如何加強門診護理安全質量管理

各大醫院實行嚴密的管理體制，從某種意義上保證了門診護理的安全性和人性化。為了使門診護理更加高效、安全、快速，更好地適應人民群眾的需要，必須不斷提高并加強門診護理安全質量管理水平，保證人民群眾的身體健康。

消除隱患，讓患者就診更安全

從目前的醫院管理實踐來看，可能存在的不安全因素主要包括：因護士的安全意識不夠，忽略某些安全隱患，比如患者的用藥情況。另外，有些護士的專業素質不高，易發生分類失誤，引發護患糾紛等問題。從患者角度看，還存在一些不安全的因素，由于對自己的病情缺乏認識，且在等待就診過程中會產生消極的心態，如焦慮、抑郁等，導致患者不愿意合作。從醫院的角度看，門診的空間布置還存在問題，例如，潮濕的地板上沒放警示標志，且缺乏與之相匹配的護理安全質量管理體系。其實現的重點在于健全安全管理體系和制定執行安全管理計劃，加強護士的能力。

加強護理團隊建設，培養業務能力

醫院應引進最先進的儀器和技術，建立一批高質量、高水平的護士團隊。首先要選業務能力強、責任心強的護士，進行崗前培訓，使整體能力得到提升。其次，強化護理人員的職業道德，改變傳統的護理理念，建立以人為本的思維，將專業技術、服務品質和工作績效、個體的利益和醫院的發展聯系在一起，以此來提升整個門診護理的總體水平，確保有優質的護理團隊。

更新理念，增強服務意識

在門診護士中應用人文管理思想，改善護士的福利，強化人文關懷，領導要主動關注和尊重醫護人員在基層工作的付出，使護士產生歸屬感和榮譽感。強化護理管理觀念，改變有病就找醫生的傳統觀念。要尊重患者，不僅要在專業上照顧患者，更要從心理上照顧患者，讓患者的合理需要得到滿足，使患者在醫院里感到安全，對護士產生依賴性，建立起“以人為本”的醫院形象。

促進護患間的交流

護理人員與患者間的交流，是建立良好的醫患關系的重要途徑。要從患者視角去了解患者情緒失控的情況。患者在看病的時候，由于疾病的困擾，不可避免地會產生一些難以控制的情緒，產生緊張和焦慮的感覺，因此護士應該多做一些安慰的事情，讓患者能夠放下心中的擔憂，減輕他們的心理負擔。護士的關心能在某種程度上緩解或解除患者的痛苦，要做到熱心、善良、友善、周到，通過熱情、專業的護理服務讓患者感受到醫院良好的品質，提高患者治療信心。

總之，在門診護理工作中采用安全的質量控制措施，可以有效地減少不良事件的發生率，建立良好的護患關系。