PDCA循環(huán)，有效化解學生矛盾

情景再現(xiàn)

小風是一個很乖的孩子，但是，最大的毛病就是控制不住自己的情緒，很容易被激怒。班上有一個很調(diào)皮的男生小陽，摸準了小風的脾氣，經(jīng)常撩小風，見小風惱羞成怒的樣子覺得很有趣。不過，小陽每次撩小風，幾乎都打著“正義的旗號”，比如，小風喜歡上課看課外書，小陽上課的時候就盯著小風，只要小風拿出課外書，小陽馬上報告老師。幾次下來，小風和小陽成了“死對頭”，一言不合就“開戰(zhàn)”。班主任很頭疼，換位子、站隊都把兩個人調(diào)得很開，即便如此，還是無法避免。只要小風有點風吹草動，小陽立馬報告老師，小風有苦說不出，甚至都不想去學校了。

如果您是班主任，會如何處理小陽和小風之間的矛盾？小陽的“正義”行為算是校園霸凌嗎？

很多人對校園霸凌有誤解，認為沒有傷害對方的身體就不算霸凌。有些霸凌者以較隱蔽的方式傷害對方，比如言語霸凌、關(guān)系霸凌等，因為傷害隱蔽性強，且和同學之間正常的玩鬧難區(qū)分，因此往往被忽略。

判定一個孩子是否霸凌另一個孩子，可以參考下表（表1所示）。

小陽經(jīng)常故意撩撥小風，即便座位調(diào)開后還無法避免，以此激怒小風。這樣的行為不僅是有意的，而且是重復(fù)的，這種行為對小風造成了心理上的困擾，導(dǎo)致小風不想去學校。如果小風已經(jīng)產(chǎn)生了嚴重厭學情緒，那么，小陽的行為顯然已經(jīng)構(gòu)成了校園霸凌，但是，即使沒有達到霸凌的程度，也應(yīng)該引起重視，防微杜漸。

探索根源：霸凌行為成因

每一個問題行為的背后都隱藏著一個未被滿足的需求。我們教育學生之前，先要弄清楚這種需求是什么，為什么沒被滿足。

作為強勢一方的小陽有這樣的行為，可能主要有以下3點原因。

渴望被關(guān)注。有的孩子可能經(jīng)常被忽略，比如在家里得不到父母的關(guān)注，在學校里因為沒有太出色，也得不到教師和同學的關(guān)注。但是他們又非常渴望被看見，所以就想做一些事情，在大家面前刷一下存在感，以此讓自己成為焦點，滿足內(nèi)心的需求。

尋找認同感。有的孩子可能經(jīng)常被父母、教師批評，所以他們就特別希望能夠得到他人的認同。尤其是小學生，自我認知還不成熟，特別在意別人對自己的評價，他們往往喜歡做一些“正義”的事情，以獲得他人的認可。

享受成就感。長期處在被否定和批評的環(huán)境中，孩子的自我價值感可能較弱。他們覺得自己不夠好，這種感覺會貫穿其成長的各個階段，影響個體的發(fā)展和同伴關(guān)系。教師有意識地把小陽和小風隔開，可知教師的態(tài)度很明確。小陽明知教師反對他的做法，為什么還要一再去撩撥小風呢？可能小陽在成長過程中很少被認可，享受成就感的經(jīng)歷少，因此，當小陽稍微一撩撥小風，小風就生氣后，他覺得自己很厲害。

渴望被關(guān)注、尋求認同感、享受成就感，這些都是一個孩子的正常需求，當一個方面或多個方面沒有被滿足時，就有出現(xiàn)霸凌行為的可能。

小陽之所以喜歡撩撥小風，主要原因是小風控制不住自己的情緒。一個不會控制情緒的孩子，主要有以下3點需求沒有得到滿足。

渴望被理解。孩子有情緒很正常，當他們的情緒沒有被無條件接納時，就會認為自己的世界沒有人懂，于是只能用發(fā)脾氣來表達自己內(nèi)心的渴望。小陽打著“正義”的旗號打小報告，讓人無法指摘。小風不喜歡小陽總是關(guān)注自己，但又無法反駁，只能吃啞巴虧。他渴望老師和小陽能理解自己，渴望在情感上得到支持。

需要安全感。一個人最基本的需求是保障自己的身體不受傷害，無論是言語上的攻擊還是肢體上的暴力，都會讓他們感覺受到威脅，因此，憤怒成了保護自己最好的辦法。

希望被尊重。所有的孩子都希望被同齡人接納，成為團體的一部分，而不是被排斥或疏遠。小風經(jīng)常發(fā)脾氣，一般朋友會比較少。但朋友對于一個小學生來說非常重要，小風是渴望友情的。在同齡群體中，他期待受到尊重，這包括他的言行被同伴接納，以及在集體活動中有一席之地。

在這個案例中，小陽需要教育，小風需要引導(dǎo)。遇到這種情況，可以用PDCA循環(huán)法干預(yù)。

實施PDCA循環(huán)：持續(xù)改進的4個階段

PDCA循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及。一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段（圖1所示）、8個步驟（圖2所示），是一種有效的管理工具，同樣可以應(yīng)用于教育引導(dǎo)學生。

（一）計劃（Plan）

計劃是第一階段，根據(jù)學生的特點確定目標，制訂計劃，包括以下4個步驟。

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步。首先通過觀察和調(diào)查，了解小風和小陽相處過程中的更多細節(jié)。同時，還需要了解小風的心理狀態(tài)。從小風的言行中可以發(fā)現(xiàn)，他有委屈、憤怒、孤獨、沮喪等負面情緒。

2.追根溯源，厘清需求

找出問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運用頭腦風暴等方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因都羅列出來。前文已分析小陽和小風行為背后的原因，此處不再贅述。

3.抓住核心，找到主因

影響孩子行為的因素往往是多方面的，大的影響因素中又包含小的因素，教師應(yīng)在諸多因素中找出影響孩子的最主要原因。區(qū)分主因和次因是有效解決問題的關(guān)鍵。

4.確定目標，制訂措施

找到主要原因后，需要制訂方案，并將步驟具體化，明確回答出方案中的“5W1H”（表2所示）。

（二）實施（Do）

實施只有一個步驟：第五步，按照預(yù)定計劃，在實施的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)預(yù)期目標。

1.對小陽進行個性化教育

糾正認知，改變行為。小陽認為激怒小風很好玩，并沒有意識到自己的行為已經(jīng)對小風造成了心靈上的傷害，因此，首先要讓他意識到自己的錯誤，并鼓勵他積極改正。可以讓他看《未成年人保護法》、關(guān)于校園霸凌的法律法規(guī)和相關(guān)新聞，讓他意識到問題的嚴重性，停止撩撥小風，并向小風道歉。

充分關(guān)注，給予認可。小陽喜歡激怒小風，也許是在求關(guān)注，求認可，因此，教師要努力發(fā)現(xiàn)小陽的優(yōu)點，及時表揚。還可以創(chuàng)造機會，讓小陽在同學面前展示自己。當他的需求被滿足時，注意力就會轉(zhuǎn)移到自己身上，不會時時盯著小風了。

家校合力，共護共育。教師要讓家長也積極干預(yù)，建議他們重視孩子的情感需求，給予足夠的關(guān)愛和支持，幫助他們培養(yǎng)健全的人格。培養(yǎng)孩子的同理心，降低孩子成為霸凌者的風險。

2.對小風實施個性化支持

安撫情緒，提供支持。為小風提供必要的心理支持和幫助，讓他感受到被理解，確信老師會幫助他，他在學校是安全的，愿意上學。

關(guān)注需求，控制情緒。當孩子出現(xiàn)情緒的時候，教師心平氣和地詢問原因，并表示理解。同時要幫助其分析事情的利弊，教會小風多角度看待問題。還需要給他提供一些適當?shù)姆椒ㄐ骨榫w，比如運動、聽歌等。

家校共育，情感支持。父母不僅可以給孩子提供情感上的慰藉和支持，還是孩子最信賴的依靠。教師要積極主動與家長溝通，建議家長耐心傾聽孩子的想法，無條件支持孩子，幫助他們重建自信。

（三）檢查（Check）

第三階段也只有一個步驟：第六步，通過自檢等方法，將執(zhí)行結(jié)果和預(yù)定目標對比，看看是否達到了預(yù)期目標。如果達成，需要總結(jié)經(jīng)驗，以備下一個PDCA循環(huán)繼續(xù)使用；如果沒有達到，應(yīng)該確認“實施”這個階段是否嚴格按照計劃進行。如果是，那就意味著對策失敗，需要重新調(diào)整方案。

一周后，教師要對小陽和小風進行心理評估，了解他們的心理變化。特別要關(guān)注小風，確保他得到充分的關(guān)愛和支持。

（四）處理（Act）

這是PDCA最后一個階段，也是極為關(guān)鍵的階段，包括兩個步驟：第七步，總結(jié)經(jīng)驗，對存在的問題進行處理，正確的加以肯定；第八步，對效果不顯著，或者效果不符合要求的措施，以及沒有得到解決的問題，列為遺留問題，延續(xù)到下一個PDCA中去完成。

本案例中，這一階段要做的是根據(jù)評估結(jié)果及時做出干預(yù)，控制事態(tài)發(fā)展。對兩個孩子良好的行為給予表揚和獎勵，對未能達到預(yù)期的部分，教師要再次教育和引導(dǎo)，確保他們逐步改變行為。

PDCA循環(huán)的實踐思考：從理論到行動

1.閉環(huán)與循環(huán)

一個完整的PDCA循環(huán)，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理，這4個階段相互銜接，形成一個閉環(huán)，確保問題解決和措施持續(xù)改進。

然而，一個循環(huán)完成后，仍然會存在未解決的問題或新的問題。這些問題可能是由于環(huán)境變化、新的需求出現(xiàn)或者執(zhí)行過程中的偏差等原因引起的，因此，需要不斷地進行新的循環(huán)。我們需要將前一個PDCA出現(xiàn)的問題作為下一個循環(huán)中重點解決的問題。

2.螺旋式上升

如圖3所示，PDCA循環(huán)不是平面循環(huán)，而是階梯式的螺旋上升模式。每一個循環(huán)的完成都相當于在問題解決的階梯上邁出了一步。通過不斷地轉(zhuǎn)動這個周期，使得整個過程得以持續(xù)地向前推進，就像滾動的輪子一樣，每一圈都推動著我們朝著既定目標更進一步。

3.大環(huán)帶小環(huán)

在全面審視PDCA循環(huán)的架構(gòu)時，我們會發(fā)現(xiàn)，一個大的PDCA循環(huán)實際上可以被細分成若干個小的PDCA循環(huán)。這種分解不僅有助于我們深入理解PDCA循環(huán)的運作機制，而且有利于我們在實際教育工作中更好地運用這一工具。以此案例為例，社會支持系統(tǒng)可以視為一個大的PDCA循環(huán)，在這個大循環(huán)中，包含了學校、家庭、個人等多個小的PDCA循環(huán)。這些小的循環(huán)各自獨立運行，同時又相互影響，相互支持，共同構(gòu)成整個社會支持系統(tǒng)的大循環(huán)。這樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計使得社會支持系統(tǒng)更加靈活、高效，能夠更好地適應(yīng)各種復(fù)雜多變的環(huán)境和需求。

（作者單位：浙江省湖州市湖師附小教育集團）