鄉村振興背景下貴州冰雪體育旅游發展路徑探究

摘要：在鄉村振興和冰雪旅游雙重發展戰略下，貴州大力發展冰雪體育旅游，滑雪基地增幅較大，滑雪也是冬季游客最為歡迎的項目。為提高游客滿意度，文章選取15個影響因素，通過兩次問卷對游客抽樣調查，確定其重要性和滿意度，采用IPA分析法和方差分析對其進行數據分析，得出貴州冰雪體育旅游產品服務和質量提升應關注的主要因素，并提出建議：（1）優化人員管理標準，提高教練素質；（2）完善雪場安全管理體系，提高安全管理水平；（3）科學規劃雪區，提升雪場秩序性；（4）細化雪具維護流程，提升游客舒適度，以期貴州冰雪體育旅游高質量發展。

關鍵詞：鄉村振興背景下；冰雪體育旅游；貴州；IPA分析法

自2022年國務院2號文件伊始，貴州“脫貧式”經濟發展成為了國家關注的焦點，緊接著2023年國務院印發《關于做好2023年全面推進鄉村振興重點工作的意見》，意見提出拓寬農民就近就業源頭，完善農村基礎設施建設，提高農民經濟收入，貴州省主要依靠第三產業服務業發展，其中旅游業是重中之重，在深入貫徹“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅守生態環境不破壞的原則下，景區旅游產業的高質量高效發展就成了主要的途徑。2021年，文化和旅游部、國家發展改革委、國家體育總局印發《冰雪旅游發展行動計劃（2021—2023年）》，在計劃之下，全國各地緊跟政策，紛紛加大了對冰雪體育旅游產業的投入，貴州地區增幅較為明顯，但其在發展中存在問題，需要針對性的優化和完善，以期貴州冰雪體育旅游高質量發展。

1 "研究綜述

游客滿意度主要是游客游覽體驗后的自身感知情況^[1]。目前游客滿意度研究方法使用最廣泛、反饋最好的是重要性—績效分析法（Importance Performance Analysis，IPA），其主要是以重要性為X軸，滿意度為Y軸，由兩者因子平均數為分界線，得出四象限區域，鑒于此可分出主次優劣因子。IPA分析法最早由Martilla與James于1977年提出^[2]，使用在休閑旅游業上已有40年，在2000年以前，國外對于此方法的應用研究占大多數^[3]，國內研究較少。國內從2005年以后研究逐年遞增，多為旅游景區的滿意度實證研究，國外學者研究游客滿意度時提出了期望差異理論^[4]以及感知績效理論^[5]，國內學者運用最多的即是重要性—績效分析法（IPA）、ABC態度模型^[6]、SEM與IPA模型^[7]。冰雪體育旅游近年來研究陡增，各地冰雪體育旅游發展存在的問題主要是存在安全隱患^[8]、管理體系不完善^[9]、基礎設施維護不當^[10]、服務粗獷^[11]等。

2 "研究地概述

本次研究選取貴州規模最大的冰雪體育旅游景區——六盤水梅花山國際滑雪場，2015年建設完成，每年開放時間為12月16日-次年3月31日，雪場以“冰雪童話”為主題，占地面積9.17萬m²，總長1880m，分為高、中、初三級賽道（初級道長450m，坡度為7.5°；中級道長960m，坡度為17°；高級道長470m，坡度為37°），場內配備有雪地魔毯輸送機等設備，可同時滿足5000人的滑雪需求，配套有酒店、溫泉等，交通便捷。

3 "研究方法

3.1 "問卷設計

查閱相關資料，編寫問卷，以抽樣調查方式選取游客，依據IPA分析法原理，選取影響貴州冰雪體育旅游景區（六盤水梅花山國際滑雪場）游客體驗的15個重要性和滿意度的因素（見表1），初步分析，鑒于游客反饋的第一輪結果開展第二輪調查，量表采用李克特五級量表，分別賦值為：非常滿意和非常重要（5分）、比較滿意和比較重要（4分）、一般（3分）、不滿意和不重要（2分）、非常不滿意和非常不重要（1分），使用SPSS26.0對問卷數據進行分析，各因素指標得分見表1。

3.2 "方法概述

調查地點在六盤水梅花山國際滑雪場的景區出口處，因其開門時間為每年的12月16日至第二年的3月31日，故將調查時間集中在這3個月，調查時間共分為三段：2023年12月17-31日、2024年1月2-10日、2024年2月1-10日。因采用線上填寫問卷的形式，故共掃碼填寫人數為2319人，有效問卷為2257份，有效率為97.3%，結構合理，可代表六盤水梅花山國際滑雪場滑雪游客現狀（見表2）。

3.3 "數據可靠性分析

問卷數據通過SPSS26.0的信度分析，證明其可信度，才可用于IPA分析。分別對重要性、滿意度得分進行信度分析，分析得出其克隆巴赫系數為0.938，其單因素方差分析顯著性檢驗通過，故問卷信度較好，可以用于IPA分析。

4 "結果與分析

據六盤水梅花山國際滑雪場滑雪項目IPA指標得分，以重要性為X軸，滿意度為Y 軸，由兩者因子平均數X（4.20）、Y（3.97）為分界線，得出四象限區域（如圖1），第一象限為主要優勢區，第二象限為次要優勢區，第三象限為次要劣勢區，第四象限為主要劣勢區。

4.1 "第一象限：主要優勢

第一象限為主要優勢區，其有“S1景區雪景風光”“S5額外收費”“S6基礎設施保障”“S14景區醫療救援保障”，從IPA分析來看，游客對這四個指標滿意度很高，同時也是六盤水梅花山國際滑雪場的主要優勢。第一，六盤水梅花山國際滑雪場沿途雪景以及冰雪樂園都是提前一至兩月布置和裝飾的，在每年的設計上增加網絡熱梗和拍照打卡地，游客對于沿途雪景的關注度為4.33，也表明對此影響因素較為重視，大部分游客目的是打卡和看雪。第二，六盤水梅花山國際滑雪場的票值采用一票式，魔毯和纜車的價格包含在門票中，除開個人裝備售賣以外，不包括其他額外收費。實地考察來看，景區共有6個規模不同的廁所，5個售賣商品地，可容納最少300人的換衣間和200人的休息室，從游客反饋來看，基礎設施方面滿意度較高。第三，六盤水梅花山國際滑雪場應急救援預防措施體系較為完善，有2個衛生室，并且隨時有2-3名醫療人員和儲備的外傷藥品，距離最近的六盤水市醫院12公里，最多20min可抵達。

4.2 "第二象限：次要優勢

第二象限為次要優勢區，其有“S2安全標識、標語”“S3工作人員服務態度”“S8天氣條件”“S9門票價格”“S10雪車/纜車排隊等待時長”“S13工作人員安全提醒”，從IPA分析來看，游客對這六個指標滿意度較高，同時也是六盤水梅花山國際滑雪場的次要優勢。六盤水梅花山國際滑雪場安全標識、標語會定期更換和維護，確保可以明確地提醒游客危險區域和禁止行為，開園之前，景區經理會同其他工作人員熟悉工作流程，開展業務培訓，對工作人員的服務內容和標準都有明確的規定。六盤水氣候變化較少，景區基本不會受其影響，特殊情況是景區下雨，游客的體驗感會降低，存在冰雹砸傷和失溫的風險。其門票價格為368元，夜場價格為368元，兒童188元，定期會開展營銷和打折活動，價格適中，在人們的心理預期內。魔毯以及纜車的等待時間都為20min以內，游客滿意度較高。

4.3 "第三象限：次要劣勢

第三象限為次要劣勢區，其有“S12滑雪教練的專業性”“S15工作人員引導方式和內容”，從IPA分析來看，游客對這兩個指標滿意度較低，同時也是六盤水梅花山國際滑雪場的次要劣勢。第一，據調查可知，75%的游客屬于新手或者從未接觸過滑雪，對于滑雪的技能和環境的適應有限，成年人的學習效率較低，會導致新手聘請滑雪教練教學效果不明顯。需要提高滑雪教練教學技能以及其專業度。第二，滑雪場內的工作人員對于破壞雪場規則的游客處理方式過于粗糙，導致游客滿意度不高，需要時刻保持高服務質量的引導。

4.4 "第四象限：主要劣勢

第四象限為主要劣勢區，其有“S4雪具使用狀況”“S7安全措施（賽道秩序維護等）”“S11雪區的多樣性”，從IPA分析來看，游客對這三個指標滿意度較低，同時也是六盤水梅花山國際滑雪場的主要劣勢。六盤水梅花山國際滑雪場的鞋、杖、板都是包含在基礎滑雪票價中，雪具的使用年限幾乎都在1-3年內，但是由于游客數量較大，對于雪具的使用程度較高，使用頻繁，磨損較為嚴重，清洗不到位，還會存在異味，就會導致游客對雪具意見較大。景區具有初、中、高三級賽道，也有一塊超過8000m²的緩沖地帶（新手適應區），旺季游客較大，較為擁擠，雪區區域界限不夠清晰明確。雪道的工作人員對于亂入的游客提醒效果不大，滑雪現場秩序略顯混亂，存在安全隱患。

5 "結論與建議

結合因素分析和IPA分析法，得出IPA模型圖（圖1），從圖1可知，六盤水梅花山國際滑雪場呈現出的結果是游客感知積極，滿意度較高，但是，由于疫情期間以及疫情放開以來，周邊游數量增長迅速，六盤水梅花山國際滑雪場在人員管理、服務質量、公共硬件服務等因素上有些跟不上節奏，也產生了一些問題，建議在后期進一步改進，以便貴州冰雪體育旅游高質量發展，帶動冰雪體育旅游經濟進一步提升。針對以上分析結論，提出以下建議：

5.1 "優化人員管理標準，提高教練素質

雖然游客對于工作人員方面的影響因素重視度不高，但是景區的應急事件處理和一線工作人員息息相關，景區需要對人員管理提出新的要求。景區可增加對工作人員的培訓和考核，啟用分層薪資管理制度，明確工作內容和標準，提升安全意識和應急事件處理能力。進行校企合作，招聘專業度較高的滑雪教練，增加考核制度，全方位提升景區人員形象。

5.2 "完善雪場安全管理體系，提高安全管理水平

游客的安全意識是參差不齊的，需要景區的管理人員和工作人員從旁提醒，但是游客眾多，就會導致效率較低。應增設線上訂單安全注意事項文段以及景區顯眼位置的文段提醒，配合已有的景區實時播報，招募雪場志愿者，提高雪場安全管理水平。

5.3 "科學規劃雪區，提升雪場秩序性

六盤水梅花山國際滑雪場的雪道非常豐富，但是由于游客成份復雜且數量較大，對于雪區的規劃就尤為重要。按照出入道以及游客不同的能力劃分區域，使用警戒線劃分，盡力地滿足游客個性化的需求，對于團隊尤其是冬令營的學生團隊，可以劃分專門的區域，讓其學習，提升雪場秩序性。

5.4 "細化雪具維護流程，提升游客舒適度

六盤水梅花山國際滑雪場開園之前，梳理雪具維護流程，科學地制定雪具維護標準，增加檢查工序，制定考核機制，完善和細化雪具維護流程，及時補充和更新，以保障雪具的可使用性和清潔性，提升游客舒適度。

6 "小結

本研究主要是基于IPA分析法對貴州冰雪體育旅游研究，主要采用IPA分析法和單因素方差分析法，對游客問卷數據進行統計分析。得出的研究結果對加強六盤水梅花山國際滑雪場游客滿意度的管理有一定的作用，由于游客滿意度影響因素較多，容量較大，而本次調查的時間節點為三次，其中有一次是節假日，無可避免旺季游客高峰期對游客滿意度的消極影響，后續研究也會持續跟進，提高結果的準確性。

參考文獻

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