公關原理運用之“深入調研、因地制宜”

“深入調研、因地制宜”是我們實際工作中重要的方法論，也是從事公共關系工作的重要策略。任何科學有效的公共關系策略的制定，都離不開對目標群體、特定情境及活動環境的深入調研。只有通過科學而深入的調研，才能精準定位公共關系活動的細分受眾，深刻理解活動所在地的文化習俗，精準分析具體情況，把握問題本質，從而制定出合理的傳播方案，以及行之有效的公共關系策略。可以說，“深入調研、因地制宜”是開展公共關系活動、實現公共關系目標的基礎。

“深入調研”是公共關系活動策劃的科學依據。公眾作為公共關系的客體，在具備共同利益的同時，也呈現多樣性的特點。這需要我們摒棄先入為主的觀念，遵循規范的方法手段，對樣本的需求進行深入的挖掘和細致的分析，傾聽目標群體最真實的聲音。

“因地制宜”是公共關系活動實施的重要策略。公共關系的主體需要在“深入調研”基礎上巧妙布局，靈活應對多元環境，精準實施差異化策略。要根據不同地域、文化、社會環境的特點調整優化公共關系策略，避免“一刀切”的做法。優秀的公共關系從業者應具備敏銳的洞察力、深厚的專業素養以及高度的靈活性，以應對復雜多變的社會環境和受眾需求，從而構建出更加和諧、有效的公共關系生態。

在公共關系領域，無論是深耕基層社會治理，還是馳騁國際傳播舞臺，“深入調研”與“因地制宜”的思維猶如鳥之雙翼：只有傾聽每一方聲音，理解每一份需求，方能靈活應對復雜多變的國內環境與國際局勢，實現策略的精準落地。而當面臨以人工智能為引領的當代信息技術時，公共關系從業者還需具備駕馭AI技術的能力，擅于對多模態大數據進行分析解讀，進而掌握現實情況、洞察未來趨勢，以更精準的信息傳遞、更深刻的信任共鳴，構建和諧共生的公共關系生態。

國家治理的中國智慧

政府運用公共關系能力的強弱是國家治理水平高低的重要體現。在處理國家治理問題時，我們需要運用“深入調研、因地制宜”的公共關系原則，提升基層治理的專業化水平。中國地域遼闊，民族眾多，各地的文化、地理環境和風俗習慣呈現出顯著的多樣性和差異性。因此，面對中國關乎民生的重大問題時，需要結合不同地區的實際情況，進行深入實地的走訪調研，全面了解問題的本質和根源，對癥下藥、精準施策，從而有效解決問題，提升人民的生活水平和幸福感。

比如在脫貧攻堅這一重大任務上，中國取得了舉世矚目的巨大成就，彰顯了我國在社會治理方面注重“深入調研、因地制宜”的原則。習近平總書記曾多次強調精準扶貧的重要性，如“扶貧要實事求是，因地制宜”，“扶貧開發貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準”，等等。

云南省怒江傈僳族自治州是我國脫貧攻堅歷史進程中注重“深入調研、因地制宜”的典型案例。怒江自治州98%以上的國土面積是高山峽谷，全州53.5萬常住人口中，少數民族人口占90%以上，其中60%是“直過民族”（直接從原始社會末期過渡到社會主義社會）。貧困發生率一度高達56.24%，是中國脫貧攻堅最難啃的“硬骨頭”之一。在“直過民族”脫貧攻堅過程中，怒江充分立足區域和民族特點，在民族文化保護、生態環境保護、特色產業發展等方面，堅持精準扶貧方略，因村因戶因人施策。開展教育、醫療、文化等領域扶貧，構筑起政府、社會、市場協同參與的扶貧體系。怒江的變化不僅是中國大規模減貧的縮影，也是精準扶貧理念最生動的詮釋。中國在扶貧工作中體現的“深入調研、因地制宜”的治理策略，不僅為中國的國家治理提煉了中國智慧，也為全球減貧事業貢獻了中國經驗。

國際傳播的工作原則

開展國際傳播，塑造真實、立體、全面的中國形象，這是中國公共關系事業的一項重要任務。而“深入調研、因地制宜”則是做好國際傳播的一項工作原則。做好國際傳播，意味著要對目標國家進行深入調研，通過細致的洞察分析，準確把握不同國家受眾的文化背景、價值觀念與接受習慣。同時也要做到因地制宜，制定與之相匹配的傳播策略。通過講述那些能夠跨越文化界限、引發廣泛共鳴的中國故事，展現真實可信的中國形象，促進國際社會對中國更加全面、深入的理解與認同。

“深入調研、因地制宜”亦是挖掘和講好中國故事的重要方法。只有實地探訪當地老百姓的真實生活，挖掘最生動的生活細節，同時深入了解受眾的文化背景和對傳播信息的需求，才能夠講出真實、可信、打動人心的故事。

在向世界講好中國扶貧故事的過程中，中國開展國際傳播的部門和單位，充分發揮專業特長，根據不同國家和民族的接受習慣，組織中外媒體采寫大量鮮活生動的扶貧攻堅故事，并用好國際化的傳播手段，讓國際社會充分了解中國的脫貧成就。2019年5月28日，英國《金融時報》第7版整版刊發《終止貧困的長征》一文，報道了記者露西·霍恩比探訪怒江脫貧攻堅的情況，其部分內容被譯為中文，并以《中國消除貧困的堅定之旅》為題轉載在當年5月28日《參考消息》第15版。文中講述了居住在怒江流域的村民李秀英，通過種植核桃樹和飼養黑豬等方式，提高了全家生活水平的故事。文章高度評價了中國扶貧事業的巨大成就，稱“在短短40年內，中國通過市場改革和大量外國投資，變為世界第二大經濟體，令大約7億中國人擺脫了貧困。”通過運用“深入調研、因地制宜”公共關系原理，挖掘一系列生動鮮活的案例，中國不僅向世界講好了脫貧攻堅故事，也展現了中國減貧領域取得的卓越成就。

國際文化交流的有效方法

有效運用“深入調研、因地制宜”公共關系原則，不僅能夠實現信息的跨國傳遞，也能通過文化交流助力不同國家建立起互利互信的關系。

廈門大學在開展國際中文教育與傳播的過程中，始終秉持“深入調研、因地制宜”的原則。2020年10月，廈門大學整合資源，成立了“廈門大學國際中文教育學院”，下設“廈門大學中外語言交流合作中心”，堅持中外合作、因地制宜的辦學模式，致力于推進以孔子學院為載體的國際中文教育，積極促進中國與世界各國的民心相通、文明交流互鑒。

在共建孔子學院方面，廈門大學中外語言交流合作中心根據當地民眾學習中文的具體需求，因地制宜開設不同風格的課程。在教材編寫方面，根據目標國家的語言習慣和文化背景進行調整，確保教材內容既符合中文教學規范又易于被當地學生接受和理解。例如，廈門大學國際中文教育學院與泰國皇太后大學孔子學院聯合編纂的漢語教材《篤行中文》，便是一套專為外國青少年量身打造的漢語入門系列教材。這套教材在編寫過程中，以培養學生的聽力和閱讀能力為重點，兼顧了漢字知識和與課文相關的中國文化知識。在工作方式上，廈門大學中外語言交流合作中心不僅提供語言培訓，開設中醫、太極等傳統文化特色課程，還結合當地經濟發展需要，將漢語教學與職業技術培訓相結合。例如面向金磚國家及“一帶一路”沿線國家開設“中文+中醫技能”特色課程。這些課程不僅提升了外國學生對中國的興趣和文化認同，也為當地民眾就業、創業提供了幫助。

無論是辦學模式還是教學方式，廈門大學中外語言交流合作中心在開展國際中文教育時，總會將“深入調研、因地制宜”原則置于首位，根據當地民眾學習中文的具體需求，以最適宜的方式開展中文教育，體現了中國在促進世界多元文化交流互鑒方面的真誠努力。

AI新技術賦能公共關系發展

新時代，“深入調研”和“因地制宜”的工作方式被賦予了全新內涵和要求，即科學決策、精準施策。在此過程中，科技手段的運用顯得尤為重要。通過運用先進的科技工具和方法，我們可以更加準確、全面地了解各地的實際情況和需求，為制定符合實際的政策和措施提供有力支持。

當前，我們正處于新一輪科技革命和產業變革的大潮之中，以人工智能為代表的新一代信息技術日新月異。在這樣的大背景下，我們更需要對人工智能的市場需求、平臺建設、語言環境、應用場景等方面開展深入調研，因地制宜地開發產品，使人工智能技術在各個行業得到更好的融合應用，通過加強基礎研究，深耕市場需求，促進數字技術和實體經濟深入融合，不斷地催生新產業、新模式、新動能，從而改善人們的工作和生活品質。例如，今年6月，科大訊飛在北京發布了訊飛星火大模型V4.0及相關應用，全面對標世界頂尖水平，在8個國際權威測試集中排名第一。而正確駕馭人工智能技術，可以為公共關系工作賦能，使其更好地服務國家治理和國際傳播。例如，網信部門可以根據不同情況運用AI技術進行謠言識別與處置，快速甄別謠言信息，有效阻斷謠言傳播鏈條。在國際傳播方面，借助人工智能技術可以跨越語言障礙。例如，訊飛的星火語音大模型可以支持37個語種、37種方言“自由對話”，為民間國際交往提供了極大便利，也為我國各級主流媒體提供了技術支持，使得個性化多語言的內容信息服務成為可能，使得中國聲音能夠跨越語言屏障，有效觸達國際受眾。

總而言之，“深入調研、因地制宜”不僅是一套方法論，更是在應對復雜多變的公共關系事件時，一種不可或缺的思維方式。它敦促我們秉持開放包容的心態，堅持深入調研的精神，以策略創新為驅動，在服務社會、造福人民、推動全球文化交流互鑒中，構建更加和諧、包容、共生的世界圖景，奮力書寫公共關系事業的新篇章。

責任編輯：趙慧穎