重大災害網謠的分型特征及引導策略研究

摘要：重大災害發生后，因為存在信息差，大眾無法在第一時間獲取信息，但又迫切地想知道災害相關情況，這時部分自媒體或網民出于引流、博取眼球的目的，會擅自發布不實信息，這便是重大災害網謠。實際上，重大災害網謠是一種伴隨重大災害而產生的有害網絡信息，具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，很容易引發網絡輿情。當網絡謠言盛行，真實信息也將變得不再可信，這不僅會給社會帶來負面影響，而且很有可能對救援工作造成阻礙。重大災害網謠在網絡上傳播時，還會變身為各種分型，如現場情況類、災害預測類、救援信息類、災害損失類等，這會使一些不明真相的人掉入謠言的陷阱，他們不僅會輕信這些謠言，還會主動傳播這些謠言，從而加速重大災害網謠的擴散。為對沖網絡謠言帶來的危害，必須做到知己知彼，深入了解謠言的傳播規律與分型特征，從而更好地治理網絡謠言?；诖?，文章采用案例分析法，深入分析重大災害網謠的分型特征，據此提出有效的輿論引導策略，旨在通過權威、真實、客觀的信息來抵消謠言帶來的危害。

關鍵詞：重大災害網謠；分型特征；傳播規律；引導

中圖分類號：C912.63；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）16-0019-04

基金項目：本論文為2022年度江西省高校人文社會科學研究項目“自媒體時代網絡謠言的傳播及語言治理研究”成果，項目編號：XW22204

重大災害網謠是一種伴隨重大災害產生的有害網絡信息，在災害發生前期，通信受阻、報道滯后等原因所產生的信息差給網絡謠言的產生和傳播提供了空間[1]。特別是社交媒體、短視頻平臺的出現，為網絡謠言的傳播提供了便利。當重大災害網謠在網絡上傳播時，還會變身為各種分型，如現場情況類、災害預測類、救援信息類、災害損失類等，這些偽裝成真實信息的謠言更加隱蔽，讓人一時難以辨別，從而掉入謠言的陷阱，對救災工作造成阻礙[2]。只有深入了解謠言的傳播規律以及分型特征，才能更好地治理網絡謠言。

一、重大災害網謠的分型特征

網絡謠言以人們的情緒為養料，在群體情緒爆發時，其更易傳播。每一次重大災害發生時，人們總能在網絡上看到謠言的影子[3]，這些謠言分為現場情況類、災害預測類、救援信息類、災害損失類等各種類型，讓人難以辨別?！爸{言止于智者”，人們只有分清謠言類型，對網謠提高警惕，培養理性思考的能力，才能不斷消弭網絡謠言存在的空間。

（一）現場情況類

重大災害發生初期，由于通信不暢、記者無法深入災區，新聞報道相對滯后，而人們了解災區情況的欲望強烈，這就為重大災害網謠的產生和傳播提供了可能。

因此，在重大災害發生之后，總能看到各種各樣關于現場情況的謠言，對人們產生誤導。例如，在鄭州暴雨災害中，有網友在短視頻平臺發布了一則鯊魚在城區街道游弋的短視頻，還配以“滎陽海洋館被沖破，海洋館鯊魚逃出來”的文字，引發當地群眾恐慌。經查證，該視頻實際來自國外社媒平臺，原視頻長6秒，而該網友將視頻開頭有俄語的部分裁掉，再發布在短視頻平臺，以博取流量。

（二）災害預測類

重大災害發生后，對災害的研究和預判十分重要[4]，這有助于救災工作的開展。在災害發生初期，人們通常能夠憑借已有的知識儲備和生活經驗對災害的發展方向進行預判，但由于這種預判是經驗性的，容易被網絡上其他信息所誤導，而此時人們又非?？是笙嚓P信息，這就給重大災害網謠的傳播創造了機會。例如，2021年5月21日，云南大理州漾濞縣發生6.4級地震，給當地造成了重大經濟損失，使得當地群眾的正常生活受到影響。在大家全力救災之時，某網友在網上發布了“今日下午2—5點將有強震”的不實信息，引發當地群眾恐慌，警方隨后迅速對發布謠言的網友作出了相應的處理。網謠往往利用公眾在災害發生后的信息饑渴狀態和心理恐慌，通過編造或夸大災害情況，達到吸引關注、制造恐慌的目的。災害預測類網絡謠言的特征主要包括內容具有偽科學性、傳播速度快、影響范圍廣、易導致社會不穩定。

（三）救援信息類

重大災害發生后會迅速進入搶險救災階段，媒體也會對救災工作進行連續報道，幫助人們了解災區情況。但隨著搶險救災工作的開展，一些謠言產生，這些網絡雜音不僅會對搶險救災工作造成干擾，還會引發災區群眾的負面情緒[5]，所以要在第一時間辟謠。例如，在河南暴雨災害中，某自媒體造謠救援隊索要天價救援費，在當地引起軒然大波，大量網友擁入該自媒體賬號肆意辱罵相關救援隊，引發了各方對峙。救援信息類網謠通常借災區救援的緊迫性和公眾對救援行動的高關注度，通過編造救援費用、夸大救援難度、詆毀救援人員等，博取眼球、制造爭議或達到某種不良目的。其特征在于具有高度敏感性、傳播迅速、易激發公眾情緒。

（四）災害損失類

部分自媒體或網民為達到博人眼球的目的，會刻意捏造關于自然災害損失類的謠言，對大眾的生活造成負面影響。例如，2024年3月，網民楊某為博取流量，利用短視頻平臺發布“云南鎮雄發生滑坡災害，18戶47人被埋，搜救出8人已無生命體征”這則網絡謠言，造成了不良社會影響。蓬溪縣公安局就楊某散布謠言的行為予以行政處罰。實際上，關于突發自然災害損失類的謠言，更易廣泛傳播，從而引發大眾不必要的混亂，如搶購貨物、囤積物資等。因此，應謹慎看待網絡信息，增強信息分辨能力，避免被謠言誤導。災害損失類網謠往往夸大或虛構災害造成的傷亡與破壞，其利用公眾的同情心和對災害的恐懼心理，達到吸引關注、獲取流量的目的。

（五）其他分型

除上文提到的四類分型之外，重大災害網謠還可變身為其他分型，對大眾造成誤導。

其一，科普類。這類網謠一般以科普的形式出現，對知識水平有限的人造成誤導。例如，2021年5月21日晚到5月22日凌晨，云南和青海相繼發生地震，由于云南地震與青海地震相隔僅4個小時，因此有網友在網絡上發布“青海地震是由云南地震引起的”這則謠言。經科學家辟謠，這兩場地震實際上毫無關聯，部分自媒體只是為了博眼球而發布謠言。

其二，通報類。這類謠言在重大災害中較為常見，謠言制造者往往扮演政府信息發布者的角色發布“通報”，以達到吸引眼球的目的。此類謠言會偽裝成政府文件的形式，讓人難以判斷真假，從而對災區群眾的正常生活造成影響。例如，在鄭州暴雨災害中，就有網民在網絡上發布“鄭州進入特大自然災難一級戰備狀態”的消息，隨后該消息迅速刷屏，但經過核實其是由網友捏造的。

其三，詐騙類。此類謠言以捏造捐款信息為主，希望通過災害渾水摸魚，以達到詐騙他人錢財的目的。例如，在鄭州暴雨災害中，有自媒體以藍天救援隊的名義在網絡上募捐，不少網友信以為真，紛紛捐款，造成了個人財產損失。

二、重大災害網謠引導策略

近年來，兼具大眾傳媒與人際交往雙重功能的社交媒體在突發公共事件的信息傳播中作用凸顯，隨著移動互聯網的普及，其傳播影響力正在向全社會延展，用戶呈下沉趨勢[6]。因此，如何治理謠言、如何引導輿論成為相關部門和媒體需要深入思考的問題。下文從兩個方面提出重大災害網謠引導策略。

（一）利用新技術建立網謠檢測系統

新媒體時代，災害謠言更加依賴網絡傳播。以往受技術限制，對網謠只能采取“發現—治理”策略[7]。但隨著大數據和智能技術的不斷進步，目前已經能夠利用技術對網謠進行監測，在謠言出現后及時治理，縮小其傳播范圍。例如，騰訊公司于2020年9月申請的“謠言識別方法”專利，能從標題和文本方面識別信息，從而得出兩個判定結果，再對兩個結果進行綜合分析，判斷用戶發布的信息是否屬于網謠。這能夠幫助各大網絡平臺更加準確地識別和判定謠言，有效促進謠言治理工作的開展。

雖然目前已有技術能夠有效檢測網謠，但仍要充分發揮人的作用，加強對網絡謠言的監控和治理[8]。例如，新浪微博的“捉謠記”就是一個集監測、求證、審核、辟謠于一體的平臺，可以實時對微博中的信息進行巡查，當發現可疑信息時，會上報給管理者，由管理者向權威媒體或政府機構核實，如果證實是謠言，就會及時辟謠。“捉謠記”的辟謠稿件經過多方核實、把關，確保辟謠信息正確。另外，“捉謠記”還會對網絡謠言進行匯編，發布常見網謠排名系統，幫助人們了解謠言的傳播規律，增強對謠言的識別能力。

為了進一步完善網謠檢測系統，需持續優化算法模型，提升對新型謠言的識別精度與響應速度，確保技術手段能夠緊跟謠言傳播的新趨勢。同時，應通過強化人機協作機制，將技術檢測與人工審核有機結合，對于系統標記的疑似謠言，快速啟動人工復核流程，確保謠言判定的準確性。此外，應推動跨平臺合作，共享謠言數據庫與檢測資源，形成全網聯動的謠言治理格局。

（二）認識傳播規律，依法依規聯合治理

除了從技術上對謠言進行監測，還要深刻認識到網絡謠言的傳播規律，只有認清本質，才能更好地治理網絡謠言[9]。

首先，要充分認識新媒體時代信息的傳播規律，從源頭阻斷謠言的傳播渠道[10]。實際上，謠言主要是利用信息不對等和從眾心理傳播的。所以，治理謠言要從以下三點入手：第一，主流媒體要做好信息公開、信息透明工作，及時將真實信息傳遞給大眾，壓縮謠言傳播的空間[11]；第二，相關部門和媒體要做好科普工作，不僅要向大眾科普各類科學知識，還要向大眾普及網絡謠言的傳播規律，增強大眾認識、辨別網絡謠言的能力；第三，媒體要大力普及法律知識，讓別有用心的造謠者和傳播者認識到造謠應承擔的法律后果。另外，要在平時下功夫，開展日常網絡謠言治理工作，逐漸提升大眾的認知水平，而不是在網絡謠言出現后才緊急應對。

其次，對網絡謠言的治理要迅速[12]。治理網絡謠言“趕早不趕晚”，只有迅速治理，才能阻止謠言大范圍傳播。重大災害網謠傳播十分迅猛，經常出現“謠言滿天飛”的情況[13]。而網絡謠言一旦出現，真相的傳播就會受到層層阻礙。所以，無論是政府還是媒體，對待網謠都要迅速處理。例如，在河南暴雨災害期間，有網友在網上發布信息稱“河南師范大學有9152名師生被困，校內物資嚴重短缺”，河南師范大學官微在第一時間辟謠，迅速遏制了謠言的傳播。

再次，治理網絡謠言要依法依規[14]。治理網絡謠言必須依法依規，提高造謠者的違法成本，對造謠者追責到底。杭州吳女士取快遞被造謠事件就是一個很好的例子。在這起事件中，造謠者無心的玩笑給吳女士造成了極大的傷害，最終造謠者被判處有期徒刑一年，緩刑兩年。因造謠被處罰的事例不勝枚舉，這應給予有意造謠者以警示。同時，相關法律如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國刑法》等，都有關于網絡謠言的處罰條例。

最后，對網絡謠言要聯合治理。實際上，網絡謠言的治理是一個系統工程，不是單個部門、單個媒體就能完成的[15]。這是因為網絡謠言傳播的范圍往往比較廣，需要進行多方核實。所以，對于網絡謠言，要建立聯合治理機制。此外，針對重大災害類網絡謠言，要實行聯合發布機制，提升辟謠信息的公信力和權威性。例如，新浪微博的“捉謠記”就聯合多個部門的力量治理網絡謠言，這不僅能夠有效阻止謠言的傳播，也能給大眾提供真實可信的信息。

三、結語

重大災害謠言的出現會對公眾心理造成負面影響，對于謠言的治理，要有的放矢。首先，要深入研究謠言的傳播規律與傳播渠道，從源頭下手予以阻斷。其次，要利用技術手段識別網絡上的不實信息，并進行治理，各大平臺可以開通專門的辟謠欄目，及時發布真實信息，消除謠言帶來的負面影響。再次，要加強對謠言的監管和治理，提升謠言發布者的違法成本，利用法律武器予以震懾。最后，要不斷提升大眾的媒介素養，培養大眾識別虛假信息的能力，使其做到不造謠、不傳謠。

參考文獻：

[1] 蔣穎.公共危機事件中網絡謠言的傳播特征與治理策略[J].新聞界，2021（11）：71-75.

[2] 陳丹琳.探究網絡謠言治理法律體系的完善對策[J].法制與社會，2021（20）：132-134.

[3] 徐占品，遲曉明.災害謠言傳播的社會心理[J].青年記者，2021（10）：42-43.

[4] 張月，唐茂軍.突發事件中的網絡謠言傳播及其治理研究[J].數字通信世界，2020（12）：281-282.

[5] 趙佳靜，張欣.重大災害事件中網絡謠言治理策略研究[J].遼寧行政學院學報，2020（6）：78-82.

[6] 王晰巍，李文喬，韋雅楠，等.社交媒體環境下網絡謠言國內外研究動態及趨勢[J].情報資料工作，2020，41（2）：39-46.

[7] 高瑜鍵.微博中突發性事件謠言的傳播規律與治理[J].青年記者，2019（5）：88-89.

[8] 劉翠蓮，孫曉紅，申燦.網絡謠言的政府應對：現狀及對策[J].新聞與寫作，2017（1）：100-102.

[9] 崔斌.作為社會協調機制的網絡謠言[J].探索與爭鳴，2016（10）：99-101.

[10] 于博然，蔡芳霖，陳曦，等.基于規則推理的自然災害謠言模擬生成研究[J].華中科技大學學報（自然科學版），2015，43（S1）：97-99.

[11] 李龍，何夢祎.公共安全危機中謠言的傳播與控制[J].新聞戰線，2014（12）：86-87.

[12] 謝建平.和諧黨群關系視域下的網絡政治謠言治理[J].中共福建省委黨校學報，2014（12）：20-27.

[13] 文宏.地震謠言事件的演化機理與應對策略[J].社會科學家，2014（8）：69-74.

[14] 唐芳，杭宇.網絡謠言：值得警惕的另類突發事件[J].黨政論壇，2013（10）：40-42.

[15] 王國華，汪娟，方付建.基于案例分析的網絡謠言事件政府應對研究[J].情報雜志，2011，30（10）：72-76.

作者簡介 劉云花，副教授，研究方向：新聞學。羅遠平，講師，研究方向：新聞學。