智慧圖書館知識服務模式的創新路徑

摘 要：智慧圖書館作為文化服務和數字技術深層次融合的鮮活實踐，是“十四五”期間圖書館的工作重點與發展方向。近年來，越來越多的圖書館利用人工智能、互聯網、大數據等前沿技術，對圖書館展開了智能化升級，通過數字賦能文化，深入推進“全民閱讀”。隨著智慧圖書館的“遍地開花”，知識服務也將成為新形勢下圖書館轉型發展的重要方向。文章從智慧圖書館的理論和實踐出發，對服務模式相應問題展開探討，并提出數字技術沖擊下的知識服務創新模式，旨在更好地發揮智慧圖書館的作用。

關鍵詞：智慧圖書館；知識服務；數字技術

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

作為全民閱讀體系中的重要一環，圖書館對推動全民閱讀深層次發展有著重要作用。傳統圖書館的主要功能是提供館藏資源滿足當地居民的閱讀需求，使讀者實現自我學習、自我提升。而在智慧圖書館時代，圖書館不僅需要提供智慧化、綜合化的服務，還需要提升服務效能，順應讀者需求，加快服務的轉型升級，滿足數字時代的文化需求。

一、智慧圖書館知識服務模式

智慧圖書館知識服務旨在滿足用戶日益增長的知識需求，借助互聯網信息檢索技術，精準地為用戶提供符合個性化需求的知識內容。廣義而言，知識服務涵蓋了傳統圖書情報服務和專業知識服務，狹義則特指專業知識服務。與傳統信息服務注重信息資源不同，知識服務更注重以用戶個性化需求為導向，靈活調整資源的采集、組織及利用策略，以適應不同群體需求變化。自1999年國內學者首次提出圖書館知識服務問題后，圖書館情報學界對該問題展開了深入探討，在知識服務的理論研究方面已經取得了顯著突破，但在實踐過程中仍有待加強。智慧圖書館知識服務將成為未來發展的趨勢，通過融合人工智能、互聯網、云計算和大數據等數字技術和應用，提供了更高層次的服務。

1.資源共享服務模式

數字技術是實現智慧圖書館智慧服務的技術基礎。從外部來看，數字技術實現了信息的深度跨界融合以及不同圖書館的交流互動，促進信息交換和流動；從內部來看，智慧圖書館有著兩類重要的資源——館藏資源和用戶資源。智慧圖書館通過數字化和網絡化的手段，將不同資源統一管理和共享，使讀者可以通過智慧圖書館實施檢索、借閱、預約等操作，實現資源共享。

2.個性化推薦服務模式

由于智慧圖書館建設本質是滿足新時代用戶的多元化需求，實現數字技術下的智慧化服務。因此，關注用戶使用體驗，構建便利化、個性化的服務平臺。通過對用戶的閱讀習慣和興趣愛好的數據分析，利用智能推薦算法，為用戶提供個性化的推薦服務。通過分析讀者的閱讀歷史、借閱記錄、服務評價等，智慧圖書館能夠準確地推薦符合讀者興趣的資源，提高讀者的使用體驗。

3.服務感知化

智慧圖書館服務的感知化核心在于實時洞悉并響應用戶的動態需求。這一過程通過深度解析用戶行為，將行為數據轉化為寶貴資源，深入挖掘其背后的價值信息，如用戶的訪問時段偏好、閱讀興趣傾向、瀏覽歷史軌跡等。基于這些精細化分析，圖書館能夠更有效地統計與調配資源，不僅優化了圖書的整理、借閱等基礎服務流程，提高了處理效率，還顯著降低了實體運營的成本，展現了智慧化轉型帶來的高效與便捷。

4.服務泛在化

在數字技術浪潮中，智慧圖書館服務被清晰地劃分為傳統服務與數字化服務兩大板塊。為了提升用戶體驗，圖書館積極構建多元化的資源訪問渠道，包括在線服務平臺、官方門戶網站、移動應用客戶端以及新媒體平臺，如某信、某博等，確保用戶能夠輕松、迅速地獲取所需服務。秉承“服務泛在化”的核心理念，即追求服務的即時性、普遍性和個性化，國內圖書館正逐步建立起一種直接觸達用戶“指尖”的服務模式。在這種模式下，智慧圖書館實現了跨平臺服務的無縫對接，讓用戶無論身處何地、何時，都能便捷地訪問圖書館資源，極大地縮短了用戶與資源之間的物理與心理距離，將圖書館的服務邊界無限擴展，真正實現了服務覆蓋每個用戶所在之處。

二、創新圖書館知識服務模式的必要性

在新技術的浪潮中，人工智能、大數據等數字技術蓬勃發展，給深度依賴互聯網的圖書館帶來前所未有的壓力與挑戰。同時，也推動圖書館不斷突破創新，在數字化、智慧化的道路上不斷前進，迸發出新的生機與活力。

1.新生代用戶群體閱讀習慣變化

互聯網、人工智能與大數據的深度融合，給人們的生活方式與習慣帶來了前所未有的變革。用戶活動由娛樂領域向工作、生活等多元場景延伸的趨勢愈發顯著，線上社會活動已然成為生活的新常態。尤其是年輕群體，他們的個性化需求日益凸顯，對于新奇體驗的追求也更為強烈。由于單純將服務從“線下”轉移至“線上”，已經無法滿足新時代對于場景化、交互式服務的渴望。因此，圖書館作為知識與文化的聚集地，不得不重新審視并適應這一用戶需求的轉變。為了迎合新生代用戶群體的閱讀習慣，圖書館需要積極研發新型智能閱讀設備，將線下閱讀空間服務與線上知識服務緊密結合，為用戶打造一種沉浸式的智能閱讀體驗，不僅是對圖書館服務模式的創新，還是對閱讀文化的一種全新詮釋，旨在滿足新生代用戶對于閱讀的深層次需求，引領閱讀方式的未來潮流。

2.新時代信息獲取難題日益凸顯

隨著移動互聯網技術的突飛猛進，信息數據領域在過去二十年里呈現前所未有的迅猛增長態勢，全球數據總量每年均以驚人的速度翻倍增長。這種爆炸式的數據增長無疑為用戶提供了更廣闊的信息獲取維度，數據日益碎片化也導致了內容價值的獲取和分析變得愈發復雜和困難。因此，如何迅速而有效地提取有價值的數據資源，并為用戶提供精準的知識服務，成為圖書館及其他信息或知識服務提供者共同面臨的重要挑戰。

3.新業態下構建內容的挑戰

隨著新技術的發展和應用，互聯網內容的創作與呈現方式也在持續創新和豐富。在Web1.0時代，內容傳播呈現單向性的特征，平臺既是內容的創造者也是內容的擁有者。邁入Web2.0時代，用戶參與內容創作的積極性大幅提高，互聯網的開放性得到進一步釋放。未來的互聯網平臺將更加注重用戶的參與，由用戶主導創造、所有和控制的全過程，從而推動平臺內容的共建與創新，智慧圖書館在內容創造和構建上面臨著巨大的挑戰。智慧圖書館需要更加重視數字資產的管理，關注新時代知識所有權的歸屬問題，確保在內容共建與分享的過程中能夠保護合法的知識產權，維護創作者的合法權益。智慧圖書館還要應用區塊鏈技術，推動數字版權的保護，在聯盟協約標準指導下，實現知識內容安全、高效地流轉，為更多用戶提供優質、安全的知識服務。

4.人工智能AIGC對圖書館服務模式的深刻影響

隨著預訓練模型、多模態技術、生成算法等技術的不斷融合與創新，生成式人工智能技術逐漸嶄露頭角，不僅能夠自動搜索文獻、檢索知識庫，實現特定領域的深度學習，還能通過自然語言理解與人們互動，提供便捷、高效的行業知識服務。以ChatGPT為代表的人工智能技術的應用，在一定程度上對傳統圖書館的參考咨詢服務構成挑戰，圖書館需要對服務內容和形態展開深刻變革，深入思考未來的服務定位與方向，積極探索與生成式AI技術的融合路徑，以提供更加智能化、個性化的服務，并加強自身的技術研發和創新能力，不斷提高自身的核心競爭力。

三、智慧圖書館知識服務模式的創新路徑

在數字技術的強大驅動下，圖書館正經歷著從物理形態向數字形態，再向智慧形態的深刻變革。智慧圖書館所展現的智慧服務，以其場所的泛在化、空間的虛擬化、手段的智能化、內容的知識化以及體驗的滿意化等特點，與數字技術的內涵特征不謀而合。面對這一發展趨勢，圖書館應積極順應數字技術的浪潮，全方位推動數據的聚合與共享，深入洞察并滿足用戶多元化的信息需求。通過構建廣泛連接、多元整合、持續發展的服務體系，圖書館將不斷推動業務與服務的智慧化轉型，為用戶提供更加高效、便捷和個性化的知識服務體驗。

1.積極擁抱新技術，打造智慧生態圖書館

在數字技術日新月異的今天，智慧圖書館面臨著在新信息生態中精準捕捉用戶需求動態的挑戰。為此應積極融合數字技術的前沿思維，將人工智能、大數據等尖端科技深度嵌入各類服務場景，重塑服務生態。通過運用數字資產化、分布式計算及區塊鏈等先進技術，智慧圖書館實現了數字資源的集約化管理與高效利用，強化了知識產權的確認、保護及流通機制，共同構建一個健康、繁榮的數字知識生態。同時，物聯網技術的廣泛應用促使智慧圖書館的空間設施、管理系統與用戶的智能終端設備實現了無縫對接與智能互聯，讓用戶能夠跨越時空限制，享受“永遠在線”的便捷服務。在此基礎上，借助用戶畫像的精細描繪、知識圖譜的構建以及關聯信息的深度挖掘，智慧圖書館能夠精準洞悉用戶行為模式，為用戶提供個性化、定制化的導航服務與資源推薦，極大提升了服務的精準度與滿意度。更進一步，通過自然語言處理技術的引入，智慧圖書館能夠更準確地理解用戶的查詢意圖與需求，實現即時、準確的回應，為用戶帶來前所未有的交互體驗，不僅顯著提高了知識服務的效率與質量，還使智慧圖書館成為用戶探索未知、啟迪智慧的理想之地，讓知識的光芒照亮每個角落。

2.深化數據聚合與共享，構建多層次智慧圖書館

為了全方位提升用戶的信息檢索與知識探索體驗，應聚焦于構建多層次的數據聚合與共享體系。在業務架構上，創新性地部署了湖倉一體架構的智慧圖書館全域資源一體化管理平臺，成功打破了傳統業務系統與數字圖書館間的數據孤島，實現了線上線下多源異構數據的無縫對接與融合，為數據流通與業務協同鋪設了堅實基礎。在數據整合層面，致力于關聯數據建設，通過構建強大的數據關聯網絡，將圖書館的海量資源與外界廣泛資源緊密相連，實現了跨格式、跨類型的統一檢索服務，不僅極大地拓寬了用戶的信息視野，還有效提升了資源的利用效率，讓知識的獲取變得更加便捷、高效。在內容處理上，運用先進的多模態融合算法與知識圖譜技術，對復雜多樣的數據展開深度整合與分析，不僅涵蓋了多模態、多來源、多類型和多維度的數據，還實現了智慧圖書館海量知識資源的系統化組織，為用戶呈現更加豐富、精確的知識內容，充分滿足其多元化、個性化的學習需求。在應用實踐上，充分利用互聯網APIs接口，將不同系統的數據資源與知識信息展開整合與創新。通過對這些數據的加工、重組與再創造，挖掘出新的數據價值，為用戶提供更加具有針對性和實用性的信息服務。這一系列多層次、多維度的數據聚合與共享舉措，共同構建一個高效、協同的智慧圖書館生態系統。

3.構建智能增強的知識服務鏈條，深化圖書館知識生態

為了促進圖書館角色的全面轉型，從單一的信息提供者進化為知識生產、傳播與消費的全鏈條生態構建者，應積極擁抱新技術，致力于探索更高效的知識生成、組織與服務模式。針對龐大的文獻資源，應深化加工與細粒度標引，運用語義分析技術構建知識間的內在聯系，形成知識網絡。通過知識圖譜等先進工具，挖掘并強化離散知識點間的深層聯系，以人類易于理解的方式重構知識體系，確保用戶獲取的知識既精準又全面。同時，還應勇于嘗試，在圖書館領域引入知識大語言模型，實現知識的自動化注入、模型優化與內容創新，為智慧圖書館的知識內容生產開辟新路徑。此外，還構建智能增強的人機協作學習框架與交互服務系統，旨在提高用戶的深度學習能力與基于現有知識的創新能力，促進知識的活學活用與再創造。為了構建一個高效的知識服務流通平臺，應積極探索多渠道接入、多平臺融合多形態產品輸出的社會化合作新機制，不僅為公眾與各類機構提供接入智慧知識服務網絡的便捷通道，還覆蓋知識內容生產、供需匹配到服務交付的全流程，支持各方共同參與智慧圖書館知識生態的繁榮建設，為社會的持續進步貢獻圖書館的智慧與力量。

4.探索數實融合與虛實交互，創新服務場景

智慧圖書館正引領著知識服務的新紀元，通過深度融合虛擬現實（VR）技術，精心打造一個全息、立體且多維度的知識服務新生態，實現了跨越時空界限、形式多變的泛在服務體驗。在資源構建上，智慧圖書館積極推動數字與實體的深度融合，利用VR、增強現實（AR）及高清晰度多維影像技術，將知識內容以文字、圖片、音視頻等豐富形態無縫交織，極大地提升了知識的可視化與沉浸感，讓讀者仿佛置身于一個全景式的閱讀與學習樂園，滿足其多元化、深層次的知識探索需求。在服務模式的創新上，智慧圖書館構建線上線下深度融合的互動體系，不僅保留了線下場所的獨特魅力與資源優勢，還通過線上平臺將服務無限延伸。這種虛實交融的服務模式，既讓虛擬服務具備了實體般的觸感與溫度，也讓實體服務跨越了物理界限，實現了隨時隨地的便捷訪問。此外，借助數字孿生、三維重建等前沿技術，智慧圖書館進一步推動了業務場景與流程的虛實融合，通過實時捕捉并分析用戶的位置信息、行為數據與圖書館空間布局、資源分布以及設施狀態等關鍵要素，為用戶量身定制無感隨行、高度個性化的智慧服務體驗，不僅讓“在線”服務觸手可及，還讓“在場”體驗全真還原，為用戶帶來前所未有的便捷與高效。智慧圖書館正以其獨特的魅力，引領著知識服務的新風尚，讓知識的獲取與探索成為一場跨越時空的奇妙旅程。

四、結語

在數字技術的支撐下，智慧圖書館將實現資源管理與組織方式的跨越式提升，通過更加智能化知識內容創造和服務模式，為用戶提供沉浸式的閱讀體驗。作為圖書館從業者，應積極擁抱數字技術，順應技術發展趨勢，大力推進人工智能、互聯網、大數據等先進技術在圖書館的應用與創新，不斷探索和拓展圖書館智慧化轉型和知識服務的邊界。在數字技術的推動下，智慧圖書館的未來充滿了無限可能，成為推動知識傳播與文化傳承的重要力量，也將為深化全民閱讀活動作出貢獻。

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作者單位：深圳市鹽田區圖書館