圖書館數字資源智慧化服務模式分析

摘要：科技賦能社會大發展的背景下，圖書館數字資源智慧化服務模式可以帶來全新的服務體驗，助力人們精神世界的滿足。因此，在文獻梳理的基礎上，結合具體的案例內容，首先界定了智慧圖書館及其智慧服務模式的內涵，然后厘清圖書館資源智慧化加工程序并架構起完整的服務模式，最后構建出具體的實踐策略，助力當前圖書館的智能化和現代化發展。

關鍵詞：圖書館數字資源智慧化服務模式研究

AnalysisofIntelligentServiceModeofLibraryDigitalResources

JINWenbin

TaiyuanPreschoolTeachersCollege，Taiyuan，ShanxiProvince，030401China

Abstract：Underthebackgroundofthegreatdevelopmentoftechnology-empoweredsociety，theintelligentservicemodeoflibrarydigitalresourcescanbringanewserviceexperienceandhelppeoplemeettheirspiritualworld.Therefore，onthebasisofliteraturereviewandcombinedwithspecificcasecontents，thispaperfirstdefinestheconnotationofsmartlibraryanditssmartservicemode，thenclarifiestheintelligentprocessingproceduresoflibraryresourcesandconstructsacompleteservicemode，andfinallyconstructsspecificpracticalstrategiestohelpthecurrentintelligentandmoderndevelopmentoflibraries.

KeyWords：Library，Digitalxqy2tDE3ccYcFgxsXYTQhg==resources，Intelligentservices，Modelresearch

圖書館智慧化服務脫胎于“互聯網+”概念，是數字時代對圖書館服務形式、服務內容、服務功能提出的新要求，也是滿足讀者多元化需求的必然選擇。其中，如何對圖書館現有資源進行智慧化加工，以及如何構建能夠滿足讀者新需求的智慧化服務模式，關系著圖書館能否充分發揮文化服務價值并提升資源利用率。

1智慧圖書館及其智慧服務模式概述

1.1智慧圖書館

智慧圖書館是為增強讀者閱讀體驗、滿足讀者個性化需求、優化圖書館公共文化服務，經由數字技術驅動而產生的概念。正如智慧城市、智慧政務、智慧稅務、智慧消防、智慧物流等概念，是數字經濟時代背景下的必然產物。依托現代信息技術，圖書館資源可通過數字化轉型并以數字資源形式為公眾提供更加高效、智能、多元化的服務。因此，較之傳統圖書館，智慧圖書館的服務形式、服務內容以及管理方式更加契合當下公眾智能化的消費觀念與生活方式，是依托現代信息技術提升數字資源“服務能力”的必然選擇。憑借資源豐富多元、服務智能多元、直面用戶需求等，智慧圖書館服務可進一步滿足用戶個性化需求。

1.2智慧服務模式

智慧服務模式是圖書館基于資源優勢，依托數字技術搭建服務模型并開展增值服務的過程。例如：依托人工智能、大數據技術、云計算、物聯網等算法技術，圖書館可根據搜集的數據對用戶進行精準畫像，并針對用戶的閱讀行為、閱讀習慣、閱讀需求對傳統的圖書館服務進行服務升級，從而增強用戶閱讀體驗。再如，借助數字技術，圖書館可將紙質藏品轉化為數字資源，并對館內數字資源與服務內容進行整合，然后以統一平臺形式拓展資源呈現形式與用戶服務獲取途徑。可見，構建圖書館智慧服務模式的旨歸是通過智慧化形式提升公共文化服務的輸出能力，包括對數字資源的轉化、分析、整合、管理等，最終的受益者是用戶。因此，將圖書館的資源進行數字化轉化并構建圖書館智慧服務模式，有助于圖書館從信息服務向內容服務轉變，進而帶動科研、教學等工作[1]。總體而言，構建圖書館智慧服務模式的價值，主要體現在提升服務能力、助力資源整合與數字化轉型、營造閱讀氛圍等方面。例如：借助人工智能與大數據技術，圖書館可進一步優化服務流程，提升服務效能與用戶滿意度，進而為讀者提供更加多元化、個性化的優質服務。這也是圖書館及其模式構建的永恒主題[2]。又如：在數字技術賦能下，圖書館可對館內現有資源進行數字化轉型，既能拓展資源呈現形式，也能符合用戶對數字化產品的使用習慣。同時，由于數字資源的“數據化”屬性，不同圖書館之間可根據用戶閱讀需求對資源進行有效整合，進而提升資源的利用率與服務效能。此外，通過建設智慧化服務模式，圖書館能夠基于用戶需求進一步優化服務形式與內容，并通過推廣眾創平臺、創客空間等項目參與到社會經濟的創新創業進程中，既能營造全民閱讀氛圍，也能助力國家文化軟實力提升。

2圖書館資源的智慧化加工

圖書館資源的數字化是提供智慧服務的前提。只有將現有館藏資源進行數字化處理，才能為讀者呈現更加便捷多元的閱讀資源。同時，在提供數字資源時，還要借助智能算法技術對用戶閱讀行為、閱讀習慣進行精準對接，然后才能為用戶提供精準服務，進而強化其閱讀體驗[3]，最終為智慧化服務奠定基礎。從流程上講，對圖書館資源進行智慧加工需要經過以下幾個步驟。

2.1數據輸入與語義分析

借助互聯網技術與計算機系統，把館內的文獻信息以數據形式納入其中。然后，再對輸入的數據進行語義分析，尤其是要深入挖掘文獻信息之間的隱形關系，以形成智慧化服務的基礎——知識圖譜。知識圖譜能夠呈現文獻信息之間的內在關聯與隱含語境，這為接下來智慧化、個性化服務提供了內容基礎。

2.2信息智能化加工

根據對文獻信息的語義分析，對挖掘出來的相關信息再進行智能轉化，以完成信息的自動化處理，如信息的分類、摘要、索引等。同時，還要對視頻音頻等多媒體資源進行智能化處理，以拓展資源的呈現形式，進而提高圖書館數字服務的多樣性、智能性、層次性。

2.3注重用戶反饋

在館藏資源的智慧加工過程中，要始終保持與讀者的開放性交流與反饋，堅持以結果為導向，以用戶的閱讀體驗、閱讀需求、閱讀評價等優化服務形式與內容，最終形成一個“輸出、反饋、輸出”的良性閉環。這也是對館藏資源進行數字化轉型并提供智慧化服務的重要原因，有助于落實圖書館的文化服務功能。

2.4區域資源整合

通過對館藏資源的數字化加工，文獻信息的檢索效率、存儲體量、整合程度、管理效率產生了質的飛躍。尤其是圖書館大數據服務平臺的應用，通過分析用戶的閱讀習慣、閱讀需求，有助于實現用戶需求與館藏資源的智能匹配。例如：通過不同圖書館之間數字資源的互聯互通，能夠以“資源網絡”形式拓展服務深度與廣度[4]，有助于實現“一站式”的數字資源應用服務。

3圖書館數字資源智慧服務模式的構建

3.1宏觀架構的搭建

為有效整合智慧化服務模式中的各個要素，首先要搭建宏觀的模式架構，從而為模式正常運轉奠定基礎。依托數字技術，可圍繞圖書館資源與圖書館服務人員兩個關鍵要素搭建服務模式。整體而言，服務層、處理層、感知層是構成模式的三個層面[5]。例如：服務層的核心作用是“內容服務”，面對各種類型資源，要優先處理價值類資源，如借助數據的開放屬性拓展資源內容的呈現形式，進而與用戶的實際需求相鏈接，最終實現服務層的目標。處理層的核心作用是為模式提供技術支撐，即借助大數據技術、人工智能技術等采集、整合、分析數據，進而為感知層提供數據支撐。感知層的核心作用是通過實體設備、基礎設施、知識財產等獲取用戶的閱讀行為等相關信息。3個層面相互勾連，互為促進。

3.2微觀平臺的完善

在搭建模式的宏觀架構基礎上，還要進一步完善微觀的服務系統，如圖書館的空間管理、數字資源管理等多種類型功能性系統，并將系統集成于一個微觀服務平臺。只有充分發揮各系統的功能及其相互促動價值，圖書館的智慧服務模式才能順利運轉。但是，微觀服務平臺要以平穩性、高效性為基本原則，因此各系統要持續完善內部的性能與數據存儲能力。在此基礎上，圖書館服務人員可利用數字資源管理系統持續優化館藏數字資源的管理流程，可利用空間管理系統進一步優化數字資源的智能化推送服務。因此，從各類功能性系統到微觀服務平臺，圖書館智慧化服務模式得以順利推進。

3.3數字技術的嵌入

在構建圖書館數字資源智慧化服務模式的過程中，現代信息技術的嵌入是模式構建的內在驅動。例如：用戶行為分析、人臉識別、肢體動作識別、物聯網、區塊鏈、關聯性學習等技術都是智慧化服務模式得以運轉的技術支撐。借助現代信息技術，圖書館的服務內容與服務形式更符合當前用戶的生活消費習慣，尤其是能夠滿足不同用戶的個性化閱讀需求，最終提升圖書館的文化服務價值。例如：借助區塊鏈技術，圖書館可以有效保護用戶隱私、合理分配數字資源、確保數據安全性，最終與用戶形成良好的信任關系。又如：借助用戶行為分析技術，圖書館可根據用戶對數字資源的借閱頻率、借閱行為、借閱需求等進行高效分析，倒逼圖書館數字資源的持續優化與完善。

3.4數據類型的處理

由于智慧化服務涉及資源類型多樣以及數據之間的多樣關聯，如何對資源進行高效能、智能化、標準化分類是圖書館提供智慧服務的關鍵。例如：館藏的數字資源、紙質資源、圖書館日常運營數據資源、用戶數據資源等，都要“分門別類”地進行有效整合，以方便服務的高效與智能。其中，用戶數據資源是指用戶個人的隱私數據、借閱行為以及智慧服務記錄等[6]。因此，基于現代信息技術驅動的智慧化服務模式需要對數據類型、數據更新、數據整合等進行標準化智能化處理，以持續提升圖書館的智慧服務能力。

整體而言，圖書館數字資源智慧服務模式需要以用戶實際需求為導向，堅持共享開放理念，強調技術更新與服務內容創新。

4圖書館智慧化服務模式在實踐中的策略

4.1全力建設圖書館智慧化服務平臺

圖書館智慧化服務平臺要具備開放性、協同性、異構性等特征，確保服務平臺在人工智能、大數據技術等助力下全面提升服務質量與效能。在智慧服務平臺建設過程中，要重視3個維度的同步推進。首先，以技術為基座的支撐平臺建設，如云存儲技術、信息智能處理技術、標準化的操作系統。其次，數字資源的智慧化加工平臺建設，如紙質資源的數字化轉型，如基于紙質資源的數字化賦能，如資源整合分析后的數字資源。最后，流暢化、智能化的智慧化服務系統。只有確保智慧服務系統的流暢性與智能化，才能提高與用戶交流的精準性，才能持續滿足用戶的個性化閱讀需求。

4.2強化技術賦能推進智慧化服務轉型

為增強圖書館智慧化服務模式的持續供給能力與創新能力，還要強化技術賦能，重視核心技術與數字資源的升級與優化，在滿足用戶需求的前提下，彰顯圖書館的文化服務價值，實現圖書館智慧化服務轉型。因此，在搭建好智慧化服務模式的基礎上，還要圍繞核心技術進行創新與升級。例如：結合大數據技術與人工智能技術，要定期、定量對不同用戶的“畫像結果”進行復盤，并結合用戶反饋反思用戶畫像的精準性與實用性，倒逼圖書館不斷提高數據利用率。又如：借助物聯網技術，現有的館藏紙質資源可以進行數字賦能，如智能標簽或二維碼等資源，這些都是對用戶閱讀習慣、行為、態度等進行跟蹤分析的數據來源。因此，要通過全方位的技術賦能推動服務的良性運轉，確保服務模式與服務質量的不斷升級。此外，還要重視數據信息安全保障技術，如隱私信息加密處理、數據訪問權限設置、視頻實時監測等。

4.3堅持以人為本創新人館交互服務模式

在圖書館智慧化服務模式運行過程中，要特別重視用戶、館藏資源、工作人員三者之間的全方位互動。圖書館智慧化服務建設的最終目的是滿足客戶的個性化需求，為客戶提供數字化賦能的智慧資源，提升客戶的使用體驗。因此，圖書館需要在以人文本的基礎上，結合數據平臺的搭建和技術的賦能，實現館內數據的共享。同時，圖書館還應該借助技術優勢，建立人館交互的新型評價機制。圖書館可以利用大數據等技術，引入第三方評價系統，及時收集和處理用戶的反饋信息或意見。同時，利用智慧技術識別出用戶使用過程中出現的問題，實現用戶與圖書館的信息交流與溝通，提升用戶的體驗感和參與感。另外，還可以使用當前流行的AR等技術，讓用戶真實地融入圖書館的虛擬現實世界之中，感受技術與服務融合的獨特魅力。

5結語

在數字經濟時代，探討圖書館的智慧化服務模式契合了“以人民為中心”的發展觀，是圖書館提升自身公共文化服務能力而進行數字轉型的必然選擇。盡管如此，智慧化服務模式并非一成不變的靜態化模式，而是基于用戶實際需求與滿意度不斷更新升級的動態過程。

參考文獻

[1]于興尚，徐中陽.圖書館智慧服務職能與藍圖構建[J].圖書館工作與研究，2022（4）：36-41，78.

[2]尹偉宏.智慧圖書館背景下大學圖書館閱讀推廣轉型研究[D].重慶：重慶大學，2021.

[3]秦春陽.公共圖書館智慧服務現狀與發展路徑研究：以河南省市級公共圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2023（9）：20-22.

[4]朱學芳，李川，劉子溪.5G網絡環境下我國智慧知識服務體系建設策略探討[J].情報科學，2023（11）：1-14.

[5]MAINKAA，黃思慧，包平.知識社會中的公共圖書館：信息化國際城市里圖書館的核心服務[J].圖書館理論與實踐，2015（3）：6-10.

[6]吳振梅.面向知識社會的公共圖書館空間服務創新研究[J].圖書館界，2019（4）：20-23.