創新景區預約方式斬斷“黃牛”倒票黑手

有媒體報道，暑期旅游旺季，大量游客來到北京，想要參觀故宮、中國國家博物館等熱門景點，卻遇到預約門票“秒沒”的情況。媒體記者在一些景點附近探訪發現，不少旅客都是從“黃牛”手中加價才預約到門票。如何防范“黃牛”倒票，成了景點亟待解決的一大問題。

筆者認為，熱門景點的人氣爆棚，尤其是博物館、科技館、美術館等帶有人文氣息的景點，正說明了人們對旅游的品質有了很高的要求。在游玩中增長知識，成為很多人的追求，所以才導致這些地方預約的人數不斷攀升。熱門景區要做到忙而有序、忙而不亂，確保游客安全，最大程度滿足廣大游客的需求，是非常重要的。而景點出現的“黃牛”現象，破壞了公共秩序，損害了游客利益，群眾熱切期盼相關部門給予堅決打擊。

只要有市場，有利潤，就會有“黃牛”奔之而來。打擊“黃牛”就要提前做好功課。相關部門、景點對于前期可能出現的人流量過多的情況，要進行科學的分析，根據分析之后的數據作好相應工作預案，做到心中有數。相關部門、景點只有充分掌握人流量，才能作出科學決策，不給“黃牛”乘隙而入的機會。對于“黃牛”的身份、來源地等信息，相關部門、景點應進行必要的了解。

為了斬斷“黃牛”的黑手，熱門景點需要創新預約方式，要在預約的對象、時段等方面加以必要考量。預約方式上提倡采取唯一App注冊預約的方式。比如，江西省美術館就發表聲明，未授權任何第三方平臺銷售預約門票及相關產品，請觀眾在唯一官方預約平臺“江西省美術館預約”微信小程序免費預約門票，提醒游客切勿在任何非官方平臺或“黃牛”處購買門票。這樣的規定，可以杜絕其他平臺進行“有償”預約等違規行為。除此之外，相關景點可以拿出一定數量的預約指標，根據網上預約情況，在現場進行登記，及時填補“失約”出現的多余門票。相關景點還可以與學校、社區等單位合作，在相對比較空閑的時間段推出預約服務，減少人流過于集中的現象。景區應當保留人工窗口，保障臨時到訪游客和老年人等群體需求，對于常年空余量較大景區不實行預約，完善門票線上預約機制等，倡導游客錯峰游覽，營造良好的游覽環境。

所謂“魔高一尺道高一丈”。“黃牛”之所以能得逞，無非就是在技術上找到了可以切入的“漏洞”。因此，相關部門、景點可以在技術手段上提高水平，實施攔截并監測黃牛多次提交、批量搶票等操作，讓他們沒有得逞的機會。實行唯一的App等免費預約平臺，就是不錯的方式。另外，景區管理方要加強監管、加大對黃牛的執法的力度，嚴厲打擊。與當地公安等部門進行綜合執法，發現一起查處一起，并及時公布處罰情況。

“黃牛”大多在預約很難的博物館和景區會出現。這個難題，當地政府應當加以重視，在財政允許的情況下進行必要的擴容。比如，江西省南昌市的滕王閣景區，以滕王閣為核心，周圍進行改造升級，打造文化連廊等外延景區，緩解了核心景區的接待壓力，增加了游客的承載量。對博物館、科技館、圖書館等場所來說可以開設夜場、專場等，在不影響安全等前提下盡最大承載量來接待游客。值得提醒的是，作為游客要提前了解場館預約情況，合理做好出行規劃，盡可能避開游覽高峰期。