公立醫(yī)院人力資源管理信息化問題研究

摘 要：隨著醫(yī)改進程的加快，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法適應新形勢下醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為此，醫(yī)院應在人力資源管理中引入信息技術，促進其創(chuàng)新和發(fā)展。基于這一點，文章首先論述了在公立醫(yī)院中建立人力資源信息系統(tǒng)的重要性，對其在醫(yī)院中的運用進行了探討；接著分析了公立醫(yī)院人力資源信息化建設存在的問題，并針對這些問題提出了相應的對策，從而促進公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設。

關鍵詞：信息化建設 公立醫(yī)院 人力資源管理

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）07-255-02

一、引言

隨著人們健康醫(yī)療需求的進一步提升，具有多種功能的公立醫(yī)院必須要與人民群眾的需要相適應，從而展開改革和創(chuàng)新。特別是，由于其在醫(yī)療業(yè)務與其他工作之間扮演了一種紐帶的角色，因此，需要對人力資源管理工作進行改革和創(chuàng)新。這一工作的效率和質(zhì)量，關系到整個醫(yī)院的運行。目前，公立醫(yī)院的人力資源管理，就是要對其進行全面有效的利用，要從醫(yī)院發(fā)展的需要出發(fā)，科學地規(guī)劃醫(yī)院的經(jīng)營、業(yè)務和流程。運用監(jiān)督、考核、信息化等手段，促進醫(yī)院管理科學化、科學化、科學化，從而全面提升醫(yī)院整體管理水平。由于我國綜合性醫(yī)院的發(fā)展和人才的增多，使得傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式已經(jīng)難以適應這種需要。持續(xù)提高人力資源管理工作的信息化、數(shù)字化水平，有利于優(yōu)化醫(yī)療服務，提高管理效率，同時也是保證數(shù)據(jù)的可靠性、安全性的重要因素。為此，必須根據(jù)自己的工作需要，對其進行深入的研究。

二、公立醫(yī)院人力資源信息化建設的意義

（一）提高人力資源管理質(zhì)量和有效性

通過對公共醫(yī)療機構進行人力資源信息化，可以有效地促進公共醫(yī)療機構的發(fā)展。首先，一個完整的人力資源管理信息系統(tǒng)能夠讓各部門之間的交流更加順暢，與此同時，它還能夠?qū)τ嘘P的工作流程進行規(guī)范，使相關的管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，從而提高人力資源管理的質(zhì)量。另外，在醫(yī)院人力資源管理中運用信息技術，可以有效地改善醫(yī)院的人才流動機制，提高各崗位的工作效能。其次，加強公立醫(yī)院的人力資源管理，有利于提高公立醫(yī)院人力資源管理的有效性。科學配置人力資源，把合適的人安排在合適的崗位，使其發(fā)揮出最大的作用。醫(yī)院在進行人力資源管理信息化建設時，應充分發(fā)揮信息技術的高效性、及時性等優(yōu)勢，對醫(yī)院各個部門的人力資源信息進行統(tǒng)一整理，確保其數(shù)據(jù)的安全性，讓人力資源信息的統(tǒng)計分析工作變得更為方便，目的是為了使管理部門能夠及時、準確地了解和掌握醫(yī)院的分布情況和人員流動，從而Ds1Hj1K2U6SjSfIBTkDcOBh/gkjo8yK20uFcJtlqGkg=做出更合理、更有針對性的人力資源管理決策。

（二）提高人力資源管理的效率

運用現(xiàn)代信息化技術，建立網(wǎng)絡化、規(guī)范化的人力資源體系，充分發(fā)揮人力資源的功能。在各種先進的信息技術的共同影響下，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的自動處理，從而減少了對人員的投入，能夠有效地防止因為人為因素而造成的信息處理錯誤。使人力資源系統(tǒng)能夠更好、更精確、更形象地反映出醫(yī)院的發(fā)展狀況。同時，通過運用現(xiàn)代的信息技術，實現(xiàn)了人員的配置與管理，以及人員的實時登記與跟蹤；藉此方便日后之問詢，以提升醫(yī)院人力資源的效能。

（三）完善公立醫(yī)院信息系統(tǒng)體系

人力資源管理信息系統(tǒng)是公立醫(yī)院的一個重要組成部分，它包含了員工的關鍵信息，而其他的一些資訊系統(tǒng)，也是建立在雇員的某些基本資訊上，才能維持其運作。醫(yī)院的HRIS可以作為其他系統(tǒng)的一種主要的補充方式，將整個醫(yī)院的信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起，實現(xiàn)信息的共享和各個部門間的信息交換，從而使醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設體系得到進一步的提高，從而推動醫(yī)院的管理工作向信息化方向發(fā)展。

三、信息化建設在醫(yī)院人力資源管理的應用

（一）在醫(yī)院信息資源共享上的應用

傳統(tǒng)的人力資源管理方式較為單一，對基礎資料如人力資源信息的采集、分析，往往會出現(xiàn)一定的誤差，造成工作的重復性；同時，由于無法實時分享信息，導致各部門之間的資源不能有效地進行整合，難以達到資源共享的目的。而在建立信息系統(tǒng)的過程中，要利用一個有效的信息系統(tǒng)來對信息進行存儲、處理和分析，整合、分享各種人才資訊。

（二）在人才配置管理上的運用

在新時期，要建立一個以信息化為基礎的人才溝通平臺，對人才進行科學的管理，發(fā)揮信息化的數(shù)據(jù)集成作用；在此基礎上，建立醫(yī)院各部門人員基本資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人員資料的規(guī)范化管理。在人力資源系統(tǒng)的每一個組成部分中，都可以通過人力資源系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)的分析和集成，以便更好地掌握人力資源系統(tǒng)中的情況，對人力資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做出相應的調(diào)整，并在此基礎上，提出了未來人力資源開發(fā)的發(fā)展方向。

（三）在人力資源規(guī)劃中的運用

HIS為管理者提供了全面、準確的分析和評價，為HIS的實施提供了有力的依據(jù)。通過運用管理信息系統(tǒng)，可以讓員工認識到自己能力的變化，以及自己的優(yōu)缺點，從而發(fā)揮長處，避免短處，激發(fā)出醫(yī)務人員自我發(fā)展和自我管理的意識。同時，也可藉由資訊科技能力資料，對各科室員工之個體能力進行比對，以凸顯員工之適應性與現(xiàn)實性，這有利于醫(yī)院之長遠發(fā)展。

（四）在人員培訓中的運用

醫(yī)院可以利用信息化的優(yōu)點，對員工進行遠程培訓，這可以從本質(zhì)上打破傳統(tǒng)的線下培訓在時間和空間上的限制。提高培訓效果。為加強訓練的專門化程度，可請高級專家利用信息技術遠距離溝通。同時，采用信息化的方法，可以大幅度地減少培訓費用，對醫(yī)院在診療服務、管理等方面存在的問題進行深入的探討。

四、公立醫(yī)院人力資源管理信息化存在的問題

（一）協(xié)同效率低下，人力成本居高不下

盡管許多公立醫(yī)院已經(jīng)認識到了信息化建設的重要意義，并且在信息化、數(shù)字化建設方面也已經(jīng)取得了一些成果，但是在實踐中，并沒有將信息化管理模式的作用完全發(fā)揮出來。一些醫(yī)院的人力資源管理信息化水平較低，利用率較低，并且各個模塊的信息化水平也是參差不齊，這就造成了各個模塊之間的配合協(xié)作、相互補充作用沒有被完全發(fā)揮出來。此外，個別工作人員并沒有完全掌握信息化管理要點，因此導致其實際運作效率和工作效果都與理想有了很大的差異，而且，由于操作不當或濫用而產(chǎn)生了問題。

（二）對數(shù)據(jù)的分析、整合、利用不足

實施人力資源管理信息化的目的，一方面是為了提高工作效率，另一方面是為了準確、全面、綜合地分析數(shù)據(jù)，以便幫助上級做出正確的決策。所以，如何對這些信息進行有效的處理，就成為了這個體系的一個主要功能。然而，在現(xiàn)實運作中，一些公立醫(yī)院在信息采集的準確性和完整性上還有待提高，特別是在面臨多種信息的時候，更是會被這些信息所干擾，從而在某種程度上制約著人們對這些信息的有效使用。

（三）協(xié)同性差，信息共享度低

公立醫(yī)院因其特殊的地位和特點，其內(nèi)部有很多專門的科室、行政管理部門以及很多的工作人員，這些都給醫(yī)院的人事管理體系帶來了挑戰(zhàn)。在信息化建設的初期，許多科室、部門從自身工作的角度出發(fā)，都引進了適合自己工作崗位的信息化系統(tǒng)。但是，這些系統(tǒng)之間的兼容程度非常低，造成了各個科室間信息的共享和共用程度不高，從而影響了信息系統(tǒng)自身的功能的發(fā)揮，也影響了日常工作。

五、提高公立醫(yī)院人力資源管理信息化的策略

（一）確定人力資源管理信息化建設的目標和內(nèi)容

公立醫(yī)院要堅持“以人為本”的管理思想，科學地利用信息技術，提升醫(yī)院的管理水平和效率。首先，醫(yī)院管理者要了解信息化的重要性，自覺提升人力資源的權威，并積極推動人力資源的信息化。在此基礎上，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展狀況及工作需要，制定一套科學、有針對性的人才培養(yǎng)計劃。同時，還要詳細闡述有關職位的工作目標和工作內(nèi)容，從而使各個部門和臨床第一線的工作人員能夠主動地加入到信息化的工作當中，提升工作的效率和質(zhì)量。其次，做好人力資源的任務指派。要加強相關人員對醫(yī)院信息化發(fā)展的學習，提高大家對醫(yī)院信息化發(fā)展的認識。在此基礎上，通過廣泛收集臨床一線醫(yī)務人員對信息系統(tǒng)建設的合理化意見，從不同的角度進行分析，以實現(xiàn)信息系統(tǒng)的正確性，也要兼顧到醫(yī)務人員的實際需求，從而使醫(yī)院的信息化工作得到更好的發(fā)展。

（二）加強人力資源管理信息化建設的頂層設計

公共醫(yī)療機構的高級管理人員對公共醫(yī)療機構的支持是公共醫(yī)療機構人力資源管理信息化的重要保證。當前，仍然有一些醫(yī)院的領導沒有對人力資源信息化的建設給予足夠的關注，在這方面的投入也比較少，造成人力資源信息化建設的發(fā)展停滯。為此，醫(yī)院應加強頂層規(guī)劃，積極更新領導理念，深刻認識人力資源管理信息化的意義，并對其發(fā)展前景進行展望。在此基礎上，人事部門要運用SWOT理論，對當前的醫(yī)院信息化建設現(xiàn)狀進行全面、系統(tǒng)的研究，并給出相關的研究結果，為醫(yī)院的管理者提供科學的管理建議。另外，醫(yī)院的人事管理部門還要在不斷的學習中，把這些知識轉(zhuǎn)化為可實施的戰(zhàn)略，并在醫(yī)院中宣傳和推廣；爭取上級對人力資源信息系統(tǒng)的支持。在這一過程中，醫(yī)院的領導層要認真聽取各個部門的意見，多鼓勵員工發(fā)揮更大的創(chuàng)造性，為人力資源的信息化提供有力的支持。

（三）統(tǒng)一標準、構建一體化信息平臺

在傳統(tǒng)的公共醫(yī)療機構中，很難做到各個部門間的信息共享和傳遞，而且還會出現(xiàn)多個科室分別對相同的基礎數(shù)據(jù)進行維護的現(xiàn)象。在選用軟件的過程中，應注意人力資源管理體系是否能夠與其他管理體系相匹配、相銜接。例如，在實施信息化時，可以建立一個基本的信息平臺，實行會計核算，以保證各部門之間的一致性與一致性。以HERP系統(tǒng)為基礎，建立完善的醫(yī)院與醫(yī)院之間的聯(lián)系，并將其與HIS前端的收費系統(tǒng)進行連接，保證醫(yī)院與醫(yī)院之間的業(yè)務數(shù)據(jù)的有效連接。同時，對基本詞典信息的維護歸口部門展開一系列的制度整理工作，對其進行認真的分析和說明。只有這樣，才能形成一個綜合的信息平臺，使有關工作實現(xiàn)信息化的連結。

（四）拓展信息化管理的覆蓋范圍，加強與相關部門的工作協(xié)同

在對人力資源管理信息化建設的特點以及信息技術的優(yōu)勢進行全面把握的基礎上，要加大信息化管理的力度，使全體職工對信息化管理的重要性有足夠的認知，保持高度的工作熱情，主動地參與信息化建設。首先，要加快醫(yī)院檔案工作的信息化進程，逐步向電子文檔轉(zhuǎn)變，建立文檔數(shù)據(jù)庫，對文檔的存取進行科學的分類，以避免文檔中的重要信息被泄漏。該方法既可提高檔案資料的保存壽命，又可方便檔案資料的傳送和檢索。其次，要用信息化手段來進行醫(yī)院的業(yè)績評價。在進行人力資源工作時，公立醫(yī)院可以在醫(yī)院的官網(wǎng)、微信公眾號中設立醫(yī)護人員的服務評價和投訴模塊，并將其與詳細的業(yè)績評價標準、工資等因素進行整合。此外，還應構建一個對雇員進行業(yè)績評價的資料庫。運用信息化技術對員工月度和季度考核情況進行統(tǒng)計，并制定出一套標準化的考核制度。在實施信息化的過程中，醫(yī)院要充分考慮到各個科室的人力資源狀況，在使用信息技術時要靈活。為了保證在對人力資源類型進行科學劃分的前提下，可以為物流和臨床醫(yī)學提供更多的幫助，構建完善的信息管理模式，對人力資源部門的信息管理工作進行優(yōu)化。

六、結語

醫(yī)院要想適應現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展方向，滿足信息化發(fā)展的要求，就必須對醫(yī)院的人力資源管理進行改革，使其更加規(guī)范化、科學化，在確保醫(yī)療品質(zhì)的同時，盡可能地降低對人力資本的投資，并為醫(yī)院的決策提供及時、可靠的資料。醫(yī)院人事部門應加強與其他部門的協(xié)作，強化信息系統(tǒng)的建設，提升管理的科學性，實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，充分利用人才資源，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。

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（作者單位：山西省心血管病醫(yī)院 山西太原 030024）

（作者簡介：袁媛，女，山西省心血管病醫(yī)院，高級經(jīng)濟師。）

（責編：若佳）