“老友計”老年社交App設計方案研究

摘要：在人口老齡化背景下，老年人的生活狀況逐漸成為社會關注的熱點。目前，對老年產品的研究主要集中在醫療保健方面，而對老年人精神和娛樂需求的重視明顯不足。本文通過調研老年人在使用各類社交軟件時存在的問題，并基于產品生命周期理論，創造一款可靠、用戶友好的老年社交應用程序，將老年人的社交心理需求融入整體設計，幫助其建立人際關系，緩解生活壓力。

關鍵詞：老年人；社交；應用程序

至2022年末，中國60歲及以上人口達到2.8億，占全國總人口的比例為19.8%；65歲及以上人口為2.1億，占全國總人口的比例為14.9%。預計2057年中國65歲以上人口達4.25億人，占總人口比重的32.9%—37.6%。[1]隨著老齡人口規模逐年擴大，老年相關產業的市場規模也在不斷增大。

一、老年社交App發展現狀

調研發現，現有的大部分老年App在可用性和用戶黏性上仍然有所欠缺，不能充分滿足老年人社交需求。就目前移動社交應用軟件的發展現狀來看，主要存在以下兩個問題。

一是老年群體App尤其是社交娛樂類App缺乏。雖然市場上已有上百款適老化互聯網應用，但與百萬級互聯網應用數量相比仍顯不足。[2]

二是現有的App適老化水平不能充分滿足老年人的需求，老年人由于生理狀況和認知能力的下降，難以良好駕馭以手機為主體的新興智能媒介。[3]

艾媒咨詢數據顯示，27.5%的中老年人使用App時的主要問題是不會使用；19.6%的中老年人是因為字體看不清；66.7%的中老年人希望開發者能夠將界面設計得更簡潔一些；58.8%的中老年人希望可以在使用App時有明確的引導；還有49%的中老年人希望可以放大App的字體；45.1%的中老年人希望可以很快地找到App的客服。

此外，雖然不少社交娛樂軟件已推出適老化模式，但通過調研老年市場受歡迎的社交娛樂App，如微信、閑趣島、寸草心、Join Papa，可以發現目前老年社交娛樂App存在以下問題：①缺少良性監督，安全性較差；②頁面設計不夠合理，操作復雜；③缺少線下社交輔助，難以形成長期穩定的社交關系；④廣告多且多虛假宣傳；⑤模塊比較單一，側重某一社交功能；⑥多以打字輸入，缺少聊天基礎設置；⑦忽略老年人與社會其他年齡層的接觸；⑧宣傳推廣方式單一、被動，知名度較低。

二、老年社交App設計實踐

（一）老年社交App產品創意概述

1.適老化設計，操作便捷。App設計界面簡單，字號大，無彈窗廣告，功能鍵簡單，全程文字語音輸入雙用，方便快捷，消除老年人的困惑，幫助其跨越數字鴻溝。

2.集社交、娛樂于一體，采用 “線上＋線下”聯動模式形成閉環。本項目以線下社區為基礎，以線上App為依托，從兩方面社交，不斷進行輻射，吸納新用戶。

3.具備社群功能，為有相同興趣或需求的老年人打造社群。老年人可以根據自己的實際興趣與愛好選擇社交活動，平臺也會通過老年用戶的實際需求進行大數據推送，為老年人搭建社交橋梁。

4.為青年人與老年人搭建社交平臺。本項目不僅局限于同年齡段老年人之間的社交，更積極與高校搭建平臺，通過志愿服務的形式，加強兩代人之間的交流聯系，實現雙贏。

（二）老年社交App產品開發流程

老年社交App—“老友計”的開發需要經過多個環節和多次測試，以確保產品的質量和可用性。

明確產品定位，了解老年群體的需求和特點，確定功能需求。在此基礎上，進行用戶界面 （UI）和交互界面設計稿的繪制，為后續的開發工作打下基礎。根據需求規劃，選擇合適的技術方案、數據庫、服務器、第三方平臺等，為開發工作提供技術支持。

進行原型制作。通過原型工具 （如Axure）設計出產品的大致結構和流程，并進行預演和測試，確保產品的可行性和可用性。

根據需求和技術規劃，進行軟件和App的程序開發。包括后臺數據服務、API接口設計、用戶界面 （UI）設計、前后端的編程等環節。然后對開發過程中的各個模塊和功能進行單元測試和綜合測試，確保程序的質量和性能。

上線之前要進行功能、性能和測試評估，確認沒有問題之后再進行發布。發布之后需要對產品進行運營和維護，并根據實際使用情況進行反饋優化，不斷迭代升級產品的功能、性能和用戶體驗。

1.前期：需求調研并確定設計方向

滿足用戶之間相互發語音、發圖片、發文字等溝通需求。可以考慮進行細節上的完善，提供更加便捷的通話方式，如語音轉文字等，讓老年人可以更加輕車熟路地進行通話和相應的溝通。

滿足老年用戶擴大交往圈子、結交新朋友的需求。用戶篩選出與自己興趣愛好、價值觀、性格等各方面都匹配的對象后，可以直接向對方發起私信，實現一對一的交流，有共同需求的多人可在同一個聊天頻道下進行多人同時在線的交流。

2.中期：頁面模塊及視覺設計

（1）產品功能模塊設計

①新用戶開屏產品介紹功能。新手老年用戶首次登錄的歡迎頁，主要功能為對App產品的理念介紹，全程語音輔助操作，進行基本功能特點講解，幫助新手老年用戶了解此App產品的使用方法及基本架構。以App名稱和App性質構成，界面采用白底黑字，簡潔干凈。

②個人信息注冊功能。此功能主要為老年用戶基本信息的填寫與實名認證。此設置一方面有助于平臺依據目標用戶特征精準化推送相關活動信息；另一方面可以保護老年用戶的社交安全。收集信息內容主要為出生年月、性別、婚姻狀況以及本人實名認證。

③個人賬號頁面。此功能模塊主要由老年用戶的個人資料編輯、藍牙定位、興趣廣場、文體活動、一鍵交友、匿名問答、志愿服務、消息通知、朋友列表、推薦內容、關注內容、附近內容組成。在個人資料編輯卡中，老年用戶可填寫或修改照片信息、昵稱、性別、生日、居住地、婚姻狀況、月收入、籍貫等內容。在照片信息中，老年用戶可以上傳多種性質的圖片，如自己的頭像、旅行照等，便于后期平臺的內容推送與好友推薦。[4]

④興趣廣場頁面。此功能模塊類似于朋友圈與豆瓣小組的結合形式，老年用戶在選擇特定的興趣廣場后，可以實時看到廣場內每個用戶以及所關注用戶的最新狀態以及照片，而自己可以通過點贊、評論與博主進行互動，也可以發送自己的狀態及照片，以分享記錄。

⑤文體活動頁面。此功能模塊為平臺依據調研數據，在分析歸納老年用戶對日常活動的需求偏好后，實時發布同城最新娛樂休閑活動信息，如棋王爭霸賽、廣場舞大賽、垂釣交友活動、公益服務活動等，老年用戶可以點擊活動了解詳情并報名。同時，老年用戶也可以依據活動類別、活動距離、活動費用進行活動篩選，選擇自己喜歡的線下活動，而平臺方則會對接第三方平臺提供活動場地、出行方案等。

⑥一鍵交友頁面。此功能模塊針對老年用戶的平臺使用習慣、瀏覽內容、個人資料，將會為其進行交友匹配，在匹配成功后，目標用戶可以看到對方的個人公開資料信息。頁面下方則設有 “與她聊天”和 “換一個”按鈕，用戶可以根據自身意愿點擊。同時，此模塊會留存老年用戶的使用信息，以方便用戶找回。

⑦匿名問答頁面。此功能模塊為老年用戶提供了匿名提問空間。用戶可以匿名提問自己感興趣或者苦惱的問題，其他用戶也可以以匿名形式進行回答、評論或點贊。此功能主要保護老年用戶的隱私與害羞心理。

⑧志愿服務頁面。在此功能模塊中，老年用戶可以通過選擇服務類型、服務市場、服務距離進行活動篩選，選擇自己喜歡偏好的活動并了解活動基本信息，隨后進行報名。平臺方將對接各高校平臺打造志愿服務平臺，為老年人線下社交活動提供人員支持，同時為大學生進行志愿服務提供機會，實現雙贏。

（2）視覺設計

①App外部圖標：采用簡約黑白線條設計，以兩只手相握形成愛心形狀，契合產品主題及調性。

②App內部圖標：App內部界面功能圖標面積增大，方便老年用戶分辨及點擊。形狀多采用圓形或弧形，給用戶以柔和之感，提升用戶體驗感。

③界面：界面簡單清晰、留白適當，各功能板塊分區明確，排版對稱有序，不同圖標間間距偏大。背景采用漸變顏色設計，色彩飽和度較低，對比度較低，整體界面柔和放松，為老年用戶提供舒適愜意的使用體驗。[5]

④文字：App內部界面文字字體簡約，字號增大，方便老年用戶觀看。

3.后期：產品研發以及試運行

（1）導入期

該階段主要目的是吸引用戶，讓第一批用戶來使用和體驗產品，提高 “老友計”App的知名度。

①定位目標用戶群體。“老友計”App的目標對象為整個小區范圍內所有的老年人，而非具體的、單一的老年人。培養特定小區的意見領袖，輻射帶動整個站內的老年人使用，工作人員同步推進線下培訓與宣講，教會老年人使用App，吸納更多用戶。

②宣傳渠道選擇。由于老年人使用互聯網的比例較低，宣傳渠道主要以線下為主，在公園、廣場等老年人經常出現的場所進行線下培訓宣講。同時，在線上運用好友圈傳播、積分獎勵等模式發布宣傳內容，進行引流。

③建立社區。在App中建立社區，收集用戶的討論話題及使用感受，觀察社群活躍度，積極反映用戶回饋，繼續完善App各項功能，以便吸納更多新用戶的加入。

（2）成長期

該階段 “老友計”App已經積累了一定的用戶基礎，目標是提高用戶活躍度，擴大用戶群，提高用戶留存率。

①優化用戶體驗。線上密切關注測試群內用戶討論信息及產品良好反饋，積極采納各個用戶對產品的支持與建議，持續進行App的優化設計。通過改進頁面設計、提高操作便利性和優化用戶體驗，滿足用戶的需求和期望。[6]

②強化等級特權。通過等級特權提供給老年用戶更多的歸屬感和榮譽感，以增加他們的使用黏性和留存率。第一，根據用戶的活躍度、貢獻值等指標設定不同的等級，分為新手、青銅、白銀、黃金，每個等級對應不同的特權和獎勵，高等級用戶可以獲得更多的積分、優惠券等福利。第二，制定明確的等級晉升標準，讓用戶清晰地知道如何獲得更多的積分以提高自己的等級。基于老年群體的特性，設置簡單的玩法，如每天登錄、點贊等都可以獲得相應的積分，積分達到一定數量后就可以升級。第三，定期更新和調整等級特權和獎勵制度，收集用戶的反饋，不斷調整等級機制，以保持用戶的參與積極性。

③增加新用戶。一方面，通過組織線上或線下的營銷活動對 “老友計”App進行宣傳，針對老年人的興趣和需求，設計不同主題的社區活動，如聯誼晚會、才藝比賽等，在增加社區用戶互動和交流的同時，推廣活動的亮點，以吸引更多人參與；另一方面，項目落地和產生更大效益的關鍵點之一，就是與社區、活動承包商等第三方聯合搭建平臺，通過合作伙伴或渠道商來擴大用戶群。

（3）成熟期

該階段 “老友計”App已經擁有大量的忠實用戶，目標是提高用戶黏性，增加用戶使用頻率和時長。

①增加互動性。為了方便老年用戶的使用，可以提供語音識別功能，讓他們可以通過語音輸入來搜索、查詢、聊天等。

②增加用戶留存率。定期推出一些優惠活動或特權服務，鼓勵用戶繼續使用產品，提高用戶的留存率和使用率。同時，加強用戶關系管理，及時回應用戶反饋和需求，根據用戶的瀏覽記錄、點贊等行為來了解用戶的興趣和喜好，為其提供個性化的內容推薦和服務，提高用戶滿意度和忠誠度。

（4）衰退期

該階段 “老友計”App的用戶活躍度和使用率逐漸下降，收入和市場份額也開始下滑。因此，該階段的目標是刺激用戶的參與和留存。

①強化產品形象。通過社交媒體平臺，維持廣告投放頻率，對產品形象進行持續宣傳和推廣，為用戶樹立一個專業、可信賴的形象，以留住已有用戶。

②創新產品和服務。推出新的產品和服務，或者對現有產品進行升級和改進，以重新吸引用戶和提高用戶體驗。此外，還可以針對用戶反饋和市場需求，對現有的產品增加新的功能或服務，以吸引用戶回流，提升老年群體的媒介素養。[7]

三、結束語

“老友計”作為一款專為老年人設計的社交平臺，具有廣闊的市場前景和社會價值。本文旨在探討老年社交App的設計思路和實現方法，通過深入分析老年人的社交需求和行為特征，提出具有針對性的設計建議和方案。

參考文獻：

[1] 崔曉龍.城鎮老年人移動社交應用軟件設計研究[D].北京：中國藝術研究院，2021.

[2] 楊旸.基于老年心理需求的互聯網產品設計研究[D].濟南：山東建筑大學，2021.

[3] 李世軍，李小鷹.高齡老年血脂代謝紊亂的管理新進展[J].中華老年心腦血管病雜志，2023，25（04）：433-437.

[4] 王悅.基于老年認知特性的界面交互設計研究[D].南京：南京理工大學，2018.

[5] 彭佳.基于用戶體驗的老年智能手機App界面交互設計研究[D].上海：華東理工大學，2014.

[6] 劉絲筠.基于馬斯洛需求層次理論的適老性移動終端社交平臺研究[D].南京：南京理工大學，2017.

[7] 武曉立.跨越 “數字鴻溝”：社交媒體時代老年人媒介素養的提升[J].青年記者，2020（25）：16-17.