiàn)口碑裂變，創(chuàng)造引流效果。

1.美食體驗

游客不管到了哪里，品嘗當?shù)孛朗骋欢ㄊ潜夭豢缮俚年P鍵環(huán)節(jié)，讓游客在品嘗美食中提升城市認可度，是一個不容忽視的印象創(chuàng)建發(fā)力點。

從淄博和天水出圈也不難看出，當下大眾對于具有人間煙火氣的地方小吃更加青睞，這些食物除了口感，就餐氛圍等因素也是當下游客非常重視的旅行體驗。淄博燒烤就是抓住了游客想要體驗慢生活的心態(tài)，所以推出了可自己烤的小火爐。三五好友圍著火爐，伴隨著陣陣肉香聊聊家常，體驗感自然比日常直接烤制完成的燒烤要更讓人放松。

美食體驗中服務態(tài)度也是不容忽視的部分，在天水麻辣燙熱度空前盛大的情況下，一名麻辣燙大叔因為食客太多，累出了痛苦面具。很快，網(wǎng)絡上就出現(xiàn)了大叔被當?shù)匚穆谩凹s談”要注意表情管理的消息傳出。雖然不能確定“約談”的真假，但甘肅文旅官方賬號確實有發(fā)過讓各老板注意表情管理的相關消息。

由此可見，想要留住口碑，不能單純滿足于食物的口感，也要注重游客的就餐情緒等多方面的綜合評估。

2.服務體驗

了解過淄博、哈爾濱、天水的不難看出，他們之所以會在游客心中建立良好的口碑，是因為他們事無巨細的用心，讓游客有了賓至如歸的幸

福體驗。

淄博為了方便游客“進淄趕烤”，開設淄博旅游專列，設計短期燒烤旅游路線，市區(qū)新開20多條燒烤公交專線，72小時極速修路，控制節(jié)假日物價，解決游客住宿問題。

哈爾濱開啟了“掏家底式”迎客方式，主打一個有求必應。松花江上升起的熱氣球，索菲亞大教堂上用無人機掛上的人造月亮，精致擺盤的凍梨，鄂倫春族帶著馴鹿從大興安嶺走出來迎接游客了。

甘肅全省各政府機構(gòu)更是統(tǒng)籌合作，做好游客的保障和后盾工作。有網(wǎng)友反映城市運力不夠，天水政府立馬增加公交班次，倡議市民到機場、車站免費接送游客；有網(wǎng)友反映麥積山“一窟三票”，甘肅省文旅廳立即協(xié)調(diào)整改；有網(wǎng)友吐槽天水古城信號不好，工信部門立刻配備信號車。

精細服務的背后，是各地政府部門的密切配合，是超越極限的巨大工作量，更是把游客放在心里的服務核心。而這樣的一份用心，自然也能被游客感受到，并回報以巨大的熱情和再次前往的可能。做好城市服務保障，是網(wǎng)紅城市留客的關鍵密

碼之一。

3.互動體驗

今年1月份，洛陽文旅直接“放大招”，開展了游客答題送鉆石的活動。問題全都是與洛陽有關的，在這樣的互動中，既拉近了與游客之間的距離，又加強了游客對洛陽的了解，同時也讓其他還未行動的網(wǎng)友心生向往。

最近爆火的天水文旅也沒有錯過這“潑天的富貴”，3月份在天水古城舉辦了天水麻辣燙“吃貨節(jié)”。活動中，既有麻辣燙美食賽，還有精彩的特色文藝表演，以及精品旅游路線推介。為了增加游客的體驗感，活動現(xiàn)場還特意設置了4個體驗展示區(qū)，游客們可以根據(jù)自己的喜好，自主選擇食材和調(diào)料，親手制作一碗麻辣燙，感受DIY的樂趣。借助活動，天水免費向游客贈送甘谷辣椒、麥積花椒、秦安麻腐饃等當?shù)靥厣朗常層慰透玫亓私馓焖拿朗澄幕耐瑫r，也為拓展天水更多文旅項目打下了基礎。

值得注意的是，與游客互動一定要結(jié)合當?shù)靥厣纫腥の缎裕忠械胤教厣拍苷嬲_到借力而上，強化游客良好城市印象，增強旅行體驗的效果。

促深化：守正創(chuàng)新，提升綜合競爭力

增強游客旅行體驗，是游客復游的有力基礎。但如果天水只有麻辣燙，淄博只有燒烤，那這種單一項目對于游客來說恐怕難以產(chǎn)生多次前往的意向。淄博很清晰地認識到這個問題，并快速推出了一系列應對措施，從而在今年實現(xiàn)了“復火”。

據(jù)美團數(shù)據(jù)顯示，今年清明假期，淄博文旅訂單量綜合同比增長超過130%，其中景區(qū)門票預定量同比增長8倍以上。除此之外，社交平臺上“淄博去年只是預熱”“淄博公交也卷起來了”等相關話題不斷創(chuàng)造新熱度。之所以能再次出圈，在于淄博在不斷強化城市服務的基礎上，以守正創(chuàng)新的思路，不斷深挖城市特色，深化城市文旅產(chǎn)業(yè)鏈，以綜合優(yōu)勢提升了游客旅行的豐富度。

一方面，淄博繼續(xù)保持淄博城市的特色，堅持把好服務關。從城市綜合保障，到產(chǎn)品價格、店鋪服務、食品衛(wèi)生等多方面做細做精。很多旅游城市出圈以后會出現(xiàn)大肆漲價等情況，但淄博燒烤今年被爆出的產(chǎn)品價格依然是一兩塊錢一串，讓親民屬性深

入人心。

另一方面，淄博作為齊國故都、陶瓷名城，多年來一直在著力開發(fā)當?shù)氐奈幕x能價值。在齊文化博物館、中國陶瓷琉璃館等特色展館的基礎上，發(fā)揮齊文化節(jié)、黃河文化旅游節(jié)等地域節(jié)會以及特色節(jié)事活動的吸引力，開發(fā)齊文化之旅特色路線，實現(xiàn)以齊文化內(nèi)涵助力城市文旅發(fā)展

的作用。

另外，為了豐富當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈，近年來淄博也在不斷開發(fā)當?shù)氐奈穆庙椖俊Ｆ渲泻ａ窐晴姇w、蒲松齡故居、顏神古鎮(zhèn)等多個文旅項目已經(jīng)成為了當?shù)氐臒衢T打卡點，讓游客的淄博之旅獲得多重體驗。

在充滿人情味的淄博，連“商戰(zhàn)”都別出心裁。出現(xiàn)了燒烤店老板互相推銷其它燒烤店的現(xiàn)象，甚至有燒烤老板在店里滿員的情況下，主動用車把游客送到其它燒烤店。在淄博，大家感受到的不只是娛樂，更是一種賓至如歸的體驗，是這座城市里“好客山東”的真性情真誠意。旅行的意義，是讓心靈得到放松，而淄博靠著一份質(zhì)樸與真誠，成功打動了萬千游客，才有了春暖花開，再次全國“赴淄趕烤”的熱鬧場面。

大道至簡。一座城市想要在出圈后實現(xiàn)長紅，除了結(jié)合城市特色，開發(fā)更加多元化的旅游體驗項目，更要立足本心，做好城市的服務保障和人文建設，才能讓這座城既有趣又有情，從而留住人心，變流量為留量。