新媒體背景下心理服務互動平臺的構建

摘要：近年來，學生心理問題逐漸凸顯，心理服務需求顯著增加，在區域范圍內，亟需創新心理服務機制，以更有效的方式幫助學生健康成長、服務家長教育所需、服務教師專業成長。為此，寧波市研發了“甬心伙伴”心理服務互動平臺，在微信小程序端提供全面、多層次的心理服務，為有效開展心理健康工作提供了一條新路徑。

關鍵詞：新媒體；心理健康；心理服務；自助

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）24-0066-03

當前，微信已成為當下師生及家長溝通交流、了解外部信息的重要工具[1]。微信小程序不需另外下載，有使用更便捷、操作更簡單、功能更強大、服務面更廣等優勢。近年來，學生心理問題逐漸凸顯，心理服務需求顯著增加，區域范圍內亟需創新心理服務機制，更好地服務學生、家長和教師。對此，寧波市中小學生成長指導中心設計與開發了“甬心伙伴”小程序，提供及時、有效的心理健康支持，以及全面、多層次的心理健康服務，搭建了不受時空限制的心理互助自助的平臺，拓展了區域心理健康工作開展的新途徑。

一、因需而供：構建心理服務互動平臺的現實依據

（一）師生與家長的需求

由于學業壓力、人際關系、家庭環境等多方面因素影響，學生群體的心理問題引發了社會的廣泛關注。調研結果顯示，學生心理問題出現低齡化、隱匿化的趨勢，中小學生心理問題的嚴重性和復雜性呈上升趨勢[2]。部分家長缺乏正確的養育知識，盲目攀比、施壓，家教方式簡單粗暴，“身心同健康”意識缺乏，對心理問題存在“病恥感”，家庭教育技術有待提升。

（二）教育政策的要求

教育部等十七部門聯合印發《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025年）》，強調要充分利用廣播、電視、網絡等媒體平臺和渠道，廣泛開展學生心理健康知識和預防性心理科普。因此，亟需以學生喜歡、樂于接受的形式傳播專業的心理健康知識，為學生提供高質量的心理健康服務，實現線上線下教育的同步進行。

（三）線下心理服務存在局限

傳統的學校心理服務往往存在地域限制和時間限制，學生可能無法便捷地獲得專業心理支持。許多學校缺乏專業的心理健康教育師資力量和資源，無法提供全面和系統的心理健康教育[3]。由于學校的班級規模較大，學生個體差異較大，教師難以針對每個學生的特殊需求進行個性化的心理支持和指導。此外，學生可能因為羞于表達或顧慮隱私暴露而不愿意通過本校心理輔導室等途徑尋求幫助，這也限制了他們獲得心理支持的渠道[4]。

（四）線上心理資源良莠不齊

隨著新媒體的發展，心理資源的獲取變得更加便捷，然而，這些海量心理資源的質量卻參差不齊。心理學作為一門廣泛涉及個體心理、社會行為和認知過程等復雜領域的學科，容易被人們用于解釋個人經驗和主觀觀察結果。由于非專業人士缺乏必要的專業知識，其所發布的心理資源往往無法滿足師生、家長的真實需求，甚至可能給他們帶來更大的困擾[5]。

二、把握原則：構建心理服務互動平臺的基本考量

（一）專業性

為了保證心理服務的專業性，平臺運營團隊成員須具備必要的背景和資質，積極參加專業技能提升培訓，不斷更新和提升專業素養。同時，平臺方也要積極設立專業審核團隊，對科普文章、微課等進行嚴格審核，以確保內容的合法性、科學性和準確性，防止傳播誤導性信息和偽科學觀點。

（二）安全性

為確保隱私和保密，平臺需設立嚴格的隱私政策和保密制度，保護學生的個人信息和咨詢內容，確保學生可以在安全的環境下進行心理咨詢。普通學生可以直接登錄微信，免去填寫相關信息帶來的不便。有匿名需求的學生也可以通過自行調整頭像和昵稱的方式實現匿名。

（三）豐富性

平臺力爭提供多樣化的心理服務和資源，滿足學生的不同需求和興趣，包括心理教育課程、在線心理咨詢、心理測試和評估、心理自助訓練等。

（四）互動性

平臺力爭提供具有互動性的功能和工具，使學生能夠積極參與互動。學生可以在這些平臺上與入駐平臺的“甬老師”或其他學生進行交流、分享經驗，獲得支持和建議。平臺還可以組織在線互動，增加學生的參與度和興趣。

三、全面服務：心理服務互動平臺的整體設計

（一）課程服務體系

平臺已建立了完善的課程體系，面向對象包括家長、教師、學生，內容主題涵蓋各種心理主題，如情緒管理、人際關系、壓力應對等。在學生成長板塊，提供了校園心理劇、“聚成長”、心理微課等學生喜聞樂見的課程；在家長提升板塊，提供了“給父母的28堂心理課”“天天父母成長學院”“讀父與子家教經”等家長易于接受的課程；在教師發展板塊，提供了心理健康示范課、公益心理講座等教師發展所需的課程。每節課都精心打磨，結合理論知識和實踐經驗，傳遞科學、準確的心理知識。

（二）自助訓練體系

平臺建立了一套心理訓練系統，旨在幫助學生學習和實踐心理健康技能，提升心理韌性，改善心理和情緒狀態。提供音樂放松、心理測試等自助訓練項目，讓學生能夠在自己的時間和空間里進行心理放松和自我探索。其中，音樂放松可以通過平臺提供的音樂、冥想和放松練習幫助學生緩解壓力、舒緩情緒。

（三）心理輔導體系

平臺中有線上線下的心理咨詢服務。用戶可以通過平臺提供的預約系統在線填寫資料，預約心理咨詢師面對面咨詢，也可以通過文字、語音或視頻的方式在線上開展心理咨詢，幫助咨詢者緩解焦慮、減輕壓力、解決情緒困擾等心理問題，這可以讓學生在輕松的環境中得到專業心理建議。相比傳統的面對面心理咨詢，線上咨詢更加高效、便捷，更有私密性，不受時空限制。

（四）心理支持體系

“8585寧波市中小學生心理熱線”提供24小時熱線咨詢，為學生提供隨時隨地的溫馨支持，用戶可直接在小程序端“一鍵呼叫”熱線電話，確保及時、便捷地得到幫助。“心理地圖”提供了全市的心理服務地圖，用戶可直接查詢相關信息，及時求助。平臺提供了心理測試功能，可讓學生自主測評，幫助他們更好地認識自己并采取適當的行動。

四、優化提升：心理服務互動平臺的未來展望

（一）提升平臺定位，優化功能設計

“甬心伙伴”面向全市學生、教師及家長，提供了一套以心理預防為主旨，集預約、預防、測評、訓練、轉介等于一體，以自助和互助為主要手段的智能一體化心理服務互動平臺。學生、家長只要動動手指，就能在“甬心伙伴”享受免費的心理服務。平臺將繼續升級內容，力爭提供更精準、更及時有效的線上心理服務。

（二）突出團隊建設，打造專業隊伍

“甬心伙伴”微信小程序由寧波市中小學生成長指導中心開發、運營和管理，中學組建了“甬老師”團隊，吸納了各個區縣內優質的心理專家和教師作為“甬老師”入駐“甬心伙伴”。初步形成了覆蓋全市的心理服務隊伍，累計服務師生家長3.6萬人次。團隊成員均擁有良好的心理學專業背景、受過系統的督導培訓，他們用有溫度的專業力量，為有心理困擾的中小學生提供公益心理支持。中心組織了一系列的督導、研訓等專業能力提升活動，提高“甬老師”團隊認同感、工作價值感。

（三）堅持價值導向，提升服務質量

平臺堅持立德樹人導向，專題微課、心理支持和自助訓練等服務均經過嚴格審核，保證質量。力爭滿足用戶不同需求，幫助他們獲得科學、有效的心理支持和指導，提高心理健康水平。

“甬心伙伴”的推廣運用，充分利用了新媒體的優勢，整合各類心理資源，提供了更多元化、個性化的心理支持和教育，助力寧波市學生心理服務覆蓋面不斷擴大、可及度不斷提升，讓可靠的心理服務隨時隨地、觸手可及。未來，我們將持續優化平臺功能，改進用戶體驗，進一步滿足師生及家長的需求，借助新技術不斷提升服務水平。

參考文獻

[1]劉萍. 基于Android的在線心理健康平臺設計與實現[J]. 軟件導刊，2018，17（11）：108-112.

[2]明志君，陳祉妍. 心理健康素養：概念、評估、干預與作用[J]. 心理科學進展，2020，28（1）：1-12.

[3]刁佳璽，羅子懿，文雯等. 互聯網時代大學生心理健康教育現狀及創新策略研究[J]. 文化創新比較研究，2020（5）：23-25．

[4]孫娜，張浪，唐柏林. 互聯網時代大學生心理健康教育模式建構[J]. 哈爾濱學院學報，2019，40（3）：130-134．

[5]肖漢仕. 中小學生心理自助、互助意義與要求探討[J]. 中小學心理健康教育，2006（11）：10-11.