數字化賦能房地產企業轉型發展研究

【摘 要】當前，在行業趨勢、政策驅動和需求變動等多種因素的催化下，房地產企業的數字化轉型已成為一種必然趨勢。論文分析了房地產企業數字化轉型過程中面臨的未從戰略層面統一規劃、數字化轉型數據管理難、復合型專業人才缺乏、數字化長效發展機制尚未形成等問題，針對性地提出了進行戰略規劃、強化數字平臺設施建設、加強人才培養和引進、打造數字化長效發展機制等對策，以期為房地產企業加速數字化轉型提供助力。

【關鍵詞】房地產；數字化；驅動因素；轉型措施

【中圖分類號】F293.3；F49 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）04-0145-03

1 引言

房地產行業步入存量時代，開發環節行業集中度快速提升，整體利潤水平下降，企業需要從開發銷售業務向資產運營和服務轉型，房地產行業從“向規模要紅利”到“向管理要紅利”轉變，這就要求企業要實施精細化運營。在此背景下，數字化賦能房地產行業轉型，已成為房地產行業的發展共識。數字化一方面能發揮數據價值，賦能企業經營決策；另一方面可降本增效，優化管理，全方位鍛造企業數字化戰斗力，為未來的發展提供動能。然而，大多數房地產企業尚處于數字化轉型探索階段，數字化作用并未得到充分發揮。本文在深度分析房地產企業數字化轉型存在問題的基礎上針對性提出相關對策，以期為房地產企業數字化轉型提供參考。

2 房地產企業數字化轉型發展階段

房地產企業數字化轉型是指房地產企業通過運用數字化技術，如云計算、大數據、物聯網、人工智能、AR/VR、5G、BIM和區塊鏈等，與房地產企業的各種業務場景相結合，對企業的戰略、產品、運營、管理、生產和營銷等方面進行系統性的流程再造、資源整合和業務重構。這樣做的目的是降低運營成本、提高效率、實現模式創新、智能決策和業務增長，即通過數字化技術來改進和優化房地產企業的業務流程和決策過程，以適應市場變化并提高競爭力。追溯房地產企業數字化發展進程大致分為3個階段：

第一階段，房地產企業采用數字化技術對其內部管理進行升級和轉型。在此階段房地產企業會將業務活動通過現代信息技術手段由線下流程轉變成在線服務和管理，搭建全通道數據聯動和業務協同平臺，強調實時在線的互動協作，提升協同效率，優化服務模式。此階段房地產數字化集中體現在對內部資源的管理方面，涵蓋材料采購、工程管理、能耗管理、企業通訊等內部系統。

第二階段，房地產企業在數字化業務領域中廣泛應用數字化技術。此階段房地產業務發生規模擴張和布局調整，房地產業務由傳統的單次銷售低頻產品轉型為以客戶為中心的高頻互動和服務模式，房地產企業由單純的空間提供者成為空間和服務的綜合提供商，在此階段應用數字化可以更好助力房地產企業更全面地捕捉終端用戶在各業務環節中的偏好與需求，擴展服務領域，優化服務質量。此階段房地產數字化集中體現在數字化業務領域，涵蓋物業管理、租賃、商業地產、產業地產、智慧社區建設。

第三階段，領先房地產企業利用數字化技術打造融合內外部資源的產業生態。在此階段領先房地產企業通過引入數字化技術與工具優化數據接入，依托于多種業務類型、多維度的顧客和場景信息，激發B端、C端客戶資源，并以顧客需求為核心打造生態系統，驅動內外部資源整合，在較短時間內實現創新業務的快速增長。同時，行業領先的交易服務商，不斷創新數字化模式。

3 房地產企業數字化轉型驅動因素

3.1 政策支持房地產企業數字化轉型發展

《“十四五”數字經濟發展規劃》強調要打造智慧共享的新型數字生活。加快既有住宅和社區設施數字化改造，鼓勵新建小區同步規劃建設智能系統，引導智能家居產品互聯互通，豐富“一鍵控制”“一聲響應”的數字家庭生活應用，鼓勵建設智慧社區和智慧服務生活圈。國家從政策層面對房地產數字化提出戰略部署和發展要求，為房地產及相關行業構建和豐富數字化場景創造更有利的政策環境，更好助力房地產企業轉型升級。

3.2 消費需求升級對數字化產品及服務提出更高要求

90后客群正在逐漸成為房地產市場的主要需求方，這代年輕人在生活方式、消費習慣和居住偏好方面與上一代相比有了較大的變化，90后群體對居住環境的期望已經超越了單純的物質需求，更加追求情感上的歸屬感和舒適體驗的滿足感。他們對社區建設、服務提出更高的需求——更智慧、節能、便捷。例如，更加智能更加人性化的家居、物業社區一體化解決方案、居住環境的環保節能，等等，這些需求的滿足離不開智慧化產品、數字化運營方式的實現。房地產企業需要把握消費需求，提供更好的服務體驗和數字化運營解決方案。

3.3 數字化運營助力企業實現可持續發展

借助數字化轉型，房地產企業能夠實現對項目的全生命周期管理，從土地獲取、規劃設計、建筑施工、銷售推廣、物業交付到運維管理，基于數據的采集、分析、優化和應用可以提升效率和質量，實現全鏈條掌控，并為企業發展賦能，對于房地產企業實現可持續發展具有重要意義。例如，通過BIM技術，可以實現三維可視化的設計和施工協同，以此提升設計的準確度和施工的質量水平，減少經濟成本和各類風險；智能營銷工具能夠對客戶進行精準畫像和產品推薦，增加成交概率和提升客戶滿足感；智能社區平臺能夠實現物業管理的自動化和服務的智能化，提高管理效率和入住體驗。

4 房地產企業數字化轉型問題

盡管過去十多年來，越來越多的房地產企業開始進行數字化轉型，但我國房地產企業在數字化方面的應用仍然相對初級，尚存在很大的提升空間。當前我國房地產企業數字化發展問題主要體現在4方面。

4.1 未從戰略層面統一規劃，轉型實效不佳

當前房地產企業的數字化轉型呈現出明顯的兩極分化態勢，頭部房地產企業較早嘗試數字化并取得了較快的進展；中小企業在數字化轉型方面則相對滯后，主要原因在于不少中小企業決策者尚未領悟企業數字化改造與傳統信息化舉措的本質差異，認為數字化轉型是由信息技術部門或首席信息官主導的任務。企業的數字化轉型不僅僅是需要信息技術部門參與，更重要的是需要將其納入公司的整體發展戰略中，需要將房地產業務與IT技術緊密對接，通過跨部門的協同合作來實現。此外，在建設基礎設施后，中小企業大多參照龍頭企業做法，未結合企業實際發展情況，止步于內部管理和地產交易環節的數字化，未能根據企業業務實際選擇適宜的發展路徑，不能賦能全鏈條，未能實現真正數字化。

4.2 數字化轉型數據管理難，易形成“數據孤島”

一方面，房地產各業務系統獨立運作，尚未實現互聯互通。房地產業鏈條長，覆蓋開發定位、規劃設計、招標采購、施工建設、運營管理等多元業務，由于各業務核心需求不同，各個數據體系無法形成業務關聯，數據交互性差，存在較嚴重的數據沉淀、割裂問題。如成本系統更注重考慮成本管控，對合約、財務、運營的關注度相對較低，而營銷系統更關注產品銷售，對投資、運營方面的重視度不高。另一方面，數據口徑混雜，數據質量無法嚴格把控。數字化轉型要充分挖掘數據價值，數據質量是數據價值發揮的前提。在房地產企業數字化建設中，基礎數據口徑一致存在較大難度。如銷售數據分為權益數據、并表數據，并表數據又進一步分為內部數據、外部數據，內部數據又細分為自然銷售、工程抵款等。另外，房地產業務運作具有較強的線下特性，易出現數據及時性、準確性較差的問題。

4.3 復合型專業人才缺乏，難以適應數字化轉型需求

數字化轉型是一項以數字化驅動業務融合發展的復雜化、系統化工程，將會推動產品服務的創新、業務模式的變革，因此，數字化轉型對于數字化人才的技能、崗位都提出更高、更新的需求。純粹的數字化人才和房企落地業務脫軌，產出的系統產品難以滿足需求、數字化賦能全產業的水平有限。傳統的房地產從業人員又囿于傳統地產思維，在數字化技術應用、產品開發與推廣等方面的能力相對較弱，擁有既懂得如何運營業務又能熟練運用信息技術的復合型人才，應對行業發展和變革所帶來的挑戰，成為數字化轉型的關鍵因素。目前市場上數字化人才供不應求，企業面臨著人才短缺的困境，通過科學的方法遴選和培養合適的數字化人才成為房地產企業數字化轉型的重要著力點。

4.4 數字化長效發展機制尚未形成，轉型落地困難

在實際操作中，房地產企業往往過于關注數字基礎設施的建設環節，而忽視了后續的長效運營管理，陷入數字基礎設施“建而不用”“用而低效”困境。主要原因在于除部分頭部房地產企業和建筑業龍頭外，大部分中小企業和建筑企業在數字化領域處在淺層嘗試階段，仍在傳統作業方式向信息化邁進的過程中，其運營團隊、運營管理技術及經驗方面均存在很多不足，尤其在數字化管理方面尤為明顯，例如，未建立統一的數據標準和管理規范，缺乏監管與考核，難以實現數字化工作的標準化和規范化，這些因素導致各企業在數字化轉型中投入多、收效微，新技術和數據的使用效果不佳，房地產企業數字化落地困難。

5 房地產企業數字化轉型措施

5.1 進行戰略規劃，逐步實現數字化轉型

建立數字化戰略體系，進行頂層設計及優化，在集團層面統一規劃數字化轉型框架，繪制數字化轉型架構藍圖，將數字化業務提升到戰略高度；完善工作組織，設立數字化轉型組織，建立一把手領導的工作小組，并持續加大數字化轉型的人力、物力以及財力投入，逐步健全和完善數字化建設體系；聚焦企業發展痛點難點，與成熟數字化供應商合作，共同開發“小快輕準”的數字化解決方案，后續可參考龍頭企業經驗，依托數字化技術逐步打造融合內外部資源的產業生態，最終形成適宜自身發展的數字化轉型路徑。

5.2 強化數字平臺設施建設，構建數字化轉型底座

建設數據中臺，從數據層面對內部企業業務進行梳理，與上下游供應商、內部多業務等系統對接，形成規模化、口徑統一的數據庫。通過數據開放共享、價值挖掘，轉變為數據資產，支撐企業決策和運營，解決“信息孤島”難題；建設業務平臺，將房地產底層積累的大量數據根據不同的場景、對象和業務需求進行篩選分類，形成細化模塊，前臺需根據實際需求將模塊進行重組，便能快速獲得反饋；引入物聯網中臺，使得空間在線化、數據化，數據中臺、業務平臺、物聯網中臺3個平臺聯動協同，不僅實現集團內部與前臺業務互聯互通，更延伸至業主的移動設備，打通社區、家庭、公區等場景數據，最終構建協同各業務流程、鏈接合作伙伴，實現戰略決策更科學、服務質量更優質的數字生態系統。

5.3 加強人才培養和引進，建設數字化人才隊伍

堅持觀念先行，從認知層面轉變房地產員工思維，加強數字化文化建設。可以采取數字化思維培訓、舉辦趣味學習活動等方式，增強員工數字化轉型意識，營造良好的數字化氛圍；深化培養，全面打造復合型數字化人才隊伍，根據房地產企業戰略目標以及業務布局，制定具有針對性、個性化的房地產數字化人才培養計劃，從房地產業務關鍵工作場景出發，形成房地產業務數字化技能全景庫，在此基礎上，整合內外部渠道，實現房地產數字化人才精準定位、定向捕撈；加強激勵，建立房地產數字化人才激勵方案，優化房地產數字化人才提拔機制，完善房地產數字化人才職業發展通道，持續關注并做好員工體驗，造就高素質的房地產數字化人才隊伍。

5.4 提高運營管理水平，打造數字化長效發展機制

建立數據標準，根據國家和行業的標準，結合房地產企業自身數據情況和業務需求，開展數據標準規劃，從技術、業務和管理的角度定義數據標準，并發布執行；加強管理規范，結合房地產企業業務實際建立數字化轉型管理規范及管理制度，制定房地產企業數字化轉型的主要目標，明確相關工作人員、職責、決策權利和度量標準，明確涵蓋數據填報規范、數據清洗規范、數據采集規范、數據運維規范等內容；建立績效考評機制，開展日常錄入考核和定期稽查考核。日常錄入考核重點考查數據錄入是否規范，數據提報是否及時，數據是否完整、正確、一致。定期稽查考核則是從部門層面全面、系統開展數據質量稽查，對相關主題的數據進行定期稽查，最終形成數據質量報告。

6 結語

隨著市場的變化和時代的發展，數字化轉型逐步成為企業得以保持核心生存力的關鍵要素，加大力度探索數字化轉型之路已成為房地產企業發展的必然趨勢，但大部分房地產企業數字化建設處于初級發展階段，房地產企業在數字轉型前需要充分認識到轉型面臨的問題，加強戰略部署，完善頂層規劃，強化數字平臺設施建設，加強人才培養和引進，打造數字化長效發展機制，以數字化賦能房地產行業轉型發展。

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