數字適老：有溫度更便利的“心級服務”到家

線上掛號、掃碼支付、預約打車、短視頻社交……數字化技術不斷融入生活場景，改變著人們的生活方式。然而在年輕人享受數字生活便利的同時，卻讓很多老年人有了“數字鴻溝”，有些無所適從。

政策宣貫入“晉”民心、調查研究走“晉”民心、服務升級貼“晉”民心、技能教學暖“晉”民心、惠老專場悅“晉”民心……如今的三晉大地，一場以“數字適老、晉‘心’晉‘力’”為主題的“數字適老中國行（山西站）”活動正在火熱進行中，且成效喜人。

中國聯合網絡通信集團有限公司山西分公司在2024年“5·17世界電信和信息社會日”活動中，在全省11市組織開展“數字適老溫心同行”助老服務，著力提升老年人防騙意識和自我保護能力，參與老人紛紛表示“聽得懂、聽得進”；中國移動通信集團山西有限公司提供“智能守護”產品和服務，通過靜止告警、跌倒告警、遠程看護、親情溝通等多種功能，助力數字適老；中國電信集團有限公司山西分公司投入使用1420家“愛心翼站”，為老年群體辦實事、解民憂，成為適老服務“金名片”。

筆者了解到，“數字適老中國行（山西站）”活動由省通信管理局、省工信廳組織，于今年5月啟動，持續到12月，采用“線上+線下”相結合形式進行，通過多渠道推廣，講好數字適老故事，推動適老化相關產品和服務為老年人所知、所感、所用。

6月12日，省通信管理局組織省內電信企業80余人開展數字適老化政策釋義活動，部署安排工作，掀起了全省助老工作的新熱潮。

6月下旬，山西聯通在太原市大南門營業廳成功舉辦數字適老中國行（山西站）——“技能教學暖‘晉’民心”首場活動。在知識教學環節，該公司總經理用通俗易懂的語言向老年人普及山西省數字適老化政策，演示各類數字產品適老化功能。在互動體驗環節，現場工作人員手把手輔導老年人體驗數字產品：在IPTV展臺，老年人無需按鍵，僅憑說話就能實現電視換臺；在聯通看家展臺，攝像頭實時監控環境狀態，一旦檢測到人員摔倒等異常情況，自動觸發報警功能；在反詐技術展臺，手機安裝的聯通衛士智能識別并攔截詐騙信息，保護老年人免受詐騙騷擾。“80歲的學生，20歲的老師，老師教得好，學生聽得認真。”現場體驗的一位老人說，“產品設計很貼心，功能很實用。”

山西移動為老年人提供了能感知、有溫度、更便利的“心級服務”。線上，利用人工智能、大數據等技術優勢，在中國移動APP、網上營業廳、咪咕視頻、和家親APP等日常使用的平臺上完成了大字版升級改造，推出“長輩版”“關懷版”界面，方便老年人使用；線下，移動營業廳為老年人提供休息補給和便利服務，例如，開通無障礙通道，提供老年人業務專席、老花鏡、雨傘、愛心座椅、愛心箱……與老年人“面對面”“心貼心”，滿足他們辦事和生活需求。

家住運城鹽湖區的劉奶奶撥打中國移動專線10086咨詢時發現，電話咨詢服務針對老年人進行了升級。“以往打10086都要根據語音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，辦理業務很不方便，現在發現可以自動轉接人工服務，一打就通，省去了很多麻煩。”劉奶奶高興地說。

這是山西移動為65歲以上老年客戶提供的10086人工自動接入服務。如今，山西移動用一項項適老化服務，提升老年人在信息化發展過程中的獲得感、幸福感和安全感，溫暖著“快時代”中的“慢人群”。

循夢而行、向陽而生，行而不輟、不負韶華。山西省信息通信業在保持高速發展的同時，將積極探索、全面實踐，通過5G、大數據、云計算、人工智能等信息技術推動數字技術適老化高質量發展，推進“銀發經濟”發展壯大，助力老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升。