數字化轉型中的員工壓力認知

數字化轉型是指利用數字技術和信息化手段，對組織管理進行全面升級和改造，以提高管理效率、降低運營成本、提升服務質量的過程。在此過程中，組織的數字化轉型也會面臨一些阻力。如員工認為數字化轉型不會對職業發展帶來實際價值，會采取各種措施抵制新的數字化工作方式等，妨礙數字化轉型的實施，使得組織投入大量資金采購的數字化設備或系統不能發揮應有的價值。因此，組織需要認真思考員工在工作環境中所面臨的壓力源和壓力認知類型，進而制定有針對性的管理策略，提升員工的工作滿意度和生活幸福感，推動數字化轉型向縱深發展。

員工的壓力認知類型

壓力是由外部環境要求和個體資源之間的不平衡狀態所引起的心理反應，這種不平衡狀態可能導致個體感到緊張、焦慮或不適應。在面對壓力事件時，個體首先會對壓力事件進行主觀認知，判斷其對自己的重要性和意義。這一階段的認知評價會影響個體對壓力事件的情緒反應和應對策略的選擇。員工認為自己擁有足夠資源應對壓力時，會將壓力視為挑戰或助力。相反，如果員工認為自己的資源不足以應對壓力，就會將壓力視為威脅或阻力。

助力型壓力認知類型的特征包括將壓力事件視為挑戰、機會或成長的機會。員工傾向于相信自己具備足夠的能力和資源來應對壓力，將壓力視為能夠激勵自己更好地完成任務的因素。這種壓力認知通常與積極的情緒和行為反應相關聯，如果員工擁有健康的身體，則更有可能展現出高度的工作投入感和積極的應對策略。

阻力型壓力認知類型的特征包括將壓力事件視為威脅、障礙或負擔。員工傾向于認為自己缺乏應對壓力所需的資源和能力，將壓力視為無法克服的困難。這種壓力認知通常與消極的情緒和應對策略以及健康問題相關聯，如焦慮、抑郁和身體不適等，影響工作績效和團隊合作。

員工的壓力認知類型對其工作績效、健康等有著重要影響。分析員工對壓力事件的評價和應對策略，可以更好地理解他們的行為和情緒反應。組織可以通過調整工作環境和提供支持資源，轉變員工對壓力事件的評價，幫助員工將壓力事件視為挑戰而不是威脅，促進員工更好地應對壓力，降低壓力的負面影響。

數字化轉型影響員工壓力認知

以組織后勤領域為例，數字化轉型主要包含基礎設施數字化、服務流程數字化和人力資源數字化等幾個方面。基礎設施數字化包括后勤信息系統、設備設施管理系統、物資采購管理系統等的建設和應用，以及智能水表、電表、無人售賣機、物聯網技術等在后勤管理和服務中的應用。服務流程數字化包括后勤服務流程的數字化和信息化管理，利用大數據和人工智能等技術，對師生需求數據進行分析和挖掘，如組織報修管理、食堂管理、清潔服務等。人力資源數字化包括后勤人力資源信息系統、在線招聘和招聘平臺、績效管理系統、培訓和發展平臺、員工自助服務等的自動化。

數字化轉型同時包含了轉型過程和轉型結果兩方面，不僅僅是一種技術變革， 更是一場認知與思維的革命。這種轉型所帶來的壓力，既有助力的一面，也有阻力的一面，具體受到個體的個性特征、生活經歷和社會文化背景等因素的影響。

●助力的一面

1.工作效率提升。數字化轉型帶來了更便捷、更高效的工作方式，自動化、智能化減少了重復勞動和手工操作，員工可以通過數字化工具更輕松、更快速地完成工作任務。

2.信息獲取便捷性增加。數字化轉型提供了更精準、實時的數據和信息支持，員工可以隨時隨地獲取所需信息，不再受限于傳統的信息獲取方式，能夠更加準確地把握情況、做出行動，減少錯誤和失誤。例如在安保、設備巡檢中，利用數字化轉型，巡查人員可以智能簽到，且通過數字技術清楚地了解巡查路線，管理者在后臺就可以得知巡查人員是否按規定進行巡查，有沒有漏檢、錯巡甚至偷懶不巡等情況，減少了安全和運行隱患等。

3.反饋及時性提高。數字化轉型使得工作任務的分配和執行更加透明，員工可以清晰地了解自己的工作任務和目標，減少了工作不確定性。數字化工具還提供了即時的反饋，員工可以及時地了解自己的工作表現，及時調整和改進工作方式。

●阻力的一面

1.技術障礙帶來的壓力。數字化轉型需要使用新的技術和工具，員工需要學習新的技能，包括數字技術、數據分析、人工智能、機器學習等等，這樣才能更好地應對新的工作要求。對于一些員工尤其是對于不熟悉數字技術的員工，新的數字化工具和系統可能會帶來使用上的困難，增加了工作的復雜性和學習成本。

2.工作負擔增加帶來的壓力。新的數字技術可能會帶來工作流程的變化，包括工作方式、工作環境等方面的改變，員工需要適應這些變化，可能會增加他們的工作壓力。后勤工作本就繁雜瑣碎，引入數字化技術的初衷是解放雙手，然而在初期，數字化轉型帶來的工作流程的變化，可能會引發員工對自身能力和技能的質疑，增加他們的工作不安全感。

3.信息過載導致的壓力。數字化轉型帶來了信息量的大幅增加，員工需要處理更多的信息和數據，這可能會導致信息過載。信息過載可能會影響員工的注意力和專注力，增加工作負擔，導致認知困難，引發焦慮感甚至是不確定感。

4.不確定性帶來的壓力。數字化轉型伴隨著技術的不確定性，可能帶來未知的影響，如技術故障、系統崩潰等問題。因為無法理解系統背后的深層運作原理，出問題的設備就像是一個數字黑箱，員工面對這些不確定性時會無所適從。不確定性還會影響員工的工作計劃和安排，增加他們的工作壓力和焦慮。

5.對個人隱私和數據安全的擔憂。數字化轉型可能會涉及個人隱私和數據安全方面的問題，員工可能會擔心個人信息被泄露或濫用。數字化轉型還會涉及大量敏感數據的處理和存儲，員工需要對數據安全負責，這種責任會增加他們對工作風險的擔憂和緊張。

數字技術對員工認知的影響

●感知易用性

在數字化轉型過程中，如果員工認為新的數字技術易于使用，即能夠快速上手并且不需要太多的學習和適應成本，他們可能會更愿意接受這種轉型，將其視為一種助力。相反，如果員工覺得新技術使用起來很困難，需要花費大量時間和精力去學習和適應，那么他們可能會認為這種轉型增加了他們的工作負擔和壓力，會將其視為一種阻力。

●感知有用性

在數字化轉型過程中，如果員工能夠清晰地感知到數字技術的有用性，即認為數字化轉型將帶來工作效率的提升、工作任務的簡化、信息獲取的便捷等好處，那么他們可能會將數字化轉型視為一種助力。例如，新的數字化系統可能提供更快速、準確的信息處理和管理功能，員工能夠更高效地完成工作任務，從而感受到工作上的成就感和滿足感。

●員工態度

根據態度的方向性，員工數字技術態度可分為積極的態度和消極的態度。積極的態度表現為對新技術表示認同和支持，愿意學習和使用新技術，對數字化工具和系統持有積極的看法。消極的態度則表現為對新技術存在抵觸和厭惡，對數字化工具和系統持有消極的看法，認為其可能會增加工作負擔或引發其他問題。當下的組織數字化轉型其實沒有太多方法和成功案例可以套用，因此由數字化轉型引發的員工心理壓力也在所難免，重要的是如何積極應對。

1.理解企業數字化轉型的戰略目標：員工需要理解數字化轉型的戰略目標，以便使自己的工作與組織的目標相一致，為數字化轉型做出貢獻。

2.積極參與數字化轉型的實施：員工需要積極參與到數字化轉型的實施過程中，發現問題、提出建議，并且為數字化轉型提供支持和幫助。

3.保持團隊精神：數字化轉型需要多個部門和團隊之間的協作，員工需要保持團隊精神，與同事和領導保持良好的溝通和合作。

4.根據實際情況進行調整：數字化轉型是一個復雜的過程，員工需要在實際工作中不斷調整自己的工作方式和方法，以適應數字化轉型的需求和變化。

作者單位 廣西民族大學