提升新老年用戶幸福感的積極設計策略

摘要：本文旨在研究提升新老年用戶幸福感的積極設計策略。運用文獻研究法，對 “新老年”群體進行界定，明確該群體特征及影響其幸福感的關鍵因素；通過調研搜集了該群體偏好產品、服務和活動樣本，并獲取了相關幸福體驗數據；運用GIOIA方法歸納出了10個增進新老年用戶幸福感的設計策略，并在設計實踐中進行驗證。本文對積極應對人口老齡化、促進新老年用戶幸福感提升具有重要的現實意義。

關鍵詞：積極設計；新老年用戶；幸福感；GIOIA方法；人口老齡化

“新老年”的概念起源于意大利，是指已經達到法定退休年齡但仍自愿堅持工作或積極參與社會活動的老年人。2010年中國正式將 “新老年”一詞收錄到 《中國語言生活狀況報告》中。[1]隨著人口老齡化趨勢的日益加劇，以及新老年群體多樣化需求與現有供給體系之間不平衡的凸顯，如何更好地滿足新老年群體的需求并提升他們的幸福感，已成為當今社會迫切需要解決的問題。

目前，已有多個學科領域的研究者對新老年群體幸福感展開了深入研究。心理學領域主要探討如何通過心理干預來幫助新老年人提升幸福感；教育學領域關注如何通過繼續教育和培養新習慣來幫助新老年人應對退休后可能面臨的心理困擾；社會學統計學領域研究者致力于分析社會因素對新老年幸福感的影響，從社會結構和制度層面探索有效的干預策略；臨床醫學領域則關注新老年人在面臨疾病和健康問題時的心理調適和應對策略；在設計學領域，如何通過設計創新來提升新老年生活滿意度和幸福感已成為一個熱門的研究方向。現有研究多從新老年群體特征與需求出發，探索通過產品設計創新來提升該用戶群體的幸福感和滿意度，如新老年產品服務在數字經濟時代的發展路徑研究；新老年智能產品設計創新方法研究；心流理論視角下的新老年女性產品交互設計方法研究等。這些成果為提高新老年人的生活滿意度和幸福感做出了重要貢獻。

盡管上述領域的研究已經取得了豐碩成果，但仍有更廣闊的探索空間。本研究以積極設計理念為基礎，將新老年群體作為目標用戶，旨在探索更為有效的積極設計策略來提升其幸福感。

一、理論基礎

（一）幸福感

幸福感是人們在需求得到滿足或理想實現時所體驗到的一種心理狀態，這種狀態受多種因素的影響，是心理因素與外部誘因交互作用形成的一種復雜的、多層次的心理狀態。[2]

幸福感主要包含主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感三個層面。主觀幸福感是個體對自身生活質量的整體評價，其影響因素包括生活滿意度、積極情感和消極情感三個維度；心理幸福感關注個體的內在心理狀態和成長過程，包括自我接受、機能自主、人格成長、生活目標、人際關系和環境控制六個維度，這些維度與個體心理狀態、自我認知和個人成長息息相關；社會幸福感的視角更為宏觀，關注的是個體與社會的關系，包括社會認同、社會實現、社會貢獻、社會和諧和社會整合五個維度，這些維度體現了個體在社會中的價值和意義。三個層面相互關聯、相互作用，共同構成了一個完整的幸福感體系。幸福感的理論結構詳見圖1。[3]

主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感較為全面地闡明了人類幸福感的具體來源，也為以提升用戶幸福感為目標的積極設計研究奠定了理論基礎。

（二）積極設計

積極設計是積極心理學與設計學相結合的產物。積極設計認同積極心理學的基本觀點，強調設計在增加用戶積極情緒和培養積極特質上的作用，旨在通過設計手段提升用戶幸福感。

目前，積極設計研究成果主要集中在以下兩個方向：

一是以提升用戶幸福感為目標的積極設計理論與方法研究。如Desmet和Pohlmeyer在主觀幸福感層面提出了包含快樂、個人意義和美德的設計框架；Marc Hassenzahl將主觀幸福感理解為通過活動滿足心理需求的結果，將心理需求作為理解和分類體驗的方法，提出了自主性、技能性、相關性、流行性、刺激性、安全性六個積極體驗要素；吳春茂等學者提出旨在提升用戶主觀幸福感的設計方法模型，包括觀察體驗、分析體驗、塑造體驗和評估體驗四個階段，為設計實踐提供了系統指導。

二是以增加積極情緒為途徑提升用戶幸福感的積極體驗設計研究。該方向依據積極情緒與主觀幸福感的正相關關系，探索引發用戶積極情緒、提升其主觀幸福感的方法。如Fokkinga等提出從消極到積極的情緒體驗設計方法，包括選取情緒、情緒刺激和情緒轉換三個步驟；Yoon等發現情緒粒度細分有助于設計師更精準地識別用戶情緒；國內學者吳春茂等通過一系列研究提出多種提升用戶主觀幸福感的積極體驗設計策略，以及面向產品積極體驗周期的設計策略等。

現有積極設計成果為本研究提供了重要的理論基礎和研究方法上的支持，也為本研究提供了更廣闊的視野和思考空間。

二、目標用戶群體研究

（一）新老年群體界定

新老年群體年齡范圍通常從60歲開始，但具體界定可能會因國家和地區的差異而有所不同。為了研究的針對性和實效性，本研究將出生于20世紀50年代到60年代初，現已步入老年階段的人群定義為新老年群體。而出生于20世紀50年代之前的人群則被劃定為傳統的老年群體。[4]

（二）新老年群體特點

課題組運用文獻研究法梳理了現有新老年相關科研論文，對新老年群體特征進行了總結。

生理上，與傳統老年人相比，新老年雖然也面臨一些慢性疾病的威脅，但他們的健康水平相對較高，且更加注重保養。非常關注自己的身體健康，主動采取措施來維護和改善自己的健康狀況。

心理上，隨著年齡的增長，新老年人感知能力和某些認知能力如記憶的廣度、再認能力等呈下降趨勢。此外，退休、空巢等生活變化也可能引發孤獨、抑郁等情緒問題。盡管如此，新老年群體通常展現出較強的心理適應力和生活智慧，能夠以開放的心態面對新事物。這些積極的心態有助于緩解負面情緒。

行為上，新老年人更愿意嘗試和接受新事物，具有較強的學習能力，如對互聯網和數字產品等接受度較高，盡管在學習和操作上有可能面臨一定的困難，但仍愿意付出努力去適應和掌握這些新技術。開放和積極的心態使他們在社交和娛樂方面擁有更多選擇權和可能性。

在社會層面，新老年人受教育水平相對較高，退休后仍渴望融入社會，以發揮余熱并實現自身的價值。然而，目前社會對新老年群體關注度不高，特別是在中小城市，新老年人參與社會活動的機會較少，社會參與程度較低。

（三）影響新老年群體幸福感的因素

課題組通過文獻研究，梳理了影響新老年群體幸福感的主要因素，這些因素可以為積極設計策略的研究提供依據和方向指引。

首先，生理健康是影響新老年人幸福感的基礎因素。身體機能衰退、慢性疾病風險增加帶來的身體痛苦會直接影響新老年人的日常生活能力和生活質量。

其次，心理健康是影響新老年人幸福感的重要因素。認知能力的減退、消極情緒的產生以及生活變化所帶來的心理壓力會對其幸福感帶來負面影響。

再次，社會支持是提升新老年人幸福感的關鍵因素之一。家庭關系、社交網絡以及社區支持都可以為新老年人提供社交機會和情感支持。這有利于緩解新老年人的孤獨感，增強其歸屬感，有助于提升其生活質量和幸福感。

最后，社會參與是新老年人實現自我價值、獲得社會認同的重要途徑，對幸福感的提升具有不可忽視的作用。通過參與文化娛樂、志愿服務等活動，新老年人可以豐富自己的精神生活、延緩認知衰退、提升自己的社會價值感。

三、積極設計策略研究

（一）研究方法

課題組采用調查研究法、訪談法進行樣本與數據的采集，運用數據分析法對所獲得的數據和信息進行整理、分類、分析，最后運用GIOIA方法提煉積極設計策略。

通過問卷調查法，面向江蘇省內生于20世紀50年代至60年代初、進入老年期的人群征集能夠帶來幸福體驗的產品、服務和活動，以及用戶的使用感受。最終回收有效答卷114份。采用案頭分析法對數據進行整理和分類 （詳見表1）。

（二）數據分析

采用GIOIA方法[5]進行數據分析。GIOIA方法是一種嚴謹系統的數據搜集與分析框架，強調通過實際數據構建理論，經過反復比較和驗證，發展出具有高度解釋性和預測能力的理論。

分析過程。對數據進行清洗整理，在保留用戶訪談核心含義的基礎上執行初始數據編碼，再根據編碼結果提煉一階術語。一階術語描述新老年人在體驗產品、服務、活動時的基本需求與幸福感受，然后進一步歸納出二階主題，深入探討用戶幸福感受的來源。在此基礎上，根據二階主題相似性和內在聯系，將其聚合為幸福感維度，如積極情感 （主觀幸福感）、機能自主 （心理幸福感）、社會認同 （社會幸福感）等。最后根據聚合維度提取出積極設計策略。這些策略緊密圍繞幸福感維度展開。具體步驟與分析結果見鏈接：https：//pan.baidu.com/s/1plvL_PpUIGEF43iL7qGDZA？pwd=g5xb，提取碼：g5xb。

（三）研究結果

經過數據分析，課題組提煉出了10個積極設計策略。這些策略有望提升新老年群體的幸福感，為設計師和開發者提供有針對性的指導，其內涵解讀如下：

保障安全。該策略注重對新老年人生理健康與人身安全的保障，確保其身體不受到危害，預防和減少潛在的安全風險，營造一個安全無憂的生活環境。

操作便捷。該策略致力于簡化各類產品、服務、活動的操作流程，提高易用性，以便新老年人能夠自如地使用各種設備或工具，獲得輕松暢快的使用體驗，從而增強他們的機能自主性，提升生活的便利程度。

正向反饋。該策略重視給予新老年人積極的、建設性的即時反饋，正向反饋能夠有效提升其自信心、激發積極情緒并增強適應能力，使新老年人在體驗過程中不斷獲得正面能量和內驅力。

適度挑戰。該策略強調設計應提供符合新老年人能力水平的挑戰機會。通過產品、服務或活動逐步擴展新老年人的技能和能力，促進其自我成長和提升，進一步增強其自主性和自信心。適度的挑戰是激發新老年人發揮能力與特長，使其保持活力的關鍵。

增添樂趣。該策略強調通過設計提供多樣化、有趣且富有深度的體驗元素，使新老年人在使用產品或服務的過程中產生濃厚的興趣，獲得愉悅、充實、滿足的積極情緒體驗，從而有效減輕消極情緒和增加積極情緒。該策略是提升新老年人幸福感的重要途徑。

提升機能。該策略重視通過設計幫助新老年人維持和改善生理與心理機能，通過針對性的設計，提高他們對生活的掌控力和適應力，使其在面對生活中各種挑戰時更從容自信。

認知提升。該策略關注通過設計為新老年人提供認知提升的機會，保持其思維活躍，增強其學習能力，使其更好地適應新環境、新情況，不斷拓展認知邊界。

社交互動。該策略強調在設計中融入社交元素，推動新老年人與他人進行有意義的互動和交流，以促進情感連接、信息分享和相互支持，從而拓展他們的社交網絡，增強社會歸屬感。

環境友好。該策略重視通過設計創造適應新老年人能力和需求的物理與社會環境。通過消除障礙、提供便利和促進包容性，可以增加新老年人參與社會活動的機會，讓他們在安全友好的環境中享受幸福的晚年生活。

獲得認同。該策略強調設計應幫助新老年人獲得他人與社會的認同和尊重，這種認同和尊重能夠極大增強他們的自信心和自尊心，激發他們積極參與社會活動的動力，讓他們在社會中找到自己的價值。

四、設計驗證

自本研究啟動以來，圍繞 “提升新老年幸福感”的核心主題展開深入研討。在成功提煉出積極設計策略后，進一步組織了設計工作坊活動，從多個方向入手進行了設計實踐探索。筆者指導學生完成的新老年代際互動桌游項目 “祁連山桌游”，便是積極設計策略的典型應用案例 （詳見圖2，設計者：周文惠、郭紫婷、葛冰研）。

（一）案例概述

“祁連山桌游”是一款寓教于樂的桌游產品。它將祁連山國家公園的獨特地形地貌、珍稀動植物融入游戲設計之中，為新老年用戶和家庭成員帶來互動游戲的新體驗。通過游戲機制和互動玩法設計，該桌游能夠激發老人和孫輩參與的熱情，并在游戲中促進代際互動合作，從而營造和諧融洽的家庭氛圍，提升新老年用戶的幸福感。

（二）案例分析

“祁連山桌游”的地圖劃分為四個區域，分別代表祁連山的四種地形：森林、草原、濕地和冰川。每個區域都包含相應的地標和動植物圖標，以體現該區域生態環境特點。游戲機制設計方面，引入多個角色卡，每個角色都有自己的特殊能力和任務，增加了游戲的策略性和可玩性，如有的角色可以更快地探索地形，有的則可以影響對方玩家的行動，且每個角色都有自己的故事背景和設定，增加游戲的故事性，以豐富玩家體驗。任務設計豐富多樣，難度和獎勵各異，旨在讓玩家在游戲中不斷有新的挑戰、收獲。“祁連山桌游”的設計主要運用以下策略提升新老年用戶的幸福感：

保障安全。桌游通過產品的物理安全 （游戲組件的環保與安全）、社交安全 （避免沖突與過度競爭）以及健康與安全提示等多種途徑來保障老人和孩子的使用安全，為他們提供了一個安全舒適的游戲環境。

操作便捷。桌游通過簡潔明了的規則設計、直觀易懂的卡牌標識、便捷的游戲流程設計確保游戲的操作便捷性。該策略不僅提升了老人和孩子的游戲體驗和滿意度，也為游戲的推廣和普及奠定了堅實的基礎。

增添樂趣。桌游通過多樣化的游戲元素設計、趣味性的任務設計、隨機性與驚喜元素設定以及社交互動等，為老人和孩子增添樂趣體驗。該策略讓老人在游戲中體驗到了輕松愉悅。

提升機能。桌游通過身體活動和認知訓練活動的融入，不僅增加了游戲的趣味性，還促進了老人的身體活動，鍛煉了記憶力、注意力和解決問題的能力。

認知提升。桌游通過思維發展、策略訓練、注意力集中、記憶力增強、知識積累和決策能力提升等，促進了老人和孩子認知能力的提升。該策略為老人和孩子帶來了認知提升、自我成長的機會。

沉浸體驗。桌游通過目標導向、挑戰層級設計、即時反饋與激勵機制設計，為老人和孩子打造了一個具有沉浸感的游戲體驗，使其可以完全投入到游戲中去，享受游戲帶來的樂趣和滿足。沉浸體驗不僅提升了游戲本身的吸引力，也讓老人在游戲中獲得了更加深刻和愉悅的感受。

正向反饋。桌游通過任務完成獎勵、難度適配、鼓勵性提示等，為老人和孩子創造了一個積極健康的游戲環境，使他們在游戲中感受到樂趣和成就，從而提升幸福感。

社交互動。桌游通過合作任務、競爭對抗、策略較量、角色扮演、情感共鳴等設計，激發老人和孩子之間的互動，帶給他們輕松愉悅的社交體驗。

環境友好。桌游設計注重代際間的互動和交流。通過設計合作任務、對抗等游戲機制，鼓勵老人與孩子一起參與游戲，分享經驗和智慧，促進代際溝通和理解，還可以培養共同的興趣愛好和話題，讓老人感受到溫暖和支持。

獲得認同。桌游設計注重老人和孩子之間的互動和競技。通過游戲中的合作與競爭，老人可以展示自己的策略、技巧和判斷力，從而贏得孩子的贊賞和尊重。這不僅提升了老人的自信心和自尊心，也激發了他們參與活動的積極性。

通過小范圍試用，聽取新老年用戶的意見，設計者嘗試打破桌游實體產品使用場景的局限，進行手游轉化，以實現新老年人與孩子的線上互聯，增加老人與孫輩聯系的頻率。

五、結束語

本研究旨在探索提升新老年用戶幸福感的積極設計策略。論文通過文獻研究法對新老年群體進行了界定，對群體特點進行了總結，并梳理了影響其幸福感的關鍵因素。該步驟為研究奠定了理論基礎，為后續研究指明了方向。在此基礎上，采用調查研究法，廣泛收集了新老年用戶能夠提升其幸福感的產品、服務、活動樣本。在這一過程中，本研究不僅關注物質層面的產品，也重視服務、活動等非物質層面的因素，確保了研究的全面性和深入性。同時，又通過訪談收集并詳細記錄了受訪者在使用所推薦產品、服務以及活動中獲得的幸福體驗，這些資料不僅真實反映了新老年用戶的需求和期望，也是積極設計策略產生的依據。在收集了大量數據后，課題組對數據進行了整理、分類，最終運用GIOIA方法歸納出10個能夠有效提升新老年用戶幸福感的積極設計策略。這些策略涵蓋產品設計、服務創新、活動規劃，為新老年用戶幸福感的提升提供了具體可行的路徑。積極設計策略在實際設計項目中得到驗證，證明了其可行性和實際應用價值。

在人口老齡化日益嚴重的當下，本研究不僅為積極設計在特定用戶群體中的應用提供了有益參考，也為如何更有效地應對老齡化問題提供了新的思路。

參考文獻：

[1] 張萍，劉楓翌，張鵬博.中國 “新老年”群體需求及產品設計研究[J].設計，2019，32（07）：91-93.

[2] 朱翠英，凌宇，銀小蘭.幸福與幸福感：積極心理學之維[M].北京：人民出版社，2011：40.

[3] 陳浩彬，苗元江.主觀幸福感、心理幸福感與社會幸福感的關系研究[J].心理研究，2012，5（04）：46-52.

[4] 王曉昕.積極心理學視角新老年娛樂產品設計策略研究[J].設計，2021，34（03）：100-102.

[5] 吳春茂，田曉梅，何銘鋒.提升主觀幸福感的積極體驗設計策略[J].包裝工程，2021，42（14）：139-147.