“雙高”建設下高職圖書館服務創新研究

摘 要：文章從綜述“雙高”建設是高職圖書館的新機遇和新挑戰，闡述“雙高”建設與高職圖書館服務的關系，分析目前高職圖書館服務現狀和存在的問題，明晰圖書館的角色定位，提出高職圖書館服務創新特點，探討高職圖書館服務創新策略。近年來，高職圖書館轉型突破，取得了長足進步，強有力地支持了學?！半p高”建設。但是，高職圖書館還遠沒有達到發展高峰，需要從數字圖書館到智慧圖書館的可持續創新，建成與“雙高”相匹配的高職院校圖書館。

關鍵詞：“雙高”建設 ；高職圖書館；服務創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

“雙高”即高水平高職院校和高水平高職專業建設，是高等職業教育的發展趨勢。2019年12月18日，教育部、財政部公布中國特色高水平高職學校和專業建設計劃建設名單，56所高職學校入選高水平學校建設，141所高職學校入選高水平專業群建設。專業群建設是高職院校發展的關鍵所在，高職院校圖書館是高職院校人才培養、學術研究、信息服務的輔助機構，在高職院校專業建設中發揮著重要的支撐作用。

高職院校圖書館作為信息資源的集聚中心，具有文化資源供給、專業學習輔導、學術科研追蹤、教學資源更新等重要功能，其管理與服務跟隨學校同步發展，發揮教育教學和信息服務的基本職能，為 “雙高”建設下高職教育技術技能人才培養、雙師隊伍建設、重點專業發展、教育數據共享等發展奠定了基礎。因此，如何突破原有服務壁壘，建設與“雙高”協同推進、與教育教學相匹配的高水平圖書館是當下高職圖書館必須深入探討和研究的問題。

一、“雙高”建設與高職圖書館的相互關系

“雙高”建設與高職圖書館是整體規劃與部分個體發展的隸屬關系，也是頂層設計與微觀組織的互補關系。“雙高”的歸宿是建成我國高水平職業院校的榜樣、高水平學科的專業，這些要求從上根本提升內涵建設，形成高水準的教職工隊伍、積極向上的在校學生、高級別的學術科研成果等。高職圖書館的紙質藏書與電子資源為學校教學與學術科研提供文獻咨詢服務，是學校行政管理機構不可或缺的一部分，因此，“雙高”建設根本離不開高職圖書館的輔助與支撐。高職圖書館是學校的窗口，擔負著學校科研學術開發的作用，推動“雙高”建設a166f30cfbcb5b8eb1281ecd0cbe4d2a342c89b19574adab8e812ba2c2f126ec內涵的發展。高職圖書館與“雙高”建設相互融合又互相交錯，高職圖書館的創新服務是“雙高”建設的內在驅動力。

1.“雙高”建設必須具備高水平的高職圖書館

高水平的高職圖書館具有獨特性、公開性與開放性，而館藏內容、工作人員、科研成就、合理規劃、智慧服務、讀者接受是評價圖書館的基本要素。高職圖書館不能固化不前，必須邊行邊看，在動態工作中利用新技術，跟隨時代的進步不斷向前發展、改變，融合學校的教育教學特點和所在區域文化，打造高水平的高職圖書館服務。高職圖書館把“雙高”作為自身發展的建設目標，不僅在管理和服務上要爭創一流，還要做高職圖書館界事業的領頭羊。高水平高職圖書館對外需要高瞻遠矚的政策規劃引導、科學合理的用人制度、豐富的服務內涵和社會的幫助和支持，對內需要創新服務理念、精準解答讀者數據疑難問題等方法手段來推進“雙高”建設向前發展。

高職圖書館要高質量開展館藏圖書、工作氛圍、管理人員、館員服務和學術科研等內容，提高服務和管理水平，注重科學管理與現代技術的相融合，結合學校的特點打造具有自己特色館藏的資源數據。應積極主動與國內外業界專家和學者溝通與交流，洞察高職教育事業發展新方向，汲取成功經驗來推動高職圖書館輔助高職建設事業向前發展，形成具有強大支撐能力的良性循環。建設高水平高職圖書館任重道遠，需要全體師生對圖書館工作的支持，更需要學校對圖書館建設的投入。

2.“雙高”建設必然推進高職圖書館創新服務

“雙高”建設的提出推動了高職圖書館信息服務發生質的變化，這些變化既是挑戰，也是難得的發展機遇，促使圖書館日常服務方法和獲取信息手段日趨細致周到。一方面，從橫向來看，圖書館服務主要是對專業學科細分后提供更加個性化資源信息，通過互聯網各種數據分析，綜合數據發現要達到世界要求的先進水平，必須優先服務本校發展的學科。特別是支撐產業轉型時期國家亟待設置的新增學科，提供科技成果轉化生產力的服務；另一方面，從縱向來看，要根據讀者不同類型，如專業技術人員、科學研究人員、碩博士人員、在校即將畢業的學生、新入校學生等提供不同需求層次的服務，針對各個層次不同需求實行特別定制服務，設置個性化、獨立的長期動態跟蹤性無償服務。

高職圖書館應提供開放性服務，可將空間服務作為一種新的開發資源，需要根據教育教學學術生態的新環境及新發展，提供多樣性的支撐服務。通過閱讀服務特別是深閱讀引導，立德樹人，在專業教育方面提高學生的元素養和元認知能力，提供公共性、專業化的深度信息素養服務。

3.“雙高”建設為高職圖書館帶來發展新機遇

高職圖書館需要建設高水平的教職工隊伍、培養學術尖端創新人才、提高科學研究水平、傳承未來創新文化、努力推進科研成果轉化。只有學校學科建設取得突破性進展，“雙高”才能在科研水平、服務育人、回報社會與師資力量等各方面取得建設性的技術突破。國家對“雙高”職業院校實行質量和數量控制，動態調整，開放競爭，對進展良好、有效實施、成績明顯突出的院校適當傾斜加大支持力度；對建設不力、成績平庸、停滯不前的院校酌情減少支持力度。在此戰略背景下，高職圖書館將迎來前所未有的發展新機遇。

二、高職圖書館現狀及存在的問題

1.高職圖書館服務意識亟須提升

對于高職圖書館館員而言，讀者至上是其最為重要的工作理念，服務意識應當是其首要具備的工作態度。就當前高職圖書館服務的現狀來看，在工作中缺乏熱情和活力，欠缺工作的主動性和積極性，有的圖書管理人員缺乏服務意識，服務過程中相互推卸責任、消極應付用戶，缺乏圖書館自身職業認同感，這種落后的服務意識導致整體的服務模式單一、服務水平較低，部分圖書館工作人員在工作中有明顯的職業懈怠感。

2.高職圖書館社會化服務水平落后

所謂社會化服務就是滿足社會大眾的信息資源需求，實現資源共享。高職圖書館除了要滿足本校的科研需求和教學需要之外，還應使更多的民眾能夠參與其中，開展一些積極的社會化服務。目前，具體到社會化服務還存在一些問題，但大部分高職圖書館都有向社會開放的意識。例如，在館舍面積規模較小的高職圖書館，由于各種現實條件的局限，館藏空間、期刊閱讀環境、電腦上機座位等設備設施比較落后，遠遠達不到本校師生的求知需求，更無法為社會提供良好的服務。

3.高職圖書館需要提高智能化服務水平

在“雙高”建設背景和新媒體發展迅速的今天，新媒體技術也帶來了全新的服務模式，高職圖書館傳統落后的管理模式正由網絡技術推動著向信息技術和數字資源化方面前進，未來必將是數智圖書館和智慧圖書館的服務模式相結合，以主動服務讀者和快速、有效的信息查詢來代替落后的服務模式。在智能化服務的圖書館工作中可以利用某博、某信、視頻、公眾號等傳播形式，以圖書館為主要服務平臺，積極探索智能化路徑的實現，擴大圖書館師生服務需求，開展工作不僅僅限制在圖書館大廳組織講座、前臺圖書書目檢索、館藏借還記錄查詢、讀者個人信息綁定等，還要推動新媒體圖書館服務點對點的溝通，日常工作以讀者為本，朝著更人性化、科技化和智能化的方向變化。

4.高職圖書館學科服務流于形式

學科服務是深化用戶服務、完善服務內容、促進圖書館轉型的重要方面，是高職圖書館服務的重要組成部分，是近幾年來高職圖書館研究的重點和熱點。高職圖書館在學科建設方面存在內容單調，包括圖書檢索、閱讀推廣、讀者培訓等問題，學科內容無法滿足高職院校學科服務的要求，基本上還是傳統服務內容。高職圖書館學科服務盲目跟風嚴重，造成學科服務水平不高，無法從實際館藏情況服務本校學科發展。學科服務建設主動性不足，缺乏積極主動進取的服務精神，日常學科建設工作浮于表面，館員對于學科服務不能深入了解，使得學科服務流于形式。

三、“雙高”建設對高職圖書館服務創新的思考

“雙高”建設的提出，促使高職圖書館全面提升新的服務功能，為到館用戶提供個性化管理與一站式服務平臺，如學校教育教學服務、教師學術科研服務、信息咨詢服務等。“雙高”建設下師生對高職圖書館的服務方式方法提出了更高要求。因此，高職圖書館應積極思索開發新的圖書館服務，為師生讀者提供細致的信息服務，改變高職圖書館不合時宜的傳統服務，使圖書館創新服務能夠為學校的“雙高”建設發揮特有的作用，全面提高高職圖書館的核心競爭力。

1.轉變高職圖書館服務觀念

“雙高”建設背景下的高職圖書館服務理念包括服務內容的多重擴展、服務類型的相互交融、服務時間的及時便捷等各種服務內容?！半p高”計劃下的高職圖書館，要持之以恒地接受新服務理念的改革創新，努力從細節做起，致力創新，熱情服務。科學、有效地開展工作流程創新、資源管理創新和人員服務創新，舍棄消極怠慢、坐等靠、工作不務實等諸多負面狀態。高職圖書館工作人員應具備危機感、緊迫感和責任感，以積極的心態開展創新服務。

傳統圖書館服務觀念對于“雙高”下的圖書館服務需求已不相匹配，需要從思想上加快轉變理念，在行動上創新服務方式，并從心理上接受新的服務意識。通過重建圖書館規章制度和創新工作方法來制定館內規范，通過提升服務質量為讀者提供精準信息，主動與校內各個學科加強聯系，與行政管理部門保持定期溝通，為“雙高”建設精品專業學科提供高效服務。在資源建設中，以用戶為中心，以效用為中心，正確引導和積極篩選有效信息，尋找潛在的用戶服務需求，以工作己任為中心，深入開發多種類型的知識服務，形成一系列圖書館服務產品。

2.重塑高職圖書館知識服務內涵

“雙高”建設為圖書館知識服務帶來了前所未有的發展契YyABhHHBcmbL3w3MRxDvfA==機，“雙高”建設方案發布以來，高職圖書館基于傳統紙質文獻借閱、資源信息檢索、電子信息咨詢等原有基礎上，逐步形成全方位、多層次的高職館藏特色知識服務體系，通過網絡便捷提供海量信息資源內容，樹立圖書館形象，培育了具有自身高端服務特色的品牌。開展高職圖書館知識服務應重塑圖書館知識服務內涵，以各種分類學科為根本，以紙質文獻、電子信息、數字數據等各類館藏資源為目標，集中收集并從中提煉、整理、組織和有效保存相關信息資源，為學校師生的需求提供信息服務，為教職工科研提供專業和具有特色的個性化信息支撐服務。

“雙高”建設對于高職圖書館發展是嶄新機遇，同時也是全新的挑戰，高職圖書館一定要把握住新時代發展帶來的史無前例的機遇，全面提高圖書館服務效率與管理水平，架構新發展下推出的圖書館智慧服務知識體系。圖書館智慧服務知識體系將互聯網技術和文獻數字化技術以及智能服務化應用等多種功能全部融合在一起，在工作中能夠展現圖書館創新服務內容，依托現代信息技術打造知識服務體系，使讀者能夠享受圖書館最智能化、最便捷的服務和最簡單的實用管理，充分利用館藏設置的虛擬咨詢服務，體現館藏個性化等網絡服務手段。

3.組建高職圖書館專業人才隊伍

在高職圖書館內部管理中，人才培養是服務工作的重要核心內容。從宏觀方面講，教育關系到我國可持續發展的百年大計甚至千年規劃，是創新創業提高生產力的根本。既可以發揮學校教育教學的重要性，樹立師生師德風范及立德樹人的風尚，又能培養學生的人生價值觀、思想意志、人格魅力、修養品質等。圖書館還可以通過服務教學來提高科研水平，通過提供信息來提高專業教育水平，通過組建圖書館專業人才隊伍，大力提高學校教學水平。

“雙高”建設下的高職圖書館，應該客觀分析與認真梳理既有的服務目標、服務內容以及取得的成效。高職圖書館專業人才隊伍建設是推動圖書館服務創新的關鍵，應加強培養圖書館工作人員專業技能，提升工作人員的業務素養。在此基礎上，重新分配和全面整合所有的信息資源和工作人員，有計劃地做好專業培訓工作，集圖書館工作人員智慧，積累圖書館工作人員服務師生的專業知識和經驗，提升讀者服務意識和管理能力，并逐步實施圖書館服務的創新理念。

四、結語

“雙高”建設是高職圖書館服務學校教學與科研工作不可或缺的責任與義務。目前，高職圖書館工作仍有很多可探索之處，也存在著很多不足，需要全體圖書館工作人員不斷深入思考，提高工作能力。在 “雙高”建設要求下，只有每一位館員真正從思想觀念、服務理念及管理方式等多方面加以改進，踐行圖書館創新知識服務發展新理念，才能真正促進學校發展，提升高職圖書館創新服務質量。

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作者單位：黃河水利職業技術學院圖書館

作者簡介：趙麗琴（1969—），女，漢族，河南蘭考人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館管理與服務創新。