汽車產業鏈企業應對突發事件策略分析

【摘 要】汽車產業鏈企業在日常運營中難免會受到如自然災害、供應鏈中斷等突發事件的影響，為了有效應對這些突發事件，提升企業的風險管理能力，汽車產業鏈企業需要制定相應的策略。論文通過對汽車產業鏈進行分析，揭示企業進行突發事件應對策略分析的重要性，分析了突發事件對汽車產業鏈的影響，并探討了汽車產業鏈企業應對突發事件的策略，包括開展供應商分類評價管理、加強與物流合作商的深度融合、制定科學的采購計劃、提升企業的危機管理能力。通過論文的研究和分析，可以幫助相關企業更好地管控風險，應對突發事件所帶來的挑戰。

【關鍵詞】突發事件；風險管理；汽車產業鏈

【中圖分類號】F426 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）04-0102-03

1 引言

開展突發事件影響下的企業應對策略研究是現代企業管理中的重要領域之一。在競爭激烈的全球市場中，企業面臨著各種潛在風險和不確定性，如自然災害、疫情等。這些突發事件可能導致供應鏈中斷、生產延誤、成本增加、客戶滿意度下降等一系列問題。汽車產業鏈涉及眾多供應商和合作伙伴，從原材料供應商、零部件制造商到經銷商等各個環節都有不同的參與企業，企業之間存在著復雜的交互和依賴關系。因此，開展汽車產業鏈風險應對研究對于汽車產業的健康可持續發展具有重要意義。

2 突發事件策略分析的重要性

2.1 幫助企業降低損失

針對汽車相關企業，突發事件可能導致原材料缺貨、物流延誤、生產中斷、銷售下降等一系列問題，對企業造成嚴重的經濟損失。通過應對策略的研究與制定，能夠幫助企業作出決策，最大程度減少突發事件所帶來的影響，提升企業危機管理能力，幫助企業降低損失，保障正常運轉。

2.2 保障企業生產運營的穩定性

無論是天然災害（如地震、洪水、風暴等）還是人為災害（如恐怖襲擊、爆炸、火災等），這些突發事件所產生的沖擊都可能導致企業生產中斷、訂單延誤或交貨時間延長等，嚴重影響企業的產能和業務的連續性。如果具備應對策略，企業可以更好地應對和解決突發事件帶來的挑戰，提升產業鏈的協作能力，以確保生產運營的穩定性。

2.3 加強企業間的合作關系

應對突發事件，企業之間的合作至關重要，企業只有互相支持才能共同應對危機。產業鏈相關企業通過制定應對策略，加強同自身供應商、合作伙伴和其他利益相關方之間的合作，建立互惠互利的合作框架，制定共同的危機管理計劃將突發事件所產生的影響降到最低。這種合作也有助于構建強大的產業聯盟，提高整個汽車產業鏈的抗風險能力。

2.4 提升客戶滿意度

突發事件往往使客戶面臨延誤收貨等不確定性，這種不確定會直接影響到客戶的購買體驗和滿意度。客戶不僅僅包括汽車最終的消費者，也包括有采購需求的產業鏈節點企業。研究并制定應對策略可以幫助企業在突發事件發生時更好地確保產品質量和交付的可靠性，增加客戶的信任，提升客戶滿意度。企業滿意度的提升也有助于維持現有客戶的忠誠度，并吸引新客戶，為企業帶來持續的業務增長。

3 汽車產業鏈組成結構

汽車的產業鏈結構所涉及的環節和企業類型較多，原材料采購、生產制造、銷售、物流、售后等都需要眾多參與者，其產業鏈結構如圖1所示。

原材料供應商提供汽車生產所需的原材料，如鋼鐵、皮革、玻璃等。原材料供應商對汽車產業鏈來說至關重要，其對最終成品車的質量起著基礎性作用。

零部件制造商負責生產汽車所需的各種零部件和組件，如發動機、底盤、電子設備、內飾等。零部件制造商通常會根據汽車制造商的需求進行定制化批量生產，并將零部件交付給汽車制造商。零部件制造商是汽車產業鏈結構中數量最多、管理難度最大的一個環節。

汽車制造商是汽車產業鏈中的核心環節，制造商負責將零部件組裝成完整的汽車。整車制造商需要與零部件制造商建立長期合作關系，以確保零部件的供應和質量穩定。

經銷商和零售商負責銷售汽車并將其推向市場。他們購買整車制造商生產的汽車，并通過經銷網絡進行銷售。此外，經銷商和零售商也對顧客提供售后服務和維修保養等業務。

售后服務是汽車產業鏈中負責向消費提供汽車維修、保養和售后服務的重要環節。售后服務機構通過為消費者提供專業的維修、保養和售后服務，在維護汽車品牌聲譽、增強客戶忠誠度和滿意度方面起著重要作用，這對于整個汽車產業鏈的可持續發展和市場競爭力具有重要影響。

物流企業在汽車產業鏈與供應鏈中扮演著重要的角色，它主要負責將原材料和零部件從供應商運輸到汽車制造商，將成品車輛從生產廠商運輸到經銷商和最終消費者，以及原材料、零配件及成品車在流轉過程的庫存管理等業務。物流企業是產業鏈企業間的橋梁，物流企業的準時和高效運作對于汽車產業鏈的整體市場競爭力至關重要。當市場需求發生變化時，物流企業可以迅速調整運輸計劃，將零部件和整車送往需求較高的地區，以滿足市場需求，提高整條產業鏈的敏捷性。

4 突發事件對汽車產業鏈的影響分析

汽車產業鏈涉及企業眾多，企業間關系聯系緊密，突發事件由于其突然性和不可預測性特點，一旦導致破壞性，將對整條汽車產業鏈企業產生重大影響。一般來說，突發事件對汽車產業鏈所產生的影響主要有4個方面。

4.1 供應中斷

突發事件可能導致汽車產業鏈中某個或多個環節的供應中斷，供應中斷是突發事件給汽車產業鏈企業造成影響中最常見的一種。類似于地震、洪水等的突發事件可能會導致汽車企業的相關供應商無法按時提供所需的原材料或零部件，使企業生產停頓，從而給汽車產業鏈相關企業的正常運轉帶來巨大威脅。暴風雨、臺風之類的天氣突發事件也可能導致電力供應中斷，若企業無備用電源或備用供電計劃，這都會影響企業的生產設備和倉庫設施的正常運行，從而導致生產與供應中斷。

4.2 物流配送延誤

汽車產業鏈涉及多種類型的企業參與者，包括零部件供應商、裝配廠商、經銷商等，物流是汽車產業鏈中的關鍵環節之一，從汽車生產的零部件采購到生產線上的物料供應，再到組裝和配送，物流環節貫穿整個汽車生產制造過程。物流系統負責將物料送達生產線，并且在產品銷售后發貨給經銷商和終端用戶，突發事件一旦出現，將會影響物流的速度和效率。地震、臺風等災害可能導致物流交通系統中的道路、橋梁、港口或機場無法正常運營，倉庫或工廠可能遭受損壞，這些都會阻礙原材料、零部件或成品的運輸與交付，進而導致生產延誤和供應中斷。

4.3 打亂企業生產進度

在生產設備正常以及人員配備合理的情況下，汽車產業鏈相關企業的生產進度很大程度上取決于生產原材料的儲備程度以及產業鏈上下游企業之間的協作能力。產業鏈任何一個環節受到突發事件的影響，都可能會造成最終成品車輛的交付延誤。傳統意義上的生產管理過程為了降低成本、提高效率，往往會追求零庫存、零浪費的生產目標，但這是建立在外部環境可控的情況下。當今企業所面臨的環境是復雜多變的，自然災害等任何突發事件的發生可能都會給企業帶來不利影響，從而打亂企業的生產計劃，例如，俄烏沖突爆發以來，國際原油的價格波動明顯，就對燃油車的市場需求產生一定的影響，從而給相關汽車產業鏈企業帶來一定的沖擊。

4.4 企業信譽受損

突發事件可能影響企業的品牌信譽和聲譽。突發事件的發生可能會影響客戶訂單合同的正常履行，一旦無法正常交付或產生延遲交付，將會影響企業合作雙方關系，給供需雙方產生不必要的合同糾紛，尤其是當客戶對企業的依賴性較高時，供應的中斷、延誤或質量問題還可能導致客戶或消費者失去信心，從而增加客戶或消費者對企業形象或品牌形象的負面評價，給企業的品牌信譽帶來影響。

5 應對策略探討

為達到降低運營風險、提升突發事件應對能力的目標，汽車產業鏈相關企業可采取的措施主要如下。

5.1 開展供應商分類評價管理

建立多個供應商和合作伙伴，以減少對單一供應商的依賴。企業在選取供應商時應盡量采用多元化策略，在采購相同或類似零部件或原材料時，保持合作較好的1～2家供應商，但也需要和市場上其他供應商保持聯系，即使一個供應商出現問題，其他供應商仍然可以緊急提供所需的采購物資。此外，通過對汽車產業鏈相關企業進行調查與開發，熟悉供應商的基本情況，了解供應商的生產能力、技術水平、管理水平、質量水平、價格水平、地理位置等，通過梳理這些信息，對供應商的合作關系進行由淺入深的排序，開展有效的供應商分類管理。供應商的分類管理，可以采用供應商模塊法，依據供應商與本企業的相互重要程度構建分析評價矩陣，將供應商分為重點商業型、商業型、優先型和伙伴型4種類型（見圖2）。企業重要的采購物資，企業可以和供應商建立伙伴型合作關系，一般性的生產物資，企業可以建立商業型合作關系。針對重點型和優先型，企業可視采購原材料的屬性和市場供應情況，與供應商開展靈活的合作方式。

5.2 加強與物流合作商的深度融合

要想加強與物流公司的深度融合，企業可與物流合作商建立長期穩定的合作關系，打造有效的數據共享和實時溝通機制，可以促進信息共享，及時追蹤在途運輸貨物的實時動態，并針對遇到的突發事件第一時間授權物流合作商采取補救措施。同時，企業還可以和物流合作商共同制定應急計劃，明確責任和行動計劃，以應對可能發生的突發事件，并參與制定物流公司運輸計劃及應急方案。此外，企業定期與物流合作商一起進行突發事件的演練和復盤，通過模擬真實情況并分析經驗教訓，可以有效地提高應對突發事件的能力和響應速度。汽車產業鏈企業通過加強與物流合作商的深度融合，可以更好地應對外部突發事件所帶來的風險，從而保持汽車產業鏈的穩定性和可靠性。

5.3 制定科學的采購計劃

汽車產業鏈相關企業，所采購的商品涉及基本原材料、鋼材、橡膠、玻璃、零配件等，雖然企業保有一定的庫存量會增加企業的庫存成本，但是適量的存儲量可以幫助企業應對外部風險，在供應出現問題時提供緩沖，提升運營彈性。但過高的庫存又會增加企業成本和風險，所以庫存管理的重點在于對“度”的把握，盡量避免過高或過低的庫存，所以企業需要制定科學的采購計劃。企業高效采購計劃的前提是對企業采購需求的有效預測，企業在預測未來需求時，應該充分結合產業鏈上下游企業的經營情況、汽車行業銷售情況、汽車所在產業鏈的市場競爭力、區域經濟發展環境、消費者情況等內容，定期對涉及的合作企業進行監測和評估，及時預判可能的風險，從而有效評估市場需求。通過制定科學的采購計劃，開展有效的庫存管理，不僅能降低企業庫存費用，同時也可應對突發事件所帶來的外部風險。

5.4 提升企業危機管理能力

企業通過建立完善的危機管理團隊，制定靈活應變的危機管理計劃與流程，定期演練和模擬危機情景，提高產業鏈企業對于突發事件的應對能力，及時、科學地處理危機，最大化降低對企業聲譽的負面影響。汽車產業鏈相關企業一方面通過對供應商分類管理、制定科學的采購計劃等措施增強企業的生產敏捷性與靈活性，借助前饋控制的方式來減少突發事件所產生的沖擊；另一方面，在突發事件發生以后，汽車產業鏈相關企業應主動與受影響的消費者、合作伙伴、供應商和其他利益相關者進行溝通，提供準確、透明的信息，告知客戶或合作伙伴企業下一步所采取的行動和改進措施。如果突發事件導致消費者權益受到損害，企業應積極采取補救措施，包括提供賠償、退款、修復等方式，回應消費者合理的訴求，始終將消費者和產品質量放在首位，持續提升產品和服務的質量標準，重新塑造企業的形象，致力于打造一個可靠和受信任的品牌形象，以應對潛在的品牌信譽風險。

6 結語

汽車產業鏈是一個復雜的、涵蓋多個環節的生產和供應的網絡結構。汽車產業鏈相關企業可以通過供應商的分類評價管理、物流合作商的深度融合、采購計劃的科學制定、企業危機管理能力的提升來應對突發事件對汽車產業鏈產生的沖擊，確保供應鏈的穩定，減少產能受損和業務中斷，從而提升市場競爭力。

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