PDCA循環(huán)法在提升培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

［摘 要］ 淺析戴明環(huán)循環(huán)方法（PDCA，P—plan，計(jì)劃；D—do，執(zhí)行；C—check，檢查；A—act，處理）在提升培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用。以2021年9—10月和2022年4—10月間某企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施PDCA循環(huán)方法進(jìn)行全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行為例，評(píng)價(jià)2021年度和2022年度兩年度培訓(xùn)效果。結(jié)果顯示，2022年度滿意度90.06％，高于2021年度83.28％，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。2022年度每門課程授課滿意度、項(xiàng)目策劃滿意度、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感、考試體驗(yàn)感、評(píng)分均高于2021年度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05），兩年度管理前的自主學(xué)習(xí)能力量表評(píng)分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＞0.05）。為培訓(xùn)項(xiàng)目中應(yīng)用PDCA循環(huán)方法可提高培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量，提升學(xué)員滿意度。

［關(guān)鍵詞］ PDCA循環(huán)法；培訓(xùn)項(xiàng)目；質(zhì)量管理

［基金項(xiàng)目］ 2022年度山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會(huì)“構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織有效賦能油田安全環(huán)保督查培訓(xùn)研究”（2022-385）

［作者簡(jiǎn)介］ 張英敏（1978—），女，山東鄆城人，學(xué)士，勝利油田黨校（培訓(xùn)中心）QHSE培訓(xùn)部講師，主要從事建筑施工和安全培訓(xùn)研究；肖 勇（1972—），男，山東濟(jì)南人，碩士，勝利油田黨校（培訓(xùn)中心）QHSE培訓(xùn)部高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，主要從事安全培訓(xùn)研究與管理和人力資源管理研究；盛國(guó)棟（1977—），男，山東青州人，學(xué)士，勝利油田黨校（培訓(xùn)中心）QHSE培訓(xùn)部高級(jí)工程師，主要從事安全環(huán)保質(zhì)量健康培訓(xùn)研究。

［中圖分類號(hào)］ C975 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1674-9324（2024）20-0121-04 ［收稿日期］ 2023-04-18

全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目是某企業(yè)的一個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目［1］，要求聚焦安全生產(chǎn)基本法律法規(guī)制度要求，結(jié)合屬地創(chuàng)新措施和典型案例，對(duì)企業(yè)全員進(jìn)行分層、分級(jí)、分崗培訓(xùn)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果和專項(xiàng)活動(dòng)要求，確定借助企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)實(shí)施培訓(xùn)，開發(fā)“《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》解讀”“《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》解析”等16門培訓(xùn)視頻課程，審核合格后上傳至企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。該項(xiàng)目于2021年開始運(yùn)行，根據(jù)2021年培訓(xùn)項(xiàng)目復(fù)盤結(jié)果在2022年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，結(jié)合計(jì)劃、授課教師、時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)期、平臺(tái)支撐等影響因素，設(shè)計(jì)2022年度培訓(xùn)方案。

文章采用戴明環(huán)管理方法（PDCA，P—plan，計(jì)劃；D—do，執(zhí)行；C—check，檢查；A—act，處理）對(duì)比2021年度和2022年度的培訓(xùn)效果，做以下論述。

一、資料與方法

（一）一般資料

本項(xiàng)目組選取6家某企業(yè)直屬單位，將2021年8月15日—10月31日期間的培訓(xùn)數(shù)據(jù)作為甲組，將2022年4月15日—10月31日期間的培訓(xùn)數(shù)據(jù)作為乙組。兩組的培訓(xùn)對(duì)象基本相同，參數(shù)差異體現(xiàn)在2021年企業(yè)直屬單位退休人員和2022年新入職員工，故2022年培訓(xùn)人數(shù)均比2021年的培訓(xùn)人數(shù)少，兩組學(xué)員的基本資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＞0.5），但產(chǎn)生的培訓(xùn)效果滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.5），可對(duì)比。

（二）方法

乙組實(shí)施PDCA循環(huán)方法進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月。

1.P（計(jì)劃）：該項(xiàng)目在2021年運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)了以下問題：（1）培訓(xùn)錄制視頻課程互動(dòng)性較少，吸引力較差，學(xué)員的關(guān)注度較低。（2）部分學(xué)員講究排面，希望系統(tǒng)上顯示考試最高成績(jī)，但不要顯示考試次數(shù)。（3）視頻播放存在卡頓現(xiàn)象，但能正常播放，希望有所改善。（4）學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，雖然經(jīng)基層管理人員多次督促，但仍有學(xué)員未完成。（5）少量學(xué)員缺乏對(duì)全員安全培訓(xùn)必要性和嚴(yán)肅性的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出了較大的抵觸情緒。（6）部分人員賬號(hào)未能按時(shí)維護(hù)，出現(xiàn)賬號(hào)凍住現(xiàn)象。（7）部分學(xué)員硬件（手機(jī)和電腦）無法滿足學(xué)習(xí)需求。經(jīng)過研討，確定可優(yōu)化的問題為（1）～（6），問題（7）為個(gè)人行為，培訓(xùn)項(xiàng)目無法解決。在2022年，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目需求和存在的問題，培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行做出以下整改措施：首先，保留項(xiàng)目運(yùn)行的大框架，適當(dāng)延長(zhǎng)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間，這樣可有效降低同時(shí)在線人數(shù)，保障平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。其次，對(duì)項(xiàng)目組構(gòu)建3級(jí)管理的“網(wǎng)格化”的管理模式，明確成員工作任務(wù)和相關(guān)責(zé)任，充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的項(xiàng)目崗位職責(zé)，確保任務(wù)層層推進(jìn)，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)管理人員和員工直接溝通。再次，延長(zhǎng)備課時(shí)間，確保課程質(zhì)量，加大對(duì)課程的審核力度，強(qiáng)化過程管理。另外，增設(shè)專項(xiàng)考試，作為學(xué)員練習(xí)題庫(kù)專區(qū)，學(xué)員可在專項(xiàng)考試中進(jìn)行多次模練，有效提高學(xué)員考試1次通過率。最后，增加各單位信息中心賬號(hào)測(cè)試環(huán)節(jié)，培訓(xùn)開始之前，由各單位信息中心對(duì)所有員工賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，確保每名職工能夠正常學(xué)習(xí)。

2.D（實(shí)施）：（1）搭建培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行框架。經(jīng)商討仍在企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)運(yùn)行2022年全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間為2022年4月15日至2022年12月31日，共分準(zhǔn)備運(yùn)行、培訓(xùn)運(yùn)行、后期制證三個(gè)階段，時(shí)長(zhǎng)分別為兩個(gè)半月、四個(gè)月、兩個(gè)月。（2）構(gòu)建并優(yōu)化項(xiàng)目組管理。學(xué)校成立該培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行專班，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任專班組組長(zhǎng)，教學(xué)教務(wù)部、信息中心、安全培訓(xùn)管理部、安全教研室等負(fù)責(zé)人為專班成員，明確專班成員任務(wù)和職責(zé)，全面配合推動(dòng)該項(xiàng)目運(yùn)行，同時(shí)明確由安全培訓(xùn)管理部設(shè)計(jì)運(yùn)行該項(xiàng)目，在其內(nèi)部可成立項(xiàng)目小組。經(jīng)過前期招募，安全管理培訓(xùn)部的20名骨干教師和各機(jī)關(guān)部門、直屬單位的86多名安全培訓(xùn)骨干人員列入培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行管理小組內(nèi)，共同推動(dòng)該項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)全面展開。（3）將質(zhì)量管控融入項(xiàng)目管理全過程。安全培訓(xùn)管理部項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、運(yùn)行，將文件要求轉(zhuǎn)化為課程及相關(guān)要求，參與授課教師試講，協(xié)調(diào)課程錄制和視頻上傳至企業(yè)云平臺(tái)。規(guī)劃平臺(tái)組班方案，細(xì)化班級(jí)管理要求，督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)和考試，并完成后期制證工作。安全培訓(xùn)骨干人員負(fù)責(zé)推動(dòng)本單位員工的學(xué)習(xí)；教學(xué)教務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)行；信息中心負(fù)責(zé)錄制視頻和上傳平臺(tái)及平臺(tái)維護(hù)；安全教研室負(fù)責(zé)開發(fā)培訓(xùn)課程，并對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.C（檢查）：項(xiàng)目組班主任結(jié)合日常管理反饋和培訓(xùn)評(píng)價(jià)（主辦方評(píng)價(jià)、學(xué)員評(píng)價(jià)），檢查培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果。班主任職責(zé)明確，各司其職，通過兩次直播會(huì)議將班主任分工和“網(wǎng)格化”管理的細(xì)則加以明確；課程質(zhì)量顯著提升，授課教師開發(fā)課程時(shí)間1.5個(gè)月，比2021年延長(zhǎng)20天，其間教研室負(fù)責(zé)督促，增加了課程開發(fā)審核和試講環(huán)節(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問題，在錄課前進(jìn)行整改。項(xiàng)目培訓(xùn)運(yùn)行四個(gè)月，比2021年延長(zhǎng)了2.5個(gè)月，企業(yè)云平臺(tái)可同時(shí)觀看的人數(shù)最高6 000人，基于時(shí)間的延長(zhǎng)，未出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。增設(shè)了專項(xiàng)考試練習(xí)專區(qū)，學(xué)員可通過練習(xí)有效減少考試次數(shù)，85％的學(xué)員將考試次數(shù)控制在3次以內(nèi)，并順利通過考試。

4.A（處理）：項(xiàng)目組認(rèn)真總結(jié)分析培訓(xùn)項(xiàng)目工作，及時(shí)整理項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)的問題爭(zhēng)議及采取的處理措施，及時(shí)總結(jié)、復(fù)盤。經(jīng)過兩年的運(yùn)行，該項(xiàng)目作為全員培訓(xùn)的典型案例，可在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。

乙組實(shí)施優(yōu)化后的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)運(yùn)行時(shí)間為4個(gè)月，完成課程的學(xué)習(xí)和考試，6家單位均100％完成，且學(xué)員評(píng)價(jià)和認(rèn)可度明顯高于甲組數(shù)據(jù)。

（三）觀察指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組培訓(xùn)管理效果，學(xué)員滿意度采取百分比制，其中包含培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度、教師授課評(píng)價(jià)和服務(wù)保障滿意度三個(gè)模塊，各占33.3％；包括A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，分別賦予1.0、0.8、0.6、0.4的權(quán)重，培訓(xùn)管理系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)置自動(dòng)生成學(xué)員培訓(xùn)評(píng)價(jià)問卷。培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度主要包括課程設(shè)置、教師配備、組織管理和學(xué)習(xí)效果四個(gè)方面，滿分100分，四個(gè)方面各占25分。教師授課評(píng)價(jià)主要包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果五個(gè)方面，總分100分，其中教學(xué)態(tài)度10分，教學(xué)能力10分，教學(xué)內(nèi)容20分，教學(xué)方法10分，教學(xué)效果50分［2］。服務(wù)保障滿意度主要包括場(chǎng)地設(shè)備、技能訓(xùn)練、學(xué)員服務(wù)、綜合保障和在線支持等五個(gè)方面，滿分100分，每項(xiàng)均為20分。學(xué)員培訓(xùn)評(píng)價(jià)由學(xué)校培訓(xùn)系統(tǒng)自主生成評(píng)價(jià)二維碼，學(xué)員注冊(cè)后即可進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)，自主答題，評(píng)分高表示對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)高。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

學(xué)員評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過學(xué)校綜合評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，要求每個(gè)班評(píng)價(jià)人數(shù)不少于本班人數(shù)的80％，培訓(xùn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有一定的代表性。

二、結(jié)果

（一）主辦方評(píng)價(jià)

主辦方就2022年運(yùn)行給予口頭高度認(rèn)可，滿意度明顯高于2021年，無具體評(píng)價(jià)數(shù)值。

（二）學(xué)員評(píng)價(jià)

乙組教學(xué)質(zhì)量評(píng)分高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）［3］，具體見表1學(xué)員綜合評(píng)價(jià)數(shù)值列表。

基于以上兩項(xiàng)評(píng)價(jià)，因?yàn)橹鬓k方評(píng)價(jià)沒有具體數(shù)值表征，故暫不考慮，以學(xué)員評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為主要參照數(shù)據(jù)。

三、討論

全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目要求較高，要將指定的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、重要文件規(guī)定進(jìn)行解讀，其中融入屬地安全生產(chǎn)系列創(chuàng)新舉措和近年來國(guó)內(nèi)外典型事故案例，課程開發(fā)難度大；知識(shí)點(diǎn)多，實(shí)踐性強(qiáng)，且要進(jìn)行多次課程審核，審核合格后再錄制培訓(xùn)視頻，教師備課壓力較大；課程多、內(nèi)容點(diǎn)多面廣，很難在短時(shí)間內(nèi)掌握所有知識(shí)點(diǎn)，學(xué)員學(xué)習(xí)壓力大；考試題庫(kù)大，且要滿足隨機(jī)組卷和成績(jī)合格，并以抽考結(jié)果定培訓(xùn)效果，在短時(shí)間內(nèi)完成，難度較大。項(xiàng)目組要聚焦專項(xiàng)活動(dòng)考核點(diǎn)，著眼現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部資源，進(jìn)行發(fā)散思維，突破傳統(tǒng)的、面授培訓(xùn)班級(jí)管理的模式的影響，立足企業(yè)員工約10萬人的現(xiàn)狀，構(gòu)建適合全員培訓(xùn)的培訓(xùn)模式，以滿足本項(xiàng)目的要求。

為此項(xiàng)目組參照其他企業(yè)全員安全培訓(xùn)做法，將面授模式、在線授課模式和企業(yè)云平臺(tái)模式從建班、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)數(shù)據(jù)三個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析其運(yùn)行的優(yōu)缺點(diǎn)，最終基于滿足專項(xiàng)考試的資料永久性可查的條款，確定采用企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)培訓(xùn)模式，參照社區(qū)網(wǎng)格員一對(duì)一的管理模式，創(chuàng)新構(gòu)建出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—項(xiàng)目大班主任—運(yùn)行班主任—直屬單位管理人員和資源保障部門等四級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，共計(jì)145人，在團(tuán)隊(duì)中，明確管理職責(zé)，保障項(xiàng)目正常運(yùn)行。

由此可見，針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要思維開闊，資源要有保障，有能力對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)新優(yōu)化，并保障培訓(xùn)質(zhì)量逐步提升。本次研究結(jié)果顯示，甲組的綜合評(píng)價(jià)得分為83.28，低于乙組的90.07，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。分析原因發(fā)現(xiàn)，將PDCA循環(huán)法應(yīng)用于培訓(xùn)項(xiàng)目管理可明顯提升培訓(xùn)質(zhì)量。作為管理學(xué)的一種管理工具，PDCA循環(huán)法包括規(guī)劃方案（發(fā)現(xiàn)問題）—方案運(yùn)行—全面檢查—處理問題等步驟，可通過持續(xù)運(yùn)行PDCA循環(huán)法，完善規(guī)劃方案，消減培訓(xùn)運(yùn)行中遇到的問題，逐步優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目，促進(jìn)培訓(xùn)效果逐步提升。

綜上所述，培訓(xùn)項(xiàng)目可借助PDCA循環(huán)方法，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，逐步消除運(yùn)行障礙，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升學(xué)員學(xué)習(xí)實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

［1］山東省人民政府安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室.山東省人民政府安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)《全省企業(yè)安全生產(chǎn)“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大考試”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的通知：［EB/OL］.（2022-03-15）［2023-03-18］.http：//www.sdseia.org.cn/p892.htm.

［2］楊莉，石煥煥.廣西普通高等醫(yī)學(xué)院校青年教師教學(xué)能力現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)問題的研究［J］.高教論壇，2006（6）：136-140.

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Application of PDCA Cycle Method in Improving the Quality Management of Training Projects

ZHANG Ying-min， XIAO Yong， SHENG Guo-dong

（QHSE Training Department， Shengli Oilfield Party School （Training Center）， Dongying，

Shandong 257097， China）

Abstract： To analyze the application of PDCA （P-plan， D-do， C-check， A-act） in improving the quality management of a training project， the PDCA cycle method was implemented in a training project of a certain enterprise from September to October 2021 and April to October 2022 for the operation of the entire staff safety production training project， respectively for the years 2021 and 2022. The paper evaluates the effectiveness of the two-year training. The satisfaction rate in 2022 was 90.06%， higher than 83.28% in 2021， with a statistically significant difference（p＜0.05）. The satisfaction with teaching， project planning， learning experience， exam experience， and scores of each course in 2022 were higher than those in 2021， with statistical significance（p＜0.05）. There was no statistically significant difference in the scores of the Autonomous Learning Ability Scale before two years of management（p＞0.05）. It means that the application of PDCA cycle method in training projects can improve the quality of training project operation and enhance students’ satisfaction.

Key words： PDCA cycle method; training programs; quality management