信息化管理在公路運輸經濟發展中的作用

隨著我國社會經濟的快速發展，信息技術在各行各業中得到廣泛應用，尤其針對公路運輸行業，信息化管理應用于公路運輸經濟發展中，可加快公路經濟的發展速度，實現資源的優化配置，保障公路運輸的高效運營。本文將以信息化管理為主要研究對象，闡述其在公路運輸經濟發展中的作用及運用，以供參考。

公路運輸經濟的發展，彰顯著城市經濟綜合發展水平，是城市建設與開發的重要環節，隨著我國城市化進程的加快，公路運輸經濟發展狀況得到社會各界的廣泛關注。雖然空運和水運等運輸方式的熱門化，沖擊著公路運輸的市場份額，但公路運輸以其在速度、靈活性、成本等方面的顯著優勢，穩居交通運輸行業領先地位，其經濟發展狀況決定著運輸行業的整體發展走向。因此，需借助信息化管理推動公路經濟的發展，保證公路運輸的有序進行。

信息化管理的內涵

信息化管理是以信息技術為基礎，開展的高質量管理工作，以其信息化的優勢凸顯出管理的顯著特征。其可借助信息技術的采集與整合功能實現對相關信息的立體化分析，精準定位高價值的信息數據，利用高效的資源整合能力，保證管理活動的順利開展，還能替代傳統手工管理模式，保證公路運輸經濟管理的智能化水平。

信息化管理在公路運輸經濟發展中的作用

促進各種資源的優化配置 在公路經濟管理中，借助信息化管理手段，可實現迅速向運輸企業提供運輸信息的目的，且保證運輸信息的準確性，實現實時化更新的效果。借助信息技術整合企業資源，不僅可以幫助企業存儲海量信息，還能借助網絡運行速度加強對公路運輸各類信息資源的匯總與整合，幫助企業精準獲取發展所需的相關信息，及時更新和調整企業發展戰略。借助信息化管理，可對企業內部資源進行有效的統計和分析，并對企業不同發展階段的信息進行存儲和評估，完善企業績效考核，保證企業資源的優化配置。

降低公路運輸企業的運營風險 公路運輸企業在實際經營中受到外界多種因素影響，存在著較多的運營風險，如天氣狀況、突發路況事故等均會造成公路運輸經濟的運行風險。在公路運輸經濟發展中引入信息化管理，可幫助企業在公路建設及養護中快速、有效地應對突發事件，保證公路運輸的經濟效益。例如暴雨雪不良天氣對公路交通產生的影響，易使路面濕滑，影響著公路運輸的正常運行，將造成公路運輸企業極大的經濟損失，亦對公路建設和養護形成較大危害，而采用信息化管理可提前檢測到相關風險數據，并有針對性地采取應急措施和解決方案，不僅可以穩定企業的交通運輸經濟，降低企業運行風險，還能做好公路建設的精確管理，保障人民生命財產安全。

提升公路運輸的服務水平 公路運輸作為國內基礎建設的典型代表之一，關系著國民的出行和社會經濟的發展，在公路運輸發展過程中應用信息化管理，準確記錄各項數據，不僅可為人們出行提供便利的服務，還能針對突發事件提供解決方案，保證人們的基本權益，且可保證公路運輸企業的服務質量，彰顯企業自身綜合實力，增強客戶的滿意度，有利于企業形象的建立。

加強公路運輸經濟的發展 從行業性質上看，公路運輸行業屬于服務行業范疇，企業的服務質量關系著人民群眾的生活質量，因此，公路運輸企業要借助信息化管理，提高自身服務質量，做好運輸售后服務工作，鞏固企業與客戶間的關系。實際經營中應當充分掌握客戶的心理，積極尋求更加合理的運輸價格和更高效的運輸方式，增強客戶對自身的信賴程度。企業可利用信息技術建立管理系統，獲取相關數據信息，全面掌握客戶的需求，并針對需求提供有效的應對方案，有利于與客戶建立友好的合作關系，并協助企業了解自身在管理上的不足，切實提升自身服務水平及運輸效率。此外，信息化管理還能全面展示企業的經營狀況、財務情況等諸多信息，實現企業內部資金、資源的合理分配，協助管理者規避運營中的風險，減少安全隱患造成的經濟損失，保證運輸企業的可持續發展。

增強公路運輸企業的競爭力 隨著互聯網的興起，電商作為新興的產物快速發展，使得公路運輸行業的市場擴大，競爭企業數量也相繼增加，公路運輸行業相比以往的市場競爭，更具激烈性。運輸企業要想在行業和市場競爭中占據一席之地，需要在經營中做到價格公道、服務高效，方能擴大企業規模，吸引更多的客源，增強客戶對企業的認可度。在公路運輸企業中采用信息化管理模式，可有效保證企業的高品質服務質量，可借助信息技術快速整合企業外部資源，及時了解行業競爭信息及最新動態，實現對企業發展方案的優化，提升企業的市場競爭力。利用信息化管理系統，實現對物流狀態動態查詢，便于客戶和企業實時掌握物流信息變化，可幫助客戶自主解答物流問題。信息化管理還能幫助企業在貨物運輸中規避可能出現的道路風險因素，做好運輸路線的規劃，盡量選擇適宜的運輸方式，保證公路運輸的安全性，避免出現貨物受損的情況，及時有效地送達，滿足客戶的實際運輸需求。

信息化管理在公路運輸經濟發展中的運用

建立客戶服務體系 公路運輸行業的發展離不開客戶的支持，在對公路運輸經濟發展實行信息化管理改革過程中，應當依據當前實際現狀，構建科學、合理的管理體系，確保企業可提供優質的服務。信息化管理可通過對客戶的需求和合作項目進行分析整合，建立對客戶的需求畫像，進而為客戶提供針對性高、貼合性強的服務，充分保證客戶的基本權益，一定程度上提高企業的服務質量和服務效率。此外，利用信息化管理還能快速滿足客戶在公路運輸上的各項要求，為客戶提供多種便捷性服務，最大程度增強客戶對企業運輸的滿意度，進而建立長期的合作關系，保證企業公路運輸經濟的可持續性發展。

構建信息化管理網格 信息化管理的運用，是指可幫助企業結合自身發展狀況及業務形式，建立相應的管理機制，進一步實現提升工作效能的作用，確保企業能夠朝著科學、智能化的方向發展。如可通過信息網絡加強企業與外界的關聯性，借此對企業內部經營模式進行全方位的分析，整合各類不同的資訊，確保信息資源的系統化、相關性發展。一是可利用大數據分析機制，對公路運輸的相關交通資料進行詳細統計，確保運輸路線規劃的合理性。二是將車輛的GPS定位跟蹤數據接入到信息管理系統中，可實現對運輸情況的實時反饋，便于企業快速地解決客戶提出的問題，提高服務質量。通過公路運輸經濟發展中引入信息化管理， 可最大程度上保證企業的運行效益，促進運輸行業的信息交流與協作，并通過自我檢查減少企業的潛在風險，切實保證公路運輸的安全性。此外，還可通過信息化管理的智能監管，做好運輸的統計分析、業務處理、應急監測等工作，并可通過圍欄監控、過境車輛管理、車輛查詢、車輛荷載等信息化管理，保證公路運輸貨物裝載的規范性，提升公路運輸的工作效率，且可協助交通運輸部門實現危險貨物的數字化管理。

制定信息化管理評價機制 信息化管理還能實現對公路運輸企業的內部業務活動及經營情況的科學評價，包含貨物運輸成本、運輸過程等方面的內容，借此建立信息化管理評價機制。一是引入現代風險評價機制，企業需根據自身特征及業務項目類型，制定規劃相應的防范措施，提供相應的運輸風險應對方案，針對交通事故風險、極端天氣影響、交通安全監控等情況，提供相應的風險評估依據及處理辦法。二是借助信息化管理定期調查與經濟發展相關的指標，借助以往的經濟管理經驗，結合近年來運輸市場的經濟波動趨勢，規范信息化管理機制。三是信息化管理還需對企業發展過程中出現的決策失誤或運輸失誤等問題進行歸納匯總，并對其進行詳細的分析，借助信息系統的智能化分析技術，形成經驗的總結，并保持持續更新狀態，幫助企業快速獲取運輸市場發展機會，更利于運輸企業規避市場潛在的風險，有助于企業提升抗風險能力。此外，公路運輸企業還要結合信息化管理手段為客戶建立服務評估系統。如客戶運輸訂單完成后，可利用系統自動彈出付費服務評估窗口，便于客戶根據訂單實情作出評價。企業可通過此類客戶服務評估系統，收集客戶的反饋，作為改善自身服務質量的依據。

完善企業信息化體系 隨著我國公路運輸產業的發展，傳統公路運輸模式已經不適應市場的運輸需求，若企業仍舊采用以往的運輸管理模式，將直接影響到公路運輸企業的經濟發展狀況。為確保企業為客戶提供優質的運輸服務，需切實提升企業自身的服務水平。一是借助信息化管理模式，提升企業服務水平，規劃合理運輸路線，保證貨物的準時到達，為企業樹立良好的運輸管理形象。二是為體現企業的形象，采用信息化管理模式，讓企業的管理體系更加透明，并提升企業在各個行業內的影響力，方能實現企業經濟效益的提升。三是企業要健全自身的信息化平臺，并完善客戶服務系統，為公路運輸企業創立完美的售后服務形象，進而推動企業的可持續發展。

建立企業內部信息化管理模式 企業需從內部控制體系入手，實現全方位的信息化管理，充分發揮信息技術在管理中的應用優勢，確保企業內部控制更加完善。具體可從以下幾方面進行監管：一是數據管理。信息化管理模式中需要充分體現出對數據管理的優勢，保證企業運輸信息數據的安全性，并增強信息更新和增加的便捷性，有效提升工作人員的工作效率。例如，企業可利用射頻識別技術對貨物及車輛進行識別，并將識別的信息匯總存儲到企業信息管理系統中，便于后續的查詢和跟蹤。二是信息交流。信息化管理模式要幫助企業糾正信息不對稱的問題，提升企業信息的管理質量及管理效率，提升各部門間的聯系，充分為客戶解決運輸上的問題，從而降低信息管理的難度。

隨著信息時代的到來，將信息化管理應用到公路運輸經濟發展中，可有效保證企業的公路運輸的信息化控制，提高企業服務質量，協助企業規避經營風險，提升企業經濟效益，為公路運輸行業提供了全新的發展方向。

（作者單位：山東省濟寧市公路管理局鄒城公路局）