新媒體時(shí)代基于觀眾體驗(yàn)的博物館數(shù)字媒體展陳設(shè)計(jì)策略研究

摘要：新媒體時(shí)代，觀眾的體驗(yàn)需求成為博物館數(shù)字媒體展陳設(shè)計(jì)的核心考量。文章探究如何運(yùn)用新媒體新技術(shù)，提升博物館數(shù)字媒體展陳的觀眾體驗(yàn)，并提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。文章采用文獻(xiàn)研究法和問(wèn)卷法，在梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)觀眾的數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)開展調(diào)查研究。結(jié)果顯示：性別在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上邊緣顯著，年齡在數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上均存在顯著差異。與其他各年齡組觀眾相比，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合18歲以下觀眾的游覽需求。受教育程度在數(shù)字化展陳體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上存在顯著差異，博物館的軟硬件設(shè)施與高學(xué)歷觀眾需求的匹配度低。月收入水平在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上存在顯著差異。進(jìn)一步綜合分析發(fā)現(xiàn)，月收入水平在2000元以下的研究生及以上學(xué)歷的觀眾的游覽體驗(yàn)均顯著低于初中及以下、高中、大專和本科學(xué)歷觀眾。基于此，文章從科學(xué)適度應(yīng)用數(shù)字媒體、加強(qiáng)線上服務(wù)、優(yōu)化展廳軟硬件設(shè)施等方面提出具體的展陳設(shè)計(jì)策略，以幫助人們更全面地認(rèn)識(shí)數(shù)字媒體展陳設(shè)計(jì)的重要性，更好地利用新媒體新技術(shù)為觀眾帶來(lái)更豐富、更生動(dòng)的展覽體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)博物館數(shù)字媒體展陳創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；觀眾體驗(yàn)；博物館；數(shù)字媒體；展陳設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G265 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）16-0113-05

課題項(xiàng)目：本論文為2019年度甘肅省博物館文物保護(hù)科學(xué)和技術(shù)研究課題“互聯(lián)網(wǎng)跨界融合時(shí)代博物館數(shù)字化展陳中的受眾體驗(yàn)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：GBKT201901

隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，深刻改變了信息傳播的方式和受眾的信息接收習(xí)慣。博物館作為歷史文化的守護(hù)者和傳播者，面臨著如何運(yùn)用新媒體新技術(shù)創(chuàng)新展陳設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的博物館展陳方式雖然經(jīng)典，但在新媒體時(shí)代略顯單調(diào)，同時(shí)缺乏互動(dòng)性。數(shù)字媒體技術(shù)的引入，為博物館展陳注入了新的活力。通過(guò)數(shù)字影像、交互裝置、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，觀眾可以更加直觀、生動(dòng)地感受到文物的魅力，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感。

一、問(wèn)題的提出

新媒體時(shí)代，博物館藏品借助音視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多元化、立體化、形象化的展示。部分藏品借助數(shù)字化媒體，呈現(xiàn)出更加清晰的面貌[1]。觀眾作為博物館展陳設(shè)計(jì)的主體，與展品、媒介以及空間共同構(gòu)成數(shù)字化時(shí)代博物館展陳設(shè)計(jì)的基本要素[2]。觀眾體驗(yàn)已成為博物館展陳設(shè)計(jì)需考量的核心要素。

在博物館學(xué)研究發(fā)展歷程中，奧本海姆首次提出了“觀眾體驗(yàn)”這一核心概念，強(qiáng)調(diào)博物館展覽應(yīng)盡可能滿足觀眾認(rèn)知、探索、藝術(shù)和娛樂(lè)等多維度體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究始于20世紀(jì)80年代末90年代初。嚴(yán)建強(qiáng)將博物館觀眾調(diào)查研究?jī)?nèi)容分為觀眾類型—特征研究、觀眾行為—心理研究、觀眾活動(dòng)—反應(yīng)研究三個(gè)方面[3]。夏穎翀認(rèn)為，博物館的展陳設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注觀眾的情感[4]。史吉祥提出觀眾是博物館教育研究的核心問(wèn)題，博物館觀眾是博物館環(huán)境的直接體驗(yàn)行為人的集合體[5]。近年來(lái)，研究者普遍關(guān)注博物館觀眾體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)。有研究者以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，提出博物館觀眾體驗(yàn)包括娛樂(lè)、審美、教育、遁世等體驗(yàn)[6]。也有研究者將博物館觀眾體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)和文化體驗(yàn)[7]。最近的研究認(rèn)為，博物館觀眾體驗(yàn)應(yīng)包括認(rèn)知體驗(yàn)、實(shí)物體驗(yàn)、內(nèi)省體驗(yàn)和社交體驗(yàn)，這些豐富多彩的體驗(yàn)有助于提升觀眾的綜合體驗(yàn)水平[8]。還有一些研究人員分析了博物館觀眾體驗(yàn)的影響因素及觀眾的性別差異[9]。以上研究從不同角度探討了博物館觀眾體驗(yàn)的理論結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。

甘肅省博物館是國(guó)內(nèi)最早成立的綜合性博物館之一，是國(guó)家一級(jí)博物館。經(jīng)過(guò)多年積累，甘肅省博物館突破了傳統(tǒng)展陳方式，提高了數(shù)字媒體技術(shù)在博物館展覽陳列和觀眾服務(wù)中的應(yīng)用水平，為觀眾帶來(lái)了生動(dòng)、有趣、印象深刻的游覽體驗(yàn)。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查研究，進(jìn)一步分析博物館觀眾體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)提出提升觀眾體驗(yàn)的展陳策略。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本研究隨機(jī)抽取512名甘肅省博物館觀眾施測(cè)，其中29名觀眾因沒有完整填寫問(wèn)卷或填寫錯(cuò)誤而被剔除，最終有效問(wèn)卷483份，有效率為94.34%。觀眾的基本人口學(xué)變量包括性別、年齡、受教育程度和月收入水平。從性別組成看，男性184人，女性299人；從年齡分布看，18歲以下69人，18～25歲177人，26～30歲61人，31～40歲90人，41～50歲50人，51～60歲26人，60歲以上10人；從受教育程度來(lái)看，包括初中及以下、高中、大專、本科、研究生多個(gè)層次，人數(shù)分別為47人、62人、77人、241人和54人，另外有2人的受教育程度數(shù)據(jù)未能獲取；月收入水平也具有多樣性，2000元以下的有173人，2000～5000元的有126人，5001～10000元的有137人，10000元以上的有45人，另外有2人的月收入信息缺失。

（二）研究方法

1.問(wèn)卷法

本研究采用自編的甘肅省博物館觀眾觀賞體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包括39個(gè)題目，采用5級(jí)評(píng)分，“非常不符合”“很不符合”“不確定”“很符合”“非常符合”分別記作1～5分，得分越高，表示觀眾在博物館的游覽越符合自己的體驗(yàn)需求。基于研究的需要，本研究求各維度分和問(wèn)卷總分。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行探索性因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值為0.974，Bartlett’s球形檢驗(yàn)表明χ2=16944.56，p<0.01，說(shuō)明數(shù)據(jù)適合作探索性因素分析，結(jié)果見表1。

2.訪談法

訪談法在本研究中扮演著關(guān)鍵角色。為深入了解觀眾在博物館的游覽體驗(yàn)，采用實(shí)地一對(duì)一訪談的方式，與觀眾面對(duì)面交流。在訪談過(guò)程中，注重觀眾的個(gè)性化體驗(yàn)，詳細(xì)詢問(wèn)他們?cè)趨⒂^過(guò)程中的感受、對(duì)展覽內(nèi)容的理解程度以及對(duì)博物館環(huán)境的整體評(píng)價(jià)。同時(shí)，積極聽取觀眾對(duì)博物館工作的改進(jìn)意見或建議，包括優(yōu)化展覽布局、提升互動(dòng)體驗(yàn)、完善服務(wù)設(shè)施等。通過(guò)深入訪談收集到大量寶貴的質(zhì)性資料，可以為博物館改進(jìn)工作提供可靠的參考依據(jù)。

三、結(jié)果分析

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS23.0進(jìn)行結(jié)果分析，以性別、年齡、受教育程度和月收入水平4個(gè)變量為自變量，考察其對(duì)觀眾數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分的影響。

研究發(fā)現(xiàn)，性別在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上邊緣顯著，t（481）=1.9，p=0.058，男性觀眾在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上的總分略高于女性觀眾。年齡在數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上均存在顯著差異。進(jìn)一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，18歲以下觀眾在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上的總分顯著高于18～25歲，18歲以下觀眾在休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)上的總分顯著高于18～25歲，與其他各年齡組不存在顯著差異。18歲以下觀眾在實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)上的總分顯著高于18～25歲（p<0.05）、31～40歲（p<0.05）和51～60歲（p<0.05），與其他各年齡組不存在顯著差異。結(jié)果說(shuō)明，與其他各年齡組觀眾相比，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合18歲以下觀眾的游覽需求。

受教育程度在數(shù)字化展陳體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上存在顯著差異，分別為F（4，476）=5.39，p<0.05；F（4，476）=3.36，p<0.05。進(jìn)一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，研究生學(xué)歷的觀眾在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上的總分均顯著低于初中及以下（MD=-6.06，p<0.05）、高中（MD=-4.27，p<0.05）、大專（MD=-3.72，p<0.05）和本科學(xué)歷（MD=-2.24，p<0.05）的觀眾。在游覽體驗(yàn)總分上，研究生學(xué)歷的觀眾均顯著低于初中及以下（MD=-13.36，p<0.05）、高中（MD=-9.54，p<0.05）和大專學(xué)歷（MD=-7.59，p<0.05）的觀眾，而與本科學(xué)歷觀眾無(wú)顯著差異。這一結(jié)果說(shuō)明，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施與高學(xué)歷觀眾需求的匹配度低。

月收入水平在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上存在顯著差異，F(xiàn)（3，477）=4.03，p<0.05。進(jìn)一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，月收入水平在5000～10000元的觀眾總分顯著高于月收入在2000～4999元（MD=2.66，p<0.05）和1萬(wàn)元以上（MD=2.91，p<0.05）的觀眾，說(shuō)明甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合月收入水平在5000～10000元的觀眾的游覽需求。

為進(jìn)一步綜合分析性別、年齡、受教育程度和月收入水平4個(gè)變量對(duì)數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分的影響，本研究以性別、受教育程度和月收入水平為自變量，以年齡為協(xié)變量進(jìn)行多元方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性別在數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上的主效應(yīng)均不存在顯著差異。受教育程度在數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上的主效應(yīng)顯著，分別是F（4，445）=3.98，p<0.05；F（4，445）=2.44，p<0.05；F（4，445）=2.99，p<0.05。月收入水平在數(shù)字化展陳體驗(yàn)上的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（4，445）=2.65，p<0.05。更重要的是，受教育程度和月收入水平在休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上的交互作用顯著，分別為F（10，445）=2.03，p<0.05；F（10，445）=1.94，p<0.05。簡(jiǎn)單效應(yīng)分析表明，在休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分上，受教育程度僅在月收入水平為2000元以下時(shí)差異顯著，分別為F（4，480）= 4.18，p<0.05 ；F （4，480） =5.32，p<0.05。月收入水平為2000元以下的研究生學(xué)歷的觀眾的體驗(yàn)總分均顯著低于初中及以下、高中、大專和本科學(xué)歷觀眾。

四、新媒體時(shí)代提升觀眾體驗(yàn)的展陳策略

基于甘肅省博物館數(shù)字化展陳參觀觀眾的體驗(yàn)，對(duì)數(shù)字化展陳體驗(yàn)、休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)、實(shí)體審美體驗(yàn)和游覽體驗(yàn)總分進(jìn)行分析，結(jié)合與觀眾的訪談，提出博物館數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用策略。

（一）科學(xué)適度應(yīng)用數(shù)字媒體

新媒體時(shí)代，觀眾的體驗(yàn)需求不再局限于傳統(tǒng)的靜態(tài)展覽。為更好地吸引觀眾并提升他們的游覽體驗(yàn)，博物館需要巧妙地將數(shù)字媒體技術(shù)融入陳列展覽中[10]。需要注意的是，融合應(yīng)以文物為核心，緊密結(jié)合展覽的主題和目的，確保數(shù)字媒體技術(shù)是為展覽內(nèi)容服務(wù)的，而非單純炫技。通過(guò)數(shù)字媒體的多感官刺激，如視覺、聽覺、觸覺等，觀眾可以更直觀、更深入地了解文物的歷史背景和文化內(nèi)涵。此外，還應(yīng)發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)互動(dòng)體驗(yàn)和虛擬感受的傳播優(yōu)勢(shì)[11]。例如，通過(guò)設(shè)置互動(dòng)屏幕、AR/VR體驗(yàn)區(qū)等，讓觀眾從被動(dòng)觀看轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，進(jìn)一步拉近與文物之間的距離。沉浸式的游覽體驗(yàn)尤其能吸引18歲以下的年輕觀眾，激發(fā)他們對(duì)歷史文化的興趣。但應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)要注意適度性和空間布局的合理性，不能盲目追求新奇的表現(xiàn)形式，或過(guò)度使用聲光電交融的數(shù)字媒體技術(shù)，以免喧賓奪主或給參觀者帶來(lái)不適[12]。因此，博物館在規(guī)劃展覽時(shí)，應(yīng)充分考慮觀眾的游覽習(xí)慣和舒適度，科學(xué)合理地布局?jǐn)?shù)字媒體設(shè)備，確保觀眾在享受科技帶來(lái)的便利和樂(lè)趣的同時(shí)，能沉浸在歷史文化的深厚底蘊(yùn)中。

（二）加強(qiáng)線上服務(wù)

研究發(fā)現(xiàn)，月收入水平較低的高學(xué)歷觀眾對(duì)博物館線上服務(wù)需求持續(xù)旺盛。首先，應(yīng)用先進(jìn)的攝影技術(shù)、三維激光掃描技術(shù)、模型制作技術(shù)做好文物本體數(shù)字化，利用成熟的數(shù)字技術(shù)記錄、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，建立永久的文物數(shù)字資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)文物的數(shù)字永生[13]。同時(shí)，在保護(hù)好版權(quán)的前提下，做好文物二維、三維數(shù)據(jù)的發(fā)布，向社會(huì)公眾提供服務(wù)。其次，利用新技術(shù)對(duì)博物館基本陳列、臨時(shí)展覽進(jìn)行360度全景數(shù)字化展示，為線上觀眾提供身臨其境的參觀體驗(yàn)。再次，利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，做好門票預(yù)約、場(chǎng)館開閉、場(chǎng)館服務(wù)、參觀導(dǎo)覽等信息的宣傳發(fā)布，及時(shí)、準(zhǔn)確地為觀眾提供相關(guān)資訊[14]。最后，綜合運(yùn)用動(dòng)漫、小視頻、直播、在線教育課程等多種創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多觀眾提供豐富的線上服務(wù)資源。

（三）優(yōu)化展廳軟硬件設(shè)施

要借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)，全面提升博物館的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，讓觀眾在舒適放松的環(huán)境中學(xué)習(xí)到更多知識(shí)。首先，利用智能導(dǎo)覽設(shè)備或小程序、App等為觀眾提供展覽信息、參觀路線導(dǎo)航和數(shù)字導(dǎo)覽講解服務(wù)[15]。其次，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、觀眾特征分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)觀眾基本信息、展廳環(huán)境等數(shù)據(jù)的精確采集、智能分析和直觀展示，為大數(shù)據(jù)輔助決策、觀眾趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)分析、文物環(huán)境預(yù)警等提供依據(jù)，從而推動(dòng)博物館內(nèi)部管理、文物展品保護(hù)、公眾服務(wù)水平的提升。同時(shí)，加強(qiáng)展廳數(shù)字媒體技術(shù)設(shè)備的監(jiān)管和維護(hù)，及時(shí)解決設(shè)備和系統(tǒng)老化、觸發(fā)設(shè)備失靈，以及軟件系統(tǒng)過(guò)期、過(guò)保等問(wèn)題，確保各設(shè)備正常工作，為觀眾帶來(lái)良好的參觀體驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，探討了基于觀眾體驗(yàn)的博物館數(shù)字媒體展陳設(shè)計(jì)策略，旨在提升博物館展陳的吸引力和教育價(jià)值，滿足新媒體時(shí)代觀眾日益多樣的體驗(yàn)需求。展望未來(lái)，博物館應(yīng)繼續(xù)深化與新媒體的融合，同時(shí)更加關(guān)注觀眾的游覽需求，避免盲目追求數(shù)字化媒介展出效果，通過(guò)不斷創(chuàng)新展陳設(shè)計(jì)理念和手段，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介 關(guān)鴻，館員，研究方向：博物館信息化建設(shè)。