中小企業數字化轉型與高質量發展路徑探析

【摘 要】數字化浪潮席卷全球，產業變革加速，中小企業作為國民經濟的重要組成部分，必須順應時代潮流，謀求數字化轉型和高質量發展。論文深入剖析了中小企業數字化轉型的內外部環境，提出了構建數字化基礎設施、推進業務流程數字化、建立數字化營銷體系等轉型策略。研究發現，資金短缺、人才匱乏、技術能力不足、管理體系落后是制約中小企業高質量發展的關鍵因素。為破解難題，亟需加強融資渠道建設、完善人才培養機制、增強技術創新能力、推進管理創新升級，從而推動中小企業實現高質量發展。

【關鍵詞】中小企業；數字化轉型；高質量發展；發展路徑

【中圖分類號】F276.3；F49 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）04-0075-03

1 引言

中小企業是國民經濟的重要支柱，在促進就業、激發創新、優化供給等方面發揮著不可替代的作用。進入數字經濟時代，數字化轉型步伐加快，運用新一代信息通信技術賦能傳統產業，是推動中小企業高質量發展的必由之路。受制于自身條件和外部環境，中小企業數字化轉型仍面臨諸多挑戰。文章立足于國內外前沿理論和實踐經驗，圍繞中小企業數字化轉型和高質量發展的內在邏輯關系展開研究，力求為新形勢下中小企業高質量發展提供理論指導和實踐參考。

2 中小企業數字化轉型對高質量發展的重要性

中小企業數字化轉型在促進高質量發展方面發揮的作用主要體現在經濟全球化背景下對市場多樣化需求的迅速響應、產業結構優化升級的加速推進、政策環境與支持體系的有效利用3個宏觀層面。通過應用大數據、云計算等先進信息技術，中小企業能夠精準定位消費者需求，提升產品和服務的個性化水平，進而增強市場競爭力。同時，數字化技術的引入促進了生產流程的智能化、自動化，顯著提高生產效率與產品質量，助力企業向高端產業鏈邁進。中小企業實施數字化轉型與推進數字化轉型的政策文件和支持措施相契合，可以為企業健康可持續發展提供技術支撐和政策支持。在微觀層面，數字化轉型通過優化經營管理流程，實現資源配置最優化，特別是ERP系統的運用，極大地提高了決策效率和精度。利用數字營銷、社交媒體等工具的市場拓展與客戶關系管理，不僅擴大了企業的市場范圍，也提升了客戶滿意度與忠誠度。云計算、大數據分析等技術還為企業提供了廣闊的信息獲取渠道和高效的研發工具，顯著增強了企業的創新能力，加速創新成果的市場化進程。

3 中小企業數字化轉型的內外部環境

3.1 內部環境

資源稟賦的局限性，如資金、技術和人才短缺，直接制約企業在數字化技術投資和高端人才引進方面的能力，成為轉型進程中的重大障礙。資源配置的靈活性亦賦予中小企業快速適應和采納新技術的能力，形成推動數字化進程的內在優勢。在組織結構方面，扁平化特征促進了內部溝通和技術的快速應用，但過于簡單或僵化的結構會阻礙復雜數字化項目的管理和執行。在管理模式方面，創新驅動的理念能夠激勵企業探索新技術應用，然而許多中小企業缺乏對數字化轉型的重視和系統規劃，制約了變革步伐。因此，面對內部環境的復雜性，中小企業必須深刻認識到自身面臨的具體挑戰和潛在優勢，審慎評估并制定符合自身特性的數字化轉型策略。

3.2 外部環境

數字經濟時代為中小企業的數字化轉型創造了前所未有的條件，其中，技術趨勢、市場格局、政策導向成為其外部環境分析的關鍵維度。新興技術如大數據、云計算、人工智能、物聯網和區塊鏈的迅猛發展，為中小企業提供了業務流程優化、運營效率提升、市場擴展和產品創新的機遇，要求企業持續適應技術進步以維持競爭力。數字平臺經濟的興起改變了傳統的市場格局，為中小企業進入更廣闊市場、實現低成本擴張提供了可能，但也帶來了與大型企業激烈競爭的挑戰。政府對數字化轉型的支持政策，如資金扶持、稅收優惠及技術和人才培訓，極大地促進了中小企業的轉型進程，降低了轉型門檻。政策環境的不確定性和地區差異也要求企業具備較高的政策適應能力。因而中小企業必須深刻理解和精準把握外部環境中的這些關鍵因素，以便充分利用外部提供的資源和機會，積極應對面臨的挑戰，確保轉型過程順利進行，實現企業的高質量發展。

4 中小企業數字化轉型的策略

4.1 構建數字化基礎設施

構建數字化基礎設施涉及云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術的綜合應用。云計算通過提供彈性的基礎設施服務、平臺服務及軟件服務，極大地降低了IT資源的成本與門檻，使企業能夠快速適應市場變化，加速產品與服務的創新。大數據技術使企業能夠從龐雜的數據海洋中提煉出有價值的洞察，指導精準營銷、個性化服務及供應鏈優化，進而提高決策質量和業務效率。人工智能的融合不僅進一步優化了客戶體驗，通過智能推薦系統和客戶服務自動化，提升了生產流程的自動化程度，降低了運營成本，提高了生產效率。中小企業在構建數字化基礎設施的過程中需注重技術選型，根據自身業務特點和發展目標選擇合適的技術平臺和工具，推動企業持續創新和成長。

4.2 推進業務流程數字化

推進業務流程數字化是實現高效運營和增強市場競爭力的關鍵。通過電子采購系統的應用，采購流程實現了自動化與智能化，有效降低成本、提高效率。生產環節依托物聯網和人工智能技術，引入智能制造系統，實現生產自動化和智能化，提高生產效率和產品質量。銷售流程通過客戶關系管理系統集中管理客戶信息，結合電子商務平臺和社交媒體營銷，實現銷售渠道多元化，提升品牌影響力。服務環節采用在線客服和自助服務平臺，通過聊天機器人提供全天候服務，基于大數據分析提供個性化服務建議，提升客戶滿意度。流程再造和數據賦能是優化業務流程的重要措施，通過重新設計和優化現有業務流程，有利于實現效率最大化。

4.3 建立數字化營銷體系

中小企業在構建數字化營銷體系時需深入利用大數據和人工智能等技術，精準捕捉市場動態，深化對消費者偏好和行為模式的理解，以形成具有前瞻性的營銷策略。通過定制化內容、社交媒體互動及移動營銷等手段，創造獨特且高質量的客戶體驗，提升消費者滿意度與忠誠度。電子商務、社交銷售、在線直播等新興渠道為企業提供了突破傳統地理限制、接觸更廣泛客戶群體的可能，進一步拓展了銷售機會。實施該策略要求企業首先對目標市場進行深入分析，明確營銷目標，選取與企業特性和客戶需求相匹配的數字工具與平臺；其次整合多渠道資源，制定全面的數字營銷策略，并基于效果反饋進行策略調整，確保營銷活動的持續優化與效能最大化。

5 中小企業高質量發展的制約因素

5.1 資金短缺

資金短缺是制約中小企業高質量發展和數字化轉型的重要因素，其背后的深層次原因復雜多樣。“融資難、融資貴”的現象主要由中小企業的信用等級低、抵押物不足、經營歷史短和風險評估難度大等因素引起。企業在獲取傳統金融機構貸款時面臨較高的門檻，信用記錄的缺失或不足使金融機構難以準確評估其貸款風險，從而導致貸款條件苛刻、利率較高或貸款被拒。中小企業在市場競爭中相對弱勢，缺乏足夠的談判力量和市場影響力，加劇了其融資成本高昂的問題。數字化轉型本身是資金密集型投資，涉及技術升級、人才培訓及系統整合等多方面費用，資金短缺使中小企業難以覆蓋初期投入，影響其轉型的進度和質量。

5.2 人才匱乏

中小企業在數字化轉型與高質量發展的“征途”上，人才匱乏問題顯著制約其進程。這種短板在數字化人才的吸引、培養及留用多個環節中均有體現。由于無法與大型企業在薪資、職業發展及工作環境等方面競爭，中小企業往往難以吸引具備關鍵技能的高端人才。受限于資源和資金，中小企業缺乏持續提升員工技能和更新員工知識的系統化培訓機制，難以適應快速演進的數字技術環境。關鍵人才的留用同樣是一大挑戰，受職業晉升空間有限及潛在的高強度工作壓力等因素影響，企業面臨著人才流失的風險。人才短缺不僅影響了企業在新技術應用和市場創新方面的能力，也限制了知識積累與企業文化建設，進而成為制約企業長期發展的關鍵障礙。

5.3 技術能力不足

中小企業技術能力不足主要體現為自主創新能力的薄弱和對核心技術的過度依賴。企業在研發投入方面存在不足，缺少有效的創新策略和機制，導致在關鍵技術的開發與應用上存在明顯短板。依賴外部技術不僅增加了經營成本，也削弱了企業在市場中的競爭主動權，限制了快速適應市場和客戶需求的能力。在數字化轉型的關鍵階段，對新興技術如云計算、大數據、人工智能的吸收和應用能力不足，成為制約其深度和廣度轉型的重要因素。這種技術背景和專業人才的缺乏，阻礙了企業通過業務改進和技術創新實現競爭力提升。

5.4 管理體系落后

落后的管理體系主要表現在決策集中與信息流動不暢的層級結構、缺乏創新和技術應用支持的管理模式以及不足的人才發展和激勵機制。傳統管理模式限制了企業對市場變化的快速響應，降低了決策效率和企業敏捷性。對創新的支持不足，使企業在新技術的應用和業務模式創新上步履蹣跚，難以充分利用數字化帶來的機遇。人才管理的不足，特別是缺乏有效的激勵和發展機制，影響了員工的創新動力和工作積極性，也制約了企業吸引和保留關鍵技術人才的能力。上述因素共同作用，導致中小企業在實現數字化轉型和高質量發展的道路上面臨重大障礙。

6 中小企業高質量發展的路徑

6.1 加強融資渠道建設

加強融資渠道建設是解決融資難題的關鍵之舉，拓寬直接融資渠道、創新融資產品、完善融資生態系統是該策略的3個主要方向。第一，拓寬直接融資渠道主要指中小企業應積極探索通過股權融資等方式進入資本市場，利用主板、中小板、創業板及區域性股權市場等多層次資本市場體系為自己提供資金支持的可能。其相較于傳統貸款具有成本低、效率高等優勢，眾籌等新興融資方式的利用也為中小企業提供了更為靈活多樣的融資途徑。第二，在創新融資產品方面，與金融機構合作是破解融資瓶頸的有效手段。通過開發收益權融資、知識產權融資、訂單融資等新型融資產品，利用企業的未來收益、知識產權或訂單作為融資的抵押或擔保，既解決了中小企業抵押物不足的問題，也幫助金融機構創設風險可控的融資服務。第三，完善融資生態要求從政府政策、金融服務、第三方服務等多方面著手，構建有利于中小企業發展的融資環境。政府的角色在于出臺激勵政策、提供財政支持和風險補償，降低金融機構的融資風險；金融機構需要創新金融產品，提供適合中小企業特點的服務；加強融資服務機構的建設，提供專業的融資咨詢和輔導，幫助中小企業提高融資效率和成功率。

6.2 完善人才培養機制

人才培養機制的完善需要政府與企業共同努力，通過實施系列策略加強數字化人才的培養、吸引及激勵。政府角色體現在制定支持性政策，包括投資教育培訓、提供稅收減免、給予資金補助等，旨在提升勞動力市場中數字化人才的總量。政府應促進教育機構與企業間的合作，推動教育課程與市場需求對接，專業化培養符合中小企業需求的人才。中小企業需主動完善內部人才培養體系，包括明確人才需求、制定人才培養規劃及建立與教育機構的合作關系等。同時，企業需通過建立合理的晉升制度和具有競爭力的薪酬體系等激勵措施，吸引并留住關鍵人才，激發員工的學習熱情和創新能力。

6.3 增強技術創新能力

為實現高質量發展，中小企業需著力增強技術創新能力，其核心在于加強產學研用的緊密合作與促進技術的消化、吸收與再創新，從而提升企業的核心技術競爭力。加強產學研用合作，需要企業與高等院校、研究機構及其他企業建立多層次、寬領域的合作關系，以共享資源、互補優勢，加速新技術的研發和應用，進而獲得最新的科研成果和技術支持，培養自身的研發人員，逐步建立起自主創新能力。鼓勵企業進行技術的消化、吸收與再創新，要求企業不僅滿足于引進先進技術，更重要的是通過深入研究和實踐，將技術轉化為企業的內在能力，落實創新和改進。提升中小企業核心技術競爭力的關鍵在于建立長效機制，包括但不限于建立企業內部的研發激勵機制，如設立創新基金、提供研發獎勵等；完善知識產權保護機制，保障企業創新成果的權益，激發企業持續創新的動力。

6.4 推進管理創新升級

中小企業推進管理創新升級是實現高質量發展的重要路徑。數字化時代，傳統的金字塔式、科層制組織架構已難以適應市場變化和企業轉型需求。中小企業應順應數字經濟發展趨勢，探索扁平化、網絡化的組織形態，通過減少管理層級、優化業務流程等手段，打破部門界限，構建協同網絡，提高決策效率，增強應變能力，促進信息共享，激發組織活力。運用云計算、大數據、人工智能等新興技術，對管理模式、業務流程、決策機制進行系統重構，是提升管理效能的必由之路。構建數字化管理平臺，建立數據驅動的業務閉環，可實現從需求感知到營銷服務全鏈條的信息集成和業務協同，降低運營成本，提高資源配置效率。嵌入人工智能算法模型，挖掘數據價值，有助于創新產品服務，優化評估預測，增強企業對市場的感知力、應變力和塑造力。中小企業應制定數字化管理規劃，明確管理創新的目標、路徑和保障措施，統籌推進轉型。培育數字化管理理念，完善配套體系和制度規范，加強數字化管理人才隊伍建設，聚焦財務、人力資源、供應鏈等重點領域，實現管理流程再造和優化，提高精細化管理水平。創新數字化管理工具和方法，加快管理系統迭代升級，增強數據管理和分析能力，推動管理向智能化、精準化、協同化方向發展，破除體制機制藩籬，煥發蓬勃生機，為中小企業高質量發展注入不竭動力。

7 結論

中小企業的數字化轉型需要從外部環境和內部條件兩方面系統推進，外部要營造良好的政策環境和產業生態，內部要夯實數字化發展基礎，完善現代企業管理制度，提升自主創新能力。在路徑選擇上，亟需破解資金、人才、技術、管理等發展瓶頸，在融資渠道、人才培養、技術創新、管理創新等方面精準發力。未來，中小企業需正視數字鴻溝，緊抓數字機遇，加快數字化網絡化智能化改造，從傳統要素驅動轉向創新驅動，從粗放型增長轉向集約型發展，積極融入國內國際雙循環，在全方位、深層次變革中培育新動能、催生新發展，推動經濟社會高質量發展。

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