北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設實踐探索

摘要：開展學生志愿服務是高校圖書館踐行育人職責、深化用戶參與的重要舉措。北京大學圖書館自2020年起全面推進學生志愿服務隊伍建設，圍繞三全育人宗旨，整合多方學生團隊，構建由圖書館總體統籌、多團隊協作融合的常態化、規模化的志愿服務體系。文章采用個案分析法，系統總結北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設的整體理念與實踐路徑，以期為高校圖書館志愿服務建設工作提供一種新思路。

關鍵詞：高校圖書館；志愿服務；志愿服務隊伍建設；多團隊協作

中圖分類號：G251文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0046

2022年，《大學圖書館現代化指南針報告》提出大學圖書館應主動融入學校人才培養環節，加強學生志愿服務隊伍建設［1］。開展學生志愿服務是高校圖書館發揮育人功能、培養時代新人的有效途徑，亦是深化用戶參與、打造優質服務的重要舉措。近些年來，國內高校圖書館對學生志愿服務活動開展諸多探索，根據自身實際采取了差異化的志愿服務組織建設模式，但現有的模式路徑一方面難以兼顧圖書館的管理自主性和志愿服務的活動影響力，另一方面其順利實施需要滿足特定條件，對圖書館人力投入、機制設置或學校志愿者協會的發展規劃等具有一定要求。對于不具備這些條件的圖書館，現有模式的實施效果將大打折扣，還需尋求更加適宜自身情況的建設路徑。

北京大學圖書館自2020年起全面統籌推進學生志愿服務隊伍建設，圍繞“育人為本，團隊為先”的基本理念，整合多方學生團隊，精心打造志愿服務隊伍，現今已頗具體系與規模，具有較強的吸引力與影響力，成為圖書館日常服務運營的重要組成力量。本文系統總結北京大學圖書館建設學生志愿服務隊伍的整體理念與具體實踐，提出一種志愿服務組織建設的新思路，以期為高校圖書館志愿服務開展的路徑選擇提供更加多樣化的借鑒與參考。

1高校圖書館志愿服務建設相關研究與實踐現狀

1.1研究現狀

我國高校圖書館志愿服務建設研究主要集中在志愿服務的管理機制、問題與對策、參與動機、國外經驗借鑒等方面。管理機制研究聚焦于高校圖書館志愿服務運行管理體系的建設與優化。一方面是從協同管理理論［2］、自組織理論

［3］、人力資源管理六模塊理論［4］等視角探究管理機制構建；另一方面是關注圖書館志愿服務工作從參與到退出的各流程環節管理［5］。如，劉東林［6］基于招募、培訓、上崗、表彰這一志愿服務通用的組織管理流程，指出應重視每個環節的過程管理并提出相應的管理策略。此外，還有學者對流程中的特定環節管理展開探索，如學生志愿者培訓研究［7］和激勵研究［8］等；問題與對策研究聚焦圖書館志愿服務運行管理的現存問題與改進對策。相關研究普遍指出當前高校圖書館志愿服務存在缺乏規范有效的管理制度、隊伍結構穩定性不足、崗位設置欠缺多樣性和吸引力不強等具體問題，從管理制度完善、組織形式構建、服務項目拓展、激勵機制建設等方面提出相應的優化措施［9-10］；參與動機研究主要基于志愿者的個體需求與主觀意愿探究志愿服務建設。如，顧潤德等［11］基于扎根理論分析了影響高校學生參與圖書館志愿服務的因素，提出提升學生參與意愿的路徑。此外，還有一些研究對國外高校圖書館志愿服務開展情況與先進經驗進行了調研，為國內高校圖書館志愿服務建設提供參考借鑒［12-13］。

近年來，國內高校圖書館志愿服務開展勢頭強勁，但相關案例研究不多，僅有少數研究結合具體的管理建設實踐展開分析。如，張曉靜等［14］基于廈門大學圖書館實踐，對“三全育人”視域下高校圖書館依托志愿服務推進育人工作提出策略建議；趙麗香［15］結合華北電力大學圖書館工作實踐，總結歸納了高校圖書館建設志愿者服務體系的重點與注意事項。

1.2實踐現狀

從實踐情況來看，當前國內高校圖書館學生志愿服務普遍以學期為單位進行招募，規模相對不大。志愿服務的組織建設主要有三種模式：一是圖書館自行組織，即由館員負責學生志愿服務工作的管理運營；二是圖書館學生團隊組織，即由圖書館指導組建的學生團隊來負責志愿服務的具體運營管理；三是依托學校志愿者協會開展，即由學校志愿者協會統籌，圖書館作為志愿崗位提供方之一，配合開展工作。前兩種組織模式主要發揮圖書館單方力量，影響力和號召力相對較小，且對圖書館的人力資源投入和管理機制水平具有較高的要求，第三種模式借助了校級團隊的影響力與資源，但也一定程度上局限了圖書館的能動性與話語權，后續發展相對取決于學校志愿者協會的整體規劃，不利于圖書館志愿服務實現自主化、規模化、體系化發展。

1.3現狀述評

總體而言，我國高校圖書館志愿服務建設在研究方面，主要是圍繞志愿服務管理進行理論層面的探討，案例研究的數量與視角相對不足；在實踐方面，當前常見的志愿服務組織模式一是存在管理自主性與活動影響力之間的取舍，二是具有一定的實施門檻，或是需要圖書館方面足夠的人力資源投入和高效的管理流程與激勵機制，或是需要學校志愿者協會對圖書館崗位工作的充分重視與資源支持。

針對上述局限，本文通過分析北京大學圖書館志愿服務隊伍建設的實踐案例，提出一種可操作性強且兼顧管理自主性和活動影響力的志愿服務建設新思路。

2北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設實踐探索

北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設工作自2020年起全面推進，由圖書館用戶關系辦公室負責組織實施。圖書館立足“育人為本，團隊為先”的新建設理念，充分調動校內多類型學生團隊力量，依據不同學生團隊的特點，匹配高效的組織管理制度，構建適宜的隊伍工作體系，深入推進圖書館學生志愿服務隊伍的多團隊融合，打造了由圖書館總體統籌管理、多方學生團隊聯合運營的常態化、規模化、高質量的圖書館志愿服務體系。

2.1建設理念：育人為本，團隊為先

在隊伍建設初期，圖書館進行了大量前期調研和多方走訪溝通，最終立足志愿服務育人宗旨，依托學校學生團隊眾多的特點，確立了“育人為本，團隊為先”的學生志愿服務隊伍建設理念。

2.1.1開展現狀調研，厘清現存問題

圖書館充分開展前期調研以明晰志愿服務隊伍建設方向。調研內容主要分為兩方面：一是基于網上信息、公開報道與相關研究文獻，梳理了20余所國內高校圖書館學生志愿者隊伍相關組織模式與政策，尋求啟發與借鑒；二是通過實地調查，對館員、學生志愿者進行訪談，分析圖書館學生志愿服務的組織現狀與問題痛點。

調研發現，高校圖書館學生志愿服務隊伍普遍存在以下問題：一是志愿者隊伍建設多從圖書館需求出發，忽視了志愿服務的育人職責和用戶參與功能；二是現行組織模式均具有一定的適用條件，若不滿足則會導致志愿服務規模受限、隊伍松散、效率低下等問題，因而難以直接照搬經驗；三是志愿服務崗位體系與學生興趣專長脫節，工作內容較為簡單且種類有限，導致志愿者參與積極性不高。

2.1.2多方走訪溝通，探索破局路徑

厘清志愿服務建設待優化的問題后，積極與學校教務部、團委、青年志愿者協會、仲英公益促進學會等多個相關部門及學生團隊交流，明晰學校志愿服務政策與團隊體系構成，了解各團隊特點與需求，發掘合作資源與機會。同時，與館內各業務中心、館內現有志愿者以及普通學生代表反復溝通，分別從館內業務開展與學生參與角度了解各方對圖書館志愿服務隊伍建設的需求與期待。

經過調研與溝通，圖書館突破以往僅將學生志愿者作為人力補充的觀念，將志愿服務作為發揮學生專長、踐行教育職能、促進用戶參與的良好契機，立足學校具有眾多學生社團組織和青年志愿者團隊的客觀條件，確立了“育人為本，團隊為先”的志愿服務隊伍建設理念，由圖書館總體統籌，通過與校內多個學生團隊多方協作、有效融合，推進圖書館學生志愿服務隊伍建設。

2.2組織管理：館方統籌，多方協作

高效規范的組織管理體系是圖書館志愿服務隊伍建設和可持續發展的關鍵。圖書館秉持“團隊為先”的建設理念，積極對接多類型學生團隊，并依據不同團隊的特點與需求，制定針對性的合作方式與運營管理制度，打造了由圖書館總體統籌管理、多方學生團隊聯合運營的志愿服務組織管理模式，充分發揮各團隊力量，有力保障志愿服務隊伍的自治力與執行力。

2.2.1因材施策，構建上下聯動的管理體系，提升隊伍自治力

在志愿者隊伍的管理體系建設上，圖書館系統謀劃布局，積極與校內多種學生組織與志愿者團隊開展合作，充分調動學生的能動性與創造力，統籌協調各學生團隊負責志愿服務的具體運營工作。同時，注重因材施策，依據各學生團隊的不同特點，匹配不同的合作方式與內容，幫助其各施所長、成長壯大，推動圖書館學生志愿服務隊伍的多元化融合與發展。例如，學校青年志愿者協會，因面向全校，影響范圍廣，負責常態化志愿服務崗位運營；醫學部預科生團隊，因人員構成穩定，組織能力強，承擔綜合服務臺與咨詢臺的值班工作；仲英公益促進協會團隊，因前期與圖書館有較長的合作，有豐富的服務經驗，承擔書庫與閉架服務工作；元培學院青年志愿者協會，因學科涉及廣泛，參與意愿較強，承擔大釗閱覽室展覽講解與整理服務；圖書館之友協會，因具有開展常態化活動的需求且可借助社團活動室的空間優勢，承擔常態化志愿備勤等服務。

在志愿服務實際運營工作中，為確保各學生團隊工作高效開展，圖書館指導其構建了以骨干志愿者為核心的管理模式。各學生團隊的干事團負責志愿者整體招募運營流程的組織與實施，骨干志愿者作為學生團隊與普通志愿者之間的橋梁，負責各個崗位志愿者的具體管理、監督、協調和保障工作，通過以點帶面、以身作則、以老帶新的方式調動各崗位普通志愿者的工作熱情，完善了圖書館志愿服務體系的末端管理。

這種由圖書館統籌管理、學生團隊干事開展運營、骨干志愿者把控末端的管理體系，有效提升了圖書館志愿服務隊伍的自治力，保障了圖書館志愿服務工作開展層層細化、層層落實，形成上下聯動、各司其職的良好格局，也有助于各學生團隊的穩健發展。

2.2.2因事制宜，形成規范標準的運營體系，提升隊伍執行力

在圖書館的統籌指導下，各志愿者團隊根據自身構成與職責特點，以制度性文件為綱領，構建有針對性的工作制度以及包含崗位規劃、招募配置、培訓管理、激勵反饋的標準運營流程，從而提升圖書館志愿服務隊伍的執行力與工作效益。

圖書館整體制定了《北京大學圖書館學生志愿服務工作開展方案》《北京大學圖書館骨干志愿者管理辦法（草稿）》《北京大學圖書館志愿服務“優秀志愿者”評選辦法（草稿）》等制度性文件，形成了從崗位設計、招募、骨干遴選、排班，到培訓、簽到、統計、激勵、總結的規范流程，確保各個環節的操作均有規范指南可循。例如，在志愿者培訓環節，圖書館聯合志愿團隊干事與骨干志愿者針對常態化崗位制作了上崗說明文檔或崗位工作手冊，保障志愿服務效率與質量。此外，在每期活動結束后，圖書館認真收集匯總各業務中心與志愿者的反饋，及時與各學生團隊溝通協調，不斷改進和完善志愿服務流程、優化用戶參與模式。

2.3工作體系：拓展崗位，培育文化

豐富完善的工作體系是圖書館志愿服務隊伍建設的基礎，是擴大隊伍規模、提升隊伍活力的保障。為促進志愿服務隊伍的多團隊融合，發揮其育人功能，圖書館依據不同學生志愿者團隊的特點和特長，設計多類型崗位、拓展志愿服務工作內容，同時加強隊伍文化建設、堅定學生理想信念，激發志愿隊伍工作熱情與凝聚力。

2.3.1精心設計崗位，提升隊伍積極性

在志愿服務隊伍建設過程中，圖書館高度重視崗位類型與工作內容的設計。一方面，立足育人職責，積極拓展志愿服務崗位工作的廣度與深度，盡量涉及圖書館多方面業務領域，以激發志愿者興趣，發揮志愿者專長，提升志愿者的參與熱情。另一方面，根據不同學生團隊的特點，精準匹配適宜的崗位，充分發揮不同團隊的優勢，為不同學生志愿者團隊提供適宜的平臺，打造多樣化的圖書館志愿服務隊伍。

目前，圖書館學生志愿服務已形成了集多元化崗位與專業化崗位、常態化崗位與臨時性崗位于一體，覆蓋廣泛、吸引力強的崗位項目體系：一方面，為及時應對不同時期節點的需要，靈活推出臨時性志愿服務崗位，如在線數據整理、畢業季迎新季活動策劃、閱讀文化節問卷設計、科藝文講座支持及通訊編審等；另一方面，設置了6個大類超過15個常態化志愿者服務崗位，崗位內容涉及圖書館大部分業務，包括：館藏建設方面的新書收登、訂單清點、編目協助、學位論文整理核對等；借還服務方面的送書上門、館際互借服務等；秩序維護方面的館內巡視、展覽引導、入館輔助等；創新設計方面的海報設計與新媒體運營等。

在崗位周期設計上，經反復討論和考量，常設志愿服務崗位按每期3周開展，每學期共進行5-6期，從而在保證學生有充足時間熟悉業務的同時，讓更多的學生有機會參與其中，使志愿服務隊伍不斷發展壯大。

2.3.2加強文化建設，提升隊伍凝聚力

圖書館注重依托館藏文獻、特色服務、空間資源、宣傳資源等各種資源優勢，開展多樣化的隊伍文化建設，提升圖書館志愿服務隊伍的凝聚力與向心力，增強學生參與的主動性與責任感。

挖掘紅色資源，結合黨史學習教育，開展紅色文化建設。圖書館充分利用館內紅色資源，將思政教育嵌入志愿服務，增強學生的理想信念。例如，在大釗閱覽室設置革命文獻整理與專題展覽講解志愿者常設崗位，2021年引導學生志愿者完成約2 200冊革命文獻和2 000冊孑民圖書室的整理清點工作，指導學生完成十余場講解工作；在慶祝建黨百年展覽上，招募80余位來自物理、計算機、醫學等各院系的學生組成圖書館展覽講解志愿者團隊，為預約登記的校內外200余個團隊，超過8 000人次提供了講解引導服務。

借助宣傳資源，結合價值觀念教育，加強志愿文化建設。圖書館不僅定期在微信、微博平臺發布志愿者招募文案，而且積極利用校園媒體資源，宣傳圖書館志愿者先進典型，展示圖書館志愿服務隊伍風采。例如，與學校融媒體中心合作在北京大學官方賬號發布志愿者宣傳微信推文、與學校廣播站合作推出圖書館志愿者訪談節目、與校團委合作拍攝志愿者宣傳視頻等。在開展志愿服務的同時，圖書館充分借助學校與自身融媒體平臺講好志愿者故事，傳播志愿服務理念，引領志愿服務文化建設，從而增強志愿服務隊伍的認同感與歸屬感。

3北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設實踐效果

北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設，從2020年暑期探索全新的組織模式至今，在隊伍規模體系、服務質量效果、學生成長收獲等方面均取得了顯著成效，影響力持續提升。

3.1形成規模體系，打造志愿服務優質品牌

自實踐探索以來，圖書館志愿服務得到學生們的積極響應，每年均吸引千余名學生參與，服務時長穩步增長，形成了較為穩定的志愿服務力量。在志愿服務推出的首個學期，有20多個院系的900多位同學參與到圖書館志愿服務工作中。隨后的三年里，圖書館每學期都開展5-6期、寒暑假2xgzm0uw3Pvi5Cae6V+fJUwFxKah3RGb8bxrNT81uXzY=-3期的常態化志愿服務項目以及講座支持、展覽策劃、數據處理等臨時志愿服務項目。2021年圖書館學生志愿者共計1 442位，累計工作15 713小時；2022年共計1 214位，累計工作15 658小時；2023年共計1 354位，累計工作18 374小時。圖書館學生志愿服務隊伍憑借其規模化發展與高質量服務贏得廣大師生的認可與好評，成為圖書館工作的一大亮點和優質品牌。隊伍于2020年從學校眾多志愿隊伍中脫穎而出，獲評“北京大學青年志愿者優秀團隊”，并且近年來被校級媒體平臺多次宣傳報道，品牌影響力不斷擴大。

3hsdimYlm+p1sfZhd7tNUUZQqLpmuyztaV98yoQWCNDc=.2助力多方業務，提升圖書館用戶參與度

圖書館學生志愿服務隊伍已深入參與到館藏建設、日常運營、宣傳設計、信息素質教育、活動組織等圖書館的多方面業務領域中，通過規范化管理和系統化培訓，志愿者能夠協助館員高效完成工作，全面支持館內日常業務與迎新季、畢業季、閱讀文化節等重大活動，為圖書館的發展創新貢獻智慧和力量。學生志愿者的廣泛參與，推動了圖書館服務的優化與拓展，促進了圖書館與用戶之間的溝通與理解，有效提升了圖書館的服務質量和用戶滿意度，為圖書館的未來發展奠定了堅實基礎。

3.3發揮育人實效，融入學校人才培養體系

圖書館志愿服務的育人功效得到學校以及學生層面的充分肯定。作為學校“勞動月”常規項目與院系實踐教育平臺，圖書館學生志愿服務已融入學校人才培養體系，有力支持學生德智體美勞全面發展。參與圖書館志愿服務不僅能夠鍛煉學生的專業技能和實踐能力，還培養了團隊協作、人際溝通等綜合素質以及社會責任感與奉獻精神。學生志愿者們普遍反饋，在圖書館志愿服務過程中加深了對圖書館資源與服務的了解，接受了圖書館深厚的文化熏陶，獲得了自我價值實現的成就感，體悟了助人奉獻的意義。此外，學生們還定期將參與圖書館志愿服務的收獲與感悟發布在微信公眾號上，以鼓勵和號召更多的同學參與到志愿服務事業中。

4高校圖書館志愿服務建設思路及啟示

4.1堅持圖書館主導，發揮高校社團優勢

在志愿服務建設中，高校圖書館應充分發揮主導作用，主動提高站位，確立主體意識，明確志愿服務建設的方向與目標，同時積極了解學校相關政策動態、尋找多方合作機遇。近年來，高校內學生社團組織遍地開花，與學生社團組織合作成為當前高校圖書館開展用戶參與、構建伙伴關系的重要機遇［16］。圖書館可充分依托校內眾多學生社團組織的客觀條件，主動整合學校及院系志愿者協會、學生會以及社團等多類型學生團隊，系統打造圖書館志愿服務隊伍。相比由圖書館單方運營或依托學校志愿者協會等志愿服務的組織模式，這種由圖書館牽頭整合多方學生團隊協同共建的方式，不僅能夠使圖書館在志愿服務工作建設與發展上充分發揮自主性和能動性，根據實際情況靈活調整發展路徑、擴大隊伍規模，還能匯聚多方團隊的資源與力量，提升志愿服務活動的運營效率與影響力。

4.2推進多團隊融合，加強系統謀劃布局

為保障志愿服務的高效有序運行，圖書館在整合多方學生團隊時，還需加強系統謀劃和布局，促進志愿服務隊伍的多元化融合與發展。一方面，建立多團隊協同工作機制，強化組織管理。圖書館應與多方學生團隊采取靈活高效的合作方式與運營管理制度，依據不同團隊特點匹配特定合作方式，確保學生團隊各施所長、精準發力。同時指導學生團隊構建針對性規范化運營體系、完善末端管理機制，確保各團隊工作開展高質高效。另一方面，優化志愿服務工作體系，提升內在吸引力。高質量的志愿服務項目是凝聚各方人員的核心要素。圖書館應為多方學生團隊打造豐富完善、有吸引力和收獲感的志愿服務工作體系。基于各學生團隊興趣與特長，積極拓展并精準匹配志愿服務崗位類型與工作內容，同時充分調動館內外資源加強隊伍文化建設，增強隊伍內部凝聚力，切實保障隊伍的積極性與工作熱情。

4.3注重可持續發展，構建隊伍更新機制

志愿服務隊伍的穩定性和連續性是志愿服務事業發展的基礎。高校圖書館志愿服務建設需注重構建科學的隊伍更新機制，實現志愿服務工作的可持續發展。一是做好各學生團隊干事團的平穩換屆工作，確保隊伍管理班子穩定性。圖書館在志愿服務日常工作開展中，應積極引導各學生團隊干事團注重后備人才的選拔培養以及新老成員間的經驗技能交流傳承，同時在每年干事團換屆前后，為各學生團隊的工作交接與過渡提供及時的支持與幫助。 二是規范志愿服務工作全套流程，確保隊伍日常運營穩定性。圖書館要建立健全志愿者招募、培訓、管理、評價和激勵機制，以各流程環節的規范化管理保障每一期新的志愿者均可順利完成相應工作，保證服務品質的長效平穩。三是注重人員流失與補充問題，確保隊伍動態發展穩定性。在構建隊伍更新機制的過程中，圖書館應特別關注志愿者的流失問題，及時分析原因并采取有效措施加以解決。同時，圖書館還應不斷發掘和培養新的學生團隊資源與志愿者資源，保持志愿服務隊伍的活力與動力。

4.4打造品牌化效應，夯實育人基本理念

高校圖書館志愿服務不僅是一項服務活動，更是一種育人實踐。圖書館應轉變將志愿者單純視為勞動力補充的傳統思想，堅持“育人為本”的理念，緊密圍繞學生的成長發展需求，全方位打造收獲感強、吸引力高的高質量志愿服務體系，形成志愿服務優質品牌。同時，圖書館還應注重品牌傳播，充分利用館級、校級等各類媒體平臺，深入發掘如特色服務項目、典型人物、志愿者心得感悟等優質內容，多維度宣傳圖書館志愿服務活動，提升品牌知名度和美譽度，擴大品牌效應，吸引更多的學生關注和參與到圖書館志愿服務中，從而形成圖書館志愿服務發展的良性循環。

5結語

隨著立德樹人與用戶參與的重要性日益凸顯，志愿服務隊伍建設成為高校圖書館相關工作布局的重要切入點。高校圖書館在開展志愿服務建設時需根據自身所處環境條件和工作實際情況，選擇適宜的志愿服務組織模式。本文基于北京大學圖書館學生志愿服務隊伍建設實踐案例，為高校圖書館志愿服務建設提供了一種思路，希望助力更多高校圖書館實現育人功能的有效發揮和用戶關系的深度構建，形成圖書館與學生互利共贏、攜手并進的良好發展局面。

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作者簡介：

及桐，女，博士，北京大學圖書館館員。研究方向：用戶關系、用戶研究。

趙飛，男，碩士，北京大學圖書館副研究館員。研究方向：用戶關系、用戶研究、信息素質教育。

周春霞，女，碩士，北京大學圖書館副研究館員。研究方向：用戶服務、用戶關系。

（收稿日期：2024-05-27責任編輯：侯鵬娟）

Exploration of the Practice in Building the Student

Volunteer Service Team

at Peking University Library

Ji TongZhao FeiZhou Chunxia

Abstract：

Launching student volunteer service is an important measure for academic libraries to fulfill their educational responsibilities and deepen user participation. Peking University Library has been comprehensively promoting the construction of student volunteer service team since 2020. Based on the “three-wide education” concept and integrating multiple student teams， Peking University Library has built a normalized and large-scale volunteer service system with overall library coordination and multi-team collaboration. Applying the case study method， this paper systematically summarizes the overall concept and practical path of Peking University Library’s student volunteer service team building， in order to provide a new idea for the construction of volunteer service in academic libraries.

Keywords：Academic Library; Volunteer Service; Volunteer Service Team Building; Multi-team Collaboration