在線知識(shí)服務(wù)彌補(bǔ)知識(shí)鴻溝可行性分析

大學(xué)階段學(xué)生獲取知識(shí)的自主性強(qiáng)，學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)途徑的選擇也更多，但在學(xué)校實(shí)際學(xué)習(xí)環(huán)境中卻存在諸多障礙，不僅不同層次、不同類型的高校間在人才資源、教學(xué)科研儀器和設(shè)備、文獻(xiàn)資源條件等教育資源方面存在巨大差異，即使同一院校不同專業(yè)間也如此，而彌補(bǔ)這些差距或突破這些障礙在現(xiàn)實(shí)中是比較困難的。

1 高校環(huán)境下學(xué)生的知識(shí)來(lái)源

知識(shí)隱含或存在于自然與社會(huì)中，它以隱性知識(shí)的形式存在于人腦中，以顯性知識(shí)的形式存在于各類媒介中。借鑒陳國(guó)權(quán)關(guān)于知識(shí)的模型分析處于學(xué)校環(huán)境下的高校學(xué)生的知識(shí)來(lái)源，可以將其簡(jiǎn)要?dú)w納為學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境中主要接觸到的人（教師、同學(xué)）以及學(xué)習(xí)支持資源條件（教學(xué)科研儀器和設(shè)備、文獻(xiàn)資源），學(xué)生在學(xué)校環(huán)境中通過(guò)與教師和同學(xué)溝通交流以及日常學(xué)習(xí)研究中獲得隱含的關(guān)于自然與社會(huì)的本象與法則（即隱性知識(shí)），在閱讀中獲得記錄在各種媒介中的顯性知識(shí)，具體如圖所示。

2 基于知識(shí)來(lái)源的高校學(xué)生知識(shí)資源鴻溝成因分析

“所謂的教育資源，指維持、組成、參與并服務(wù)于教育系統(tǒng)的一切資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、時(shí)空資源、信息資源、文化資源、權(quán)力資源、制度資源、政策資源、關(guān)系資源等，這些構(gòu)成了一個(gè)完整的教育資源系統(tǒng)”。高校環(huán)境下學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)條件直接受學(xué)校人力資源、物力資源和信息資源等條件的影響，主要表現(xiàn)為學(xué)校的人才資源、教學(xué)科研儀器和設(shè)備、文獻(xiàn)資源條件等；間接受學(xué)校的財(cái)力資源、時(shí)空資源、文化資源、權(quán)力資源、制度資源、政策資源和關(guān)系資源等的影響，這些間接資源條件綜合影響著學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的多寡，進(jìn)而決定了學(xué)校的人才資源、教育科研儀器和設(shè)備以及文獻(xiàn)資源條件等。同一高校不同專業(yè)其教育資源條件還會(huì)受其發(fā)展歷史、學(xué)校資源再分配等因素影響。

2.1 不同高校發(fā)展資源條件的不同

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地方政府教育財(cái)政收入能力、高校辦學(xué)類型與層次等多方面影響，不同高校教育經(jīng)費(fèi)收入差異顯著，因此不同學(xué)校在環(huán)境建設(shè)、教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等辦學(xué)條件方面存在巨大差異。楊永忠等對(duì)此曾做過(guò)比較，“部屬高校存在多頭投入問(wèn)題，它們既有中央財(cái)政的直接撥款，又有地方財(cái)政的配套。例如，自‘九五’以來(lái)，中央、省財(cái)政通過(guò)‘985工程’、‘211工程’向B高校投入20多億元，其中中央財(cái)政投入7億多元，省級(jí)財(cái)政投入15億元左右，而其他一百多所省屬高校的總投入?yún)s不夠15億元。此外，B高校每年還有來(lái)自中央財(cái)政的穩(wěn)定的基本科研業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)資金，而A高校等其他省屬高校沒(méi)有，財(cái)政投入出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡現(xiàn)象。”重點(diǎn)建設(shè)高校有多種實(shí)驗(yàn)室及研究中心和基地，而不少普通高校則在維持學(xué)校生存上艱難掙扎。

2.2 同一高校間不同專業(yè)發(fā)展資源條件的不同

Werner Nienhüser曾基于資源依賴?yán)碚摚≧esource Dependence Theory，RDT）分析組織行為，“單個(gè)組織的權(quán)力越大，它控制的資源就越多”。王小青也曾從資源依賴?yán)碚摰慕嵌确治龈咝Ｖ胁煌合禉?quán)力差距的原因，“大學(xué)組織內(nèi)部的權(quán)力差距往往決定著領(lǐng)導(dǎo)人的選拔和任期，而校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)委員會(huì)資格作為其學(xué)科所在院系的代言人發(fā)揮影響力。”誰(shuí)擁有資源，誰(shuí)就有權(quán)力，權(quán)力和資源會(huì)帶來(lái)更多的權(quán)力和資源，而權(quán)力和資源又意味著經(jīng)費(fèi)和資源的分配，“尤其是對(duì)大學(xué)內(nèi)部經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和分配作出決策，從而幫助所在學(xué)院獲得稀缺和重要資源的分配權(quán)力，而這些優(yōu)勢(shì)學(xué)科本身又可通過(guò)學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力為學(xué)校提供賴以生存的資源——來(lái)自外部的經(jīng)費(fèi)和隱性的聲譽(yù)。”可見，教育資源的差距不僅在不同高校間存在，即使是同一高校不同院系或?qū)I(yè)的教育及發(fā)展資源條件也存在很大的差異。

2.3 人才資源條件的差異

我國(guó)“圍繞著不同的知識(shí)生產(chǎn)再生產(chǎn)，高等教育系統(tǒng)形成了一座等級(jí)化的金字塔結(jié)構(gòu)，或者形成了知識(shí)生產(chǎn)再生產(chǎn)的等級(jí)鏈條和學(xué)術(shù)階梯”。一方面，好的學(xué)校高考報(bào)考人數(shù)和高考分?jǐn)?shù)更高，也能更多地聚集和吸引優(yōu)秀人才從教；另一方面，好的學(xué)校無(wú)論是科研和教學(xué)環(huán)境還是教師薪資都優(yōu)于普通學(xué)校。學(xué)校人才資源的差異帶來(lái)了巨大的隱性知識(shí)鴻溝，以南京兩所師范院校為例，其中一所院校有中科院院士、國(guó)家級(jí)、教育部、科技部、中科院等各類高層次專家和人才126人，教育部、國(guó)家級(jí)團(tuán)隊(duì)5個(gè)；另一所師范院校僅有國(guó)家督學(xué)、省督學(xué)、享受政府特殊津貼專家、省有突出貢獻(xiàn)中青年專家、省教學(xué)名師、省“333工程”培養(yǎng)對(duì)象、“六大人才高峰”高層次人才、省“雙創(chuàng)博士”、省五一創(chuàng)新能手、省社科優(yōu)青、紫金文化人才和中小學(xué)特級(jí)教師等80余人次，省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)5個(gè)。兩者在人才層次和數(shù)量上都存在巨大差異，更遑論在此基礎(chǔ)上形成的教學(xué)和研究團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)差距。

2.4 信息資源的質(zhì)與量的不同

學(xué)校發(fā)展歷史可能會(huì)造成信息資源的差異，但教育經(jīng)費(fèi)的差異是不同高校之間差距的重要來(lái)源，且已經(jīng)造成了事實(shí)上的不平等。不同類型、不同層次、不同地區(qū)的高校間資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)均存在較大差異。以教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為例，2017年提交文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的789所高校圖書館中文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)最高的中山大學(xué)圖書館達(dá)12319.7萬(wàn)元，均值為564.3萬(wàn)元，眾值僅為130萬(wàn)元，標(biāo)準(zhǔn)差為1013.3萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)充足的高校可以充分選擇和購(gòu)買高質(zhì)量文獻(xiàn)資源，而普通高校首先考慮的是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量的達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上再考慮如何滿足師生需求。

3 在線知識(shí)服務(wù)彌補(bǔ)知識(shí)鴻溝的可行性

在線知識(shí)服務(wù)尤其是在線知識(shí)付費(fèi)服務(wù)主要基于用戶的主動(dòng)學(xué)習(xí)需求，為其提供相關(guān)知識(shí)、信息與技能，幫助其達(dá)到求知的目的。在線知識(shí)服務(wù)能否彌補(bǔ)高校間學(xué)生知識(shí)鴻溝取決于其能否彌補(bǔ)高校各類教育資源，尤其是直接影響學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)的人才資源、教學(xué)科研儀器和設(shè)備、文獻(xiàn)資源條件等方面的差距，當(dāng)在線知識(shí)服務(wù)可以在某些方面滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求時(shí)，那么在線知識(shí)服務(wù)就某種程度上具備了彌補(bǔ)高校學(xué)生知識(shí)鴻溝的可能性。目前，在用戶個(gè)體意識(shí)覺(jué)醒的背景下，知識(shí)聚集中心由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移至個(gè)體，在線知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)，為彌補(bǔ)高校學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)的人才資源、文獻(xiàn)資源和教學(xué)科研實(shí)驗(yàn)條件等差距方面提供了重要幫助。

3.1 在線知識(shí)服務(wù)在彌補(bǔ)人才資源方面的作用

線上平臺(tái)“學(xué)習(xí)陣地”的形成與發(fā)展得益于平臺(tái)、內(nèi)容作者（UP主）和青年學(xué)習(xí)社群直接生產(chǎn)性的協(xié)商與互動(dòng)。在線知識(shí)服務(wù)借助于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)不僅匯集了內(nèi)容作者和知識(shí)學(xué)習(xí)者，建立了雙方間的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，還為其提供了關(guān)于知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)的協(xié)商和交互平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了“傳道授業(yè)解惑”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)相長(zhǎng)”。

（1）在線知識(shí)服務(wù)平臺(tái)打破了知識(shí)圈層、時(shí)間和空間的限制

在線知識(shí)服務(wù)平臺(tái)其最大優(yōu)勢(shì)是匯集了大量?jī)?yōu)秀行業(yè)專家以及有自主學(xué)習(xí)需求的用戶，平臺(tái)在二者之間建立了信息聯(lián)系，并形成信息網(wǎng)絡(luò)，降低了雙方成本，有效增加了雙方收益。如嗶哩嗶哩、喜馬拉雅、有道、小鵝通、知識(shí)星球、微博等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)匯集了大批提供知識(shí)服務(wù)以及有目的地尋求知識(shí)服務(wù)的人，其中的優(yōu)秀知識(shí)服務(wù)提供者因提供的高質(zhì)量?jī)?nèi)容而受到粉絲認(rèn)可。以新浪微博博主盧麒元為例，其畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政專業(yè)，上世紀(jì)80年代在我國(guó)財(cái)政部工作，90年代轉(zhuǎn)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)開發(fā)信托投資公司從事金融工作，后轉(zhuǎn)到香港華財(cái)集團(tuán)從事投資工作，對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融等有很深的造詣，先后在《香港商報(bào)》《亞洲周刊》《信報(bào)財(cái)月刊》等香港刊物上開辟專欄，新浪微博有約150萬(wàn)粉絲，影響甚廣。2019年7月應(yīng)粉絲要求開設(shè)微博V+會(huì)員課程，陸續(xù)講授《資本論》《就業(yè)、利息和貨幣通論》《韓昌黎文集》，會(huì)員受眾每年達(dá)數(shù)千人之多，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、投資、心理學(xué)等多個(gè)方面，其還對(duì)哲學(xué)、教育和寫作有自己獨(dú)到的見解。這些課程大部分又被免費(fèi)發(fā)布在嗶哩嗶哩、喜馬拉雅、頭條等多個(gè)平臺(tái)，高校學(xué)生沒(méi)有任何門檻即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)近距離學(xué)習(xí)優(yōu)秀專家的課程正是在線知識(shí)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)，它打破了普通人與專家之間時(shí)間和空間的阻礙，打破了知識(shí)在學(xué)術(shù)圈層、行業(yè)圈子的壟斷，打通了知識(shí)流通和傳承的最大障礙。

（2）在線知識(shí)服務(wù)打通了知識(shí)服務(wù)提供者與知識(shí)服務(wù)接受者的角色限制

在在線知識(shí)服務(wù)中知識(shí)服務(wù)接受者可以影響或參與知識(shí)服務(wù)的提供，甚至影響知識(shí)服務(wù)的決策。仍以盧麒元為例，盧麒元與粉絲的交互是知識(shí)服務(wù)接受者與知識(shí)服務(wù)提供者相互影響的良好例證，而這是眾多知識(shí)服務(wù)提供者與知識(shí)服務(wù)接受者相互影響的現(xiàn)狀。一方面，盧麒元開設(shè)聊天課程是應(yīng)眾多微博粉絲求知要求，因其在聊天課程中經(jīng)常應(yīng)用馬克思和凱恩斯的思想和方法，粉絲又要求其系統(tǒng)講授馬克思的《資本論》以及凱恩斯的《就業(yè)、利息和貨幣通論》，因投資涉及心學(xué)，粉絲又要求講授王陽(yáng)明的心學(xué)；在講授過(guò)程中粉絲還對(duì)其學(xué)習(xí)和教育經(jīng)歷異常感興趣，又進(jìn)一步要求其講授對(duì)其成長(zhǎng)影響至深的《韓昌黎文集》。另一方面，因其課程受眾廣泛且教育水平和專業(yè)素養(yǎng)普遍相對(duì)較高，反過(guò)來(lái)課程受眾會(huì)助力知識(shí)服務(wù)提供者，同時(shí)為其知識(shí)面的拓展和能力的提高提供幫助。如盧麒元在講授過(guò)程中因時(shí)間等因素限制無(wú)法詳細(xì)講解的內(nèi)容，粉絲會(huì)結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)自行鉆研和補(bǔ)充，并把研究結(jié)果公布和分享在平臺(tái)上供大家參考；同時(shí)還會(huì)更正講課中個(gè)別錯(cuò)誤或疏漏之處，并為其提供更多的參考資料線索和技術(shù)支持，自愿為其充當(dāng)講課助手，幫助其整理和發(fā)布講課內(nèi)容，雙方不斷“教學(xué)相長(zhǎng)”。

3.2 在線知識(shí)服務(wù)在彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源條件方面的作用

在線知識(shí)服務(wù)在彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源條件方面的作用主要體現(xiàn)在書目發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等方面，具體內(nèi)容見下表。

在線知識(shí)服務(wù)在彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源條件方面最大的作用是書目發(fā)現(xiàn)，即為知識(shí)學(xué)習(xí)者進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)的篩選和整理。這些篩選和整理都是由本專業(yè)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家進(jìn)行的，可為學(xué)習(xí)者提供有益參考，并大大節(jié)省其篩選的時(shí)間和精力。

不少在線知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供了大量的電子文獻(xiàn)或圖書音頻，其中不少內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)UP主的加工和演繹，這些加工和演繹融合了UP主自身的經(jīng)驗(yàn)和理解，為我們打開了觀察世界的另一個(gè)視角，以彌補(bǔ)我們自身的不足。如喜馬拉雅以“聽書、聽課、聽播客”為其主要服務(wù)內(nèi)容，以王更新播講的《明朝那些事兒》為例，王更新的播講共有9.3億的播放量，509.8萬(wàn)的訂閱量，2.4萬(wàn)條評(píng)價(jià)，綜評(píng)9.5分。雖然王更新的播講只是誦讀《明朝那些事兒》原文，但他在誦讀中融入了豐富的感情和自己對(duì)每個(gè)歷史人物的深入理解，通過(guò)他的聲音、語(yǔ)調(diào)、氣息和情緒我們能感受到他對(duì)那些歷史人物的熱愛(ài)，對(duì)《明朝那些事兒》這本書的熱情。

此外，不少在線知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供圖書講讀課程服務(wù)，在講讀過(guò)程中主播會(huì)根據(jù)內(nèi)容需要分享讀書和學(xué)習(xí)研究方法。如小鵝通平臺(tái)李源的21天《史記》精讀班，李源在領(lǐng)讀《史記》的過(guò)程中，結(jié)合課程詳細(xì)介紹了自己的一套閱讀方法，幫助讀者學(xué)會(huì)理性思辨，提升閱讀素養(yǎng)，建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)樹體系。與此同時(shí)，他結(jié)合課程建立了課程互動(dòng)模塊，針對(duì)讀者疑惑進(jìn)行答疑，答疑內(nèi)容包括對(duì)如何讀書、如何做筆記、如何理解作者、主播對(duì)《史記》人物的理解、主播對(duì)事件的評(píng)價(jià)等等，并對(duì)問(wèn)答進(jìn)行專門整理，方便其他課程聽眾理解相關(guān)內(nèi)容。

3.3 在線知識(shí)服務(wù)在彌補(bǔ)教學(xué)科研儀器和設(shè)備等實(shí)驗(yàn)條件方面的作用

在線知識(shí)服務(wù)雖然不能完全替代真實(shí)環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)條件，但可以為不具備實(shí)驗(yàn)條件或?qū)嶒?yàn)代價(jià)過(guò)高的高校學(xué)生提供一定的彌補(bǔ)，幫助他們真實(shí)了解實(shí)驗(yàn)過(guò)程和實(shí)驗(yàn)結(jié)果。其作用主要表現(xiàn)在以下方面。

通過(guò)展示實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果讓學(xué)習(xí)者了解相關(guān)實(shí)驗(yàn)，尤其是普通高校難以完成的特殊實(shí)驗(yàn)。如B站UP主“Veritasium真理元素”是畢業(yè)于悉尼大學(xué)的物理教育研究博士Derek Alexander Muller在嗶哩嗶哩的中國(guó)官方頻道，其主要內(nèi)容為科學(xué)物理視頻，意在探索科學(xué)及工程背后的真理。其視頻在B站的總播放量已達(dá)1631萬(wàn)，在其系列內(nèi)容中Derek博士深入各地實(shí)驗(yàn)室親自探訪世界上各種不尋常的地點(diǎn)、不尋常的自然現(xiàn)象、不對(duì)外開放的科學(xué)實(shí)驗(yàn)，如Derek進(jìn)入保密實(shí)驗(yàn)室，詳細(xì)觀察世上最輕、密度最小的固體“氣凝膠”的制作；到佛羅里達(dá)州的塔拉哈西市國(guó)家高磁場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室探秘“最強(qiáng)連續(xù)磁場(chǎng)”；親自租一架直升機(jī)做實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證物理學(xué)中關(guān)于力學(xué)的問(wèn)題等。

在線知識(shí)服務(wù)還可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)幫助讀者掌握相關(guān)實(shí)驗(yàn)方法和技術(shù)。以我國(guó)的國(guó)家虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程共享平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)空間”）為例，它是“匯聚全部學(xué)科專業(yè)、覆蓋各個(gè)層次高校、直接服務(wù)于高等院校和社會(huì)學(xué)習(xí)者使用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)公共服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)驗(yàn)中心包含工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、藝術(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，同時(shí)該平臺(tái)還在教育部高等教育司指導(dǎo)下開展“實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程西部行計(jì)劃”，推進(jìn)東西部高校合作，助力西部高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平和人才培養(yǎng)能力的提升。“實(shí)驗(yàn)空間”中的“實(shí)驗(yàn)課程云平臺(tái)——智能實(shí)驗(yàn)室”包含虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課、線上實(shí)驗(yàn)課和線上線下混合式實(shí)驗(yàn)課，該智能實(shí)驗(yàn)室圍繞實(shí)驗(yàn)實(shí)踐類教學(xué)相關(guān)課程的建設(shè)、應(yīng)用與共享提供一整套在線支持服務(wù)。在平臺(tái)上無(wú)論是教師、學(xué)生還是社會(huì)人員均可在注冊(cè)后學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程，在了解實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)要求后開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束提供實(shí)驗(yàn)報(bào)告，同時(shí)還有實(shí)驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)供使用者參考。

4 在線知識(shí)服務(wù)彌補(bǔ)知識(shí)鴻溝過(guò)程中的難點(diǎn)

4.1 對(duì)學(xué)習(xí)者信息素養(yǎng)要求高

事實(shí)表明，即使在高校仍有不少師生缺乏信息意識(shí)和相應(yīng)的信息素養(yǎng)，在遇到問(wèn)題的時(shí)候不清楚應(yīng)該到哪里去尋找線索或者向誰(shuí)求助。“提升大學(xué)生的自我信息意識(shí)是培養(yǎng)其信息素養(yǎng)能力的基礎(chǔ)。”信息意識(shí)就是主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法意識(shí)，它體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力，有主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)的學(xué)生天生對(duì)信息的捕捉能力就強(qiáng)，對(duì)信息的獲取渠道敏感，也會(huì)比較善于專研信息的獲取方法。

但信息意識(shí)強(qiáng)并非天生信息素養(yǎng)就高，信息素養(yǎng)還需要有一定的信息技能、信息評(píng)價(jià)能力以及相應(yīng)的道德規(guī)范作為支撐。尤其是在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取在線付費(fèi)知識(shí)服務(wù)更需要大學(xué)生具有較高的信息素養(yǎng)，如知道有哪些知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，了解有哪些行業(yè)專家，清楚如何通過(guò)信息線索可以找到自己所需要的知識(shí)，最終幫助自己解決問(wèn)題；同時(shí)還需要具有相應(yīng)的辨別信息真?zhèn)巍⑴袛嘈畔①|(zhì)量高低的能力以及相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，否則不僅浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，還可能得到錯(cuò)誤知識(shí)，甚至違法而不自知。

4.2 一定的經(jīng)濟(jì)壁壘

在線知識(shí)服務(wù)既有免費(fèi)的也有收費(fèi)的，但一般來(lái)說(shuō)知識(shí)密集、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)或者較為依賴專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)內(nèi)容大都是收費(fèi)的，需要訂閱專欄、按次付費(fèi)、付費(fèi)加入社群、購(gòu)買會(huì)員等才能獲得，尤其是需要訂閱專欄、購(gòu)買會(huì)員或付費(fèi)加入社群的知識(shí)服務(wù)對(duì)不少學(xué)生來(lái)說(shuō)還是有一定的經(jīng)濟(jì)壓力的。

4.3 行業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)規(guī)范不夠完善

在線知識(shí)服務(wù)以知識(shí)產(chǎn)品的形式進(jìn)行，如課程、音頻、問(wèn)答、咨詢等，因其產(chǎn)品的特殊性，一般一經(jīng)訂購(gòu)不再退款，但可能存在該服務(wù)的用戶體驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到預(yù)期、售后是否完善等諸多問(wèn)題，甚至還有可能因購(gòu)買的產(chǎn)品本身是盜版而無(wú)法獲得相應(yīng)的服務(wù)，或者還可能存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為等。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在線知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境已形成，在線知識(shí)服務(wù)為彌補(bǔ)高校學(xué)生知識(shí)鴻溝方面已經(jīng)發(fā)揮出較大的作用，隨著大學(xué)生信息素養(yǎng)的提升及在線知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，在線知識(shí)服務(wù)必將成為高校學(xué)生學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充途徑。

本文系江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“智能化驅(qū)動(dòng)的知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新研究”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021SJA0590。

（作者單位：1.江蘇第二師范學(xué)院圖書館；2.南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館；3.江蘇第二師范學(xué)院信息化辦公室；4.南京師范大學(xué)圖書館）