新時代高校大學生突發事件中輔導員的應對與思考

摘要：本文圍繞某高校學生受傷事件深入探討輔導員在應對過程中的角色與思考。在面對突發事件時，輔導員不僅需要具備扎實的專業知識，還需展現出色的心理素質和應變能力。輔導員是學生與校方之間的橋梁，既要安撫學生情緒，又要準確傳達校方決策，同時還要與相關部門緊密合作，確保事件得到妥善處理。通過本次具體事件的剖析，旨在為輔導員在新時代高校大學生突發事件的應對中提供有益的參考和啟示，推動輔導員隊伍在應對突發事件方面不斷提升專業素養和綜合能力。

關鍵詞：高校；突發事件；輔導員；能力提升

引言

隨著社會的快速發展和變革，高校大學生面臨著前所未有的壓力和挑戰，突發事件頻發。輔導員作為高校管理與學生工作的重要一環，其在預防和處置學生突發事件中的作用日益凸顯。因此，深入研究輔導員在突發事件處理中的經驗啟示，對于提升輔導員的應急處理能力、保障學生身心健康、維護校園和諧穩定具有重大意義[1]。

一、案例介紹

某高校秋季開學報到，大二學生小潘（化名）代表班級在體育館領取并搬運班級新書，因書籍較多，借用推車進行搬運，在和小侯同學（化名）合力搬運拖車上書籍下臺階過程中，小潘同學右手被拖車壓傷，中指前端被壓掉一小段。事發后，輔導員立刻將學生送往醫院接受治療，學校和學院的領導們也給予了極高的關注，并給輔導員提供了寶貴的指導，最終使得這一事件得到了圓滿地解決。

二、案例分析

（一）致傷原因

在兩人合力搬運拖車上書籍下臺階過程中，小侯同學承受不住重力提前松手，導致小潘同學的手指被壓在臺階上，因疼痛猛然抽開手指，導致右手中指末端被壓掉。

（二）事件性質

這是一起學生日常生活中典型的個體突發事件。如何妥善地處理這類事件，是考驗輔導員應急突變能力、把握政策能力和處理事情能力的一道難題。這類事件本身比較沉重，但并不可怕，只要輔導員沉著、冷靜地分析，細致、耐心地工作，相信都會得到妥善處理。當然，處理結果或許不盡如人意，但往往是促成一種相對平衡的結果，讓學校、家長和社會各方都在一定程度上接受。輔導員在處理過程中不斷對事件深入剖析，尋找最佳解決方案；同時，從整個事件中汲取寶貴經驗和啟示[2]。

三、處理策略

（一）緊急搶救：趕赴現場，維持秩序，精準施策

輔導員正在體育館內簽領班級新書，聽到同學跑過來說有同學的手指被壓斷，正在校醫室（校醫室在體育館正對面）。輔導員立刻跑往校醫室了解情況，配合校醫做好緊急救治工作，在醫生叮囑下，前往體育館找回被壓斷的手指部分；在緊急處理好后立刻將學生送往指定醫院急診處就醫，醫院診斷結果為“右中指末節缺損”，需立刻安排學生進行手術。在醫生進行術前準備過程中，輔導員與學生家長取得聯系，匯報醫院救治情況，并征詢家長意見，在確認家長同意后代替家長在手術單上簽字，順利進行手術。事件過程中輔導員始終與學生在一起，安撫學生情緒，及時辦理相關手續，墊付相關醫療費用，并購買住院所需生活物品。

（二）學校支持：時刻關注，合力推動，恰時慰問

在事件發生后，輔導員第一時間向學院主管領導匯報學生傷情和處理情況，領導當即表示學生住院產生的額外費用由學院墊付，同時在第二天上午委托學工組組長前來探望，并為學生送上慰問金。學生處領導在接到事件報告后多次主動關心學生康復情況，并在學生出院后，第一時間至學生宿舍表示慰問，了解學生手指恢復情況，并對學生學業和生活給予關心、指導和建議。

（三）家長安撫：深入溝通，正面引導，化解危機

在前往醫院的過程中輔導員及時聯系學生家長告知學生受傷情況，并表明現在正陪同前往醫院救治。手術結束后，小潘同學家長趕到醫院，看到學生的傷已處理好，輔導員老師也購買了住院所需物資，并為學生點了適合術后的粥飯。實際情況讓家長情緒平復下來，家長當下未提出其他要求。

在出院時，家長提出這次事件造成小潘同學的輕微殘疾，意欲帶其去做殘疾鑒定，希望學校針對此事做出一定補償。輔導員第一時間將家長意見反饋給學院領導，并將小潘同學的特殊家庭情況告知，積極為其爭取更多的利益；同時輔導員在與家長的溝通中，重點表達學校對此事的積極正面處理態度，希望家長看到學校的付出并表示理解，經過多次協商后，學校給予小潘同學10000元慰問金，小潘同學及家長表示對校方此次意外受傷事件的處理結果無異議，并承諾不針對此事向校方提出其他訴求。

（四）善后處理：持續關注，真誠交流，形成閉環

此次事件過程中對小潘同學的家庭情況有了更深入了解：初中時父母已離異，小潘同學和弟弟隨爺爺奶奶生活。父母分別組建了新的家庭，鮮少過問小潘同學和弟弟的情況，小潘同學長期兼職維持生活。在了解后輔導員給到小潘同學以下幫助：（1）了解到小潘同學是因為自卑而未申請過困難學生認定，對其進行開導，在做通思想工作后，協助完成申請；（2）鑒于小潘同學目前住院，無法從事太多的兼職工作，為其申請到校內勤工助學崗位，維持日常生活需求；（3）小潘同學住院期間，輔導員每天都至醫院進行看望，并詢問回復情況；出院后的兩次回診，輔導員均陪同其前往。

（五）影響處理：掌握影響，愛潤無聲，真心永在

輔導員在處理完小潘同學的救治工作后，立刻著手處理事件當中的另一位當事人——小侯同學，當天晚上電話聯系小侯同宿舍的班干部，詢問小侯同學的情況和班級同學對事件的反映，在了解到小侯同學當天回宿舍后有些不自然的情況后，立刻意識到其是否將小潘同學的受傷歸因到自己，立刻向班委說明事情并非小侯同學的原因，并讓其在聊到此事時正確引導班級同學和小侯同學，不要將事件歸因至小侯同學，一旦發現這樣的現象，馬上告知輔導員。因小侯同學當時并未表示此事是因自己造成，所以輔導員也并未直接和小侯同學談及此事，避免引發小侯同學過多猜想，但一直有安排同宿舍同學留意其思想動態，并及時匯報。

在小潘同學住院出院期間，輔導員委婉了解他對事件起因的看法，引導他將此事歸因為突發意外，雖是因為小侯同學突然松手導致，在當時的情況下也是人的本能反應，并非刻意為之，希望小潘同學理解；并勸導其主動聯系小侯同學，由當事人積極消除雙方隔閡，過程中小侯同學主動提出來醫院照看小潘同學，借助此事件在彼此心中種下理解與友愛的種子。

四、工作效果

此次事件后，小潘同學的右手中指明顯較短，將近半年的康復期內無法完全伸直中指。但在以輔導員為學校形象代言人的處理過程中，家長和學生感受到學校的真誠關心、得力幫扶以及輔導員老師的細致和暖心行動。事件處理中，家長得到寬慰，學生感受到學校和老師的愛意，輔導員老師收獲學生的感激，學校也未因此產生過多糾紛，使這起學生突發意外事故圓滿解決[3]。

此次突發事件中，輔導員與小潘同學也建立起來深厚的師生之情，小潘同學對輔導員及輔導員工作有了更加切身地體會，在后續的班級工作中積極主動分擔輔導員工作壓力，減輕工作負擔，并時常與輔導員進行聊天，反饋個人近期情況。

五、事件處理要點分析

（一）迅速介入，穩定現場

在突發事件發生后，輔導員一定迅速介入，第一時間趕到現場，首要任務是確保學生安全，穩定現場局面。在介入過程中，輔導員要保持冷靜、理智，通過實地考察和與現場人員的交流，全面了解事件的來龍去脈。通過積極有效地溝通，穩定現場的情緒，防止恐慌和混亂的擴散。同時，要確保現場的安全，防止事態進一步惡化，為后續的調解工作創造有利條件。

（二）細致調解，平衡利益

在整個事件的處理過程中，輔導員需要發揮調解者的角色，深入了解各方當事人的訴求和利益，通過細致入微的調解工作，平衡各方利益，化解矛盾沖突。調解過程中，輔導員要耐心傾聽，充分理解各方立場，通過溝通協商，找到解決問題的最佳方案。同時，輔導員還要注重公平、公正，不偏袒任何一方，確保調解結果的公正性和有效性。

（三）協調多方，合力推進

突發事件的處理往往涉及多個部門和多個層面，需要輔導員協調各方力量，形成合力推進。輔導員應主動與學校后勤、保衛、校醫院等相關部門保持密切聯系，及時通報事件進展，共同商討應對策略[4]。

此外，輔導員還應積極與學生家長、社會媒體等外部力量進行溝通合作，爭取他們的理解和支持。通過與各方的協調合作，共同應對突發事件，提高處理效率和質量。

（四）思慮周全，穩妥善后

在處理完突發事件后，輔導員需要進行全面地思考和總結，確保善后工作穩妥有序。（1）要對受傷或受損的學生進行關心和幫助，提供必要的支持和安慰。同時，要對事件原因進行深入分析，找出問題的根源，避免類似事件再次發生；（2）輔導員還應制定針對性的預防措施和應對方案，提高學校的應急處理能力。同時，要加強對學生的安全教育和宣傳，提高他們的安全意識和自我保護能力；（3）輔導員還應及時向上級領導和相關部門報告事件處理情況，總結經驗教訓，為今后的工作提供借鑒和參考。

六、經驗啟示

（一）能力提升：不斷磨礪，鑄就應對之劍

在處理突發事件時，輔導員首先需要具備扎實的專業知識和敏銳的洞察力。通過參加各類培訓和學習不斷提升自己的專業素養，使自己能夠在關鍵時刻迅速做出判斷，采取有效措施。此外，輔導員還需要具備強大的心理素質和應急處理能力，以應對突發事件帶來的各種挑戰和壓力。在關鍵時刻，只有保持冷靜，才能做出正確的判斷，引導學生們安全度過危機。

（二）溝通橋梁：搭建紐帶，凝聚共識之力

信息暢通是處理突發事件的關鍵。輔導員作為學生、家長和學校之間的橋梁和紐帶，需要發揮良好的溝通協調能力。輔導員要與學生保持密切聯系，了解他們的需求和想法，及時傳達相關信息和安撫情緒；同時也要與家長保持溝通，解釋學校處理突發事件的方式和進度，獲得家長的理解和支持；此外，輔導員還需要與學校相關部門協調配合，形成合力，共同應對突發事件。通過搭建溝通橋梁，輔導員們凝聚共識之力，為有效應對突發事件提供有力保障[5]。

（三）責任擔當：勇于擔當，守護安全之盾

嚴格來說，校領導和院領導是突發事件的第一責任人，輔導員是直接責任人。在處理突發事件時，輔導員需要勇于承擔責任和堅守職責。輔導員作為學生的守護者，需要在關鍵時刻挺身而出，保障學生的安全和穩定。無論是制定應對措施、協調各方力量還是處理后續事宜，輔導員都需要保持高度的責任心和使命感，為學生筑起一道堅固的安全屏障。通過責任堅守，輔導員們展現了自己的擔當精神，贏得了學生和家長的信任和尊重[6]。

結語

新時代高校大學生突發事件對輔導員提出了更高的要求。高校突發事件處理是一項復雜而重要的任務，其關鍵在于建立科學、有效的應急管理體系和機制。通過深入分析高校突發事件的類型和特點可以發現，有效地處理需要多方面的協同合作和資源整合。未來，高校突發事件處理將面臨更多的挑戰和機遇。隨著社會的不斷發展和高校改革的深入，突發事件的形式和特點可能會發生變化，需要不斷創新和完善處理機制。同時，科技的進步將為高校突發事件處理提供新的手段和方法。比如，利用大數據、人工智能等技術，可以實現對突發事件的智能預警和快速響應。這將大大提升高校應對突發事件的能力和效率。此外，加強與社會力量的合作也是未來高校突發事件處理的重要方向。通過與公安、消防、醫療等部門建立緊密的合作關系，共同應對突發事件，可以形成強大的合力，確保高校的安全和穩定。高校突發事件處理是一項長期而艱巨的任務，需要不斷努力和探索，為學生創造一個更加安全、穩定的學習環境。

參考文獻：

[1]丁鵬，陶麗.化解校園危機事件為輔導員育人良機——高校輔導員工作案例分析[J].山西青年，2024，（03）：171-173.

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[3]史利洋，原藝珍.基于輔導員應對高校危機事件的思考[J].產業與科技論壇，2023，22 （02）：237-238.

[4]陳海萍.基于場域理論和生命周期理論的輔導員應對校園危機事件模型構建[J].教育觀察，2023，12（13）：68-72.

[5]江世鑫，曲建武.新教育公平觀視域下輔導員角色沖突的應對[J].思想政治教育研究， 2022，38（02）：159-163.

[6]魏文靜.輔導員應對校園危機事件之“三機”模式研究——基于一起校園危機事件的處理案例[J].公關世界，2022，（16）：175-177.