科技服務型企業高質量發展與創新經營策略研究

【摘 要】高質量發展作為新時代的鮮明主題，其內在要求和重要著力點在于因地制宜發展新質生產力。同時，科技服務型企業作為新質生產力的關鍵一環，更成為推動經濟社會高質量發展的強大引擎。論文立足于科技服務型企業發展實際，聚焦高質量發展內涵與特征，分析科技服務型企業高質量發展的內外部環境，梳理其發展困境與機遇，并有針對性提出經營策略建議，以期為相關企業創新發展提供有益參考。

【關鍵詞】科技服務型企業；高質量發展；創新經營策略

【中圖分類號】F719；F271 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）08-0097-03

1 引言

黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。科技服務型企業作為經濟社會高質量發展的先鋒隊，對賦能行業產業轉型升級、實現經濟社會跨越式發展具有重要意義。同時，科技服務型企業作為以創新性服務為主營業務的市場主體，相較于生產型科技企業來講，具有更強的專業性、前瞻性。也正因為如此，科技服務型企業在提升經濟社會整體創新水平上，具有更強的推動力。

2 科技服務型企業發展概述

2.1 科技服務型企業發展歷程與現狀

縱覽全球科技服務型企業發展歷程，可以概括為4個階段：第一階段（1850-1940年），第一次工業革命時期，產生了以咨詢服務為主營業務的市場主體；第二階段（1940-1980年），科技作為生產要素進入市場，成為推動經濟社會發展的關鍵力量，科技服務機構大量涌現；第三階段（1980-1990年），創新服務鏈條進一步細分，科技服務業態形成；第四階段（1990年至今），科技服務業規模化發展，成為推動經濟社會發展的重要力量。

相較于國際科技服務業，我國科技服務業發展起步較晚。2014年國務院提出大力發展科技服務業，科技服務業才逐漸開始成為服務業的重要分支。2021年之后，隨著《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》發布，我國科技服務產業進入了快速擴張期。

隨著很多行政許可資質在國家“放管服”的大背景下被取消，越來越多的民營科技服務企業如雨后春筍般出現。需要注意的是，盡管我國科技服務業呈現積極發展態勢，但其服務功能還遠不能滿足經濟社會發展、企業創新發展的需求，研究機構的成果轉化率仍舊處于低水平狀態。

2.2 科技服務型企業分類

科技服務型企業根據不同分類標準可以劃分為不同類別。綜合各種分類標準，筆者認為科技服務型企業依照提供的產品類型和形態可以分為：咨詢類科技服務企業和非咨詢類科技服務企業。

咨詢類科技服務型企業依托專業的知識和經驗，為企業、政府等用戶提供技術問題、科學問題、行政審批問題的解決方案和決策建議，受用戶需求、政策環境導向明顯。

非咨詢類科技服務企業則側重于科技產品的研發、生產或銷售，以產品研發為核心。

3 科技服務型企業高質量發展的內涵與特征

科技服務型企業高質量發展是一項系統工程，本質是內涵式發展，即通過內部深度改革，激發發展活力，進而持續提升核心競爭力的發展方式。相較于外延式發展對數量和規模的追逐，科技服務型企業高質量發展則更加強調質的有效提升和量的合理增長。尤其對于咨詢類科技服務企業，高質量發展是其在競爭日趨加劇的當下，贏得并保持市場領先地位的核心要義。

相較于其他類型企業，科技服務型企業具有四大顯著特征。一是高度創新性，具體來講，具有前瞻性視野、高度創新性思維和創新技能；二是人才密集性，具有行業內領先的智庫專家團隊，以智力或技能輸出為主要服務形態；三是超高能效性，科學技術是第一生產力，科技服務創造的價值在特定情境下難以估量，對于市場來講可能是顛覆性重塑；四是卓越服務性，對于科技服務型企業來講，服務顧客是其實現自身價值的唯一途徑，也正因為如此，科技服務型企業往往具有卓越的服務意識和創新服務技能。

4 科技服務型企業高質量發展環境分析

4.1 科技服務型企業高質量發展宏觀環境分析

4.1.1 政策環境

縱覽我國科技服務型企業高速發展的歷程，可以發現國家利好政策發揮著至關重要的作用。近些年來，我國政府從科技資源投入、科技力量建設、強化企業創新主體地位等方面對科技創新政策進行持續優化，形成了獨具中國特色的科技創新政策體系。經梳理我國近些年出臺的利好政策，可以劃分為以下幾種：一是資金支持保障政策，例如，稅收優惠和補貼、普惠性財稅、拓寬融資渠道和產品等政策；二是人才支持政策，例如，人才引進、人才培養計劃等政策；三是優化營商環境政策，例如，眾創孵化服務、設立創新企業專項、行政審批、知識產權保護等政策；四是促進科技服務型企業實現軍民科技融合發展的相關政策。可以說，無論從國家整體層面還是地方政府方面，近些年關于科技服務型市場的利好政策頻頻發布。這無疑為科技服務型企業的培育和高質量發展提供難得的發展機遇。

4.1.2 經濟環境

從經濟發展來看，當前，我國經濟正處于高質量發展的轉型期。在經濟發展方式轉變過程中，科技創新無疑是其關鍵驅動因素，更是經濟結構調整和可持續發展的決定性力量。這使得科技服務型企業重要性愈發凸顯，日漸成為引領經濟發展方式變革的核心力量。從經濟體量來看，我國擁有超大規模的市場容量，市場各類型主體數量龐大且層次多樣。這既是我國經濟發展的內在動力，更為科技服務型企業的發展提供了廣闊的市場空間。值得一提的是，我國產業類別齊全、類型多樣等經濟特性，也為科技服務型企業的高質量發展提供了有利的發展環境，不僅可以倒逼其不斷提升自身服務水平以適應多樣化市場需求，更可以聚集更多人才、資金等資源持續發展壯大以適應日漸激烈的市場競爭。

4.1.3 技術環境

在基礎技術設施方面，我國5G通信技術、航空航天技術等領域已處于世界領先水平，新型基礎建設步伐日漸加快，為經濟社會高質量發展奠定了扎實基礎。在技術力量利用方面，我國正迎來巨大的“人才紅利”，國內外高端技術人才規模龐大，為我國科技創新提供了充足的人才保障。同時，我國正加快建設具有中國特色的國家創新體系，國家實驗室、科研機構、產學研基地等高速發展，更多科研專利、研究成果等有待市場利用轉化，這無疑為科技服務型企業提供了豐富的技術資源保障。

4.1.4 社會環境

當前，全國各地正以新發展理念為指引，加速構建新發展格局，加快形成新質生產力，對企業科技創新尤其是科技服務型企業發展的重視程度達到空前，全社會尊重知識、渴望人才、追求創新氛圍濃厚，這無疑為科技服務型企業吸納各方資源提供了便利。

隨著我國對國際人才的吸引力逐步提升，多元文化的深度交融也進一步激發了市場創新活力。這不僅使科技服務型企業可以借助國際平臺借鑒先進的經驗優化服務模式，更有利于其充分參與國際競爭，不斷在市場競爭中提升自身核心競爭優勢。

4.2 科技服務型企業高質量發展產業環境分析

借助邁克爾·波特五力模型，結合科技服務型企業發展實際，可以發現以下幾點行業特征：一是行業具有較高進入門檻。科技服務行業的人才密集性特征，使得其具有較高技術和資金進入門檻，行業內企業往往通過成熟服務案例構建品牌效應、持續創新投入增加其競爭力等構建進入壁壘，使得行業內競爭環境難以在短時間內發生顯著變化。但是，隨著民營科技型企業的不斷涌現，科技型服務行業的競爭環境也日趨激烈。二是行業更新換代較快。當前，科學技術日新月異，科技服務行業的服務理念、服務產品更新速度加快，隨時可能被新理念、新模式、新技術所替代。這對于科技服務是一項巨大挑戰，也對科技服務型企業提出了更高要求。三是客戶群體議價能力增強。在科技服務型行業中，客戶群體的議價能力受多種因素影響，諸如服務產品的可替代性、客戶的需求程度、備選服務商的數量等。這些影響因素對科技服務型企業獲利水平具有重要影響。如果科技服務型企業提供的產品不具備核心優勢，那么顧客就擁有較強的議價能力，這勢必會影響科技服務型企業的生存發展。四是供應商議價能力較強。對于科技服務型企業來講，其供應商范圍較為廣泛，既包括自身運營所需硬件、軟件的開發商，又包括獲取知識和專利等要素的第三方機構或個人。這對于科技服務型企業來講，是其從事科技服務的關鍵成本，往往影響著科技服務型企業的投入產出比。五是行業內競爭激烈。目前，我國科技服務型企業眾多，服務內容覆蓋齊全。但是，這些科技服務型企業的實力水平、技術創新、服務質量等相差較大，行業內存在兩極分化現象。

4.3 科技服務型企業高質量發展內部環境分析

對于科技服務型企業來講，影響其發展因素眾多，例如，企業戰略、組織結構和文化、資源和能力、管理效率和創新能力等。在眾多影響因素中，人才是影響其發展的重中之重。

目前，科技飛速發展，政策調整頻繁，市場需求也呈階段性變化態勢，需要科技服務型企業持續更新人才結構和創新體系。然而，在實踐中，科技服務型企業往往側重于向外尋找合適的人才，缺乏對原有人才的教育培養體系，缺乏有效的人才培養機制和激勵機制，出現引才易、留才難的情況，從而加大了核心人員的不穩定性。

4.4 小結

綜合以上對科技服務型企業內外部環境分析，可以簡要總結如下：①發展優勢（S）。科技服務型企業擁有高創新服務水平、高技術人才聚集等特性，可以更加高效地為客戶的高質量發展賦能增效。②發展劣勢（W）。科技服務型企業對人才的依賴性極高，且在市場開拓中更加注重品牌效應，這往往制約了處于初創期的科技服務型企業的發展。③發展機會（O）。通過內外部環境分析，可以發現，無論是國家宏觀政策導向，還是市場需求容量，科技服務型企業都擁有著巨大的發展空間，再加上新技術的不斷涌現，更增加了其發展的可持續性。④發展威脅（T）。科技服務型企業發展的威脅包括市場競爭加劇、技術變革風險、融資困難、人才流失、知識產權保護等。

5 科技服務型企業創新經營策略

5.1 挖掘外部信息價值，提升決策科學水平

科技服務型企業作為新興行業，具有一定特殊性，要設立諸如產業研究院、大數據研究室等專職部門，對產業政策、經濟發展、創新技術、客戶市場等信息進行搜集利用，并依據數據信息分析結果適時調整企業戰略和經營模式，以提升自身的環境適應能力，提高經營決策的科學水平。同時，企業應配備高水平的數據信息采集、研究分析、挖掘利用團隊，以更好預測市場需求趨勢，提升企業的行業競爭力。同時，企業各部門間要建立常態化溝通機制，保持內部信息暢通，并與客戶、合作伙伴等保持良好合作，實現雙方資源共享，定期召開企業座談會或論壇峰會，在擴大企業知名度的情況下，促進雙方信息交流。

5.2 做好人才開發，激發創新活力

科技服務型企業實現高質量發展的核心動力在于人才，需要其打造一支具有創新意識和能力、擁有現代科技知識的高端人才隊伍。正因為如此，科技服務型企業要強化以人為本理念，營造尊重人才、愛惜人才的氛圍，做好人才的選、用、育、留工作，加強人才隊伍建設，強化員工專業知識和技能培訓，完善人才培養、晉升和激勵機制，以充分調動員工工作的主動性和積極性。同時，科技服務型企業還要加強與政府、科研機構、高等院校等主體的溝通，深化信息、人才、技術交流，有效整合資源，打造互通共贏的價值共享平臺，進一步激發企業創新活力。

5.3 注重品牌資產管理，塑造品牌營銷力

品牌作為特定的商業符號，是企業無形資產的重要組成部分。在實踐中，具有品牌知名度和美譽度的企業往往會得到客戶群體的青睞，不僅可以降低企業的營銷成本，更是企業贏得市場競爭的一把利刃。對于科技服務型企業來講，要結合企業發展戰略、發展階段、目標客戶群體等做好品牌定位，并適當加大品牌宣傳力度，增加品牌曝光率，擴大品牌影響力。相較于品牌營銷推廣，更為重要的是客戶口碑傳播。科技服務型企業要強化客戶服務意識，提高客戶服務滿意度，并通過成熟服務案例、客戶展臺宣傳等方式為其品牌營銷賦能。同時，科技服務型企業還應加強公共關系管理，并通過多種形式權威背書，為品牌賦信，以增加客戶感知價值，降低其感知風險。

5.4 提升服務綜合質效，建立戰略合作關系

科技服務型企業需要根據自身發展實際，制定適合的市場競爭戰略，并依據競爭戰略，積極借鑒國內外標桿企業成果經驗，建立完善的服務體系，使得商務談判、服務對接、服務流程、服務標準等規范統一，從而提升服務質量，提高服務效率。同時在客戶關系維系上，應對客戶群體進行分類分級管理，依照企業劃定的標準，采用ABC分類法對客戶價值進行分類，并詳細建立客戶檔案。對于重要且有潛力的客戶，要深度挖掘客戶需求，不斷提升客戶的品牌忠誠度。

5.5 打造獨特價值主張，持續提升客戶獲得感

當前，市場競爭同質化現象嚴重，不具備服務特色的企業或品牌難以在激烈的市場競爭中獲得發展優勢。因此，科技服務型企業應在充分分析競爭對手服務特色的情況下，結合自身實際，制定企業獨特的價值定位，并形成獨具企業特色的服務內容體系，以搶占客戶群體心智，持續提升客戶群體的獲得感。

值得注意的是，獨特價值主張的提出要以客戶需求為導向，并通過客戶市場細分，打造細分市場服務產品體系。通常情況下，在客戶開發階段，客戶對企業服務的認可，除了前期方案、預期利益外，更多的源于對企業價值理念、組織文化的認可，正因為如此，企業在打造自身價值主張時，更應夯實自身文化基礎。

6 結論

科技服務型企業高質量發展，是一項系統工程，既離不開對外部環境變化的精準把握、快速適應，更離不開對自身發展理念、發展模式的創新變革。尤其在競爭日趨激烈的當下，科技服務型企業只有通過持續創新經營策略，不斷提升自身的核心競爭力，才能在發展中贏得領先優勢。

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