公立醫院如何推動科普高質量發展

摘要：健康科普作為傳播健康知識、倡導健康生活的科學普及活動，與民眾的日常生活和健康息息相關。在新媒體時代，公立醫院的健康科普顯得尤為重要和關鍵。本文采用文獻法、案例分析法等研究方法，分析浙江大學醫學院附屬第一醫院近年來蓬勃發展的健康科普工作，指出健康科普是實現民眾健康素質提升的有效途徑，能幫助民眾正確認識疾病早診斷、早治療，有助于增強醫患之間的互相信任與理解。豐富的傳播方式與形式，如每日推送原創健康科普、每周開展 《最強醫直播》健康直播、日常聯合公共媒體做大型健康科普等傳播活動，能有效推動健康科普的高質量發展，提升全民健康素質，有效防范疾病的發生，實現醫患正能量傳遞。

關鍵詞：新媒體；公立醫院；健康科普；科普直播；健康傳播；疾病防患；正能量

2022年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了 《關于新時代進一步加強科學技術普及工作的意見》，要求堅持把科學普及放在與科技創新同等重要的位置，強化全社會科普責任，提升科普能力和全民科學素質，推動科普全面融入經濟、政治、文化、社會、生態文明建設，為實現高水平科技自立自強、建設世界科技強國奠定堅實基礎。國家衛健委等多部門出臺關于建立健全全媒體健康科普知識發布和傳播機制的指導意見，支持并鼓勵醫療衛生行業與相關從業人員創作和發布更多更優質的健康科普作品，希望有針對性地 “扶正祛邪”。

浙江大學醫學院附屬第一醫院 （以下簡稱 “浙大一院”）建院于1947年，是浙江大學創辦的首家附屬醫院。近年來，浙大一院在推動公立醫院綜合改革、建立現代醫院治理結構等領域不斷取得新突破，先后成為 “輔導類”國家醫學中心創建單位、全國公立醫院高質量發展試點單位、綜合類國家區域醫療中心牽頭建設單位。2023年，浙大一院獲評浙江省人民政府質量獎。浙大一院在高質量發展的同時，也高質量推動健康科普的發展。健康科普是健康傳播的一種方式。根據 Roges 給出的定義，健康傳播是一種將醫學研究成果轉化為大眾的健康知識，并通過態度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個社區或國家生活質量和健康水準為目的的行為。[1]

一、原創健康科普發展策略

（一）日更原創健康科普，傳播權威健康知識

微信作為功能豐富的綜合性軟件，不僅有即時通信功能，還具備公眾號、小程序、視頻號等多種應用場景，已經滲入我們日常生活的方方面面。騰訊2023Q3財報顯示，微信月活躍用戶數突破13億。新媒體的快速發展為健康傳播提供了更多平臺，在促進健康傳播繁榮發展的同時，也不可避免地帶來了一定的挑戰。比如，新媒體時代，虛假信息在網上的發布比以往更便捷，且當下沒有有效法律法規對其進行約束。虛假信息泛濫的同時，還存在對健康信息的過度包裝與夸大，降低了健康科普的準確性與科學性、可信度。一些機構與個人利用新媒體傳播途徑，披著健康傳播的 “皮”，實則進行網絡營銷與虛假宣傳，以謀求經濟利益。在這種情況下，民眾會受虛假信息的影響，進行一些不科學的保健養生行為，甚至出現健康與經濟上的雙重損失。

浙大一院設有 “浙大一院”微信訂閱號、視頻號與 “浙江大學醫學院附屬第一醫院”微信服務號，其中 “浙大一院”微信訂閱號、視頻號每天按時推送原創健康科普，365天不間斷提供科學嚴謹的健康知識。每日推送的健康科普內容與民眾日常健康息息相關，緊跟社會熱點，提前策劃，及時推送民眾當下關注的健康知識與健康信息。如2022年12月，網上一則 “某互聯網醫院的新冠咨詢門診開始預售新冠口服抗病毒藥物帕克洛維 [奈瑪特韋片/利托那韋片 （Paxlovid）]，定價為2 980元/盒”的消息刷屏，“浙大一院”微信公眾號立即推送臨床藥學部的權威解答科普 《新冠 “特效藥”Paxlovid要囤嗎？浙一專家這樣說》，舒緩了民眾的焦慮情緒，倡導民眾理性囤藥。

浙大一院的原創健康科普最大的特點是從患者中來，到民眾中去，用臨床收治的病例作為科普案例，用樸實的語言解讀深奧的醫療知識，用健康科普為民眾做健康傳播教育，實實在在幫助民眾進行疾病預防與控制。如原創科普 《長期皮膚瘙癢一查肝硬化！這類人群查這兩個指標》講述了48歲女性患者因為常年不重視皮膚瘙癢，直到拉黑便才就醫，一查是因為原發性膽汁性膽管炎導致肝硬化的故事。該科普推送后，感染病科專家反饋，近期有不少長期皮膚瘙癢的患者看了科普來就醫，其中有幾個被確診原發性膽汁性膽管炎，由于確診為早期，可以進行合理治療減少病情進展風險。

（二）“我與浙一暖心事”，構建和諧醫患關系

隨著人們生活水平的提高，人們對醫療服務的要求已不僅僅是看病治病，更希望醫療機構在看病的同時，能提供有溫度的醫療服務。但由于公立醫院患者眾多，每位醫生每天都要接診很多患者，現實情況可能存在患者自我感覺沒受到醫護人員的心理關懷，從而出現情緒偏差，產生醫患矛盾，輕則影響醫院的公共形象，重則可能會演變成傷醫、殺人等危及社會安全的事件。“浙大一院”微信公眾號開設 “我與浙一暖心事”欄目，以健康科普形式講述發生在浙大一院的溫暖醫患故事，在傳播健康知識的同時，構建了和諧醫患關系。目前，“我與浙一暖心事”共推送22期，“多此一舉”的門診醫生、在醫院治療下成功送兒子去清華的患者、遭遇兩次 “人生最后一次骨折”的102歲老奶奶、救了祖孫三代四口人的醫生等溫暖故事廣受民眾好評。民眾不僅掌握了文中患者所患疾病的相關健康知識，更感受到了浙大一院醫護人員對患者的溫情暖心服務，傳播了醫患正能量。

（三）“優質服務在浙一”，傳播前沿醫學與醫療服務

科技創新和科學普及要協同發展。醫學科技資源科普化可以提升大眾對前沿醫學科技的認知水平，同時，科普化也能推動科技創新成果的轉化。[2]浙大一院自開展新媒體宣傳以來，堅持宣傳科普本院的高精尖技術，如微信公眾號推送 《浙大一院完成全球首例老年新冠肺移植手術》 《全球首例！為打敗 “癌王”胰腺癌，醫生把他的小腸取出來再 “種”回去……》 《全球首例！浙大一院創新開展直腸移植+直腸肛門吻合重建手術》 《全球首例多米諾肝移植聯合小腸移植手術，同一天挽救三個家庭》 《手 “伸”到800公里外給患者做手術！這臺全球首創手術真 “魔幻”》等報道，讓醫學技術創新與健康科普協同發展，提高了民眾對于疾病的治療認知水平，更推動了醫學技術創新成果的轉化。

近年來，浙大一院還開設 “優質服務在浙一”欄目，將前沿醫學與優質的醫療服務用淺顯易懂的科普知識向民眾傳播，用有溫度的健康科普傳達醫院對患者的人文關懷以及醫院的品牌文化。“優質服務在浙一”目前共推送19期，如13歲就注定不孕的女孩最終在浙大一院生下龍鳳胎、肺癌晚期多處轉移但靠浙一這項 “新科技”與癌共存3年、手術室 “鋼鐵俠”全國首秀、浙一暑期 “綠通”助力高考錄取、浙大一院瞄準就醫停車痛點出新招等，這些宣傳讓民眾在面對疑難雜癥時第一時間想到浙大一院，在就醫有困難時也想到找浙大一院。該欄目在傳播健康科普與醫學創新的同時，還增強了浙大一院的品牌文化。

二、健康科普直播發展策略

傳統媒體與新媒體融合產生的新媒體直播，在保障內容資源的同時實現了即時性、移動性，且便捷性和實用性也吸引了大量用戶。[3]浙大一院宣傳中心敏銳捕捉到新媒體直播的優勢，于2021年12月23日—30日在省內醫療同行中率先開展健康直播，浙大一院視頻號推出 “浙一陪你健康跨年”大型科普直播系列活動。8天14場直播，觀看量近6.7萬，點贊數近25萬。

2022年，浙大一院將健康直播作為常態化工作開展，并且打造了 “最強醫直播”直播品牌，開辟了主播走進手術室探秘的直播新形式。2022年共計直播53場，觀看量逾70萬，點贊數逾25萬。其中主題為 《看他在心尖上 t92QstQtpSA6sIL4MEOQZ6SkNepbn61IqA8JPArX0OA=“跳舞”》的直播走進了浙大一院心臟大血管外科，直播專家與主播在手術室與示教室為手機屏幕前的觀眾展示了心臟相關健康知識，該場直播觀看量逾12萬，點贊數逾13萬；主題為 《直擊肺移植拯救人體 “綠洲”》的直播走進肺移植及普胸外科，直播間專家用豬肺模擬肺移植手術，該場直播觀看量逾20萬，點贊數逾13萬，開創了 “最強醫直播”開播以來數據最高紀錄。2023年共計直播49場，觀看量逾330萬，點贊數逾90萬。

浙大一院的健康直播根據相關健康日、季節等因素提前策劃，每一場直播結束后都進行復盤分析，對不足之處討論改進，以不斷提高傳播到達率。相比于其他醫療單位訪談式的健康直播，浙大一院的健康直播具有親民性，日常一號難求的專家會在直播間一一詳細解答直播間的問題，以此增加用戶黏性。另外，每一場直播都采取 “一魚兩吃”方式，直播結束后會生成回放，回放將觀眾感興趣的健康知識點做成插片短視頻科普，放在浙大一院視頻號再傳播。

三、聯合傳統媒體下的健康科普宣傳策略

新媒體與傳統媒體是互相成就、相輔相成的關系。新媒體的出現加快了傳統媒體的到達率，更將受眾細分標簽化，如新媒體更適合年輕人群，而傳統媒體則依舊受中老年群體的信任與關注。所以，公立醫院在發展健康科普或者做宣傳時，靈活利用兩者的優勢，既用好傳統媒體的公信力與權威性，也用好新媒體的靈活性與即時性。

浙大一院宣傳工作采取 “請進來”與 “送出去”策略。“請進來”是定期開展 “媒體午餐會”，根據新聞熱點或者前沿醫學技術提前設置議題，邀請多家媒體參與采訪報道，借助傳統主流媒體的公信力與社會影響力，來實現更大范圍的健康傳播。如2023年6月心臟大血管外科舉辦 “心有會”，曾接受過心臟移植與人工心臟手術的數十位患者相聚一堂，共話 “心”生活，邀請了數家媒體來參與采訪報道。

而 “送出去”則是指浙大一院每日推送的健康科普都會轉發至相關媒體聯絡群，以便感興趣的傳統媒體做二次報道宣傳，如2022年8月發布的 《哥哥是奧特曼+孤勇者！一場發燒4歲娃確診白血病，大7歲的哥哥 “捐髓救弟弟”！》，被浙江多家省級媒體以及 《人民日報》、新華社多次轉載，實現了健康傳播的最大影響力。

四、結束語

（一）加強公立醫院健康科普能力建設

新媒體時代下，在虛假健康科普泛濫的背景下，公立醫院作為權威專業的醫療機構，應及時主動做好健康科普工作，為民眾提供權威科學嚴謹的健康知識與信息，重視健康科普這種健康傳播形式在疾病防控防治中的作用，主動傳播醫患正能量。健康科普的重要信息來源于專業的一線醫療工作者，浙大一院設有全院臨床通訊員制度，通訊員由熟悉科室業務的醫生擔任。

（二）主動擁抱新媒體時代

新媒體的發展迅速，公立醫院的健康科普發展應主動擁抱變化，提前謀劃策劃，靈活開辟新媒體 “多賽道”。

（三）借勢傳統媒體共贏互助

公立醫院在做好健康科普發展時，應借勢傳統主流媒體，主動加強與當地、省級乃至國家級傳統主流媒體的聯動，擁抱新媒體的同時不摒棄傳統主流媒體，應與傳統主流媒體共融互補，以求傳播效果最大化。

參考文獻：

[1] 蘇陸影.新媒體對健康傳播的影響和優化策略探析[J].聲屏世界，2023（2）：17-19.

[2] 周陽文，周亮，鄭源.基于健康科普相關政策對我國公立醫院健康科普工作的思考[J].2023（6）：817-821.

[3] 劉涵，趙辰光.健康科普在短視頻和直播平臺中的傳播現狀及對策分析[J].中國預防醫學雜志，2020，12（21）：1298-1301.