信息文化視角下智慧館員角色定位研究

摘要：本文在國內信息文化研究的基礎上，從信息文化的物質形態、精神觀念、制度規范、行為方式四個維度分析智慧館員角色以及用戶間的互動特征。從物質形態角度來看，信息技術為智慧服務提供物質條件；從精神觀念角度來看，信息主體呈現新的時空觀念和價值觀念；從制度規范角度來看，信息的交互活動呈現自由平等的特征；從行為方式角度來看，信息的交互呈現符號化和動態化的特征。

關鍵詞：信息文化；智慧館員；角色定位；智慧圖書館

社會各個領域信息化程度不斷成熟和完善，大數據、物聯網、人工智能等技術的不斷發展給社會帶來便利的同時，也給社會各個領域創造機遇和挑戰，圖書館也不例外。智慧圖書館是未來圖書館發展的主導模式，而圖書館員在智慧圖書館建設中能否起主導作用，決定智慧圖書館建設的成敗。[1]智慧圖書館豐富多元、共享開放、智能的信息環境使以用戶為中心的理念得到有效保障，館員與用戶的互動也隨之發生改變。[2]本文在智慧圖書館背景下，以信息文化為主線，從信息文化的結構出發，分析智慧館員在信息文化結構中所擔任的社會角色以及與用戶間的互動。

一、信息文化

信息文化是人們借助于信息、信息資源、信息技術從事信息活動所形成的文化形態。一般而言，信息文化由物質形態子系統、精神觀念子系統、制度規范子系統、行為方式子系統組成。[3]周耀林、吳化以大數據時代為背景，從信息、技術和人的角度解析信息文化發展特征。[4]有學者提出，信息文化具有多元性、傳播的快速性、影響的廣泛性等特征。[5]人是產生文化的主體，同樣會在文化中被塑造，圖書館是記錄社會信息和知識、傳承人類社會記憶不可或缺的信息機構。在智慧圖書館背景下，圖書館員通過不同身份和角色實現信息的交流和傳播，同樣，讀者作為圖書館的重要社會資源，通過自身信息需求來塑造和參與圖書館的信息文化。在信息文化環境下，智慧館員與用戶間的互動和身份角色需要進一步定位。

二、智慧圖書館發展轉型

圖書館自產生以來，已經發生了兩次重大轉型。第一次轉型是從第一代傳統的紙本型圖書館發展到第二代數字型圖書館，如今，數字圖書館的轉型使命基本實現，正向第三代智慧型圖書館轉型。[6]隨著圖書館的轉型，圖書館學研究對象也經歷著文獻、信息、知識和智慧的嬗變，[7]圖書館事業的智慧化轉型是一個長期發展的過程，需要一個清晰的總目標。柯平教授等提出，我國智慧圖書館建設的總體目標為 “建設中國特色的智慧圖書館體系”，依據智慧圖書館發展階段論，分三個階段來說明圖書館智慧化轉型目標，即初級階段數字圖書館通過智能的信息服務實現智能圖書館，中級階段以知識服務為主實現智能圖書館到智慧圖書館的過渡，高級階段以智慧服務為基礎實現智慧圖書館體系。[8]

傳統圖書館借助紙質文獻和圖書館的物理空間給到館讀者提供文獻服務，數字圖書館借助網絡技術，不限于時間、空間和地點，隨時隨地為讀者提供信息服務。隨著大數據、人工智能技術的普遍應用，數字圖書館向更智能、更智慧的方向發展，數字圖書館是智能圖書館的基礎，同樣，以知識服務為主的智慧圖書館以智能圖書館為基礎，這也決定了圖書館服務內容和館員角色的轉變。

三、智慧館員角色統計

筆者于2024年3月1日至7日以CNKI為檢索源，以北大核心期刊、CSSCI、CSCD、SCI、EI作為檢索對象，以關鍵詞作為館員角色統計分析的主要依據，在 “專業檢索”欄中設置檢索式為TI=館員+智慧館員，時間范圍設置為2012—2024年，共獲得鎖定的圖書館學、情報學期刊12年間發表的學術論文983篇。筆者對檢索到的核心期刊論文的關鍵詞進行統計分析、合并、去重、刪除相關性較差的關鍵詞，結果詳見圖1。

由圖1可知，2012—2024年，學科館員、數據館員、智慧館員、采訪館員是該領域研究熱點，其中學科館員出現頻次最高，位列第一，遠高于第二位的數據館員，說明近12年來，學科館員是圖書館員研究中的熱門選題。相對而言，虛擬館員、智庫館員、元數據館員、創客館員和知識型館員等出現頻次最低，但發表年度最新，是新興選題，具有一定的研究空間。

在智慧圖書館環境中，智慧館員表現形式可以是數據館員、數字人文館員、閱讀推廣館員、學術交流館員、虛擬館員、智庫館員、元數據館員、創客館員和知識型館員等。

四、信息文化中的智慧館員

智慧圖書館環境是在大數據、人工智能、云計算等技術的推動下支撐智慧圖書館建設和服務的信息化環境，智慧圖書館基于智能技術連接和服務社會各信息主體，各信息主體在收集、存儲、加工、傳播、共享信息的過程中形成信息網絡，信息在各主體間的交互過程中能夠形成信息活動的文化形態，因此，智慧圖書館環境中的信息文化是借助智慧服務和智能技術產生的文化形態，智慧館員作為智慧圖書建設和研究背景下的一種館員形態，[9]是最主要的信息主體，也是信息文化的一部分。

（一）物質形態維度

信息技術是信息活動的物質條件，也是信息文化物質形態子系統的重要組成部分。智慧圖書館以人工智能為特征，借助物聯網技術把文獻與互聯網連接，實現文獻信息的智能識別和精準定位，通過大數據技術對所得到的數據和信息進行挖掘，整合生成智慧知識，從而提供智慧管理和個性化智慧服務。

1.信息技術與智慧館員

從技術角度來講，智慧圖書館是以數據為驅動的圖書館。智慧圖書館數據分為三個部分，分別為環境數據、資源數據和用戶數據。[10]智慧圖書館的管理和服務堅持 “以人為本”的核心理念，要求智慧館員充分利用圖書館所具備的智慧服務渠道來為讀者提供高效便捷的智慧服務。因此，智慧館員要加強數據資源的采集、數據處理和分析能力，進而對用戶進行畫像，得出每個用戶的個性化需求，以有針對性地提供服務。作為智慧圖書館員的表現形式，“數據館員”是以數據為對象對其進行管理和提供數據服務的主體，在數據的產生到銷毀這一數據生命周期中，數據館員的核心角色是數據處理專家、科研工作支持人、數據服務聯絡員、數據管理組織者、數據服務咨詢員、數據管理培訓師等。[11]以數據的管理和提供為主體的服務是智慧圖書館建設的關鍵，是智慧館員優勢所在，也是智慧館員服務所長。

2.物質形態維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館是通過信息技術連接智慧館員和用戶的信息場域，智慧館員與用戶互動的過程是信息的交換過程，是信息的篩選和重組過程，在智慧圖書館環境中，用戶提出的信息需求需要通過信息技術被智慧館員所采集和重組，形成知識資源提供給用戶，信息和知識的連接和重組過程既提高了智慧館員的服務質量，又促進了用戶的信息獲取和利用。[12]

（二）精神觀念維度

精神觀念是信息文化的成果，也是信息文化精神觀念子系統的核心，[13]在信息文化建設中起引導作用，因此，在信息社會里形成了新的價值觀念和時空觀念。智慧圖書館是具有虛擬現實功能的圖書館，圖書館信息資源和學科知識的多樣化和虛擬化，形成信息資源使用群體的多元化、價值理念的多樣化和個性化。

1.虛擬現實世界中的智慧館員

智慧圖書館是現實世界與虛擬世界的組合，信息技術為智慧圖書館創造了虛擬空間，在此空間中智慧館員需要提供線上服務或者虛擬服務，用戶在虛擬空間中與智慧館員進行連接。如今，虛擬館員成為智慧圖書館的一種新型館員，在智慧圖書館環境中的角色涉及圖書館組織管理、用戶服務、工作效能以及館員發展等領域。虛擬館員的介入給智慧館員虛擬空間服務帶來便利，能夠讓智慧館員從簡單、重復的工作中解放出來，讓智慧館員有更多的時間去從事智力型信息服務和創造性服務。

2.精神觀念維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館在 “虛擬現實世界”中將會走向服務的泛在化。泛在服務是通過強大的感知交互和計算能力，圍繞用戶生活場景和行為習慣提供主動服務，為用戶提供不一樣的服務體驗。館員與用戶可以隨時隨地獲取圖書館的各類資源，需求多樣化，提供的信息服務內容也會多樣化，這種情況導致在虛擬環境中很難實現集中統一的信息社區，要求智慧館員提高信息服務的精準度和用戶體驗的滿意度。

（三）制度規范維度

信息文化的制度規范子系統是在人類信息活動中形成的，是各種信息關系的規則、制度和行為的規范。智慧圖書館中的信息文化走向自由化和平等化的趨勢。

1.制度規范與智慧館員

制度規范作為智慧圖書館管理中不可或缺的規程標準，是智慧館員保證智慧圖書館智能運行的必要手段。智慧圖書館為管理者提供智慧決策，尤其是大數據時代的到來，要求圖書館進行服務模式、服務內容的創新，將有價值的數據用于圖書館，讓數據成為知識，從而更好地為用戶服務、為管理者起到輔助作用，是智慧圖書館員的主要責任和所要承擔的角色。

2.制度規范維度下的智慧館員與用戶

智慧圖書館環境中館員與用戶間的信息互動不受時間和空間的限制，隨時隨地進行需求表達和智慧化服務，智慧圖書館環境允許各信息主體在極大包容的泛在化信息空間中自由表達不同的認知和觀念。平等自主的信息環境中智慧館員和用戶可成為信息與知識的創造者、分享者和受益者。

（四）行為方式維度

信息文化中的行為方式是信息生產、傳遞、選擇、接受、利用等行為方式的總成。智慧圖書館環境中的信息行為方式呈現出符號化、動態化的特征。

1.行為方式與智慧館員

在智慧圖書館環境中，智慧館員提供的知識服務是借助于信息平臺進行符號化的信息交流，從而完成知識服務的提供和知識共享的過程。在智慧圖書館環境中，資源的開放性和動態性決定智慧館員提供的服務內容的多元性、館員與用戶互動的復雜性和多變性。

2.行為方式維度下的智慧館員與用戶

在行為方式維度下，智慧館員與用戶之間的互動關系呈現符號化和動態化的特征，智慧館員與用戶之間的互動是在虛擬環境下，借助信息網絡，通過信息平臺輸出和接收信息的過程。用戶在信息平臺表達信息需求，智慧館員在信息平臺通過信息的符號化表達與用戶進行交流、深入互動以完成知識共享。智慧圖書館環境中資源的多元性和開放性提供給用戶獲取資源的權利和創建資源的機遇，智慧館員需要鼓勵用戶參與信息資源的生產，從中篩選出優質資源，生成新的內容，體現動態化特征。

五、結束語

信息文化環境下，智慧圖書館通過信息技術與其他圖書館、信息機構及整個社會信息資源體系建立起緊密的關聯，智慧館員通過虛實結合的智慧空間與用戶進行互動，開展深入交流，與用戶建立起協同合作關系，協助用戶完成各項科研活動。在此環境下，智慧館員是知識服務的提供者、知識的重組者，是連接智慧圖書館與用戶間的橋梁。從物質形態角度，信息技術為智慧館員提供智慧化服務條件；從精神觀念角度，智慧服務走向泛在化特征；從制度規范角度，智慧館員提供創新服務，為管理者作出決策起到輔助作用；從行為方式角度，智慧館員與用戶間的信息行為是符號化和動態化的交流，信息的符號化交流在為用戶提供信息的同時為其創造與智慧館員一同創建知識的機遇。

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